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Antworten auf häufige Fragen zu Eleven Spectacles, unseren Produkten und Services
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Rücksendungen & Umtausch
So sendest du deine Eleven Spectacles zurück oder tauschst sie um – Schritt für Schritt
Nicht die richtige Passform? Meinung geändert? Kein Problem. Hier erfährst du alles, was du für die Rücksendung oder den Umtausch deiner Eleven Spectacles wissen musst.
Bevor du beginnst
Du hast 14 Kalendertage ab Lieferung, um aus beliebigem Grund zurückzusenden. Eine Begründung ist nicht nötig – das ist dein Recht nach EU-Verbraucherrecht.
Deine Sonnenbrille muss in dem Zustand sein, in dem du sie erhalten hast. Kurzes Anprobieren zur Passformprüfung ist völlig normal und beeinträchtigt dein Rückgaberecht nicht. Ist sie erkennbar getragen, über normale Prüfung hinaus beschädigt oder unvollständig, kannst du sie trotzdem zurücksenden; den daraus entstehenden Wertverlust können wir aber von deiner Erstattung abziehen.
So läuft die Rücksendung ab
Schreib uns
Sende deine Bestellnummer an support@elevenspectacles.com. Den Grund kannst du gerne angeben – es hilft uns, besser zu werden, ist aber nicht erforderlich. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit unserer Rücksendeadresse.
Sicher verpacken
Lege deine Sonnenbrille in das originale Schutzcase. Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast, verwende einen stabilen Karton mit ausreichend Polsterung für den Transport.
Zurücksenden
Sende das Paket mit einem verfolgbaren Kurierdienst (DPD, DHL oder deinen lokalen Postdienst) an unsere Rücksendeadresse. Wir empfehlen versicherten Versand. Die Rücksendekosten trägst du bei Standardrücksendungen selbst.
Rückerstattung erhalten
Wir erstatten den vollen Betrag binnen 14 Kalendertagen nach deinem Widerruf und können bis zum Eingang der Rücksendung oder deines Versandnachweises warten. Je nach Bank erscheinen die Mittel 3–5 Werktage nach Bearbeitung auf deinem Konto.
Was deine Rückerstattung umfasst: den vollständigen Kaufpreis zuzüglich deiner ursprünglichen Standardversandkosten.
Umtausch
Du möchtest einen anderen Style oder eine andere Glastönung? Kein Problem.
- Sende dein Originalpaar innerhalb von 14 Tagen zurück (Rücksendekosten trägst du)
- Wir versenden den Ersatz kostenlos zu dir
- Nach 14 Tagen und bis zu 30 Tagen ist ein Umtausch nach unserem Ermessen möglich – melde dich einfach
Um einen Umtausch einzuleiten, schreib an support@elevenspectacles.com mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Style.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn deine Sonnenbrille beschädigt ankam oder einen Herstellungsfehler aufweist, läuft der Prozess anders – und schneller.
Beschädigt geliefert oder defekt?
Schreib an support@elevenspectacles.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung und arrangieren innerhalb von 24 Stunden einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung.
Herstellungsfehler sind durch deine 2-jährige Garantie abgedeckt – ein eigenständiger und umfassenderer Schutz als das 14-tägige Rückgaberecht.
Häufige Fragen
Brauchst du Hilfe?
Schreib an support@elevenspectacles.com mit deiner Bestellnummer – wir kümmern uns um den Rest. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Die vollständigen rechtlichen Bedingungen für Rücksendungen findest du in unserer Rücksende- & Erstattungsrichtlinie.
Version: 1.0 | Zuletzt aktualisiert: 22. Juni 2026
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