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title: "Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie"
description: "Ihr 14-Tage-Widerrufsrecht und unser Engagement für Ihre Zufriedenheit"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/de/resources/legal/return-and-refund-policy"
last_updated: "2026-01-18"
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Bei Eleven Spectacles ist Ihre Zufriedenheit von größter Bedeutung. Wir stehen hinter jedem Paar Sonnenbrillen, das wir herstellen, und wir gestalten den Rückgabeprozess genauso verfeinert und problemlos wie die Brillen selbst.

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## Ihre Verbraucherrechte

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<u-badge icon="i-heroicons-calendar" label="14-Tage-Frist" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Keine Fragen" variant="outline">



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<u-alert description="Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Meinung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu ändern. Dies ist Ihr gesetzliches Recht, und wir respektieren es vollständig. Darüber hinaus sind alle Eleven Spectacles mit einer 2-Jahre-Garantie gegen Herstellungsmängel und Nichtkonformitäten versichert." icon="i-heroicons-shield-check" title="Ihre EU-Verbraucherrechte" variant="outline">



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## Das 14-Tage-Widerrufsrecht

### Was das bedeutet

Von dem Moment an, in dem Ihre Eleven Spectacles ankommen, haben Sie 14 volle Kalendertage Zeit, um zu entscheiden, ob sie perfekt für Sie sind. Ohne Begründung erforderlich. Keine Restgebühren. Keine versteckten Bedingungen.

### So initiieren Sie eine Rückgabe

Senden Sie uns eine E-Mail an [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) mit Ihrer Bestellnummer, dem Empfangsdatum und eventuellen Notizen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit Rückgabeanweisungen und unserer Rückgabeadresse.

### Was Sie zurück erhalten

Ihre volle Rückerstattung umfasst den vollständigen Kaufpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten. Sie tragen die Rückversandkosten, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Mangel, einen Fehler oder Beschädigungen unsererseits zurückzuführen. Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Kalendertagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

### Der erwartete Zustand

Wir verstehen, dass Sie Ihre Sonnenbrillen überprüfen müssen – um das Gewicht zu fühlen, die Passform zu kontrollieren, zu sehen, wie sie aussehen. Dies ist völlig normal und zu erwarten bei Luxus-Sonnenbrillen. Geben Sie sie in dem gleichen ausgezeichneten Zustand zurück, unter Berücksichtigung einer natürlichen Überprüfung. Leichte Handhabung oder kurzes Tragen beeinträchtigt nicht Ihre Rückgabeberechtigung.

Wir können keine Rückgaben von Artikeln akzeptieren, die sichtbar getragen, stark zerkratzt, über die normale Überprüfung hinaus beschädigt oder mit fehlenden Komponenten sind. Wenn Ihre Sonnenbrillen jedoch einen Herstellungsmangel oder ein Materialproblem aufweisen, akzeptieren wir sie unabhängig vom Zustand – das ist es, was unsere 2-Jahre-Garantie abdeckt.

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### Ihre Rückgabereise

<u-accordion :items="[{"label":"Kontaktieren Sie den Support", "content": "Senden Sie eine E-Mail an support@elevenspectacles.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Empfangsdatum. Fügen Sie alle Notizen zu Ihrer Rückgabe hinzu."}, {"label": "Erhalten Sie Rückgabeanweisungen", "content": "Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit unserer Rückgabeadresse und Verpackungsrichtlinien. Sie tragen die Rückversandkosten."}, {"label": "Sichern Sie die Verpackung", "content": "Legen Sie Ihre Sonnenbrillen in den Original-Etui oder Schutzverpackung, um sie während des Transports zu schützen."}, {"label": "Zurückversenden", "content": "Versenden Sie die Ware an unsere Rückgabeadresse mit Ihrem bevorzugten Kurier (DPD, DHL oder lokaler Postdienst). Wir empfehlen Verfolgung und Versicherung zu Ihrem Schutz."}, {"label": "Geld zurückbekommen", "content": "Nach Erhalt und Überprüfung bearbeiten wir Ihre vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode."}]">



</u-accordion>

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## Muster-Widerrufsformular

Gemäß den Anforderungen der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), Anhang I, Teil B, kannst du das folgende Formular verwenden, um dein Widerrufsrecht auszuüben. Du bist nicht verpflichtet, dieses Formular zu verwenden. Eine eindeutige schriftliche Erklärung genügt. Es wird zur Vereinfachung bereitgestellt.

