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Cómo devolver o cambiar tus Eleven Spectacles, paso a paso
¿No es lo que esperabas? ¿Has cambiado de opinión? Sin problema. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para devolver o cambiar tus Eleven Spectacles.
Antes de empezar
Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver por cualquier motivo. No necesitas justificarlo – es tu derecho según la legislación de consumo de la UE.
Las gafas deben estar en el mismo estado en que las recibiste. Llevarlas brevemente para comprobar el ajuste es completamente normal y no afectará a tu derecho de devolución. Si muestran signos evidentes de uso regular, arañazos por desgaste o componentes que falten, puedes devolverlas igualmente, pero podemos descontar del reembolso la consiguiente pérdida de valor.
Cómo devolver
Escríbenos
Envía tu número de pedido a support@elevenspectacles.com. Incluye el motivo de la devolución si lo deseas – nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio. Respondemos en 24 horas con nuestra dirección de devolución.
Empaqueta con cuidado
Coloca tus gafas de sol en el estuche protector original. Si ya no tienes el embalaje original, usa una caja resistente con suficiente relleno protector para el transporte.
Envía la devolución
Envía a nuestra dirección de devolución usando un servicio de mensajería con seguimiento (DPD, DHL o tu servicio postal local). Recomendamos el envío con seguro. Los gastos de devolución corren a tu cargo en devoluciones estándar.
Recibe tu reembolso
Procesamos el reembolso completo en un plazo de 14 días naturales desde tu notificación de desistimiento; podemos esperar a recibir la devolución o a que nos envíes el justificante de envío. Los fondos aparecen en tu cuenta entre 3 y 5 días laborables después del procesamiento, según tu banco.
Tu reembolso incluye: el precio íntegro de compra más los gastos de envío estándar originales.
Cambios
¿Quieres un Style diferente o una tonalidad de lente distinta? Lo hacemos sencillo.
- Devuelve el par original en un plazo de 14 días (gastos de devolución a tu cargo)
- Te enviamos el de sustitución sin coste
- Pasados los 14 días y hasta los 30 días, los cambios están sujetos a nuestra aprobación – contáctanos y haremos todo lo posible
Para iniciar un cambio, escribe a support@elevenspectacles.com con tu número de pedido y el Style que prefieres.
Artículos dañados o defectuosos
Si tus gafas llegaron dañadas o presentan un defecto de fabricación, el proceso es diferente – y más rápido.
¿Llegaron dañadas o son defectuosas?
Escribe a support@elevenspectacles.com con tu número de pedido y fotos del problema. Te proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada sin coste y gestionamos la sustitución, reparación o reembolso completo en 24 horas desde tu mensaje.
Los defectos de fabricación están cubiertos por tu garantía de 2 años – una protección independiente y más amplia que el plazo de devolución de 14 días.
Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda?
Escribe a support@elevenspectacles.com con tu número de pedido y nos encargamos de todo. Respondemos en 24 horas.
Para los términos legales completos que rigen las devoluciones, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
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Versión: 1.0 | Última actualización: 22 de junio de 2026
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