Retours & Échanges
La taille ne convient pas ? Tu as changé d'avis ? Pas de problème. Voici tout ce que tu dois savoir pour retourner ou échanger tes Eleven Spectacles.
Avant de commencer
Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour retourner ta commande, sans justification. C'est ton droit en vertu du droit européen de la consommation.
Tes lunettes doivent être dans l'état où tu les as reçues. Un port bref pour vérifier le confort est tout à fait normal et n'affectera pas ton éligibilité au retour. Nous ne pouvons pas accepter les lunettes visiblement portées, endommagées au-delà d'une inspection normale, ou incomplètes.
Comment retourner
Ce que comprend ton remboursement : le prix d'achat intégral ainsi que tes frais de livraison standard d'origine.
Échanges
Tu veux un autre Style ou une autre teinte de verres ? La démarche est simple.
- Retourne la paire d'origine sous 14 jours (frais de retour à ta charge)
- Nous t'expédions le remplacement gratuitement
- Entre 14 et 30 jours, les échanges sont possibles à notre discrétion – contacte-nous et nous ferons notre possible
Pour initier un échange, écris à support@elevenspectacles.com avec ton numéro de commande et le Style souhaité.
Articles endommagés ou défectueux
Si tes lunettes sont arrivées endommagées ou présentent un défaut de fabrication, la procédure est différente – et plus rapide.
Les défauts de fabrication sont couverts par ta garantie de 2 ans – une protection distincte et plus étendue que le délai de retour de 14 jours.
Questions fréquentes
Pour les conditions légales complètes régissant les retours, consulte notre Politique de retour & remboursement.
Autres sujets d'aide
Version : 1.0 | Dernière mise à jour : 22 juin 2026
