Veelgestelde vragen

Alles wat je moet weten over Eleven Spectacles – producten, verzending, retourneren, garantie, onderhoud en betalingen – op één plek.

Onze producten

Verzending & levering

Retourneren & garantie

::UAccordion{:items='{"label":"Wat is jullie retourbeleid?", "content": "Je hebt 14 dagen vanaf levering om je bestelling om welke reden dan ook te retourneren – conform het EU-consumentenrecht. Volledige terugbetaling volgt binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsverklaring; we kunnen wachten tot je retour binnen is of je een verzendbewijs stuurt. Je draagt zelf de retourkosten, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt."}, {"label": "Hoe lang geldt de garantie?", "content": "Elke bril heeft 2 jaar beperkte garantie op fabricagefouten voor titanium monturen en ZEISS-glazen. Volgens EU-recht heb je bovendien de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar, die tegelijk loopt en nooit door onze garantie wordt beperkt. Gerepareerde of vervangen onderdelen krijgen 6 maanden garantie op het bewerkte onderdeel."}, {"label": "Wat dekt de garantie?", "content": "De garantie dekt montuurdefecten, glasdefecten (delaminatie, coatingfalen), scharnierproblemen en fabricagefouten bij assemblage. Niet gedekt zijn ongevalschade, normale slijtage of oneigenlijk gebruik."}, {"label": "Hoe dien ik een garantieclaim in?", "content": "Mail naar support@elevenspectacles.com met je bestelnummer en duidelijke foto's van het defect. We reageren binnen 24 uur en lossen de meeste gevallen op binnen 5-10 werkdagen via reparatie, vervanging of terugbetaling."}'} ::

Productonderhoud

Betalingen

Nog vragen?

Meer weten

Supportartikelen:

• Verzending & Levering – Verzendopties, levertijden en tracking
• Retourneren & Ruilen – Zo retourneer of ruil je je zonnebril
• Beperkte Garantie – Details over de 2-jarige garantiedekking
• Betaalgids – Betaalmethoden, beveiliging en probleemoplossing
• Onderhoud- & Verzorgingsgids – Zo reinig, bewaar en onderhoud je je bril

Gidsen:

• ZEISS-glastechnologie – Wat ZEISS-glazen de maatstaf voor optische kwaliteit maakt
• Beta-titanium: techniek & lifestyle – Wetenschap en voordelen van titanium monturen
• Vergelijking brilmaterialen – Titanium versus andere brilmaterialen op een rij

Versie: 2.0 | Laatst bijgewerkt: 22 juni 2026