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title: "Politica di Reso e Rimborso"
description: "Il tuo diritto di ripensamento di 14 giorni e il nostro impegno per la tua soddisfazione"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/it/resources/legal/return-and-refund-policy"
last_updated: "2026-01-18"
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In Eleven Spectacles, la tua soddisfazione è fondamentale. Restiamo dietro ogni paio di occhiali da sole che creiamo, e rendiamo il processo di reso raffinato e senza sforzo quanto gli occhiali stessi.

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## I Tuoi Diritti dei Consumatori

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<u-badge icon="i-heroicons-calendar" label="Finestra 14 Giorni" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-arrow-path" label="Rimborso Completo" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-arrow-down-tray" label="Resi Facili" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Senza Domande" variant="outline">



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<u-alert description="Hai il diritto legale di ripensarti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza fare domande. Questo è il tuo diritto legale e lo onoriamo completamente. Inoltre, tutti gli Eleven Spectacles sono accompagnati da una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione e la non conformità." icon="i-heroicons-shield-check" title="I Tuoi Diritti dei Consumatori dell'UE" variant="outline">



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## Il Diritto di Ripensamento di 14 Giorni

### Cosa Significa

Dal momento in cui i tuoi Eleven Spectacles arrivano, hai 14 giorni di calendario interi per decidere se sono perfetti per te. Nessuna giustificazione necessaria. Nessuna commissione di restituzione. Nessuna clausola nascosta.

### Come Avviare un Reso

Inviaci un'email a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) con il tuo numero d'ordine, la data di ricezione e eventuali note. Ti risponderemo entro 24 ore con le istruzioni di reso e il nostro indirizzo di reso.

### Quello Che Riceverai Indietro

Il tuo rimborso completo include il prezzo di acquisto completo e i costi di spedizione standard originali. Sei responsabile dei costi di spedizione al ritorno a meno che il reso non sia dovuto a un difetto, errore o danno. Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni di calendario al tuo metodo di pagamento originale.

### La Condizione Che Ci Aspettiamo

Comprendiamo che hai bisogno di ispezionare i tuoi occhiali da sole, di sentire il peso, verificare l'aderenza, vedere come ti stanno. Questo è del tutto normale e previsto con gli occhiali da sole di lusso. Restituiscili nelle stesse eccellenti condizioni, permettendo un'ispezione naturale. La manipolazione leggera o il breve utilizzo non influisce sulla tua idoneità al reso.

Non possiamo accettare resi di articoli che sono visibilmente indossati, gravemente graffiati, danneggiati oltre l'ispezione normale, o mancanti di componenti. Tuttavia, se i tuoi occhiali da sole hanno un difetto di fabbricazione o un problema di materiale, li accettiamo indipendentemente dalle condizioni, ed è quello che copre la nostra garanzia di 2 anni.

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### Il Tuo Percorso di Reso

<u-accordion :items="[{"label":"Contatta il Supporto", "content": "Invia un'email a support@elevenspectacles.com con il tuo numero d'ordine e la data di ricezione. Includi eventuali note sul tuo reso."}, {"label": "Ricevi Istruzioni di Reso", "content": "Ti risponderemo entro 24 ore con il nostro indirizzo di reso e le linee guida di imballaggio. Sei responsabile dei costi di spedizione al ritorno."}, {"label": "Imballaggio Sicuro", "content": "Metti i tuoi occhiali da sole nel caso originale o in un imballaggio protettivo per proteggerli durante il trasporto."}, {"label": "Spedisci Indietro", "content": "Spedisci al nostro indirizzo di reso utilizzando il tuo vettore preferito (DPD, DHL o servizio postale locale). Ti consigliamo il tracciamento e l'assicurazione per la tua protezione."}, {"label": "Ottieni il Rimborso", "content": "Una volta ricevuto e ispezionato, elaboriamo il tuo rimborso completo entro 14 giorni al tuo metodo di pagamento originale."}]">



</u-accordion>

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## Modulo Standard di Recesso

In conformità ai requisiti della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), Allegato I, Parte B, puoi utilizzare il seguente modulo per esercitare il tuo diritto di recesso. Non sei obbligato a utilizzare questo modulo. È sufficiente una chiara dichiarazione scritta. Viene fornito per tua comodità.

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**A:** Nikta 11 Ltd. (trading as Eleven Spectacles)<br />


Via Petko Yu. Todorov 33, 9000 Varna, Bulgaria<br />

[support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto relativo alla vendita dei seguenti beni:

**Beni ordinati:** _________________________________________

**Numero ordine:** _________________________________________

**Ricevuto il:** _________________________________________

**Nome del/dei consumatore/i:** _________________________________________

**Indirizzo del/dei consumatore/i:** _________________________________________

**Firma** (solo se inviato su carta): _________________________________________

**Data:** _________________________________________

(*) Cancellare la voce non pertinente.

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## La Nostra Garanzia di 2 Anni

Ogni paio di Eleven Spectacles è realizzato secondo standard rigorosi. La nostra garanzia di 2 anni ti protegge contro i difetti di fabbricazione e i problemi di materiale.

**Cosa è Coperto:**

- Difetti di fabbricazione (qualità delle lenti, costruzione della montatura, guasti dell'integrità della cerniera)
- Non conformità (il prodotto non corrisponde alla descrizione o alle immagini fornite)
- Problemi di materiale e artigianato che diventano evidenti entro 24 mesi dall'acquisto

**Cosa Non è Coperto:**

- Usura normale e invecchiamento (invecchiamento previsto che non influisce sulla funzione)
- Danno accidentale (cadute, urti e incidenti fisici)
- Cura impropria (danno da negligenza o problemi di conservazione)

### Come Richiedere

Inviaci un'email a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) con foto del problema, una breve descrizione e il tuo numero d'ordine. Ti risponderemo entro 48 ore con una sostituzione, riparazione o rimborso completo, a tua scelta. Per difetti o problemi di fabbricazione, forniamo un'etichetta di reso prepagata senza alcun costo per te.

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## Danno da Spedizione o Difetti

<u-alert description="Contattaci entro 48 ore con foto. Organizzeremo una sostituzione immediata o un rimborso senza alcun costo per te. Restiamo dietro il nostro imballaggio." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="Danneggiato all'Arrivo?" color="warning">



</u-alert>

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## Scambi

Vuoi uno stile diverso? Preferisci una sfumatura di lente diversa? Entro 14 giorni, gli scambi sono disponibili, tu copri la spedizione al ritorno e noi copriamo la spedizione della sostituzione a te. Dopo 14 giorni (giorni 15-30), gli scambi sono disponibili a nostra discrezione. Contattaci semplicemente con il tuo numero d'ordine e lo stile desiderato.

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</u-separator>

## Ordini Internazionali e Dogane

Il tuo diritto di ripensamento di 14 giorni si applica completamente, indipendentemente dalla posizione. Sei responsabile dei costi di spedizione al ritorno al nostro magazzino dell'UE. I dazi doganali pagati all'importazione non possono essere rimborsati, poiché vanno direttamente alle autorità doganali. Ti consigliamo di utilizzare la spedizione tracciata e assicurata per i resi internazionali.

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## Dettagli del Rimborso

<u-alert description="Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni di calendario e restituiamo i fondi al tuo metodo di pagamento originale. I fondi di solito appaiono nel tuo account 3-5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione (varia a seconda dell'istituto finanziario)." icon="i-heroicons-banknotes" title="Elaborazione del Rimborso" variant="outline" color="neutral">



</u-alert>

**Cosa è incluso nel tuo rimborso:**

- Prezzo di acquisto completo
- Costi di spedizione standard originali

**Quello che paghi:**

- Costi di spedizione al ritorno (a meno che non sia difetto/errore nostro)

**Non rimborsabile:**

- Aggiornamenti di spedizione premium
- Dazi doganali (pagati al governo)
- Costi di spedizione al ritorno per resi standard

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## I Tuoi Diritti Sono Protetti

Secondo la legge dell'UE, hai diritti dei consumatori non negoziabili che rispettiamo pienamente:

- Diritto di ripensamento per 14 giorni senza motivo
- Garanzia legale contro i difetti per 2 anni
- Diritto al rimedio (sostituzione, riparazione o rimborso)
- Diritto di ricorrere alle controversie attraverso i canali ufficiali

Questi diritti esistono insieme a qualsiasi vantaggio che offriamo. Non possono essere rinunciati o limitati.

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## Ottieni Supporto

<u-alert description="Invia un'email a support@elevenspectacles.com e ti risponderemo entro 24 ore. Per l'escalation delle controversie dell'UE, accedi alla [piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE](https://ec.europa.eu/consumers/odr/)." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Hai Bisogno di Aiuto?" variant="outline">



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**Versione:** 3.0 | **Ultimo Aggiornamento:** 18 Gennaio 2026