---
title: "Geschillenbeleid"
description: "Hoe we klachten van klanten eerlijk en transparant behandelen en oplossen"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/nl/resources/legal/dispute-resolution-policy"
last_updated: "2026-01-07"
---

<div className="flex,flex-wrap,gap-2,mb-6">
<u-badge icon="i-heroicons-clock" label="2 Dagen Bevestiging" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-magnifying-glass" label="5 Dagen Onderzoek" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="14 Dagen Oplossing" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-scale" label="Eerlijke Beoordeling" variant="outline">



</u-badge>
</div>

We zetten ons in voor een eerlijke en transparante oplossing van problemen met brillenbestellingen, productdefecten en klachten van klanten. Ons geschillenoplossingsproces zorgt ervoor dat elke claim eerlijk wordt beoordeeld binnen 14 dagen, met mogelijkheden zoals volledige terugbetaling, vervanging of reparatie. Neem eerst contact met ons op - directe communicatie lost geschillen sneller en eerlijker op dan chargebacks of geschillen via de betalingsverwerker.

---

## Hoe je een klantengeschil indient

Mail [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) binnen 30 dagen na aankoop of 14 dagen nadat je het probleem hebt ontdekt. Dit is ons interne reactievenster en beperkt je wettelijke rechten niet. Volgens EU-wetgeving behoud je een wettelijke garantie van 2 jaar tegen niet-conforme goederen, ongeacht wanneer je contact met ons opneemt.

**Vermeld:**

- Ordernummer en aankoopdatum
- Beschrijving van het probleem
- Ondersteunende foto's of bewijs
- Gewenste oplossing
- Contactgegevens

<u-timeline :items="[{"title":"Bevestiging", "description": "We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 2 werkdagen en wijzen een toegewijde vertegenwoordiger toe om je zaak te behandelen.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title": "Onderzoek", "description": "We beoordelen je claim eerlijk binnen 5 werkdagen, waarbij we de productstaat, bestelgegevens, geleverd bewijs en toepasselijke consumentenrechten beoordelen.", "icon": "i-heroicons-magnifying-glass"}, {"title": "Oplossing", "description": "We stellen binnen 14 dagen een eerlijke oplossing voor (terugbetaling, vervanging of reparatie) op basis van onze onderzoeksbevindingen.", "icon": "i-heroicons-check-circle"}]" color="primary" size="xl">



</u-timeline>

---

## Beschikbare oplossingsmogelijkheden

**Terugbetaling:** Volledige aankoopprijs + standaardverzending + vooraf betaalde retourverzending, verwerkt binnen 14 dagen

**Vervanging:** Zelfde stijl of vergelijkbaar alternatief met gratis verzending beide kanten op, binnen 3-5 werkdagen

**Reparatie:** Voor kleine defecten of schade kunnen we een professionele reparatie regelen, kosteloos voor jou

---

## Wat we accepteren

Productdefecten, non-conformiteit met de beschrijving, ontbrekende items, beschadigde levering, ongeautoriseerde kosten, verzendvertragingen of serviceproblemen.

**We accepteren geen geschillen voor:**

- Items die duidelijk gedragen of intensief gebruikt zijn
- Door de klant veroorzaakte schade (vallen, stoten, verkeerd gebruik)
- Aankopen buiten ons venster van 30 dagen
- Items van ongeautoriseerde verkopers
- Normale slijtage

<u-alert color="primary" description="Neem toch contact met ons op. We helpen liever dan dat we een geldige claim afwijzen. Wees eerlijk over de situatie, en we beoordelen deze eerlijk." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Niet zeker of je claim in aanmerking komt?" variant="outline">



</u-alert>

---

## Chargebacks & fraude

**Neem eerst contact met ons op voordat je een chargeback indient.** Waarom? Direct contact is sneller (dagen versus weken), heeft hogere goedkeuringspercentages en bouwt vertrouwen op.

Als je een chargeback indient zonder eerst contact met ons op te nemen:

- Betwisten we deze professioneel met documentatie
- Kan de oplossing 60-90 dagen duren in plaats van 2 weken

**Fraude (valse geschillen, gestolen items, retourfraude, herhaalde valse claims) resulteert in:**

- Schorsing van je account
- Blacklisting van de betaalmethode
- Melding aan betalingsverwerkers
- Juridische stappen waar toegestaan

---

## Escalatie & bemiddeling

**Niet tevreden met onze beslissing?**

1. **Beroep aantekenen bij het management:** Mail met "Geschil Beroep" in het onderwerp. We heroverwegen binnen 7 werkdagen.
2. **EU Online Geschillenbeslechting:** [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/) (gratis, onafhankelijke bemiddelaar, doorgaans 90 dagen)
3. **Je nationale consumentenbeschermingsautoriteit:** Vind de jouwe op [https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en](https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en)

---

## Veelgestelde vragen

<u-accordion :items="[{"label":"Probleem ontdekt na 30 dagen?","content":"Neem contact met ons op. We beoordelen eerlijk op basis van wanneer het duidelijk werd en of wij in gebreke zijn."},{"label":"Moet ik het item terugsturen?","content":"Voor defecten, ja - we moeten het inspecteren. We verstrekken een vooraf betaald retourlabel."},{"label":"Al een chargeback ingediend?","content":"Neem onmiddellijk contact met ons op. We kunnen het mogelijk nog oplossen voordat het proces wordt afgerond."},{"label":"Foto's niet beschikbaar?","content":"Beschrijf het in detail. We kunnen om foto's of een videobevestiging vragen."},{"label":"Hoe lang duurt de terugbetaling?","content":"We verwerken binnen 14 dagen. Je bank toont het tegoed doorgaans binnen 3-5 dagen daarna."},{"label":"Kan ik een geschil indienen nadat de garantie van 2 jaar is verlopen?","content":"Onze garantie bedraagt 2 jaar. Je kunt nog steeds wettelijke rechten hebben onder de wetgeving van jouw land - neem contact met ons op om dit te bespreken."}]">



</u-accordion>

---

## Contact met ons opnemen

**E-mail:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)<br />

**Onderwerp:** "Geschil - <span>

Je ordernummer

</span>

"<br />

**Reactietijd:** Binnen 2 werkdagen<br />

**Servicegebied:** EU-klanten (Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië en meer)

---

**Versie:** 1.1 | **Laatst bijgewerkt:** 12 januari 2026