---
title: "Често задавани въпроси"
description: "Намери отговори на често задавани въпроси за Eleven Spectacles, нашите продукти и услуги"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/bg/resources/support/faq"
last_updated: "2026-06-22"
---

<div className="flex,flex-wrap,gap-2,mb-6">
<u-badge icon="i-heroicons-sparkles" label="Експертни отговори" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Всички теми" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-question-mark-circle" label="Поддръжка 24 часа" variant="outline">



</u-badge>
</div>

Всичко, което трябва да знаеш за Eleven Spectacles – продукти, доставка, връщане, гаранция, грижа и плащания – на едно място.

---

## Нашите продукти

<u-accordion :items="[{"label":"Какво е Eleven Spectacles?", "content": "Eleven Spectacles е луксозна марка очила, специализирана в премиум титаниеви слънчеви очила с лещи ZEISS. Създаваме вечни дизайни с изключително оптично качество, комфорт и майсторство за взискателни клиенти в ЕС."}, {"label": "Какво прави лещите ZEISS превъзходни?", "content": "ZEISS носи 175+ години оптични иновации във всяка двойка. Лещите им предлагат изключителна яснота, напреднала UV защита и антирефлексни покрития, които намаляват 99,5% от отблясъците. Всяка двойка включва покритие ZEISS DuraVision за устойчивост на надраскване и подобрена визуална производителност."}, {"label": "Защо титаниеви рамки?", "content": "Титанът предлага най-добрия баланс между издръжливост и комфорт. Рамките ни тежат само 18 г, използват авиационен титан за изключителна здравина и са естествено хипоалергенни – идеални за чувствителна кожа. Титанът е и по-устойчив и дълготраен от алтернативните материали."}]">



</u-accordion>

---

## Доставка

<u-accordion :items="[{"label":"Колко струва доставката?", "content": "Доставката е напълно безплатна в целия ЕС – без скрити такси, без минимална поръчка. Доставяме до всички страни от ЕС, плюс Швейцария, Норвегия и Исландия."}, {"label": "Колко дълго отнема доставката?", "content": "3–5 работни дни от потвърждението на поръчката в рамките на ЕС. Поръчки, направени преди 15:00 в делнични дни, се обработват в същия ден. Поръчки в почивни дни и след крайния час се обработват следващия работен ден."}, {"label": "Мога ли да проследя поръчката си?", "content": "Да. Получаваш линк за проследяване по имейл веднага след изпращане с DPD или DHL. Актуализации в реално време са налични по време на целия транспорт."}, {"label": "Доставяте ли извън ЕС?", "content": "Безплатната доставка покрива ЕС, Швейцария, Норвегия и Исландия. За други страни се свържи с support@elevenspectacles.com – може да организираме доставка в зависимост от местоположението ти."}]">



</u-accordion>

---

## Връщане & Гаранция

<u-accordion :items="[{"label":"Каква е политиката ви за връщане?", "content": "Имаш 14 дни от доставката, за да върнеш продукта по каквато и да е причина съгласно потребителското право на ЕС. Пълното ти възстановяване се обработва в рамките на 14 календарни дни след получаване на върнатия продукт. Разходите за обратна доставка са за твоя сметка, освен ако артикулът не е дефектен или сме допуснали грешка."}, {"label": "Колко дълга е гаранцията?", "content": "Всяка двойка идва с 2-годишна ограничена гаранция, покриваща производствени дефекти в титаниевите рамки и лещите ZEISS. Съгласно законодателството на ЕС имаш и законови права за допълнителни 2 години. Поправени или заменени артикули получават 6-месечна гаранция на поправения компонент."}, {"label": "Какво покрива гаранцията?", "content": "Гаранцията покрива дефекти на рамките, дефекти на лещите (разслояване, повреда на покритието), проблеми с пантите и производствени дефекти при монтажа. Не покрива случайни повреди, нормално износване или неправилна употреба."}, {"label": "Как да подам гаранционна претенция?", "content": "Пиши на support@elevenspectacles.com с номера на поръчката и ясни снимки на дефекта. Отговаряме в рамките на 24 часа и решаваме повечето случаи за 5–10 работни дни чрез ремонт, замяна или възстановяване."}]">



