Devoluciones & Cambios
¿No es lo que esperabas? ¿Has cambiado de opinión? Sin problema. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para devolver o cambiar tus Eleven Spectacles.
Antes de empezar
Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver por cualquier motivo. No necesitas justificarlo – es tu derecho según la legislación de consumo de la UE.
Las gafas deben estar en el mismo estado en que las recibiste. Llevarlas brevemente para comprobar el ajuste es completamente normal y no afectará a tu derecho de devolución. No podemos aceptar gafas que muestren signos evidentes de uso regular, arañazos por desgaste o componentes que falten.
Cómo devolver
Tu reembolso incluye: el precio íntegro de compra más los gastos de envío estándar originales.
Cambios
¿Quieres un Style diferente o una tonalidad de lente distinta? Lo hacemos sencillo.
- Devuelve el par original en un plazo de 14 días (gastos de devolución a tu cargo)
- Te enviamos el de sustitución sin coste
- Pasados los 14 días y hasta los 30 días, los cambios están sujetos a nuestra aprobación – contáctanos y haremos todo lo posible
Para iniciar un cambio, escribe a support@elevenspectacles.com con tu número de pedido y el Style que prefieres.
Artículos dañados o defectuosos
Si tus gafas llegaron dañadas o presentan un defecto de fabricación, el proceso es diferente – y más rápido.
Los defectos de fabricación están cubiertos por tu garantía de 2 años – una protección independiente y más amplia que el plazo de devolución de 14 días.
Preguntas frecuentes
Para los términos legales completos que rigen las devoluciones, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
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Versión: 1.0 | Última actualización: 22 de junio de 2026
