Devoluciones y Reembolsos

En Eleven Spectacles, tu satisfacción es lo más importante. Respaldamos cada par de gafas de sol que creamos, y hacemos que el proceso de devolución sea tan refinado y sin esfuerzo como las gafas en sí.

Tus Derechos como Consumidor

El Derecho de Retracción de 14 Días

Qué Significa

Desde el momento en que llegan tus Eleven Spectacles, tienes 14 días naturales completos para decidir si son perfectas para ti. Sin necesidad de justificación. Sin tasas de reembalaje. Sin letra pequeña.

Cómo Iniciar una Devolución

Envíanos un correo a support@elevenspectacles.com con tu número de pedido, la fecha de recepción y cualquier nota. Responderemos dentro de 24 horas con instrucciones de devolución y nuestra dirección de devolución.

Qué Recibirás de Vuelta

Tu reembolso completo incluye el precio de compra total y los costos de envío estándar original. Tú eres responsable de los costos de envío de devolución a menos que la devolución sea debido a un defecto, error o daño. Procesamos reembolsos dentro de 14 días naturales a tu método de pago original.

La Condición que Esperamos

Entendemos que necesitas inspeccionar tus gafas de sol, sentir el peso, comprobar el ajuste, ver cómo se ven. Esto es completamente normal y esperado con gafas de lujo. Devuélvelas en las mismas condiciones excelentes, permitiendo una inspección natural. El manejo ligero o el uso breve no afecta tu elegibilidad.

No podemos aceptar devoluciones de artículos que muestren signos visibles de uso, arañazos profundos, daños más allá de una inspección normal o componentes faltantes. Sin embargo, si tus gafas de sol tienen un defecto de fabricación o un problema de materiales, las aceptamos independientemente de la condición, eso es lo que cubre nuestra garantía de 2 años.

Tu Proceso de Devolución

Nuestra Garantía de 2 Años

Cada par de Eleven Spectacles se fabrica conforme a estándares exigentes. Nuestra garantía de 2 años te protege contra defectos de fabricación y problemas de materiales.

Lo Que Está Cubierto:

• Defectos de fabricación (calidad de la lente, construcción del marco, fallos de integridad de bisagras)
• Inconformidades (el producto no coincide con la descripción o imágenes proporcionadas)
• Problemas de materiales y mano de obra que se hagan aparentes dentro de 24 meses de la compra

Lo Que No Está Cubierto:

• Desgaste normal y envejecimiento (envejecimiento esperado que no afecta la función)
• Daño accidental (caídas, impactos y accidentes físicos)
• Cuidado inadecuado (daño por negligencia o problemas de almacenamiento)

Cómo Reclamar

Envíanos un correo a support@elevenspectacles.com con fotos del problema, una breve descripción y tu número de pedido. Responderemos dentro de 48 horas con un reemplazo, reparación o reembolso completo, tu elección. Para defectos o problemas de fabricación, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada sin costo para ti.

Daño en el Envío o Defectos

Cambios

¿Quieres un estilo diferente? ¿Prefieres un tinte de lente diferente? Dentro de 14 días, los cambios están disponibles, tú cubres el envío de devolución y nosotros cubrimos el envío del reemplazo hacia ti. Después de 14 días (días 15-30), los cambios están disponibles a nuestra discreción. Solo ponte en contacto con tu número de pedido y el estilo deseado.

Pedidos Internacionales y Aduanas

Tu derecho de retracción de 14 días se aplica completamente, independientemente de la ubicación. Tú eres responsable de los costos de envío de devolución a nuestro almacén de la UE. Los derechos aduanales pagados en la importación no se pueden reembolsar, ya que se destinan directamente a las autoridades aduanales. Recomendamos usar envío rastreado y asegurado para devoluciones internacionales.

Detalles de Reembolso

Lo incluido en tu reembolso:

• Precio de compra completo
• Costos de envío estándar original

Lo que pagas:

• Costos de envío de devolución (a menos que sea defecto/error de nuestra parte)

No reembolsable:

• Mejoras de envío premium
• Derechos aduanales (pagados al gobierno)
• Costos de envío de devolución para devoluciones estándar

Tus Derechos Están Protegidos

Conforme a la ley de la UE, tienes derechos del consumidor innegociables que respetamos completamente:

• Derecho a retractarse durante 14 días sin motivo
• Garantía legal contra defectos durante 2 años
• Derecho a remedio (reemplazo, reparación o reembolso)
• Derecho a escalar disputas a través de canales oficiales

Estos derechos existen junto a cualquier beneficio que ofrecemos. No pueden ser renunciados o limitados.

Obtén Apoyo

Temas de Soporte Relacionados

• Envío y Entrega
• Cuidado y Mantenimiento
• Garantía de 2 Años
• Resolución de Disputas

Versión: 3.0 | Última Actualización: 18 de enero de 2026