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**An:** Nikta 11 Ltd. (trading as Eleven Spectacles)<br />


Petko Yu. Todorov Straße 33, 9000 Varna, Bulgarien<br />

[support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)

Hiermit widerrufe ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

**Bestellte Waren:** _________________________________________

**Bestellnummer:** _________________________________________

**Erhalten am:** _________________________________________

**Name des/der Verbraucher(s):** _________________________________________

**Anschrift des/der Verbraucher(s):** _________________________________________

**Unterschrift** (nur bei Mitteilung auf Papier): _________________________________________

**Datum:** _________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

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## Unsere 2-Jahre-Garantie

Jedes Paar Eleven Spectacles wird nach höchsten Standards hergestellt. Unsere 2-Jahre-Garantie schützt Sie vor Herstellungsmängeln und Materialproblemen.

**Was abgedeckt ist:**

- Herstellungsmängel (Linsenqualität, Rahmenverarbeitung, Scharnierausfälle)
- Nichtkonformitäten (Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder bereitgestellten Bildern)
- Material- und Verarbeitungsprobleme, die innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf offensichtlich werden

**Was nicht abgedeckt ist:**

- Normale Abnutzung und Alterung (erwartete Alterung, die die Funktion nicht beeinträchtigt)
- Unfallschäden (Stürze, Stöße und physische Unfälle)
- Unsachgemäße Pflege (Beschädigungen durch Vernachlässigung oder Lagerkenntnisse)

### So machen Sie einen Anspruch geltend

Senden Sie uns eine E-Mail an [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) mit Fotos des Problems, einer kurzen Beschreibung und Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden mit einem Ersatz, einer Reparatur oder einer vollständigen Rückerstattung – nach Ihrer Wahl. Bei Mängeln oder Herstellungsproblemen stellen wir Ihnen einen kostenlosen Rückversandaufkleber zur Verfügung.

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## Versandschäden oder Mängel

<u-alert description="Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos. Wir arrangieren einen sofortigen Austausch oder eine Rückerstattung ohne Kosten für Sie. Wir stehen hinter unserer Verpackung." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="Bei Ankunft beschädigt?" color="warning">



</u-alert>

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## Umtausch

Möchten Sie einen anderen Stil? Bevorzugen Sie einen anderen Linsentonus? Innerhalb von 14 Tagen sind Umtausch verfügbar – Sie tragen die Rückversandkosten, und wir tragen die Versandkosten für den Ersatz zu Ihnen. Nach 14 Tagen (Tage 15-30) sind Umtausch nach unserem Ermessen verfügbar. Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Stil.

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## Internationale Bestellungen & Zollabfertigung

Ihr 14-Tage-Widerrufsrecht gilt vollständig, unabhängig vom Ort. Sie tragen die Rückversandkosten zu unserem EU-Lager. Zollgebühren, die bei der Einfuhr bezahlt wurden, können nicht erstattet werden, da diese direkt an die Zollinstitutionen gehen. Wir empfehlen die Verwendung von verfolgtem und versichertem Versand für internationale Rückgaben.

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## Rückerstattungsdetails

<u-alert description="Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Kalendertagen und überweisen Mittel auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Mittel erscheinen normalerweise 3-5 Geschäftstage nach der Verarbeitung auf Ihrem Konto (variiert je nach Finanzinstitution)." icon="i-heroicons-banknotes" title="Rückerstattungsverarbeitung" variant="outline" color="neutral">



</u-alert>

**Was in Ihrer Rückerstattung enthalten ist:**

- Vollständiger Kaufpreis
- Ursprüngliche Standardversandkosten

**Was Sie bezahlen:**

- Rückversandkosten (sofern nicht aufgrund eines Mangels/Fehlers unsererseits)

**Nicht erstattungsfähig:**

- Premium-Versandoptionen
- Zollgebühren (an die Regierung gezahlt)
- Rückversandkosten für Standardrückgaben

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## Ihre Rechte sind geschützt

Unter EU-Recht haben Sie nicht verhandelbare Verbraucherrechte, die wir vollständig respektieren:

- Widerrufsrecht für 14 Tage ohne Angabe von Gründen
- Gesetzliche Garantie gegen Mängel für 2 Jahre
- Recht auf Abhilfe (Austausch, Reparatur oder Rückerstattung)
- Recht auf Eskalation von Streitigkeiten durch offizielle Kanäle

Diese Rechte existieren neben allen Vorteilen, die wir anbieten. Sie können nicht aufgehoben oder eingeschränkt werden.

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## Erhalten Sie Unterstützung

<u-alert description="Senden Sie eine E-Mail an support@elevenspectacles.com und wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Für die EU-Streitbeilegung greifen Sie auf die [EU Online-Streitbeilegungsplattform](https://ec.europa.eu/consumers/odr/) zu." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Benötigen Sie Hilfe?" variant="outline">



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**Version:** 3.0 | **Zuletzt aktualisiert:** 18. Januar 2026