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title: "Política de Devoluciones y Reembolsos"
description: "Tu derecho de 14 días para cambiar de opinión, y nuestro compromiso con tu satisfacción"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/es/resources/legal/return-and-refund-policy"
last_updated: "2026-01-18"
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En Eleven Spectacles, tu satisfacción es lo más importante. Respaldamos cada par de gafas de sol que creamos, y hacemos que el proceso de devolución sea tan refinado y sin esfuerzo como las gafas en sí.

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## Tus Derechos como Consumidor

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<u-badge icon="i-heroicons-calendar" label="Ventana 14 Días" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-arrow-path" label="Reembolso Completo" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-arrow-down-tray" label="Devoluciones Fáciles" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Sin Preguntas" variant="outline">



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<u-alert description="Tienes derecho legal a cambiar de opinión dentro de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. Este es tu derecho legal y lo respetamos completamente. Además, todas las Eleven Spectacles vienen con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación e inconformidades." icon="i-heroicons-shield-check" title="Tus Derechos como Consumidor de la UE" variant="outline">



</u-alert>

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## El Derecho de Retracción de 14 Días

### Qué Significa

Desde el momento en que llegan tus Eleven Spectacles, tienes 14 días naturales completos para decidir si son perfectas para ti. Sin necesidad de justificación. Sin tasas de reembalaje. Sin letra pequeña.

### Cómo Iniciar una Devolución

Envíanos un correo a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) con tu número de pedido, la fecha de recepción y cualquier nota. Responderemos dentro de 24 horas con instrucciones de devolución y nuestra dirección de devolución.

### Qué Recibirás de Vuelta

Tu reembolso completo incluye el precio de compra total y los costos de envío estándar original. Tú eres responsable de los costos de envío de devolución a menos que la devolución sea debido a un defecto, error o daño. Procesamos reembolsos dentro de 14 días naturales a tu método de pago original.

### La Condición que Esperamos

Entendemos que necesitas inspeccionar tus gafas de sol, sentir el peso, comprobar el ajuste, ver cómo se ven. Esto es completamente normal y esperado con gafas de lujo. Devuélvelas en las mismas condiciones excelentes, permitiendo una inspección natural. El manejo ligero o el uso breve no afecta tu elegibilidad.

No podemos aceptar devoluciones de artículos que muestren signos visibles de uso, arañazos profundos, daños más allá de una inspección normal o componentes faltantes. Sin embargo, si tus gafas de sol tienen un defecto de fabricación o un problema de materiales, las aceptamos independientemente de la condición, eso es lo que cubre nuestra garantía de 2 años.

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### Tu Proceso de Devolución

<u-accordion :items="[{"label":"Contacta con Soporte", "content": "Envía un correo a support@elevenspectacles.com con tu número de pedido y fecha de recepción. Incluye cualquier nota sobre tu devolución."}, {"label": "Recibe Instrucciones de Devolución", "content": "Responderemos dentro de 24 horas con nuestra dirección de devolución y pautas de embalaje. Tú eres responsable de los costos de envío de devolución."}, {"label": "Empaca de Forma Segura", "content": "Coloca tus gafas de sol en el estuche original o embalaje protector para protegerlas durante el tránsito."}, {"label": "Envía de Vuelta", "content": "Envía a nuestra dirección de devolución usando tu transportista preferido (DPD, DHL o servicio postal local). Recomendamos seguimiento y seguro para tu protección."}, {"label": "Obtén tu Reembolso", "content": "Una vez recibido e inspeccionado, procesamos tu reembolso completo dentro de 14 días a tu método de pago original."}]">



</u-accordion>

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## Formulario Modelo de Desistimiento

En cumplimiento de los requisitos de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE), Anexo I, Parte B, puedes utilizar el siguiente formulario para ejercer tu derecho de desistimiento. No estás obligado a usar este formulario. Es suficiente una declaración escrita clara. Se proporciona para tu comodidad.

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**A:** Nikta 11 Ltd. (trading as Eleven Spectacles)<br />


Calle Petko Yu. Todorov 33, 9000 Varna, Bulgaria<br />

[support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)

Por la presente yo/nosotros (*) notificamos el desistimiento del contrato por la compra de los siguientes bienes:

**Bienes pedidos:** _________________________________________

**Número de pedido:** _________________________________________

**Recibido el:** _________________________________________

**Nombre del/los consumidor(es):** _________________________________________

**Dirección del/los consumidor(es):** _________________________________________

**Firma** (solo si se envía en papel): _________________________________________

**Fecha:** _________________________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

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## Nuestra Garantía de 2 Años

Cada par de Eleven Spectacles se fabrica conforme a estándares exigentes. Nuestra garantía de 2 años te protege contra defectos de fabricación y problemas de materiales.

