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Politica di reso e rimborso
Il tuo diritto di ripensamento di 14 giorni e il nostro impegno per la tua soddisfazione
In Eleven Spectacles, la tua soddisfazione è fondamentale. Restiamo dietro ogni paio di occhiali da sole che creiamo, e rendiamo il processo di reso raffinato e senza sforzo quanto gli occhiali stessi.
I tuoi diritti dei consumatori
I Tuoi Diritti dei Consumatori dell'UE
Hai il diritto legale di ripensarti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza fare domande. Questo è il tuo diritto legale e lo onoriamo completamente. Inoltre, tutti gli Eleven Spectacles sono accompagnati da una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione e la non conformità.
Il diritto di ripensamento di 14 giorni
Cosa significa
Dal momento in cui i tuoi Eleven Spectacles arrivano, hai 14 giorni di calendario interi per decidere se sono perfetti per te. Nessuna giustificazione necessaria. Nessuna commissione di restituzione. Nessuna clausola nascosta.
Come avviare un reso
Inviaci un'email a support@elevenspectacles.com con il tuo numero d'ordine, la data di ricezione e eventuali note. Ti risponderemo entro 24 ore con le istruzioni di reso e il nostro indirizzo di reso.
Quello che riceverai indietro
Il tuo rimborso completo include il prezzo di acquisto completo e i costi di spedizione standard originali. Sei responsabile dei costi di spedizione al ritorno a meno che il reso non sia dovuto a un difetto, errore o danno. Rimborsiamo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, sul metodo di pagamento originale e senza costi per te. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo gli occhiali o finché non dimostri di averli spediti, se anteriore.
La condizione che ci aspettiamo
Comprendiamo che hai bisogno di ispezionare i tuoi occhiali da sole, di sentire il peso, verificare l'aderenza, vedere come ti stanno. Questo è del tutto normale e previsto con gli occhiali da sole di lusso. Restituiscili nelle stesse eccellenti condizioni, permettendo un'ispezione naturale. La manipolazione leggera o il breve utilizzo non influisce sulla tua idoneità al reso.
Se un articolo torna visibilmente usato, graffiato, danneggiato o senza componenti, puoi comunque recedere, ma possiamo detrarre la diminuzione di valore dovuta a una manipolazione oltre quella necessaria per verificarlo. I difetti presenti alla consegna non sono mai a tuo carico: li copre la garanzia legale di conformità.
Il tuo percorso di reso
Modulo standard di recesso
In conformità ai requisiti della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), Allegato I, Parte B, puoi utilizzare il seguente modulo per esercitare il tuo diritto di recesso. Non sei obbligato a utilizzare questo modulo. È sufficiente una chiara dichiarazione scritta. Viene fornito per tua comodità.
A: Nikta 11 Ltd. (trading as Eleven Spectacles)
Via Petko Yu. Todorov 33, 9000 Varna, Bulgaria
support@elevenspectacles.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto relativo alla vendita dei seguenti beni:
Beni ordinati: _________________________________________
Numero ordine: _________________________________________
Ricevuto il: _________________________________________
Nome del/dei consumatore/i: _________________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: _________________________________________
Firma (solo se inviato su carta): _________________________________________
Data: _________________________________________
(*) Cancellare la voce non pertinente.
Garanzia legale e la nostra garanzia limitata di 2 anni
Garanzia legale di conformità (gratuita, non escludibile): se i tuoi occhiali non sono conformi al contratto e il difetto emerge entro 2 anni dalla consegna, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione e, se impossibili o inefficaci, a una riduzione del prezzo o al rimborso completo. I difetti che emergono entro 1 anno dalla consegna si presumono esistenti già alla consegna.
La nostra Garanzia Limitata (in aggiunta): ogni paio di Eleven Spectacles è realizzato secondo standard rigorosi, e la nostra Garanzia Limitata di 2 anni copre i difetti di fabbricazione e i problemi di materiale. Non limita né sostituisce la garanzia legale, che vale gratuitamente anche se non usi la Garanzia Limitata. Le esclusioni qui sotto valgono solo per la Garanzia Limitata.
