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title: "Preguntas frecuentes"
description: "Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre Eleven Spectacles, nuestros productos y servicios"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/es/resources/support/faq"
last_updated: "2026-06-22"
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Todo lo que necesitas saber sobre Eleven Spectacles – productos, envíos, devoluciones, garantía, cuidado y pagos – en un solo lugar.

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## Nuestros productos

<u-accordion :items="[{"label":"¿Qué es Eleven Spectacles?", "content": "Eleven Spectacles es una marca de gafas de sol de lujo especializada en monturas premium de titanio con lentes ZEISS. Creamos diseños atemporales centrados en una calidad óptica excepcional, comodidad y artesanía para clientes europeos exigentes."}, {"label": "¿Por qué son superiores los lentes ZEISS?", "content": "ZEISS aporta más de 175 años de innovación óptica a cada par. Sus lentes ofrecen claridad excepcional, protección UV avanzada y recubrimientos antirreflejo que reducen el 99,5 % del deslumbramiento. Cada par incluye el recubrimiento ZEISS DuraVision para resistencia a los arañazos y mayor rendimiento visual."}, {"label": "¿Por qué monturas de titanio?", "content": "El titanio ofrece el mejor equilibrio entre durabilidad y comodidad. Nuestras monturas pesan solo 18 g, utilizan titanio aeroespacial para una resistencia excepcional y son hipoalergénicas por naturaleza – ideales para pieles sensibles. El titanio también es más sostenible y duradero que los materiales alternativos."}]">



</u-accordion>

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## Envío & Entrega

<u-accordion :items="[{"label":"¿Cuánto cuesta el envío?", "content": "El envío es completamente gratuito en toda la UE – sin cargos ocultos ni pedido mínimo. Enviamos a todos los países de la UE, además de Suiza, Noruega e Islandia."}, {"label": "¿Cuánto tarda la entrega?", "content": "Entre 3 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido dentro de la UE. Los pedidos realizados antes de las 15:00 en días laborables se procesan el mismo día. Los pedidos de fin de semana y los tardíos se procesan el siguiente día laborable."}, {"label": "¿Puedo rastrear mi pedido?", "content": "Sí. Recibes un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido sale con DPD o DHL. Se proporcionan actualizaciones en tiempo real durante todo el tránsito."}, {"label": "¿Enviáis fuera de la UE?", "content": "El envío gratuito cubre la UE, Suiza, Noruega e Islandia. Para otros países, contacta con support@elevenspectacles.com – podemos gestionar la entrega según tu ubicación."}]">



</u-accordion>

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## Devoluciones & Garantía

<u-accordion :items="[{"label":"¿Cuál es vuestra política de devoluciones?", "content": "Tienes 14 días desde la entrega para devolver el producto por cualquier motivo, según la legislación de consumo de la UE. El reembolso completo se procesa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error."}, {"label": "¿Cuánto dura la garantía?", "content": "Cada par incluye una garantía limitada de 2 años que cubre defectos de fabricación en las monturas de titanio y los lentes ZEISS. Por ley de la UE, también cuentas con derechos legales por otros 2 años adicionales. Los artículos reparados o sustituidos reciben una garantía de 6 meses sobre el componente reparado."}, {"label": "¿Qué cubre la garantía?", "content": "La garantía cubre defectos en la montura, defectos en los lentes (delaminación, fallo del recubrimiento), problemas en las bisagras y defectos de montaje originados en la fabricación. No cubre daños accidentales, desgaste normal ni uso indebido."}, {"label": "¿Cómo presento una reclamación de garantía?", "content": "Escribe a support@elevenspectacles.com con tu número de pedido y fotos claras del defecto. Respondemos en 24 horas y resolvemos la mayoría de reclamaciones en 5–10 días laborables mediante reparación, sustitución o reembolso."}]">



</u-accordion>

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## Cuidado del producto

<u-accordion :items="[{"label":"¿Cómo limpio mis gafas de sol?", "content": "Primero enjuágalas con agua tibia para eliminar el polvo suelto. Aplica ligeramente el spray limpiador de lentes incluido y luego limpia con suavidad usando el paño de microfibra con movimientos circulares del centro hacia fuera. Nunca limpies los lentes en seco – enjuaga siempre primero."}, {"label": "¿Qué debo evitar?", "content": "Nunca uses papel, tu ropa, alcohol, acetona ni productos químicos agresivos – raspan o disuelven los recubrimientos de los lentes. Evita el calor extremo, la luz solar directa prolongada y dejar las gafas sueltas en un bolso."}, {"label": "¿Cómo debo guardarlas?", "content": "Usa siempre el estuche protector premium incluido. Guárdalas en un lugar fresco y seco (15–25 °C, 30–50 % de humedad). Aléjalas del salpicadero del coche, cuartos de baño y ventanas donde el calor o la humedad puedan dañar las monturas y los recubrimientos."}, {"label": "¿Qué hago si pierdo el paño de microfibra o el spray limpiador?", "content": "Contáctanos en support@elevenspectacles.com y te enviaremos un repuesto. No lo sustituyas por otros paños – la microfibra está especialmente tejida para tus lentes."}]">



</u-accordion>

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## Pagos

<u-accordion :items="[{"label":"¿Qué métodos de pago aceptáis?", "content": "Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Stripe, nuestro procesador certificado PCI-DSS Nivel 1."}, {"label":"¿Están seguros mis datos de pago?", "content": "Sí. Todas las transacciones utilizan cifrado HTTPS/TLS. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores – Stripe gestiona todos los datos de pago con el más alto estándar de seguridad. Apple Pay y Google Pay añaden una capa adicional de seguridad a nivel de dispositivo."}, {"label":"¿En qué moneda están los precios?", "content": "Todos los precios están en EUR (euros). Si pagas desde fuera de la zona euro, tu banco o proveedor de pago gestiona la conversión de divisas. Las comisiones de conversión (normalmente entre el 1 % y el 3 %) las fija tu banco, no nosotros."}, {"label":"¿Por qué se ha rechazado mi pago?", "content": "Los motivos más comunes son datos de tarjeta incorrectos, una dirección de facturación que no coincide o que tu banco haya marcado la transacción. Verifica tus datos, contacta con tu banco o prueba con otro método de pago. Escríbenos si necesitas ayuda."}]">



</u-accordion>

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## ¿Necesitas más ayuda?

<u-alert color="primary" description="Si no encuentras la respuesta aquí, escríbenos a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) o [contáctanos](/contact-us). Respondemos en 24 horas." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Estamos aquí para ti" variant="outline">



</u-alert>

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## Profundiza más

**Artículos de soporte:**

- **Envío & Entrega** – Opciones de envío, plazos de entrega y seguimiento de pedidos
- **Devoluciones & Cambios** – Cómo devolver o cambiar tus gafas de sol
- **Garantía limitada** – Detalles de la cobertura de garantía de 2 años
- **Cuidado del producto** – Cómo limpiar, guardar y mantener tus gafas
- **Guía de pagos** – Métodos de pago, seguridad y resolución de problemas

**Guías educativas:**

- **Tecnología de lentes ZEISS** – Por qué los lentes ZEISS son el referente en calidad óptica
- **Beta-Titanio: ingeniería & estilo de vida** – La ciencia y las ventajas de las monturas de titanio
- **Jerarquía de materiales para gafas** – Titanio frente a otros materiales comparados

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**Versión:** 2.0 | **Última actualización:** 22 de junio de 2026