Toegankelijkheidsverklaring

Bij Eleven Spectacles zetten we ons in om onze website toegankelijk te maken voor alle gebruikers, ongeacht hun mogelijkheden of beperkingen. Deze verklaring beschrijft onze toegankelijkheidsnormen, functies en hoe je contact met ons kunt opnemen voor ondersteuning op het gebied van toegankelijkheid.

Nalevingsverklaring

Naleving WCAG 2.1 Level AA

Eleven Spectacles verklaart te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA, zoals aanbevolen door het World Wide Web Consortium (W3C).

Dit is het aanbevolen niveau voor alle websites en biedt toegankelijkheid voor het breedste scala aan gebruikers met een beperking.

Naleving EN 301 549

Onze website voldoet aan EN 301 549 v3.2.1, de Europese technische norm voor toegankelijkheid van ICT (informatie- en communicatietechnologie).

Deze norm is geharmoniseerd met WCAG 2.1 Level AA en vormt de basis voor de Europese Toegankelijkheidswet.

Europese toegankelijkheidswet

We voldoen aan Richtlijn 2019/882 (Europese Toegankelijkheidswet), die sinds 28 juni 2025 van toepassing is op particuliere e-commercewebsites en het volgende vereist:

• Producten en diensten voldoen aan toegankelijkheidsnormen
• Regelmatige toegankelijkheidsbeoordelingen
• Een openbare toegankelijkheidsverklaring
• Een duidelijk mechanisme waarmee gebruikers barrières kunnen melden

Overzicht toegankelijkheidsnormen

De vier principes van WCAG 2.1

Onze website is gebouwd op vier kernprincipes van WCAG 2.1:

1. Waarneembaar

• Informatie moet op een manier worden gepresenteerd die gebruikers kunnen waarnemen
• Niet uitsluitend afhankelijk van kleur, geluid of zicht
• Tekstalternatieven voor niet-tekstuele content

2. Bedienbaar

• Alle functionaliteit moet via het toetsenbord bedienbaar zijn
• Gebruikers hebben voldoende tijd om content te lezen en te gebruiken
• Content veroorzaakt geen aanvallen of fysieke reacties
• Gebruikers kunnen eenvoudig navigeren en content vinden

3. Begrijpelijk

• Tekst is leesbaar en begrijpelijk
• Pagina's zijn voorspelbaar in uiterlijk en gedrag
• Gebruikers worden geholpen fouten te voorkomen en te corrigeren
• Taal en terminologie zijn duidelijk

4. Robuust

• Content is compatibel met huidige en toekomstige hulptechnologieën
• Code is valide en correct gestructureerd
• Geen afhankelijkheid van propriëtaire technologieën

Technische vereisten EN 301 549

We implementeren de technische vereisten van EN 301 549 voor:

• Webcontent (HTML, CSS, JavaScript)
• Compatibiliteit met hulptechnologie
• Elektronische documenten en formulieren
• Realtimecommunicatie (waar van toepassing)

Huidige toegankelijkheidsfuncties

Visuele toegankelijkheid

Voor gebruikers met een visuele beperking, kleurenblindheid of slechtziendheid:

✓ Alt-teksten op alle afbeeldingen - Beschrijvende tekst voor productfoto's, decoratieve elementen en iconen
✓ Naleving kleurcontrast - Tekst voldoet aan de minimale contrastverhoudingen van WCAG Level AA (4,5:1 voor normale tekst)
✓ Vergrote tekst - Gebruikers kunnen de tekstgrootte tot 200% vergroten zonder verlies van functionaliteit
✓ Geen kleurafhankelijkheid - Informatie wordt nooit uitsluitend via kleur overgebracht
✓ Compatibel met schermlezers - Website werkt met JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack
✓ Leesbare lettertypen - Duidelijke schreefloze lettertypen in een passend formaat voor leesbaarheid
✓ Focusindicatoren - Duidelijke visuele aanduiding van toetsenbordfocus op alle interactieve elementen
✓ Ondersteuning voor hoogcontrastmodus - Compatibel met de hoogcontrastmodus van de browser en Windows

Motorische toegankelijkheid & navigatie

Voor gebruikers met een mobiliteitsbeperking, beperkte motoriek of motorische handicaps:

✓ Volledige toetsenbordnavigatie - Alle functionaliteit van de website is via het toetsenbord toegankelijk
✓ Grote klikdoelen - Knoppen en links zijn minimaal 44x44 pixels (geschikt voor aanraakschermen)
✓ Skiplinks - Spring direct naar de hoofdcontent zonder door headers te tabben
✓ Voorspelbare focusvolgorde - De tabvolgorde volgt een logische leesvolgorde
✓ Geen tijdslimieten - Geen gedwongen navigatie of sessie-time-outs
✓ Alternatieve invoermethoden - Compatibel met spraakbesturing, oogtracking en schakelaars
✓ Toegankelijke formulieren - Formulieren zijn correct gelabeld en eenvoudig in te vullen
✓ Geen toetsenbordvallen - De toetsenbordfocus kan van elk element weg bewegen

Toegankelijkheid voor slechthorenden

Voor gebruikers die doof of slechthorend zijn:

✓ Ondertiteling & transcripties - Videocontent bevat ondertiteling (waar van toepassing)
✓ Tekstalternatieven - Audiocontent heeft teksttranscripties
✓ Geen geluidsafhankelijkheid - Informatie wordt nooit uitsluitend via geluid overgebracht
✓ Visuele indicatoren - Gebruik van visuele signalen in plaats van geluidsmeldingen

Cognitieve toegankelijkheid

Voor gebruikers met een cognitieve, leer- of ontwikkelingsbeperking:

✓ Eenvoudige taal - Duidelijke, eenvoudige taal; jargon wordt waar mogelijk beperkt
✓ Consistente navigatie - Consistente lay-out en functionaliteit op alle pagina's
✓ Voorspelbare patronen - De website gedraagt zich op verwachte, logische wijze
✓ Foutpreventie - Formulieren worden gevalideerd vóór verzending; duidelijke foutmeldingen
✓ Leesbare structuur - Duidelijke koppen, georganiseerde content, logische secties
✓ Visuele hiërarchie - Belangrijke informatie valt op; tekst is scanbaar
✓ Definities - Technische of gespecialiseerde termen worden toegelicht

Technische toegankelijkheid

✓ Semantische HTML5 - Correcte documentstructuur voor hulptechnologieën
✓ ARIA-labels - ARIA-attributen bieden context en labels waar nodig
✓ Valide code - De code van de website valideert volgens HTML5-normen
✓ Mobielvriendelijk - De website werkt op alle apparaten en schermformaten
✓ Paginataal - De taal van de pagina is gedeclareerd in de HTML
✓ Landmarks & regio's - Correct gebruik van HTML-regio's (header, nav, main, footer)
✓ Snel laden - Geoptimaliseerde prestaties voor alle gebruikers en verbindingssnelheden

Ondersteuning voor browsers & hulptechnologie

Ondersteunde browsers

Onze website is compatibel met:

• Chrome - Nieuwste en vorige versie
• Firefox - Nieuwste en vorige versie
• Safari - Nieuwste en vorige versie (macOS en iOS)
• Edge - Nieuwste en vorige versie
• Mobiele browsers - iOS Safari, Chrome Mobile, Samsung Internet

Compatibele hulptechnologieën

Onze website werkt met:

Schermlezers:

• JAWS (Windows)
• NVDA (Windows, gratis)
• VoiceOver (macOS en iOS)
• TalkBack (Android)
• Narrator (Windows)

Vergrotings- & zichthulpmiddelen:

• Browserzoom (alle browsers)
• Windows Vergrootglas
• macOS-zoom
• Vergrotingssoftware van derden

Spraak & dicteren:

• Voice Control (Windows en macOS)
• Voice Access (Android)
• Ingebouwde spraakfunctionaliteit van de browser

Schakelaars & alternatieve invoer:

• Switch Control (iOS)
• Oogtrackingapparaten
• Spraakherkenningssoftware
• Hardware compatibel met schakelaars

Tekst-naar-spraak:

• Ingebouwde browserlezers
• Tekst-naar-spraaktools van derden
• Natural Reader
• Spraakbesturingsfuncties

