---
title: "Veelgestelde Vragen"
description: "Antwoorden op veelgestelde vragen over Eleven Spectacles, onze producten en diensten"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/nl/resources/support/faq"
last_updated: "2026-06-22"
---

<div className="flex,flex-wrap,gap-2,mb-6">
<u-badge icon="i-heroicons-sparkles" label="Antwoorden van experts" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Alle onderwerpen gedekt" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-question-mark-circle" label="24-uurs support" variant="outline">



</u-badge>
</div>

Alles wat je moet weten over Eleven Spectacles – producten, verzending, retourneren, garantie, onderhoud en betalingen – op één plek.

---

## Onze producten

<u-accordion :items="[{"label":"Wat is Eleven Spectacles?", "content": "Eleven Spectacles is een luxe brillenmerk gespecialiseerd in hoogwaardige titanium zonnebrillen met ZEISS-glazen. We creëren tijdloze designs met uitzonderlijke optische kwaliteit, draagcomfort en vakmanschap – voor veeleisende klanten in de EU."}, {"label": "Wat maakt ZEISS-glazen superieur?", "content": "ZEISS brengt meer dan 175 jaar optische innovatie in elke bril. De glazen bieden uitzonderlijke helderheid, geavanceerde UV-bescherming en antireflectiecoatings die 99,5% van de schittering verminderen. Elke bril is uitgerust met de ZEISS DuraVision-coating voor krasbestendigheid en verbeterde zichtprestaties."}, {"label": "Waarom titanium monturen?", "content": "Titanium biedt de beste balans tussen duurzaamheid en draagcomfort. Onze monturen wegen slechts 18 g, zijn gemaakt van titanium van luchtvaartkwaliteit en van nature hypoallergeen – ideaal voor de gevoelige huid. Titanium is bovendien duurzamer en langer meegaand dan andere materialen."}]">



</u-accordion>

---

## Verzending & Levering

<u-accordion :items="[{"label":"Wat kost de verzending?", "content": "Verzending is volledig gratis in de hele EU – geen verborgen kosten, geen minimale bestelwaarde. We leveren aan alle EU-landen plus Zwitserland, Noorwegen en IJsland."}, {"label": "Hoe lang duurt de levering?", "content": "3-5 werkdagen na bestelbevestiging binnen de EU. Bestellingen die vóór 15.00 uur op werkdagen binnenkomen, worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen in het weekend of na 15.00 uur worden de volgende werkdag verwerkt."}, {"label": "Kan ik mijn bestelling volgen?", "content": "Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink van DPD of DHL. Tijdens het transport zie je doorlopend statusupdates."}, {"label": "Leveren jullie buiten de EU?", "content": "Gratis verzending geldt voor de EU, Zwitserland, Noorwegen en IJsland. Voor andere landen kun je contact opnemen met support@elevenspectacles.com – afhankelijk van je locatie kunnen we mogelijk levering regelen."}]">



</u-accordion>

---

## Retourneren & Garantie

::UAccordion{:items='<span>

{"label":"Wat is jullie retourbeleid?", "content": "Je hebt 14 dagen vanaf levering om je bestelling om welke reden dan ook te retourneren – conform het EU-consumentenrecht. Volledige terugbetaling volgt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je retour. Je draagt zelf de retourkosten, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt."}, {"label": "Hoe lang geldt de garantie?", "content": "Elke bril heeft 2 jaar beperkte garantie op fabricagefouten voor titanium monturen en ZEISS-glazen. Volgens EU-recht heb je bovendien wettelijke rechten voor nog eens 2 jaar. Gerepareerde of vervangen onderdelen krijgen 6 maanden garantie op het bewerkte onderdeel."}, {"label": "Wat dekt de garantie?", "content": "De garantie dekt montuurdefecten, glasdefecten (delaminatie, coatingfalen), scharnierproblemen en fabricagefouten bij assemblage. Niet gedekt zijn ongevalschade, normale slijtage of oneigenlijk gebruik."}, {"label": "Hoe dien ik een garantieclaim in?", "content": "Mail naar [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) met je bestelnummer en duidelijke foto's van het defect. We reageren binnen 24 uur en lossen de meeste gevallen op binnen 5-10 werkdagen via reparatie, vervanging of terugbetaling."}