**Lo Que Está Cubierto:**

- Defectos de fabricación (calidad de la lente, construcción del marco, fallos de integridad de bisagras)
- Inconformidades (el producto no coincide con la descripción o imágenes proporcionadas)
- Problemas de materiales y mano de obra que se hagan aparentes dentro de 24 meses de la compra

**Lo Que No Está Cubierto:**

- Desgaste normal y envejecimiento (envejecimiento esperado que no afecta la función)
- Daño accidental (caídas, impactos y accidentes físicos)
- Cuidado inadecuado (daño por negligencia o problemas de almacenamiento)

### Cómo Reclamar

Envíanos un correo a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) con fotos del problema, una breve descripción y tu número de pedido. Responderemos dentro de 48 horas con un reemplazo, reparación o reembolso completo, tu elección. Para defectos o problemas de fabricación, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada sin costo para ti.

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## Daño en el Envío o Defectos

<u-alert description="Contáctanos dentro de 48 horas con fotos. Nos encargaremos de un reemplazo inmediato o reembolso sin costo para ti. Respaldamos nuestro embalaje." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="¿Dañado al Llegar?" color="warning">



</u-alert>

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## Cambios

¿Quieres un estilo diferente? ¿Prefieres un tinte de lente diferente? Dentro de 14 días, los cambios están disponibles, tú cubres el envío de devolución y nosotros cubrimos el envío del reemplazo hacia ti. Después de 14 días (días 15-30), los cambios están disponibles a nuestra discreción. Solo ponte en contacto con tu número de pedido y el estilo deseado.

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## Pedidos Internacionales y Aduanas

Tu derecho de retracción de 14 días se aplica completamente, independientemente de la ubicación. Tú eres responsable de los costos de envío de devolución a nuestro almacén de la UE. Los derechos aduanales pagados en la importación no se pueden reembolsar, ya que se destinan directamente a las autoridades aduanales. Recomendamos usar envío rastreado y asegurado para devoluciones internacionales.

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## Detalles de Reembolso

<u-alert description="Procesamos reembolsos dentro de 14 días naturales y devolvemos fondos a tu método de pago original. Los fondos generalmente aparecen en tu cuenta 3-5 días hábiles después del procesamiento (varía según la institución financiera)." icon="i-heroicons-banknotes" title="Procesamiento de Reembolsos" variant="outline" color="neutral">



</u-alert>

**Lo incluido en tu reembolso:**

- Precio de compra completo
- Costos de envío estándar original

**Lo que pagas:**

- Costos de envío de devolución (a menos que sea defecto/error de nuestra parte)

**No reembolsable:**

- Mejoras de envío premium
- Derechos aduanales (pagados al gobierno)
- Costos de envío de devolución para devoluciones estándar

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## Tus Derechos Están Protegidos

Conforme a la ley de la UE, tienes derechos del consumidor innegociables que respetamos completamente:

- Derecho a retractarse durante 14 días sin motivo
- Garantía legal contra defectos durante 2 años
- Derecho a remedio (reemplazo, reparación o reembolso)
- Derecho a escalar disputas a través de canales oficiales

Estos derechos existen junto a cualquier beneficio que ofrecemos. No pueden ser renunciados o limitados.

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## Obtén Apoyo

<u-alert description="Envía un correo a support@elevenspectacles.com y responderemos dentro de 24 horas. Para escalada de disputas de la UE, accede a la [plataforma de Resolución de Conflictos en Línea de la UE](https://ec.europa.eu/consumers/odr/)." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="¿Necesitas Ayuda?" variant="outline">



</u-alert>

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## Temas de Soporte Relacionados

- [Envío y Entrega](/resources/support/shipping-information)
- [Cuidado y Mantenimiento](/resources/support/product-care)
- [Garantía de 2 Años](/resources/support/warranty)
- [Resolución de Disputas](/resources/legal/dispute-resolution-policy)

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**Versión:** 3.0 | **Última Actualización:** 18 de enero de 2026