---
title: "Retourneren & Ruilen"
description: "Alles wat je moet weten over het retourneren of ruilen van je Eleven Spectacles zonnebril"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/nl/resources/support/returns-and-exchanges"
last_updated: "2026-06-22"
---

<div className="flex,flex-wrap,gap-2,mb-6">
<u-badge icon="i-heroicons-arrow-path" label="14 dagen retourrecht" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Eenvoudig proces" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-shield-check" label="EU-consumentenrecht" variant="outline">



</u-badge>
</div>

We willen dat je helemaal blij bent met je Eleven Spectacles zonnebril. Als het toch niet helemaal juist voelt, maken we retourneren of ruilen eenvoudig en stressvrij.

---

## Voordat je begint

Voordat je een retour of ruiling start, controleer je of je bestelling aan deze voorwaarden voldoet:

- Binnen **14 dagen** vanaf de leverdatum
- Artikel in **originele conditie**, ongedragen en onbeschadigd
- Alle originele verpakking, etui en accessoires inbegrepen
- Bewijs van aankoop (ordernummer of bevestigingsmail)

---

## Zo werkt het retourproces

<u-timeline :items="[{"date": "Stap 1", "title": "Neem contact op met support", "description": "Mail support@elevenspectacles.com met je bestelnummer om je retour te starten."}, {"date": "Stap 2", "title": "Ontvang je retourlabel", "description": "We sturen je een retourautorisatie en verzendinstructies."}, {"date": "Stap 3", "title": "Verpak je artikel", "description": "Verpak de zonnebril veilig in de originele verpakking met alle accessoires."}, {"date": "Stap 4", "title": "Verzend je retour", "description": "Laat je pakket vallen bij het opgegeven verzendpunt."}]">



</u-timeline>

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we je terugbetaling binnen **14 kalenderdagen** naar je oorspronkelijke betaalmethode.

---

## Ruilen

Wil je liever een andere kleur of model? Ruilingen volgen hetzelfde proces als retourneren, binnen dezelfde termijn van 14 dagen. Neem contact op met ons supportteam en laat weten welk artikel je wilt in plaats van je huidige bestelling – we regelen de rest.

---

## Beschadigde of defecte artikelen

Als je artikel beschadigd of defect aankomt, spijt ons dat oprecht. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's van het probleem.

<u-alert color="primary" description="Voor beschadigde of defecte artikelen zorgen we voor gratis retourverzending en bieden we een vervanging of volledige terugbetaling – naar jouw keuze." icon="i-heroicons-shield-check" title="Gratis oplossing" variant="outline">



</u-alert>

---

## Veelgestelde vragen

<u-accordion :items="[{"label":"Moet ik voor retourverzending betalen?", "content": "Ja, jij draagt de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt met je bestelling."}, {"label": "Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden?", "content": "Ja, mail ons zo snel mogelijk als je jouw bestelling wilt annuleren. Als deze nog niet is verzonden, annuleren we deze en betalen we volledig terug."}, {"label": "Wat als ik mijn originele verpakking niet meer heb?", "content": "Hoewel we de originele verpakking prefereren, kunnen we retouren nog steeds accepteren zonder deze, zolang het artikel zelf in goede staat verkeert. Neem contact met ons op voor specifieke gevallen."}, {"label": "Kan ik een cadeau retourneren?", "content": "Ja, cadeaus kunnen worden geretourneerd voor een tegoedbon of ruiling. Neem contact op met support met de bestelgegevens of ontvangstinformatie."}, {"label": "Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt?", "content": "Terugbetalingen worden teruggestort naar je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 kalenderdagen nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd."}]">



</u-accordion>

---

## Meer info nodig?

<u-alert color="primary" description="Vragen over je specifieke bestelling? Mail ons op [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) met je bestelnummer en we regelen het snel voor je." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="We helpen je graag" variant="outline">



</u-alert>

Bekijk ook ons volledige [retour- en terugbetalingsbeleid](/resources/legal/return-and-refund-policy) voor gedetailleerde voorwaarden.

---

**Versie:** 1.0 | **Laatst bijgewerkt:** 22 juni 2026