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Domande frequenti
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Garanzia limitata
La nostra garanzia di 2 anni copre i difetti di fabbricazione dei Suoi Eleven Spectacles
3 min di lettura
Diamo garanzia sulla qualità del nostro artigianato. Ogni paio è attentamente progettato e realizzato secondo i più alti standard. Copertura di 2 anni, risoluzione veloce e completa tranquillità.
Cosa è coperto
I Suoi Eleven Spectacles sono protetti contro i difetti per 2 anni di calendario dalla data di acquisto. La copertura include:
- Difetti della Montatura: Crepe, rotture strutturali o pieghe dovute a errori di fabbricazione
- Difetti delle Lenti: Delaminazione, cedimento del rivestimento o difetti ottici dovuti alla fabbricazione
- Problemi di Cerniera: Cerniere che si rompono o non funzionano correttamente a causa di difetti di fabbricazione
- Difetti di Assemblaggio: Problemi causati da errori di fabbricazione o difetti di materiale
I Suoi diritti di consumatore nell'UE
Secondo la legge dell'UE, come consumatore ha diritti aggiuntivi. Se il Suo prodotto è difettoso, può avere diritto a riparazione, sostituzione o rimborso. La nostra garanzia è in aggiunta a questi diritti legali.
Cosa non è coperto
- Danni Accidentali: Cadute, urti, incidenti o danni da collisione
- Usura Normale: Piccoli graffi, sbiadimento della montatura o invecchiamento naturale con l'uso regolare
- Uso Improprio e Abuso: Nuoto, sport estremi o esposizione a condizioni estreme senza adeguata protezione
Il nostro processo di qualità
Prima che ogni paio lasci il nostro atelier, ogni prodotto subisce rigidi controlli di qualità:
- Ispezione individuale per difetti e allineamento
- Test di funzionamento di tutte le parti mobili
- Verifica dell'imballaggio
- Verifica dell'accuratezza dell'ordine
- Revisione finale da parte di un secondo membro del team
Questo meticoloso processo assicura che solo i prodotti che soddisfano i nostri standard premium Le arrivano.
Presenti il Suo reclamo di garanzia
Documentare il Difetto
Scatti foto chiare del difetto da più angoli, mostrando l’area interessata e qualsiasi danno visibile.
Inviare un’e-mail al supporto
Inviare a support@elevenspectacles.com con il numero di ordine, la data di acquisto e le foto del difetto.
Risposta in 24 Ore
Esaminiamo il Suo reclamo e rispondiamo entro 24 ore con domande o i passi successivi.
Valutazione
Valutiamo il difetto rispetto alla copertura garantita entro 5 giorni e La informiamo dell’opzione di risoluzione.
Ricevere la Risoluzione
Ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo in base al difetto. La maggior parte dei reclami viene risolta entro 5-10 giorni lavorativi complessivi.
Opzioni di risoluzione
In base al difetto, faremo:
- Riparare – Restituirle gli occhiali da sole entro 5-10 giorni lavorativi più spedizione
- Sostituire – Inviare una sostituzione dello stesso stile o un'alternativa comparabile entro 2-3 giorni lavorativi più spedizione
- Rimborsare – Emettere un rimborso completo sul Suo metodo di pagamento originale entro 14 giorni di calendario dall'approvazione
Se la riparazione non è fattibile, sostituiamo. Se la sostituzione non funziona, rimborsiamo.
Termini di garanzia
- Valida solo per l'acquirente originale
- Non trasferibile a un'altra persona
- Si applica solo agli acquisti diretti da Eleven Spectacles
- Richiede prova di acquisto (conferma dell'ordine)
- Una riparazione o una sostituzione per problema
Articoli Riparati o Sostituiti
Gli articoli riparati o sostituiti in garanzia ricevono una garanzia limitata di 6 mesi che copre il componente riparato e il lavoro di riparazione.
Domande frequenti sulla garanzia
- Cosa devo includere nel mio reclamo? Numero di ordine e data di acquisto, descrizione dettagliata del problema, foto chiare del difetto da più angoli e quando ha notato il problema.
- Danneggiato durante la spedizione? Ci contatti con le foto – sostituiamo gratuitamente. Questo è coperto dalla nostra protezione di spedizione.
- E se mi trasferisco in un'altra posizione? La garanzia rimane valida finché continua a utilizzare il prodotto.
- Posso utilizzare la garanzia per un prodotto diverso? No, la garanzia è specifica per il prodotto che ha acquistato.
- E se l'acquirente originale non può reclamare la garanzia? L'acquirente originale potrebbe dover avviare il reclamo poiché la garanzia non è trasferibile. Per circostanze speciali, contatti il supporto e La aiuteremo se possibile.
Ha altre domande?
Non è sicuro che il Suo reclamo sia coperto? Ce lo chieda. Invii un'e-mail a support@elevenspectacles.com con 'Domanda sulla Garanzia' nella riga dell'oggetto. Preferiamo aiutare piuttosto che negare un reclamo valido. Risposta entro 24 ore.