Question 1

¿Qué es Eleven Spectacles?

Accepted Answer

Eleven Spectacles es una marca de lujo especializada en gafas de sol premium de titanio con lentes ZEISS. Creamos diseños atemporales enfocados en calidad óptica excepcional, comodidad y artesanía para clientes exigentes de la UE.

Question 2

¿Qué hace que las lentes ZEISS sean superiores?

Accepted Answer

ZEISS aporta 175+ años de innovación óptica a nuestras gafas de sol. Sus lentes ofrecen claridad excepcional, protección UV avanzada, recubrimientos antirreflectantes que reducen el 99,5% del deslumbramiento, y fabricación de precisión que minimiza las aberraciones ópticas. Cada par incluye el recubrimiento ZEISS DuraVision para resistencia a arañazos y rendimiento óptico mejorado.

Question 3

¿Por qué monturas de titanio?

Accepted Answer

El titanio ofrece el mejor equilibrio entre durabilidad y comodidad. Nuestras monturas pesan solo 18g, utilizan titanio de calidad aeroespacial para una resistencia excepcional, son naturalmente hipoalergénicas (ideales para piel sensible) y mantienen su ligereza sin comprometer la integridad estructural. El titanio es también más sostenible y duradero que otros materiales.

Question 4

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Accepted Answer

Envíe un email a support@elevenspectacles.com o use nuestro formulario de contacto. Respondemos en 24 horas. Para asuntos urgentes, el soporte telefónico puede estar disponible – verifique las opciones actuales en nuestra página de contacto.

Question 5

¿Ofrecen envíos internacionales?

Accepted Answer

Sí, enviamos a todos los países de la UE más Suiza, Noruega e Islandia con envío gratuito. Los clientes internacionales fuera de estas regiones deben contactar a support@elevenspectacles.com para opciones de envío y costos.

Question 6

¿Cuál es su política de devoluciones?

Accepted Answer

Tiene 14 días desde la entrega para devolver por cualquier motivo bajo la ley de protección del consumidor de la UE. Proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas gratuitas. Reembolso completo dentro de 14 días de recibir las devoluciones. Más detalles en nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos.

Question 7

¿Cuál es la duración de la garantía?

Accepted Answer

Ofrecemos una garantía limitada de 2 años que cubre defectos de fabricación en monturas de titanio y lentes ZEISS. La garantía legal de la UE (2 años) cubre no conformidades con la descripción del producto. Cobertura total hasta 4 años según el tipo de problema. Consulte nuestra página de garantía para detalles.

Question 8

¿Cómo debo cuidar mis gafas de sol?

Accepted Answer

Use el paño de microfibra proporcionado para limpiar diariamente. Guarde en el estuche protector cuando no los use. Evite temperaturas extremas y químicos agresivos. Nunca seque los cristales – enjuague suavemente con agua primero. Consulte nuestra guía de cuidado del producto para instrucciones de mantenimiento detalladas.

Question 9

¿Son estas gafas de sol adecuadas para lentes graduados?

Accepted Answer

Nuestras monturas están diseñadas con estándares de calidad óptica compatibles con la adaptación de lentes graduados. Contáctenos en support@elevenspectacles.com para discutir opciones personalizadas de lentes graduados y costos asociados.

Question 10

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe con cifrado PCI-DSS Level 1. Nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta.

Preguntas Frecuentes

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Preguntas Generales

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