</span>

'}
::

---

## Productonderhoud

<u-accordion :items="[{"label":"Hoe reinig ik mijn zonnebril?", "content": "Spoel de glazen eerst af onder lauw water om los stof te verwijderen. Breng lichtjes de meegeleverde lensreinigingsspray aan en wrijf dan voorzichtig met het microvezeldoekje in cirkelvormige bewegingen van het midden naar buiten. Wrijf nooit droge glazen af – spoel altijd eerst af."}, {"label": "Wat moet ik vermijden?", "content": "Gebruik nooit papieren zakdoekjes, je shirt, alcohol, aceton of agressieve chemicaliën – ze bekrassen of lossen de glascoatings op. Vermijd extreme hitte, langdurige directe zon en stop je zonnebril niet los in een tas."}, {"label": "Hoe bewaar ik mijn zonnebril?", "content": "Gebruik altijd het meegeleverde premium etui. Bewaar de bril op een koele, droge plek (15-25°C, 30-50% luchtvochtigheid). Vermijd dashboards, badkamers en vensterbanken, waar hitte of vocht monturen en coatings kunnen beschadigen."}, {"label": "Wat als ik het microvezeldoekje of de reinigingsspray kwijtraak?", "content": "Mail ons op support@elevenspectacles.com en we sturen je vervanging. Gebruik geen ander doekje als vervanging – het microvezeldoekje is speciaal voor jouw glazen gemaakt."}]">



</u-accordion>

---

## Betalingen

<u-accordion :items="[{"label":"Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?", "content": "We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay en Google Pay. Alle kaartbetalingen worden veilig verwerkt via Stripe, onze PCI-DSS Level 1-gecertificeerde betalingsprovider."}, {"label":"Zijn mijn betaalgegevens veilig?", "content": "Ja. Alle transacties verlopen via HTTPS/TLS-versleuteling. Volledige kaartgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen – Stripe verwerkt alle betaalgegevens volgens de hoogste beveiligingsnormen. Apple Pay en Google Pay bieden extra beveiliging op apparaatniveau."}, {"label":"In welke valuta staan de prijzen?", "content": "Alle prijzen zijn in EUR (euro). Bij betaling van buiten de eurozone regelt je bank of betalingsprovider de valutawissel. Wisselkosten (doorgaans 1-3%) worden door je bank bepaald, niet door ons."}, {"label":"Waarom werd mijn betaling geweigerd?", "content": "Veelvoorkomende oorzaken zijn onjuiste kaartgegevens, een niet-overeenkomend factuuradres of een blokkering door je bank. Controleer je gegevens, neem contact op met je bank of probeer een andere betaalmethode. Mail ons als je hulp nodig hebt."}]">



</u-accordion>

---

## Nog vragen?

<u-alert color="primary" description="Vind je hier geen antwoord? Mail ons op [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) of [neem contact op](/contact-us). We reageren binnen 24 uur." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="We staan voor je klaar" variant="outline">



</u-alert>

---

## Meer weten

**Supportartikelen:**

- **Verzending & Levering** – Verzendopties, levertijden en tracking
- **Retourneren & Ruilen** – Zo retourneer of ruil je je zonnebril
- **Beperkte Garantie** – Details over de 2-jarige garantiedekking
- **Betaalgids** – Betaalmethoden, beveiliging en probleemoplossing
- **Onderhoud- & Verzorgingsgids** – Zo reinig, bewaar en onderhoud je je bril

**Gidsen:**

- **ZEISS-glastechnologie** – Wat ZEISS-glazen de maatstaf voor optische kwaliteit maakt
- **Beta-titanium: techniek & lifestyle** – Wetenschap en voordelen van titanium monturen
- **Vergelijking brilmaterialen** – Titanium versus andere brilmaterialen op een rij

---

**Versie:** 2.0 | **Laatst bijgewerkt:** 22 juni 2026