Retours et Remboursements

Chez Eleven Spectacles, votre satisfaction est primordiale. Nous nous engageons derrière chaque paire de lunettes de soleil que nous créons, et nous rendons le processus de retour aussi raffiné et sans effort que les lunettes elles-mêmes.

Vos Droits de Consommateur

Le Droit de Rétractation de 14 Jours

Ce que Cela Signifie

À partir du moment où vos Eleven Spectacles arrivent, vous avez 14 jours calendaires complets pour décider si elles sont parfaites pour vous. Aucune justification nécessaire. Aucun frais de restockage. Aucune clause fine.

Comment Initier un Retour

Envoyez-nous un e-mail à support@elevenspectacles.com avec votre numéro de commande, la date de réception et toutes les notes. Nous répondrons dans les 24 heures avec les instructions de retour et notre adresse de retour.

Ce que Vous Recevrez

Votre remboursement intégral inclut le prix d'achat complet et les frais d'expédition standard originaux. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour à moins que le retour ne soit dû à un défaut, une erreur ou un dommage. Nous traitons les remboursements dans les 14 jours calendaires vers votre méthode de paiement d'origine.

L'État que Nous Attendons

Nous comprenons que vous ayez besoin d'inspecter vos lunettes de soleil-pour sentir le poids, vérifier l'ajustement, voir comment elles vous vont. C'est tout à fait normal et attendu avec des lunettes de luxe. Retournez-les dans le même excellent état, permettant une inspection naturelle. Une manipulation légère ou un port bref n'affecte pas votre admissibilité.

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles visiblement portés, fortement rayés, endommagés au-delà d'une inspection normale, ou dont les composants manquent. Cependant, si vos lunettes de soleil ont un défaut de fabrication ou un problème de matériau, nous les acceptons indépendamment de l'état-c'est ce que notre garantie de 2 ans couvre.

Votre Parcours de Retour

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Notre Garantie de 2 Ans

Chaque paire de Eleven Spectacles est fabriquée selon des normes exigeantes. Notre garantie de 2 ans vous protège contre les défauts de fabrication et les problèmes de matériaux.

Ce qui est Couvert :

• Défauts de fabrication (qualité des verres, construction de la monture, défaillances de charnière)
• Non-conformités (le produit ne correspond pas à la description ou aux images fournies)
• Problèmes de matériau et de fabrication qui deviennent apparents dans les 24 mois suivant l'achat

Ce qui n'est Pas Couvert :

• L'usure normale et le vieillissement (vieillissement attendu qui n'affecte pas le fonctionnement)
• Dommages accidentels (chutes, impacts et accidents physiques)
• Entretien inadéquat (dommages dus à la négligence ou aux problèmes de stockage)

Comment Faire une Réclamation

Envoyez-nous un e-mail à support@elevenspectacles.com avec des photos du problème, une brève description et votre numéro de commande. Nous répondrons dans les 48 heures avec un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral-c'est vous qui choisissez. Pour les défauts ou les problèmes de fabrication, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais.

Expédition Endommagée ou Défectuosités

Échanges

Voulez-vous un style différent ? Préférez-vous une teinte de verre différente ? Dans les 14 jours, les échanges sont disponibles-vous couvrez l'expédition du retour, et nous couvrons l'expédition du remplacement vers vous. Après 14 jours (jours 15-30), les échanges sont disponibles à notre discrétion. Il vous suffit de nous contacter avec votre numéro de commande et le style souhaité.

Commandes Internationales et Douanes

Votre droit de rétractation de 14 jours s'applique intégralement, quel que soit votre emplacement. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour vers notre entrepôt de l'UE. Les droits de douane payés à l'importation ne peuvent pas être remboursés, car ils vont directement aux autorités douanières. Nous recommandons l'utilisation d'une expédition suivi et assuré pour les retours internationaux.

Détails du Remboursement

Ce qui est inclus dans votre remboursement :

• Prix d'achat intégral
• Frais d'expédition standard originaux

Ce que Vous Payez :

• Frais d'expédition du retour (sauf défaut/erreur de notre part)

Non remboursable :

• Améliorations d'expédition premium
• Droits de douane (payés au gouvernement)
• Frais d'expédition du retour pour les retours standard

Vos Droits Sont Protégés

En vertu de la loi de l'UE, vous avez des droits de consommateur non négociables que nous respectons pleinement :

• Droit de rétractation pendant 14 jours sans motif
• Garantie légale contre les défauts pendant 2 ans
• Droit à réparation (remplacement, réparation ou remboursement)
• Droit d'escalade des litiges par des canaux officiels

Ces droits existent aux côtés de tous les avantages que nous offrons. Ils ne peuvent pas être annulés ou limités.

Obtenir du Support

Sujets d'Assistance Connexes

• Expédition et Livraison
• Entretien et Maintenance
• Garantie de 2 Ans
• Résolution des Litiges

Version : 3.0 | Dernière Mise à Jour : 18 janvier 2026