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title: "Foire aux questions"
description: "Trouve les réponses aux questions fréquentes sur Eleven Spectacles, nos produits et nos services"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/fr/resources/support/faq"
last_updated: "2026-06-22"
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Tout ce que tu dois savoir sur Eleven Spectacles – produits, expédition, retours, garantie, entretien et paiements – en un seul endroit.

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## Nos produits

<u-accordion :items="[{"label":"Qu’est-ce qu’Eleven Spectacles ?", "content": "Eleven Spectacles est une marque de lunettes de soleil de luxe spécialisée dans les montures en titane premium avec verres ZEISS. Nous créons des designs intemporels centrés sur la qualité optique, le confort et le savoir-faire, pour une clientèle exigeante en Europe."}, {"label": "Pourquoi les verres ZEISS sont-ils supérieurs ?", "content": "ZEISS apporte 175+ ans d’innovation optique à chaque paire. Leurs verres offrent une clarté exceptionnelle, une Protection UV avancée et des traitements anti-reflet réduisant 99,5 % des reflets. Chaque paire inclut le traitement ZEISS DuraVision pour la résistance aux rayures et des performances visuelles optimales."}, {"label": "Pourquoi des montures en titane ?", "content": "Le titane offre le meilleur équilibre entre durabilité et confort. Nos montures ne pèsent que 18 g, utilisent du titane aéronautique pour une résistance exceptionnelle, et sont naturellement hypoallergéniques – idéales pour les peaux sensibles. Le titane est aussi plus durable et plus écologique que les matériaux alternatifs."}]">



</u-accordion>

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## Expédition & Livraison

<u-accordion :items="[{"label":"Quels sont les frais de livraison ?", "content": "La livraison est offerte dans toute l’UE – aucun frais caché, aucun minimum de commande. Nous livrons dans tous les pays de l’UE ainsi qu’en Suisse, Norvège et Islande."}, {"label": "Quel est le délai de livraison ?", "content": "3 à 5 jours ouvrés après confirmation de commande dans l’UE. Les commandes passées avant 15 h en semaine sont traitées le jour même. Les commandes du week-end et tardives sont traitées le prochain jour ouvré."}, {"label": "Puis-je suivre ma commande ?", "content": "Oui. Tu reçois un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de ta commande via DPD ou DHL. Des mises à jour en temps réel sont disponibles tout au long du transport."}, {"label": "Livrez-vous hors UE ?", "content": "La livraison gratuite couvre l’UE, la Suisse, la Norvège et l’Islande. Pour d’autres pays, contacte support@elevenspectacles.com – nous pouvons étudier une livraison selon ta localisation."}]">



</u-accordion>

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## Retours & Garantie

<u-accordion :items="[{"label":"Quelle est votre politique de retour ?", "content": "Tu disposes de 14 jours à compter de la livraison pour retourner ta commande, sans justification, conformément au droit européen. Le remboursement complet est effectué dans les 14 jours calendaires suivant réception du retour. Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part."}, {"label": "Quelle est la durée de la garantie ?", "content": "Chaque paire est couverte par une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication des montures en titane et des verres ZEISS. Le droit européen t’accorde également une garantie légale de 2 ans supplémentaires. Les pièces réparées ou remplacées bénéficient d’une garantie de 6 mois."}, {"label": "Que couvre la garantie ?", "content": "La garantie couvre les défauts de monture, les défauts de verres (délaminage, défaillance du traitement), les problèmes de charnières et les défauts d’assemblage liés à la fabrication. Elle ne couvre pas les dommages accidentels, l’usure normale ou le mauvais usage."}, {"label": "Comment faire une demande de garantie ?", "content": "Envoie un e-mail à support@elevenspectacles.com avec ton numéro de commande et des photos claires du défaut. Nous répondons sous 24 heures et résolvons la plupart des demandes sous 5 à 10 jours ouvrés par réparation, remplacement ou remboursement."}]">



</u-accordion>

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## Entretien

<u-accordion :items="[{"label":"Comment nettoyer mes lunettes de soleil ?", "content": "Rince-les d’abord à l’eau tiède pour enlever la poussière. Applique légèrement le spray nettoyant inclus, puis essuie doucement avec le chiffon en microfibre en mouvements circulaires du centre vers l’extérieur. Ne frotte jamais les verres à sec – rince toujours d’abord."}, {"label":"Que faut-il éviter ?", "content": "N’utilise jamais de papier absorbant, ta chemise, de l’alcool, de l’acétone ou des produits chimiques agressifs – ils rayent ou dissolvent les traitements des verres. Évite la chaleur extrême, l’exposition directe prolongée au soleil et de laisser tes lunettes en vrac dans un sac."}, {"label":"Comment les ranger ?", "content": "Utilise toujours l’étui de protection premium inclus. Range-les dans un endroit frais et sec (15-25 °C, 30-50 % d’humidité). Évite les tableaux de bord, les salles de bain et les rebords de fenêtre où la chaleur ou l’humidité peuvent endommager les montures et les traitements."}, {"label":"Que faire si je perds mon chiffon ou mon spray nettoyant ?", "content": "Contacte-nous à support@elevenspectacles.com et nous t’en enverrons un de remplacement. N’utilise pas d’autre chiffon – le microfibre est spécialement tissé pour tes verres."}]">



</u-accordion>

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## Paiements

<u-accordion :items="[{"label":"Quels moyens de paiement acceptez-vous ?", "content": "Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements par carte sont sécurisés via Stripe, notre prestataire certifié PCI-DSS niveau 1."}, {"label":"Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?", "content": "Oui. Toutes les transactions utilisent le chiffrement HTTPS/TLS. Nous ne conservons jamais tes coordonnées bancaires complètes sur nos serveurs – Stripe gère toutes les données de paiement selon les normes de sécurité les plus strictes. Apple Pay et Google Pay offrent une sécurité supplémentaire au niveau de l’appareil."}, {"label":"Dans quelle devise sont affichés les prix ?", "content": "Tous les prix sont en EUR. Si tu paies hors zone euro, ta banque ou ton prestataire de paiement gère la conversion. Les frais de conversion (généralement 1-3 %) sont fixés par ta banque, pas par nous."}, {"label":"Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?", "content": "Les raisons courantes sont des coordonnées incorrectes, une adresse de facturation non concordante, ou une transaction bloquée par ta banque. Vérifie tes informations, contacte ta banque ou essaie un autre moyen de paiement. Écris-nous si tu as besoin d’aide."}]">



</u-accordion>

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## Besoin d'aide ?

<u-alert color="primary" description="Si tu ne trouves pas la réponse ici, écris à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) ou [contacte-nous](/contact-us). Nous répondons sous 24 heures." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Nous sommes là pour toi" variant="outline">



</u-alert>

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## Aller plus loin

**Articles d'aide :**

- **Expédition & Livraison** – Options d'expédition, délais et suivi de commande
- **Retours & Échanges** – Comment retourner ou échanger tes lunettes
- **Garantie limitée** – Détails de la couverture garantie 2 ans
- **Guide d'entretien** – Nettoyer, ranger et entretenir tes lunettes
- **Guide des paiements** – Moyens de paiement, sécurité et résolution de problèmes

**Guides thématiques :**

- **La technologie des verres ZEISS** – Ce qui fait des verres ZEISS la référence en qualité optique
- **Titane bêta : ingénierie & Style de vie** – La science et les atouts des montures en titane
- **Hiérarchie des matériaux** – Titane vs. autres matériaux de lunetterie comparés

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**Version :** 2.0 | **Dernière mise à jour :** 22 juin 2026