Reso e Rimborsi

In Eleven Spectacles, la tua soddisfazione è fondamentale. Restiamo dietro ogni paio di occhiali da sole che creiamo, e rendiamo il processo di reso raffinato e senza sforzo quanto gli occhiali stessi.

I Tuoi Diritti dei Consumatori

Il Diritto di Ripensamento di 14 Giorni

Cosa Significa

Dal momento in cui i tuoi Eleven Spectacles arrivano, hai 14 giorni di calendario interi per decidere se sono perfetti per te. Nessuna giustificazione necessaria. Nessuna commissione di restituzione. Nessuna clausola nascosta.

Come Avviare un Reso

Inviaci un'email a support@elevenspectacles.com con il tuo numero d'ordine, la data di ricezione e eventuali note. Ti risponderemo entro 24 ore con le istruzioni di reso e il nostro indirizzo di reso.

Quello Che Riceverai Indietro

Il tuo rimborso completo include il prezzo di acquisto completo e i costi di spedizione standard originali. Sei responsabile dei costi di spedizione al ritorno a meno che il reso non sia dovuto a un difetto, errore o danno. Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni di calendario al tuo metodo di pagamento originale.

La Condizione Che Ci Aspettiamo

Comprendiamo che hai bisogno di ispezionare i tuoi occhiali da sole, di sentire il peso, verificare l'aderenza, vedere come ti stanno. Questo è del tutto normale e previsto con gli occhiali da sole di lusso. Restituiscili nelle stesse eccellenti condizioni, permettendo un'ispezione naturale. La manipolazione leggera o il breve utilizzo non influisce sulla tua idoneità al reso.

Non possiamo accettare resi di articoli che sono visibilmente indossati, gravemente graffiati, danneggiati oltre l'ispezione normale, o mancanti di componenti. Tuttavia, se i tuoi occhiali da sole hanno un difetto di fabbricazione o un problema di materiale, li accettiamo indipendentemente dalle condizioni, ed è quello che copre la nostra garanzia di 2 anni.

Il Tuo Percorso di Reso

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La Nostra Garanzia di 2 Anni

Ogni paio di Eleven Spectacles è realizzato secondo standard rigorosi. La nostra garanzia di 2 anni ti protegge contro i difetti di fabbricazione e i problemi di materiale.

Cosa è Coperto:

• Difetti di fabbricazione (qualità delle lenti, costruzione della montatura, guasti dell'integrità della cerniera)
• Non conformità (il prodotto non corrisponde alla descrizione o alle immagini fornite)
• Problemi di materiale e artigianato che diventano evidenti entro 24 mesi dall'acquisto

Cosa Non è Coperto:

• Usura normale e invecchiamento (invecchiamento previsto che non influisce sulla funzione)
• Danno accidentale (cadute, urti e incidenti fisici)
• Cura impropria (danno da negligenza o problemi di conservazione)

Come Richiedere

Inviaci un'email a support@elevenspectacles.com con foto del problema, una breve descrizione e il tuo numero d'ordine. Ti risponderemo entro 48 ore con una sostituzione, riparazione o rimborso completo, a tua scelta. Per difetti o problemi di fabbricazione, forniamo un'etichetta di reso prepagata senza alcun costo per te.

Danno da Spedizione o Difetti

Scambi

Vuoi uno stile diverso? Preferisci una sfumatura di lente diversa? Entro 14 giorni, gli scambi sono disponibili, tu copri la spedizione al ritorno e noi copriamo la spedizione della sostituzione a te. Dopo 14 giorni (giorni 15-30), gli scambi sono disponibili a nostra discrezione. Contattaci semplicemente con il tuo numero d'ordine e lo stile desiderato.

Ordini Internazionali e Dogane

Il tuo diritto di ripensamento di 14 giorni si applica completamente, indipendentemente dalla posizione. Sei responsabile dei costi di spedizione al ritorno al nostro magazzino dell'UE. I dazi doganali pagati all'importazione non possono essere rimborsati, poiché vanno direttamente alle autorità doganali. Ti consigliamo di utilizzare la spedizione tracciata e assicurata per i resi internazionali.

Dettagli del Rimborso

Cosa è incluso nel tuo rimborso:

• Prezzo di acquisto completo
• Costi di spedizione standard originali

Quello che paghi:

• Costi di spedizione al ritorno (a meno che non sia difetto/errore nostro)

Non rimborsabile:

• Aggiornamenti di spedizione premium
• Dazi doganali (pagati al governo)
• Costi di spedizione al ritorno per resi standard

I Tuoi Diritti Sono Protetti

Secondo la legge dell'UE, hai diritti dei consumatori non negoziabili che rispettiamo pienamente:

• Diritto di ripensamento per 14 giorni senza motivo
• Garanzia legale contro i difetti per 2 anni
• Diritto al rimedio (sostituzione, riparazione o rimborso)
• Diritto di ricorrere alle controversie attraverso i canali ufficiali

Questi diritti esistono insieme a qualsiasi vantaggio che offriamo. Non possono essere rinunciati o limitati.

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Versione: 3.0 | Ultimo Aggiornamento: 18 Gennaio 2026