Поддръжка и помощ
Често задавани въпроси
Намерете отговори на често задавани въпроси за Eleven Spectacles, нашите продукти и услуги
Прочетете повече
Поддръжка и помощ
Връщане & замяна
Как да върнете или замените своите Eleven Spectacles, стъпка по стъпка
Не е правилното прилягане? Променили сте решението си? Без проблем. Ето всичко, което трябва да знаете, за да върнете или замените своите Eleven Spectacles.
Преди да започнете
Имате 14 календарни дни от доставката, за да върнете по каквато и да е причина. Не се изисква обосновка – това е Ваше право съгласно потребителското право на ЕС.
Слънчевите Ви очила трябва да са в същото състояние, в което сте ги получили. Кратко носене за проверка на прилягането е напълно нормално и няма да засегне правото Ви на връщане. Ако са с видими следи от редовна употреба, повреди извън нормалния оглед или липсващи компоненти, пак можете да ги върнете, но може да приспаднем произтичащата загуба на стойност от възстановяването.
Как да върнете
Пишете ни
Изпратете номера на поръчката на support@elevenspectacles.com. Посочете причината за връщане, ако желаете – помага ни да се подобрим, но не е задължително. Отговаряме в рамките на 24 часа с нашия адрес за връщане.
Опаковайте сигурно
Поставете слънчевите очила в оригиналния защитен калъф. Ако вече нямате оригиналната опаковка, използвайте здрава кутия с достатъчно уплътнение за защита при транспорт.
Изпратете обратно
Изпратете до нашия адрес за връщане с проследяем куриер (DPD, DHL или местната пощенска услуга). Препоръчваме застрахована доставка. Разходите за обратна доставка са за Ваша сметка при стандартни връщания.
Получете възстановяването си
Обработваме пълното Ви възстановяване в рамките на 14 календарни дни от уведомлението Ви за отказ; може да изчакаме пристигането на пратката или доказателство за изпращане. Средствата се появяват в сметката Ви 3–5 работни дни след обработката, в зависимост от банката Ви.
Вашето възстановяване включва: пълната покупна цена плюс оригиналните стандартни разходи за доставка.
Замяна
Искате различен стил или нюанс на лещите? Процесът е ясен.
- Върнете оригиналната двойка в рамките на 14 дни (обратната доставка е за Ваша сметка)
- Ние изпращаме замяната безплатно
- След 14 дни и до 30 дни замените са по наша преценка – свържете се с нас и ще направим всичко възможно
За да започнете замяна, пишете на support@elevenspectacles.com с номера на поръчката и желания стил.
Повредени или дефектни артикули
Ако слънчевите Ви очила са пристигнали повредени или имат производствен дефект, процесът е различен – и по-бърз.
Повредени при пристигане или дефектни?
Пишете на support@elevenspectacles.com с номера на поръчката и снимки на проблема. Осигуряваме Ви безплатно предплатен етикет за връщане и организираме замяна, ремонт или пълно възстановяване в рамките на 24 часа от съобщението Ви.
Производствените дефекти са покрити от Вашата 2-годишна гаранция – отделна и по-широка защита от 14-дневния прозорец за връщане.
Често задавани въпроси
Нуждаете ли се от помощ?
Пишете на support@elevenspectacles.com с номера на поръчката и ние ще се погрижим за всичко останало. Отговаряме в рамките на 24 часа.
За пълните правни условия, регулиращи връщанията, вижте нашата Политика за връщане & Възстановяване.
Версия: 1.0 | Последна актуализация: 22 юни 2026 г.
Споделете статията: