Политика за връщания и възстановявания
При Eleven Spectacles Вашето удовлетворение е от първостепенно значение. Заставаме зад всеки чифт слънчеви очила, които създаваме, и правим процеса на връщане толкова изискан и безпроблемен, колкото и самите очила.
Вашите права като потребител
14-дневното право на отказ
Какво означава това
От момента, в който пристигнат Вашите Eleven Spectacles, имате 14 пълни календарни дни да решите дали са перфектни за Вас. Не се изисква обосновка. Без такси за презареждане. Без дребен шрифт.
Как да започнете връщане
Изпратете ни имейл на support@elevenspectacles.com с номера на поръчката, датата на получаване и всякакви бележки. Ще отговорим в рамките на 24 часа с инструкции за връщане и нашия адрес за връщане.
Какво ще получите обратно
Вашето пълно възстановяване включва пълната покупна цена и оригиналните стандартни разходи за доставка. Вие носите разходите за обратна доставка, освен ако връщането е поради дефект, грешка или повреда. Обработваме възстановяванията в рамките на 14 календарни дни към оригиналния Ви платежен метод.
Състоянието, което очакваме
Разбираме, че трябва да инспектирате слънчевите си очила – да усетите тежестта, да проверите прилягането, да видите как изглеждат. Това е напълно нормално и очаквано при луксозни очила. Върнете ги в същото отлично състояние, с отчитане на естествената инспекция. Лекото боравене или краткото носене не засяга Вашето право.
Не можем да приемем връщания на артикули, които са видимо носени, силно надраскани, повредени отвъд естествената инспекция или с липсващи компоненти. Ако обаче слънчевите Ви очила имат производствен дефект или проблем с материалите, ги приемаме независимо от състоянието – това покрива нашата 2-годишна гаранция.
Вашето пътуване на връщане
Нашата 2-годишна гаранция
Всеки чифт Eleven Spectacles е изработен с високи стандарти. Нашата 2-годишна гаранция Ви защитава срещу производствени дефекти и проблеми с материалите.
Какво покрива:
- Производствени дефекти (качество на лещите, конструкция на рамката, неизправности на шарнира)
- Несъответствия (продуктът не съответства на предоставеното описание или изображения)
- Проблеми с материалите и изработката, които станат очевидни в рамките на 24 месеца от покупката
Какво не покрива:
- Нормално износване и стареене (очаквано стареене, което не засяга функцията)
- Случайни повреди (падания, удари и физически инциденти)
- Неправилна грижа (повреди от пренебрегване или проблеми със съхранението)
Как да подадете претенция
Изпратете ни имейл на support@elevenspectacles.com със снимки на проблема, кратко описание и номера на поръчката. Ще отговорим в рамките на 48 часа с подмяна, ремонт или пълно възстановяване – по Ваш избор. При дефекти или производствени проблеми предоставяме предплатен етикет за връщане без разходи за Вас.
Повреда при доставка или дефекти
Замени
Искате различен модел? Предпочитате различен нюанс на лещите? В рамките на 14 дни замените са налице – Вие покривате разходите за обратна доставка, а ние покриваме доставката на замяната до Вас. След 14 дни (дни 15–30) замените са налице по наша преценка. Просто се свържете с номера на поръчката и желания модел.
Международни поръчки и митница
Вашето 14-дневно право на отказ се прилага изцяло, независимо от местоположението. Вие носите разходите за обратна доставка до нашия склад в ЕС. Платените митнически такси при внос не могат да бъдат възстановени, тъй като отиват директно към митническите власти. Препоръчваме използване на проследена и застрахована доставка за международни връщания.
Детайли за възстановяване
Какво е включено във Вашето възстановяване:
- Пълна покупна цена
- Оригинални стандартни разходи за доставка
Какво плащате Вие:
- Разходи за обратна доставка (освен ако дефект/грешка е от наша страна)
Невъзстановими:
- Премиум ъпгрейди на доставката
- Митнически такси (платени на правителството)
- Разходи за обратна доставка при стандартни връщания
Вашите права са защитени
Съгласно законодателството на ЕС, имате непреговорими права на потребител, които ние изцяло зачитаме:
- Право на отказ за 14 дни без причина
- Законова гаранция срещу дефекти за 2 години
- Право на обезщетение (подмяна, ремонт или възстановяване)
- Право на ескалация на спорове чрез официални канали
Тези права съществуват наред с всякакви ползи, които предлагаме. Те не могат да бъдат отказани или ограничени.
Получете поддръжка
Свързани теми за поддръжка
Версия: 3.0 | Последно обновление: 18 януари 2026 г.
resourcesPage.continueReading
