Rückgabe & Rückerstattung

Bei Eleven Spectacles ist Ihre Zufriedenheit von größter Bedeutung. Wir stehen hinter jedem Paar Sonnenbrillen, das wir herstellen, und wir gestalten den Rückgabeprozess genauso verfeinert und problemlos wie die Brillen selbst.

Ihre Verbraucherrechte

Das 14-Tage-Widerrufsrecht

Was das bedeutet

Von dem Moment an, in dem Ihre Eleven Spectacles ankommen, haben Sie 14 volle Kalendertage Zeit, um zu entscheiden, ob sie perfekt für Sie sind. Ohne Begründung erforderlich. Keine Restgebühren. Keine versteckten Bedingungen.

So initiieren Sie eine Rückgabe

Senden Sie uns eine E-Mail an support@elevenspectacles.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Empfangsdatum und eventuellen Notizen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit Rückgabeanweisungen und unserer Rückgabeadresse.

Was Sie zurück erhalten

Ihre volle Rückerstattung umfasst den vollständigen Kaufpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten. Sie tragen die Rückversandkosten, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Mangel, einen Fehler oder Beschädigungen unsererseits zurückzuführen. Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Kalendertagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der erwartete Zustand

Wir verstehen, dass Sie Ihre Sonnenbrillen überprüfen müssen – um das Gewicht zu fühlen, die Passform zu kontrollieren, zu sehen, wie sie aussehen. Dies ist völlig normal und zu erwarten bei Luxus-Sonnenbrillen. Geben Sie sie in dem gleichen ausgezeichneten Zustand zurück, unter Berücksichtigung einer natürlichen Überprüfung. Leichte Handhabung oder kurzes Tragen beeinträchtigt nicht Ihre Rückgabeberechtigung.

Wir können keine Rückgaben von Artikeln akzeptieren, die sichtbar getragen, stark zerkratzt, über die normale Überprüfung hinaus beschädigt oder mit fehlenden Komponenten sind. Wenn Ihre Sonnenbrillen jedoch einen Herstellungsmangel oder ein Materialproblem aufweisen, akzeptieren wir sie unabhängig vom Zustand – das ist es, was unsere 2-Jahre-Garantie abdeckt.

Ihre Rückgabereise

Unsere 2-Jahre-Garantie

Jedes Paar Eleven Spectacles wird nach höchsten Standards hergestellt. Unsere 2-Jahre-Garantie schützt Sie vor Herstellungsmängeln und Materialproblemen.

Was abgedeckt ist:

• Herstellungsmängel (Linsenqualität, Rahmenverarbeitung, Scharnierausfälle)
• Nichtkonformitäten (Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder bereitgestellten Bildern)
• Material- und Verarbeitungsprobleme, die innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf offensichtlich werden

Was nicht abgedeckt ist:

• Normale Abnutzung und Alterung (erwartete Alterung, die die Funktion nicht beeinträchtigt)
• Unfallschäden (Stürze, Stöße und physische Unfälle)
• Unsachgemäße Pflege (Beschädigungen durch Vernachlässigung oder Lagerkenntnisse)

So machen Sie einen Anspruch geltend

Senden Sie uns eine E-Mail an support@elevenspectacles.com mit Fotos des Problems, einer kurzen Beschreibung und Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden mit einem Ersatz, einer Reparatur oder einer vollständigen Rückerstattung – nach Ihrer Wahl. Bei Mängeln oder Herstellungsproblemen stellen wir Ihnen einen kostenlosen Rückversandaufkleber zur Verfügung.

Versandschäden oder Mängel

Umtausch

Möchten Sie einen anderen Stil? Bevorzugen Sie einen anderen Linsentonus? Innerhalb von 14 Tagen sind Umtausch verfügbar – Sie tragen die Rückversandkosten, und wir tragen die Versandkosten für den Ersatz zu Ihnen. Nach 14 Tagen (Tage 15-30) sind Umtausch nach unserem Ermessen verfügbar. Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Stil.

Internationale Bestellungen & Zollabfertigung

Ihr 14-Tage-Widerrufsrecht gilt vollständig, unabhängig vom Ort. Sie tragen die Rückversandkosten zu unserem EU-Lager. Zollgebühren, die bei der Einfuhr bezahlt wurden, können nicht erstattet werden, da diese direkt an die Zollinstitutionen gehen. Wir empfehlen die Verwendung von verfolgtem und versichertem Versand für internationale Rückgaben.

Rückerstattungsdetails

Was in Ihrer Rückerstattung enthalten ist:

• Vollständiger Kaufpreis
• Ursprüngliche Standardversandkosten

Was Sie bezahlen:

• Rückversandkosten (sofern nicht aufgrund eines Mangels/Fehlers unsererseits)

Nicht erstattungsfähig:

• Premium-Versandoptionen
• Zollgebühren (an die Regierung gezahlt)
• Rückversandkosten für Standardrückgaben

Ihre Rechte sind geschützt

Unter EU-Recht haben Sie nicht verhandelbare Verbraucherrechte, die wir vollständig respektieren:

• Widerrufsrecht für 14 Tage ohne Angabe von Gründen
• Gesetzliche Garantie gegen Mängel für 2 Jahre
• Recht auf Abhilfe (Austausch, Reparatur oder Rückerstattung)
• Recht auf Eskalation von Streitigkeiten durch offizielle Kanäle

Diese Rechte existieren neben allen Vorteilen, die wir anbieten. Sie können nicht aufgehoben oder eingeschränkt werden.

Erhalten Sie Unterstützung

Verwandte Hilfethemen

• Versand und Lieferung
• Pflege und Wartung
• 2-Jahre-Garantie
• Streitbeilegung

Version: 3.0 | Zuletzt aktualisiert: 18. Januar 2026