Mobiele toegankelijkheid

✓ Website is volledig toegankelijk op mobiele apparaten
✓ Werkt met mobiele schermlezers (VoiceOver, TalkBack)
✓ Aanraakdoelen hebben een passend formaat (minimaal 44x44 pixels)
✓ Responsive design werkt op alle schermformaten
✓ Mobiele browsers ondersteunen toetsenbordnavigatie

Toetsenbordnavigatie

Navigeren met je toetsenbord

Je kunt onze website volledig met je toetsenbord navigeren:

Navigatie overslaan

Druk op Tab zodra je een pagina laadt om onze "Direct naar hoofdcontent"-link te gebruiken, waarmee je:

• Direct naar de hoofdcontent van de pagina springt
• De repetitieve headernavigatie overslaat
• Tijd bespaart bij het navigeren naar wat je nodig hebt

Bekende toegankelijkheidsbeperkingen

Hoewel we werken aan een volledig toegankelijke website, kunnen er enkele beperkingen bestaan:

Huidige beperkingen

1. Video-ondertiteling - Sommige ingesloten video's hebben mogelijk geen ondertiteling (we voegen deze actief toe)
2. PDF-documenten - Sommige downloadbare PDF's zijn mogelijk niet volledig toegankelijk (alternatieven beschikbaar)
3. Complexe interactieve functies - Sommige geavanceerde interactieve elementen hebben mogelijk beperkte toetsenbordondersteuning (we verbeteren deze)
4. Ingesloten content van derden - Sommige externe diensten kunnen toegankelijkheidsbeperkingen hebben

Hoe wij helpen

Voor alle content die je niet kunt bereiken:

• Vraag alternatieven aan - Neem contact met ons op en we leveren de content in een toegankelijk formaat
• Vraag om hulp - We kunnen je helpen je taak uit te voeren via alternatieve methoden
• Vraag tekstversies aan - We kunnen PDF's en documenten omzetten naar toegankelijke formaten
• Alternatieve beschrijvingen - We kunnen gedetailleerde beschrijvingen van videocontent geven

Toegankelijkheidstesten & verbetering

Hoe we testen

We testen onze website regelmatig op toegankelijkheid met:

Geautomatiseerd testen:

• axe DevTools (geautomatiseerde toegankelijkheidsscanner)
• WAVE (evaluatietool voor webtoegankelijkheid)
• Lighthouse-toegankelijkheidsaudit
• Deque axe Engine

Handmatig testen:

• Beoordeling door toegankelijkheidsspecialisten
• Testen met alleen-toetsenbordnavigatie
• Testen met schermlezers (NVDA, JAWS, VoiceOver)
• Testen met spraakbesturing en schakelaars
• Testen met echte hulptechnologie

Gebruikerstesten:

• Feedback van gebruikers met een beperking
• Toegankelijkheidsbeoordeling door de community
• Gebruikerservaringstesten met daadwerkelijke beperkingen

Testfrequentie

• Per kwartaal - Geautomatiseerde toegankelijkheidstesten
• Halfjaarlijks - Handmatige tests met hulptechnologieën
• Jaarlijks - Uitgebreide toegankelijkheidsaudit door externe specialisten

Continue verbetering

We zetten ons in voor voortdurende verbetering van de toegankelijkheid:

• Regelmatige audits tegen de WCAG 2.1 Level AA-normen
• Verwerking van gebruikersfeedback
• Testen met echte hulptechnologieën
• Training van medewerkers in best practices voor toegankelijkheid
• Op de hoogte blijven van veranderende toegankelijkheidsrichtlijnen

Toegankelijkheidsroadmap

We werken actief aan:

• Ondertiteling toevoegen aan alle videocontent (streefdatum: Q1 2026)
• Toegankelijkheid van formulieren en foutafhandeling verbeteren
• Kleurcontrast op specifieke plekken verbeteren
• Ondersteuning voor toetsenbordnavigatie uitbreiden
• Meer ARIA-labels toevoegen waar nuttig
• Mobiele toegankelijkheid verder optimaliseren

Hulp krijgen & aanpassingen aanvragen

Toegankelijkheidsproblemen melden

Als je toegankelijkheidsbarrières ervaart of hulp nodig hebt:

E-mail: support@elevenspectacles.com
Onderwerp: "Toegankelijkheidsprobleem" of "Toegankelijkheidsverzoek"

Vermeld in je bericht:

• Beschrijving van de barrière of het probleem
• Pagina waar je het tegenkwam (URL)
• Browser en hulptechnologie die je gebruikt
• Stappen om het probleem te reproduceren
• Hoe we je kunnen helpen

Reactietijd: Binnen 24 uur

Alternatieve formaten aanvragen

We kunnen websitecontent in alternatieve formaten leveren:

• Groot lettertype - Grotere versie met hoog contrast
• Tekstbestanden - Content als .txt, .docx of andere formaten
• Audiodescripties - Audiobeschrijvingen van videocontent
• Vereenvoudigde tekst - Versie in eenvoudige taal van complexe content
• Braille - Brailleversies van belangrijke documenten (op aanvraag)

Alternatieve communicatiemethoden

We kunnen ook met je communiceren via:

• Telefoongesprek - Bespreek je toegankelijkheidsbehoeften mondeling
• Videorelais - Videogesprek met een gebarentolk
• Tekstrelais - Communicatie via tekst
• E-mail - Schriftelijke correspondentie in je eigen tempo

Laat ons gewoon weten welke methode je voorkeur heeft.

Toegankelijkheidsaanpassingen

Wat we kunnen bieden

Naast de toegankelijkheid van de website kunnen we het volgende bieden:

✓ Grotere productafbeeldingen - Foto's in hoge resolutie voor gedetailleerd bekijken
✓ Gedetailleerde beschrijvingen - Geschreven beschrijvingen van productkenmerken en uiterlijk
✓ Hulp bij bestellen - Hulp bij het afronden van je bestelling als je moeite hebt
✓ Betaalalternatieven - Hulp bij betalen als je toegankelijkheidsbehoeften hebt
✓ Leveringsaanpassingen - Speciale afspraken voor het bezorgadres of de levertijd
✓ Hulp bij retouren - Hulp bij retourzendingen of garantieclaims
✓ Klantenservice - Extra tijd of alternatieve methoden voor supportvragen

Hoe aan te vragen

Mail support@elevenspectacles.com met:

• Je naam en ordernummer (indien van toepassing)
• Beschrijving van je toegankelijkheidsbehoeften
• Hoe we je kunnen helpen
• Je voorkeursmethode voor communicatie

Veelgestelde vragen

Content & diensten van derden

Beperkingen

Sommige content op onze website kan van derden afkomstig zijn:

• Stripe-betalingsverwerking - Heeft eigen toegankelijkheidsfuncties
• DPD/DHL-tracking - Trackingsysteem van derden (linkt naar hun toegankelijke platform)
• PostHog-analytics - Volgt geanonimiseerde gegevens (niet-intrusive)
• Externe links - Gelinkte websites hebben hun eigen toegankelijkheidsniveau

Onze verantwoordelijkheid

Wij:

• Werken met toegankelijke externe dienstverleners
• Testen de toegankelijkheid van derden
• Bieden alternatieven wanneer nodig
• Ondersteunen je bij het gebruik van diensten van derden

We hebben geen volledige controle over de toegankelijkheid van derden, maar we zorgen ervoor dat je ervaring met ons toegankelijk is.

Toegankelijkheidsklachten & rechten

Je rechten onder EU-recht

Op grond van Richtlijn 2019/882 (Europese Toegankelijkheidswet) heb je het recht om:

• Onze website even gemakkelijk te gebruiken
• Alternatieve formaten van informatie aan te vragen
• Klachten over toegankelijkheidsbarrières in te dienen
• Volledig deel te nemen aan digitale transacties
• Regelmatige toegankelijkheidsbeoordelingen te verwachten

Een klacht indienen

Eerste stap: Neem contact met ons op om ons de kans te geven het op te lossen

E-mail: support@elevenspectacles.com
Onderwerp: "Toegankelijkheidsklacht"

Indien onopgelost: Dien een klacht in bij je nationale toegankelijkheidsautoriteit

Nationale toegankelijkheidsautoriteiten

Bulgarije:

• Commissie voor Consumentenbescherming (CCP / Комисия за защита на потребителите)
• https://www.kzp.bg

Overige EU-landen:

• Vind je autoriteit: https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints_en

EU-breed klachtenmechanisme

Voor klachten over websitetoegankelijkheid:

• Bronnen Europese Toegankelijkheidswet
• Neem contact op met je nationale toezichthoudende autoriteit

Details toegankelijkheidsverklaring

Reikwijdte

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op:

• Website elevenspectacles.com (alle pagina's)
• Alle subpagina's en content
• Productcatalogus en checkout
• Support- en juridische pagina's
• Mobiele responsive versies

Niet inbegrepen:

• Websites en diensten van derden
• Gearchiveerde pagina's (ouder dan 2 jaar)
• Door gebruikers geüploade content (klantreviews, etc.)

Beoordelingsinformatie

Laatste toegankelijkheidsbeoordeling: 21 juni 2026
Laatste toegankelijkheidsaudit: 7 januari 2026
Volgende geplande beoordeling: 21 september 2026
Volgende geplande audit: 7 januari 2027

Beoordelingsmethode:

• WCAG 2.1 Level AA-richtlijnen
• EN 301 549 v3.2.1-normen
• Geautomatiseerde toegankelijkheidstesten
• Handmatige tests met hulptechnologieën
• Feedback van gebruikers over toegankelijkheid

Nalevingsniveau: WCAG 2.1 Level AA, EN 301 549

Technische details

Technische stack voor toegankelijkheid

• Semantische HTML5 - Correcte documentstructuur
• ARIA - Accessible Rich Internet Applications-labels en -rollen
• CSS3 - Correct gestructureerde styling met toegankelijke patronen
• JavaScript - Toegankelijk voor toetsenbord en schermlezers
• Responsive Design - Werkt op alle schermformaten

Normen die we volgen

• WCAG 2.1 Level AA - Richtlijnen van het World Wide Web Consortium
• EN 301 549 v3.2.1 - Europese toegankelijkheidsnorm
• Section 508 - Amerikaanse toegankelijkheidsvereisten
• ATAG 2.0 - Toegankelijkheidsrichtlijnen voor authoringtools

Contact met ons opnemen

Toegankelijkheidsondersteuning

E-mail: support@elevenspectacles.com
Onderwerp: "Toegankelijkheidsprobleem", "Toegankelijkheidsvraag" of "Toegankelijkheidsverzoek"

Wat je vermeldt:

• Je naam en contactgegevens
• Beschrijving van het probleem of verzoek
• Pagina-URL (indien van toepassing)
• Browser en hulptechnologie (indien van toepassing)
• Voorkeursmethode voor communicatie

Reactietijd: Binnen 24 werkuren

Alternatieve contactmethoden

We kunnen communiceren via:

• Telefoongesprek (af te stemmen via e-mail)
• Videogesprek met tolk
• Tekstrelaisdienst
• E-mail (voorkeursmethode)

Onze toewijding

Bij Eleven Spectacles is toegankelijkheid geen bijzaak, maar een kernwaarde. We geloven dat iedereen gelijke toegang moet hebben tot onze website en producten.

We zetten ons in voor:

• Continue verbetering - Regelmatige tests en updates
• Gebruikersfeedback - Luisteren naar toegankelijkheidsbehoeften
• Transparantie - Eerlijk zijn over onze huidige staat
• Responsiviteit - Snelle oplossing van toegankelijkheidsproblemen
• Educatie - Ons team trainen in best practices voor toegankelijkheid

Versie: 1.1
Ingangsdatum: 7 januari 2026
Laatst bijgewerkt: 21 juni 2026
Laatste toegankelijkheidsbeoordeling: 21 juni 2026
Volgende geplande beoordeling: 21 september 2026

Nalevingsnormen:

• WCAG 2.1 Level AA
• EN 301 549 v3.2.1
• EU-richtlijn 2019/882 (Europese Toegankelijkheidswet)
• Section 508 (US ADA)

Heb je vragen of opmerkingen over toegankelijkheid, neem dan contact met ons op via support@elevenspectacles.com. We helpen je graag.