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title: "Garanzia Limitata"
description: "La nostra garanzia di 2 anni copre i difetti di fabbricazione nei vostri Eleven Spectacles"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/it/resources/support/warranty"
last_updated: "2026-01-12"
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<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Tranquillità" variant="outline">



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Diamo garanzia sulla qualità del nostro artigianato. Ogni paio è attentamente progettato e realizzato secondo i più alti standard. Copertura di 2 anni, risoluzione veloce e completa tranquillità.

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## Cosa è Coperto

I vostri Eleven Spectacles sono protetti contro i difetti per 2 anni di calendario dalla data di acquisto. La copertura include:

- **Difetti della Montatura:** Crepe, rotture strutturali o pieghe dovute a errori di fabbricazione
- **Difetti delle Lenti:** Delaminazione, cedimento del rivestimento o difetti ottici dovuti alla fabbricazione
- **Problemi di Cerniera:** Cerniere che si rompono o non funzionano correttamente a causa di difetti di fabbricazione
- **Difetti di Assemblaggio:** Problemi causati da errori di fabbricazione o difetti di materiale

<u-alert color="neutral" description="Secondo la legge dell'UE, avete diritti aggiuntivi come consumatore. Se il vostro prodotto è difettoso, potete avere diritto a riparazione, sostituzione o rimborso. La nostra garanzia è in aggiunta a questi diritti legali." icon="i-heroicons-shield-check" title="I Vostri Diritti da Consumatore dell'UE" variant="outline">



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## Cosa Non è Coperto

- **Danni Accidentali:** Cadute, urti, incidenti o danni da collisione
- **Usura Normale:** Piccoli graffi, sbiadimento della montatura o invecchiamento naturale con l'uso regolare
- **Uso Improprio e Abuso:** Nuoto, sport estremi o esposizione a condizioni estreme senza adeguata protezione

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## Il Nostro Processo di Qualità

Prima che ogni paio lasci il nostro atelier, ogni prodotto subisce rigidi controlli di qualità:

- Ispezione individuale per difetti e allineamento
- Test di funzionamento di tutte le parti mobili
- Verifica dell'imballaggio
- Verifica dell'accuratezza dell'ordine
- Revisione finale da parte di un secondo membro del team

Questo meticoloso processo assicura che solo i prodotti che soddisfano i nostri standard premium vi raggiungono.

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## Presentate il Vostro Reclamo di Garanzia

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{"title":"Documentare il Difetto", "description": "Scattate foto chiare del difetto da più angoli, mostrando l'area interessata e qualsiasi danno visibile.", "icon": "i-heroicons-camera"}, {"title": "Inviare un'E-mail al Supporto", "description": "Inviare a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) con il numero di ordine, la data di acquisto e le foto del difetto.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title": "Risposta in 24 Ore", "description": "Esaminiamo il vostro reclamo e rispondiamo entro 24 ore con domande o i passi successivi.", "icon": "i-heroicons-check-circle"}, {"title": "Valutazione", "description": "Valutiamo il difetto rispetto alla copertura garantita entro 5 giorni e vi informiamo dell'opzione di risoluzione.", "icon": "i-heroicons-document-text"}, {"title": "Ricevere la Risoluzione", "description": "Ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo in base al difetto. La maggior parte dei reclami viene risolta entro 5-10 giorni lavorativi complessivi.", "icon": "i-heroicons-gift"}

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## Opzioni di Risoluzione

In base al difetto, faremo:

- **Riparare** – Restituire i vostri occhiali da sole entro 5-10 giorni lavorativi più spedizione
- **Sostituire** – Inviare una sostituzione dello stesso stile o un'alternativa comparabile entro 2-3 giorni lavorativi più spedizione
- **Rimborsare** – Emettere un rimborso completo al vostro metodo di pagamento originale entro 14 giorni di calendario dall'approvazione

Se la riparazione non è fattibile, sostituiamo. Se la sostituzione non funziona, rimborsiamo.

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## Termini di Garanzia

- Valida solo per l'acquirente originale
- Non trasferibile a un'altra persona
- Si applica solo agli acquisti diretti da Eleven Spectacles
- Richiede prova di acquisto (conferma dell'ordine)
- Una riparazione o una sostituzione per problema

**Articoli Riparati o Sostituiti**

Gli articoli riparati o sostituiti in garanzia ricevono una garanzia limitata di 6 mesi che copre il componente riparato e il lavoro di riparazione.

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## Domande Frequenti sulla Garanzia

- **Cosa devo includere nel mio reclamo?**
Numero di ordine e data di acquisto, descrizione dettagliata del problema, foto chiare del difetto da più angoli e quando avete notato il problema.
- **Danneggiato durante la spedizione?**
Contattateci con le foto – sostituiamo gratuitamente. Questo è coperto dalla nostra protezione di spedizione.
- **E se mi trasferisco in un'altra posizione?**
La garanzia rimane valida finché continuate a utilizzare il prodotto.
- **Posso utilizzare la garanzia per un prodotto diverso?**
No, la garanzia è specifica per il prodotto che avete acquistato.
- **E se l'acquirente originale non può reclamare la garanzia?**
L'acquirente originale potrebbe dover avviare il reclamo poiché la garanzia non è trasferibile. Per circostanze speciali, contattate il supporto e vi aiuteremo se possibile.

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<u-alert color="neutral" description="Non siete sicuri se il vostro reclamo è coperto? Chiedete pure. Inviate un'e-mail a support@elevenspectacles.com con 'Domanda sulla Garanzia' nella riga dell'oggetto. Preferiamo aiutare piuttosto che negare un reclamo valido. Risposta entro 24 ore." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Avete Altre Domande?" variant="outline">



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**Versione:** 1.2 | **Ultimo Aggiornamento:** 12 Gennaio 2026