Cosa è Coperto:
- Difetti di fabbricazione (qualità delle lenti, costruzione della montatura, guasti dell'integrità della cerniera)
- Non conformità (il prodotto non corrisponde alla descrizione o alle immagini fornite)
- Problemi di materiale e artigianato che diventano evidenti entro 24 mesi dall'acquisto
Cosa Non è Coperto:
- Usura normale e invecchiamento (invecchiamento previsto che non influisce sulla funzione)
- Danno accidentale (cadute, urti e incidenti fisici)
- Cura impropria (danno da negligenza o problemi di conservazione)
Come richiedere
Inviaci un'email a support@elevenspectacles.com con foto del problema, una breve descrizione e il tuo numero d'ordine. Ti risponderemo entro 48 ore con una sostituzione, riparazione o rimborso completo, a tua scelta. Per difetti o problemi di fabbricazione, forniamo un'etichetta di reso prepagata senza alcun costo per te.
Danno da spedizione o difetti
Danneggiato all'Arrivo?
Contattaci entro 48 ore con foto, così possiamo rivalerci sul corriere. Organizzeremo una sostituzione immediata o un rimborso senza alcun costo per te. Segnalarlo più tardi non pregiudica i tuoi diritti di legge.
Scambi
Vuoi uno stile diverso? Preferisci una sfumatura di lente diversa? Entro 14 giorni, gli scambi sono disponibili, tu copri la spedizione al ritorno e noi copriamo la spedizione della sostituzione a te. Dopo 14 giorni (giorni 15-30), gli scambi sono disponibili a nostra discrezione. Contattaci semplicemente con il tuo numero d'ordine e lo stile desiderato.
Ordini internazionali e dogane
Il tuo diritto di ripensamento di 14 giorni si applica completamente, indipendentemente dalla posizione. Sei responsabile dei costi di spedizione al ritorno al nostro magazzino dell'UE. I dazi doganali pagati all'importazione non possono essere rimborsati, poiché vanno direttamente alle autorità doganali. Ti consigliamo di utilizzare la spedizione tracciata e assicurata per i resi internazionali.
Dettagli del rimborso
Elaborazione del Rimborso
Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni di calendario e restituiamo i fondi al tuo metodo di pagamento originale. I fondi di solito appaiono nel tuo account 3-5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione (varia a seconda dell'istituto finanziario).
Cosa è incluso nel tuo rimborso:
- Prezzo di acquisto completo
- Costi di spedizione standard originali
Quello che paghi:
- Costi di spedizione al ritorno (a meno che non sia difetto/errore nostro)
Non rimborsabile:
- Il costo aggiuntivo della spedizione premium, se l'hai scelta al posto di quella standard
- Dazi doganali (pagati al governo)
- Costi di spedizione al ritorno per resi standard
I tuoi diritti sono protetti
Secondo la legge dell'UE, hai diritti dei consumatori non negoziabili che rispettiamo pienamente:
- Diritto di ripensamento per 14 giorni senza motivo
- Garanzia legale contro i difetti per 2 anni
- Diritto al rimedio (sostituzione, riparazione o rimborso)
- Diritto di ricorrere alle controversie attraverso i canali ufficiali
Questi diritti esistono insieme a qualsiasi vantaggio che offriamo. Non possono essere rinunciati o limitati.
Ottieni supporto
Hai Bisogno di Aiuto?
Invia un'email a support@elevenspectacles.com e ti risponderemo entro 24 ore. Se non riusciamo a risolvere un problema, consulta la nostra Politica di Risoluzione delle Controversie per le opzioni stragiudiziali gratuite.
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Versione: 4.0 | Ultimo Aggiornamento: 5 Ottobre 2026
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