---
title: "Retour- en Terugbetalingsbeleid"
description: "Ons herroepingsrecht van 14 dagen, garantie van 2 jaar en het proces voor retourzendingen en terugbetalingen"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/nl/resources/legal/return-and-refund-policy"
last_updated: "2026-01-18"
---

<div className="flex,flex-wrap,gap-2,mb-6">
<u-badge icon="i-heroicons-arrow-uturn-left" label="14 Dagen Herroepingsrecht" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-shield-check" label="2 Jaar Garantie" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-truck" label="Gratis Retourzending" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-flag" label="EU-conform" variant="outline">



</u-badge>
</div>

Bij Eleven Spectacles willen we dat je vol vertrouwen koopt. Als je aankoop niet aan je verwachtingen voldoet, bieden we een herroepingsrecht van 14 dagen in overeenstemming met de EU-consumentenbeschermingswetgeving, samen met een garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten. Dit document beschrijft je rechten en het proces voor retourzendingen en terugbetalingen.

---

## Herroepingsrecht van 14 dagen

Als EU-consument heb je het recht om je aankoop te herroepen binnen **14 dagen** vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het item ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven voor de herroeping.

<u-alert color="primary" description="Items moeten in ongebruikte staat zijn, met alle originele verpakking, labels, hoesjes en accessoires. Items die duidelijk gedragen of beschadigd zijn door verkeerd gebruik komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling." icon="i-heroicons-information-circle" title="Voorwaarden voor retourzending" variant="outline">



</u-alert>

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail).

---

## Hoe je een retour aanvraagt

<u-separator className="my-6">



</u-separator>

1. **Neem contact op met support** - Mail [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) met je ordernummer en de vermelding dat je de aankoop wilt herroepen.
2. **Ontvang je retourlabel** - We sturen je binnen 2 werkdagen een vooraf betaald retourlabel.
3. **Verpak het item veilig** - Gebruik de originele verpakking indien mogelijk, inclusief alle accessoires en labels.
4. **Verstuur het item** - Plak het retourlabel op het pakket en geef het af bij het aangewezen afhaalpunt.

<u-separator className="my-6">



</u-separator>

We bieden **gratis retourzendingen** voor klanten binnen de EU. Je hoeft geen verzendkosten te betalen voor de retourzending van je artikel.

---

## Terugbetalingsproces

Zodra we je geretourneerde item hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we je terugbetaling binnen **14 dagen**. De terugbetaling omvat:

- De volledige aankoopprijs van het item
- De oorspronkelijke standaardverzendkosten (indien betaald)

De terugbetaling wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het nog enkele extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

<u-alert color="warning" description="We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we het geretourneerde item hebben ontvangen, of totdat je bewijs van verzending hebt geleverd, afhankelijk van wat zich eerder voordoet." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="Let op" variant="outline">



</u-alert>

---

## Garantie van 2 jaar

Naast je herroepingsrecht van 14 dagen biedt Eleven Spectacles een **garantie van 2 jaar** tegen fabricagefouten, in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenrechten.

**Gedekt onder de garantie:**

- Scharnierdefecten en constructiefouten
- Coatingdefecten (afbladderende of loslatende coating)
- Structurele defecten in het montuur
- Glasdefecten die niet het gevolg zijn van externe schade

**Niet gedekt onder de garantie:**

- Normale slijtage
- Schade door vallen, stoten of verkeerd gebruik
- Krassen veroorzaakt door onjuiste reiniging
- Verlies of diefstal

Als je een defect vermoedt dat onder de garantie valt, mail [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) met foto's en een beschrijving van het probleem. We beoordelen elke claim individueel en bieden reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.

---

## Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Bepaalde items kunnen zijn uitgesloten van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen, waaronder:

- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items (bijv. glazen op sterkte)
- Items die om hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

Als je twijfelt of jouw item in aanmerking komt, neem dan contact met ons op voordat je een retour aanvraagt.

---

## Veelgestelde vragen

<u-accordion :items="[{"label":"Hoe lang heb ik om een aankoop terug te sturen?","content":"Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, in overeenstemming met de EU-consumentenbeschermingswetgeving. Daarnaast biedt Eleven Spectacles een garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten."},{"label":"Moeten de items ongebruikt zijn om ze te kunnen retourneren?","content":"Ja, items moeten in ongebruikte staat zijn met alle originele verpakking, labels en accessoires om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling onder het herroepingsrecht van 14 dagen."},{"label":"Hoeveel kost het om iets te retourneren?","content":"We bieden gratis retourzendingen voor klanten binnen de EU. We verstrekken een vooraf betaald retourlabel zodra je herroeping is bevestigd."},{"label":"Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?","content":"Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde item hebben ontvangen en geïnspecteerd. Het bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode."},{"label":"Wat valt onder de garantie van 2 jaar?","content":"Onze garantie van 2 jaar dekt fabricagefouten in materiaal en afwerking, waaronder scharnierproblemen, coatingdefecten en structurele defecten die niet het gevolg zijn van normale slijtage of schade door de klant."}]">



</u-accordion>

---

## EU-modelformulier voor herroeping

Als je de aankoop wilt herroepen, kun je (optioneel) onderstaand modelformulier invullen en versturen naar:

**Nikta 11 Ltd. (handelend als Eleven Spectacles)**<br />


Petko Yu. Todorov Street 33<br />


9000 Varna, Bulgarije<br />

[support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)

---

*Aan Nikta 11 Ltd. (handelend als Eleven Spectacles):*

*Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):*

- *Besteld op (*)/ontvangen op (*):*
- *Naam van de consument(en):*
- *Adres van de consument(en):*
- *Handtekening van de consument(en) (alleen bij communicatie op papier):*
- *Datum:*

*(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.*

---

## Contact met ons opnemen

**E-mail:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)<br />

**Onderwerp:** "Retour - <span>

Je ordernummer

</span>

"<br />

**Reactietijd:** Binnen 2 werkdagen<br />

**Servicegebied:** EU-klanten (Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië en meer)

---

**Versie:** 3.0 | **Laatst bijgewerkt:** 18 januari 2026