Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Eleven Spectacles staat je tevredenheid voorop. We staan achter elke zonnebril die we maken, en we maken retourneren net zo verfijnd en moeiteloos als de bril zelf.

Je consumentenrechten

Het herroepingsrecht van 14 dagen

Wat dit betekent

Vanaf het moment dat je Eleven Spectacles binnen zijn, heb je 14 volle kalenderdagen om te beslissen of ze perfect bij je passen. Geen uitleg nodig. Geen administratiekosten. Geen kleine lettertjes.

Zo start je een retour

Mail ons via support@elevenspectacles.com met je bestelnummer, de ontvangstdatum en eventuele opmerkingen. Binnen 24 uur krijg je retourinstructies en ons retouradres.

Wat je terugkrijgt

Je volledige terugbetaling omvat de volledige aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardverzendkosten. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij de retour het gevolg is van een defect, fout of beschadiging. We betalen terug binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop we je herroepingsverklaring ontvangen, op je oorspronkelijke betaalmethode en zonder kosten voor jou. We mogen de terugbetaling inhouden tot we de zonnebril hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt getoond, wat het eerst gebeurt.

De staat die we verwachten

We begrijpen dat je je zonnebril wilt bekijken: het gewicht voelen, de pasvorm checken, zien hoe hij staat. Dat is bij luxe brillen volkomen normaal. Stuur hem terug in dezelfde uitstekende staat, met ruimte voor normale inspectie. Licht hanteren of kort dragen heeft geen invloed op je recht om te retourneren.

Komt een item zichtbaar gedragen, bekrast, beschadigd of incompleet terug, dan kun je nog steeds herroepen, maar mogen we de waardevermindering inhouden die ontstaat door meer gebruik dan nodig om het te inspecteren. Defecten die er bij levering al waren, zijn nooit jouw verantwoordelijkheid; die vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie.

Je retour stap voor stap

Modelformulier voor herroeping

Zoals vereist door de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), bijlage I, deel B, kun je het onderstaande formulier gebruiken om je herroepingsrecht uit te oefenen. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken. Een duidelijke schriftelijke verklaring volstaat. Het formulier is er voor je gemak.

Aan: Nikta 11 Ltd. (handelend als Eleven Spectacles)
Petko Yu. Todorov Street 33, 9000 Varna, Bulgarije
support@elevenspectacles.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Bestelde goederen: _________________________________________

Bestelnummer: _________________________________________

Ontvangen op: _________________________________________

Naam consument(en): _________________________________________

Adres consument(en): _________________________________________

Handtekening (alleen bij indiening op papier): _________________________________________

Datum: _________________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Wettelijke garantie en onze beperkte garantie van 2 jaar

Wettelijke conformiteitsgarantie (kosteloos, kan niet worden uitgesloten): is je zonnebril niet conform de overeenkomst en blijkt dat binnen 2 jaar na levering, dan heb je recht op reparatie of vervanging, en als dat onmogelijk is of mislukt, op prijsverlaging of volledige terugbetaling. Bij gebreken die binnen 1 jaar na levering aan het licht komen, wordt vermoed dat ze bij levering al bestonden.

Onze Beperkte Garantie (aanvullend): elke Eleven Spectacles wordt volgens strenge normen gemaakt, en onze Beperkte Garantie van 2 jaar dekt fabricagefouten en materiaalproblemen. Ze beperkt of vervangt je wettelijke garantie niet; die geldt kosteloos, of je de Beperkte Garantie nu gebruikt of niet. De uitsluitingen hieronder gelden alleen voor de Beperkte Garantie.

Wat is gedekt:

• Fabricagefouten (glaskwaliteit, montuurconstructie, falende scharnieren)
• Non-conformiteit (product komt niet overeen met de beschrijving of afbeeldingen)
• Problemen met materiaal en afwerking die binnen 24 maanden na aankoop aan het licht komen

Wat is niet gedekt:

• Normale slijtage en veroudering (verwachte veroudering zonder invloed op de werking)
• Schade door ongelukken (vallen, stoten en andere fysieke ongelukken)
• Onjuist onderhoud (schade door verwaarlozing of verkeerde opberging)

Zo dien je een claim in

Mail ons via support@elevenspectacles.com met foto's van het probleem, een korte beschrijving en je bestelnummer. Binnen 48 uur bieden we vervanging, reparatie of volledige terugbetaling, naar jouw keuze. Bij defecten of fabricagefouten krijg je kosteloos een voorafbetaald retourlabel.

Transportschade of defecten

Ruilen

Liever een ander model? Een andere glaskleur? Binnen 14 dagen kun je ruilen: jij betaalt de retourzending, wij de verzending van het nieuwe exemplaar. Na 14 dagen (dag 15-30) is ruilen mogelijk naar ons oordeel. Stuur ons je bestelnummer en het gewenste model.

Internationale bestellingen en douane

Je herroepingsrecht van 14 dagen geldt volledig, waar je ook bent. De retourkosten naar ons EU-magazijn zijn voor jouw rekening. Bij invoer betaalde douanerechten kunnen we niet terugbetalen, omdat die rechtstreeks naar de douane gaan. Voor internationale retouren raden we verzending met track & trace en verzekering aan.

Terugbetaling in detail

Wat je terugkrijgt:

• Volledige aankoopprijs
• Oorspronkelijke standaardverzendkosten

Wat je zelf betaalt:

• Retourkosten (tenzij bij een defect of fout van onze kant)

Niet terugbetaald:

• De meerprijs van premium verzending, als je die boven standaardlevering koos
• Douanerechten (betaald aan de overheid)
• Retourkosten bij standaardretouren

Je rechten zijn beschermd

Volgens EU-recht heb je niet-onderhandelbare consumentenrechten die we volledig respecteren:

• Recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen
• Wettelijke garantie van 2 jaar tegen gebreken
• Recht op herstel (vervanging, reparatie of terugbetaling)
• Recht om geschillen via officiële kanalen voor te leggen

Deze rechten gelden naast alle voordelen die wij bieden. Er kan geen afstand van worden gedaan en ze kunnen niet worden beperkt.

Hulp nodig

Versie: 4.0 | Laatst bijgewerkt: 5 oktober 2026