</u-accordion>

---

## Грижа за продукта

<u-accordion :items="[{"label":"Как да почистя слънчевите си очила?", "content": "Първо изплакни под хладка вода, за да отстраниш праха. Нанеси леко включения спрей за почистване на лещи, след което избърши внимателно с микрофибърната кърпа с кръгови движения от центъра навън. Никога не бършеш сухи лещи – винаги изплаквай първо."}, {"label":"Какво трябва да избягвам?", "content": "Никога не използвай хартиени кърпи, тениска, алкохол, ацетон или агресивни химикали – те надраскват или разтварят покритията на лещите. Избягвай екстремна топлина, продължителен директен слънчев светлина и оставянето на очилата свободно в чанта."}, {"label":"Как да ги съхранявам?", "content": "Винаги използвай включения премиум защитен калъф. Съхранявай на хладно и сухо място (15–25°C, 30–50% влажност). Дръж ги далеч от таблото на автомобила, банята и прозорците, където топлината или влагата могат да повредят рамките и покритията."}, {"label":"Какво да правя, ако изгубя микрофибърната кърпа или спрея?", "content": "Свържи се с нас на support@elevenspectacles.com и ще изпратим резервна. Не заменяй с други кърпи – микрофибърът е специално тъкан за твоите лещи."}]">



</u-accordion>

---

## Плащания

<u-accordion :items="[{"label":"Какви методи на плащане приемате?", "content": "Приемаме Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay и Google Pay. Всички плащания с карта се обработват сигурно чрез Stripe, нашия PCI-DSS Level 1 сертифициран процесор."}, {"label":"Сигурна ли е платежната ми информация?", "content": "Да. Всички транзакции използват HTTPS/TLS криптиране. Никога не съхраняваме пълните данни на картата ти на нашите сървъри – Stripe обработва всички платежни данни по най-висок стандарт за сигурност. Apple Pay и Google Pay осигуряват допълнителна защита на ниво устройство."}, {"label":"В каква валута са цените?", "content": "Всички цени са в EUR (евро). При плащане извън еврозоната твоята банка или доставчик на плащания се грижи за конвертирането. Таксите за конвертиране (обикновено 1–3%) се определят от твоята банка, не от нас."}, {"label":"Защо беше отхвърлено плащането ми?", "content": "Честите причини включват грешни данни на картата, несъответствие на адреса за фактуриране или блокиране от банката. Провери данните, свържи се с банката си или опитай друг метод на плащане. Пиши ни, ако имаш нужда от помощ."}]">



</u-accordion>

---

## Нуждаеш се от още помощ?

<u-alert color="primary" description="Ако не намериш отговора тук, пиши на [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) или [свържи се с нас](/contact-us). Отговаряме в рамките на 24 часа." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Тук сме за теб" variant="outline">



</u-alert>

---

## Научи повече

**Статии за поддръжка:**

- **Доставка & Транспорт** – Опции за доставка, срокове и проследяване на поръчка
- **Връщане & Замяна** – Как да върнеш или замениш слънчевите си очила
- **Ограничена гаранция** – Подробности за 2-годишното гаранционно покритие
- **Грижа за продукта** – Как да почистваш, съхраняваш и поддържаш очилата си
- **Ръководство за плащания** – Методи на плащане, сигурност и отстраняване на проблеми

**Образователни ръководства:**

- **Технологията на лещите ZEISS** – Какво прави лещите ZEISS еталон за оптично качество
- **Бета-титан: инженерство & стил на живот** – Науката и предимствата на титаниевите рамки
- **Йерархия на материалите за очила** – Сравнение на титана с другите материали за очила

---

**Версия:** 2.0 | **Последна актуализация:** 22 юни 2026 г.