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Come restituire o cambiare i tuoi Eleven Spectacles, passo dopo passo
Non è la vestibilità giusta? Hai cambiato idea? Nessun problema. Ecco tutto quello che devi sapere per restituire o cambiare i tuoi Eleven Spectacles.
Prima di iniziare
Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per restituire per qualsiasi motivo. Nessuna giustificazione necessaria – è un tuo diritto ai sensi della normativa europea sui consumatori.
I tuoi occhiali devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Indossarli brevemente per verificare la vestibilità è del tutto normale e non pregiudica il diritto al reso. Se presentano segni evidenti di utilizzo regolare, danni oltre la normale ispezione o componenti mancanti, puoi comunque restituirli, ma potremmo detrarre dal rimborso la conseguente perdita di valore.
Come restituire
Scrivici
Invia il tuo numero d’ordine a support@elevenspectacles.com. Includi il motivo del reso se vuoi – ci aiuta a migliorare, ma non è obbligatorio. Rispondiamo entro 24 ore con il nostro indirizzo di reso.
Imballaggio sicuro
Riponi gli occhiali da sole nella custodia protettiva originale. Se non hai più l’imballaggio originale, usa una scatola resistente con imbottitura adeguata per proteggerli durante il trasporto.
Spedisci il reso
Invia al nostro indirizzo di reso tramite un corriere con tracciamento (DPD, DHL o il tuo servizio postale locale). Consigliamo la spedizione assicurata. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico per i resi standard.
Ricevi il rimborso
Elaboriamo il rimborso completo entro 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione di recesso; potremmo attendere l’arrivo del reso o la prova di spedizione. I fondi appaiono sul tuo conto 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione, a seconda della tua banca.
Il tuo rimborso include: il prezzo d'acquisto completo più le spese di spedizione originali standard.
Cambi
Vuoi un modello diverso o una tinta delle lenti differente? Il processo è semplice.
- Restituisci il paio originale entro 14 giorni (spese di spedizione a tuo carico)
- Ti spediamo il sostitutivo gratuitamente
- Dopo 14 giorni e fino a 30 giorni, i cambi sono a nostra discrezione – contattaci e faremo del nostro meglio
Per avviare un cambio, scrivi a support@elevenspectacles.com con il tuo numero d'ordine e il modello che desideri.
Articoli danneggiati o difettosi
Se i tuoi occhiali sono arrivati danneggiati o presentano un difetto di fabbricazione, il processo è diverso – e più rapido.
Arrivati danneggiati o difettosi?
Scrivi a support@elevenspectacles.com con il tuo numero d'ordine e foto del problema. Ti forniamo un'etichetta di reso prepagata senza costi e organizziamo sostituzione, riparazione o rimborso completo entro 24 ore dal tuo messaggio.
I difetti di fabbricazione sono coperti dalla tua garanzia di 2 anni – una protezione separata e più ampia rispetto alla finestra di reso di 14 giorni.
Domande frequenti
Hai bisogno di aiuto?
Scrivi a support@elevenspectacles.com con il tuo numero d'ordine e pensiamo a tutto noi. Rispondiamo entro 24 ore.
Per i termini legali completi che regolano i resi, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
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Versione: 1.0 | Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2026
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