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Retours & échanges
Comment retourner ou échanger vos Eleven Spectacles, étape par étape
La taille ne convient pas ? Vous avez changé d'avis ? Pas de problème. Voici tout ce que vous devez savoir pour retourner ou échanger vos Eleven Spectacles.
Avant de commencer
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour retourner votre commande, sans justification. C'est votre droit en vertu du droit européen de la consommation.
Vos lunettes doivent être dans l'état où vous les avez reçues. Un port bref pour vérifier le confort est tout à fait normal et n'affectera pas votre éligibilité au retour. Si elles reviennent visiblement portées, endommagées au-delà d'une inspection normale ou incomplètes, vous pouvez quand même les retourner, mais nous pourrons déduire la perte de valeur qui en résulte de votre remboursement.
Comment retourner
Écrivez-nous
Envoyez votre numéro de commande à support@elevenspectacles.com. Indiquez la raison du retour si vous le souhaitez – cela nous aide à nous améliorer, mais ce n’est pas obligatoire. Nous répondons sous 24 heures avec notre adresse de retour.
Emballez soigneusement
Placez vos lunettes dans l’étui de protection d’origine. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, utilisez une boîte solide avec un rembourrage suffisant pour les protéger pendant le transport.
Expédiez le colis
Envoyez-le à notre adresse de retour via un transporteur avec suivi (DPD, DHL ou votre poste locale). Nous recommandons un envoi avec assurance. Les frais de retour sont à votre charge pour les retours standard.
Recevez votre remboursement
Nous traitons votre remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation ; nous pouvons attendre la réception du retour ou votre preuve d’expédition. Les fonds apparaissent sur votre compte 3 à 5 jours ouvrés après le traitement, selon votre banque.
Ce que comprend votre remboursement : le prix d'achat intégral ainsi que vos frais de livraison standard d'origine.
Échanges
Vous souhaitez un autre Style ou une autre teinte de verres ? La démarche est simple.
- Retournez la paire d'origine sous 14 jours (frais de retour à votre charge)
- Nous vous expédions le remplacement gratuitement
- Entre 14 et 30 jours, les échanges sont possibles à notre discrétion – contactez-nous et nous ferons notre possible
Pour initier un échange, écrivez à support@elevenspectacles.com avec votre numéro de commande et le Style souhaité.
Articles endommagés ou défectueux
Si vos lunettes sont arrivées endommagées ou présentent un défaut de fabrication, la procédure est différente – et plus rapide.
Arrivées endommagées ou défectueuses ?
Écrivez à support@elevenspectacles.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée et organisons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet sous 24 heures.
Les défauts de fabrication sont couverts par votre garantie de 2 ans – une protection distincte et plus étendue que le délai de retour de 14 jours.
Questions fréquentes
Besoin d'aide ?
Écrivez à support@elevenspectacles.com avec votre numéro de commande et nous nous occupons du reste. Nous répondons sous 24 heures.
Pour les conditions légales complètes régissant les retours, consultez notre Politique de retour & remboursement.
Autres sujets d'aide
Version : 1.0 | Dernière mise à jour : 22 juin 2026
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