Hulp & Support
Veelgestelde vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen over Eleven Spectacles, onze producten en diensten
Verder lezen
Hulp & Support
Retourneren & ruilen
Alles wat je moet weten over het retourneren of ruilen van je Eleven Spectacles zonnebril
We willen dat je helemaal blij bent met je Eleven Spectacles zonnebril. Als het toch niet helemaal juist voelt, maken we retourneren of ruilen eenvoudig en stressvrij.
Voordat je begint
Voor een zo soepel mogelijke retour of ruiling:
- Meld je herroeping binnen 14 dagen vanaf de leverdatum
- Stuur het artikel terug in originele staat. Kort passen om de pasvorm te controleren is prima. Gedragen of beschadigde artikelen kun je nog steeds retourneren, maar we kunnen de waardevermindering van je terugbetaling aftrekken
- Voeg de originele verpakking, het etui en de accessoires bij als je die nog hebt
- Houd je bewijs van aankoop bij de hand (ordernummer of bevestigingsmail)
Zo werkt het retourproces
Stap 1
Neem contact op met support
Mail support@elevenspectacles.com met je bestelnummer om je retour te starten.
Stap 2
Ontvang je retourlabel
We sturen je een retourautorisatie en verzendinstructies.
Stap 3
Verpak je artikel
Verpak de zonnebril veilig in de originele verpakking met alle accessoires.
Stap 4
Verzend je retour
Laat je pakket vallen bij het opgegeven verzendpunt.
We verwerken je terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding naar je oorspronkelijke betaalmethode. We kunnen wachten tot je retour binnen is of je een verzendbewijs stuurt.
Ruilen
Wil je liever een andere kleur of model? Ruilingen volgen hetzelfde proces als retourneren, binnen dezelfde termijn van 14 dagen. Neem contact op met ons supportteam en laat weten welk artikel je wilt in plaats van je huidige bestelling – we regelen de rest.
Beschadigde of defecte artikelen
Als je artikel beschadigd of defect aankomt, spijt ons dat oprecht. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's van het probleem.
Gratis oplossing
Voor beschadigde of defecte artikelen zorgen we voor gratis retourverzending en bieden we een vervanging of volledige terugbetaling – naar jouw keuze.
Veelgestelde vragen
Meer info nodig?
We helpen je graag
Vragen over je specifieke bestelling? Mail ons op support@elevenspectacles.com met je bestelnummer en we regelen het snel voor je.
Bekijk ook ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid voor gedetailleerde voorwaarden.
Versie: 1.0 | Laatst bijgewerkt: 22 juni 2026
Artikel delen:
Verder lezen
Meer uit Hulp & Support
- Hulp & Support
Betaalgids
Alles wat je moet weten over betaalmethoden, veiligheid en het oplossen van betaalproblemen bij Eleven SpectaclesVerder lezen - Hulp & Support
Verzending & levering
Alles wat je moet weten over verzendopties, levertijden en tracking voor je Eleven Spectacles bestellingVerder lezen