Garanzia Limitata

Diamo garanzia sulla qualità del nostro artigianato. Ogni paio è attentamente progettato e realizzato secondo i più alti standard. Copertura di 2 anni, risoluzione veloce e completa tranquillità.

Cosa è Coperto

I vostri Eleven Spectacles sono protetti contro i difetti per 2 anni di calendario dalla data di acquisto. La copertura include:

• Difetti della Montatura: Crepe, rotture strutturali o pieghe dovute a errori di fabbricazione
• Difetti delle Lenti: Delaminazione, cedimento del rivestimento o difetti ottici dovuti alla fabbricazione
• Problemi di Cerniera: Cerniere che si rompono o non funzionano correttamente a causa di difetti di fabbricazione
• Difetti di Assemblaggio: Problemi causati da errori di fabbricazione o difetti di materiale

Cosa Non è Coperto

• Danni Accidentali: Cadute, urti, incidenti o danni da collisione
• Usura Normale: Piccoli graffi, sbiadimento della montatura o invecchiamento naturale con l'uso regolare
• Uso Improprio e Abuso: Nuoto, sport estremi o esposizione a condizioni estreme senza adeguata protezione

Il Nostro Processo di Qualità

Prima che ogni paio lasci il nostro atelier, ogni prodotto subisce rigidi controlli di qualità:

• Ispezione individuale per difetti e allineamento
• Test di funzionamento di tutte le parti mobili
• Verifica dell'imballaggio
• Verifica dell'accuratezza dell'ordine
• Revisione finale da parte di un secondo membro del team

Questo meticoloso processo assicura che solo i prodotti che soddisfano i nostri standard premium vi raggiungono.

Presentate il Vostro Reclamo di Garanzia

::UTimeline{color='primary' size='xl' ='{"title":"Documentare il Difetto", "description": "Scattate foto chiare del difetto da più angoli, mostrando l'area interessata e qualsiasi danno visibile.", "icon": "i-heroicons-camera"}, {"title": "Inviare un'E-mail al Supporto", "description": "Inviare a support@elevenspectacles.com con il numero di ordine, la data di acquisto e le foto del difetto.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title": "Risposta in 24 Ore", "description": "Esaminiamo il vostro reclamo e rispondiamo entro 24 ore con domande o i passi successivi.", "icon": "i-heroicons-check-circle"}, {"title": "Valutazione", "description": "Valutiamo il difetto rispetto alla copertura garantita entro 5 giorni e vi informiamo dell'opzione di risoluzione.", "icon": "i-heroicons-document-text"}, {"title": "Ricevere la Risoluzione", "description": "Ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo in base al difetto. La maggior parte dei reclami viene risolta entro 5-10 giorni lavorativi complessivi.", "icon": "i-heroicons-gift"}'} ::

Opzioni di Risoluzione

In base al difetto, faremo:

• Riparare – Restituire i vostri occhiali da sole entro 5-10 giorni lavorativi più spedizione
• Sostituire – Inviare una sostituzione dello stesso stile o un'alternativa comparabile entro 2-3 giorni lavorativi più spedizione
• Rimborsare – Emettere un rimborso completo al vostro metodo di pagamento originale entro 14 giorni di calendario dall'approvazione

Se la riparazione non è fattibile, sostituiamo. Se la sostituzione non funziona, rimborsiamo.

Termini di Garanzia

• Valida solo per l'acquirente originale
• Non trasferibile a un'altra persona
• Si applica solo agli acquisti diretti da Eleven Spectacles
• Richiede prova di acquisto (conferma dell'ordine)
• Una riparazione o una sostituzione per problema

Articoli Riparati o Sostituiti

Gli articoli riparati o sostituiti in garanzia ricevono una garanzia limitata di 6 mesi che copre il componente riparato e il lavoro di riparazione.

Domande Frequenti sulla Garanzia

• Cosa devo includere nel mio reclamo? Numero di ordine e data di acquisto, descrizione dettagliata del problema, foto chiare del difetto da più angoli e quando avete notato il problema.
• Danneggiato durante la spedizione? Contattateci con le foto – sostituiamo gratuitamente. Questo è coperto dalla nostra protezione di spedizione.
• E se mi trasferisco in un'altra posizione? La garanzia rimane valida finché continuate a utilizzare il prodotto.
• Posso utilizzare la garanzia per un prodotto diverso? No, la garanzia è specifica per il prodotto che avete acquistato.
• E se l'acquirente originale non può reclamare la garanzia? L'acquirente originale potrebbe dover avviare il reclamo poiché la garanzia non è trasferibile. Per circostanze speciali, contattate il supporto e vi aiuteremo se possibile.

Argomenti di Supporto Correlati

• Resi & Rimborsi
• Pagamenti & Metodi di Pagamento
• Informazioni sulla Spedizione

Versione: 1.2 | Ultimo Aggiornamento: 12 Gennaio 2026