Termini e Condizioni

Questi Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano il tuo utilizzo del sito web di Eleven Spectacles (elevenspectacles.com) e dei prodotti e servizi offerti tramite esso. Accedendo e utilizzando questo sito web, accetti di essere vincolato da questi Termini.

Si prega di leggere attentamente questi Termini. Se non sei d'accordo con qualsiasi parte di questi Termini, non sei autorizzato a utilizzare questo sito web o acquistare da noi.

Definizioni

"Proprietario" - Nikta 11 Ltd., operante come Eleven Spectacles

"Sito Web" - elevenspectacles.com e tutti i sottodomini e le pagine associate

"Servizio" - Il servizio di e-commerce fornito tramite il Sito Web, incluso catalogo prodotti, ordini e supporto clienti

"Utente" o "Tu" - Qualsiasi persona che accede o utilizza il Sito Web

"Consumatore" - Qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla sua professione o attività commerciale

"Utente Commerciale" - Qualsiasi persona o ente che utilizza il Sito Web per scopi commerciali o professionali

"Prodotti" - Occhiali da sole di lusso e articoli di ottica correlati offerti in vendita

"Ordine" - La tua richiesta di acquistare Prodotti dal Proprietario

Accesso e Idoneità

Chi Può Utilizzare Questo Sito Web

Utilizzando questo Sito Web, confermi che:

• Hai almeno 18 anni (o l'età della maggioranza nella tua giurisdizione)
• Hai la capacità legale di stipulare un contratto vincolante
• Non sei impedito per legge di effettuare acquisti online
• Rispetti tutte le leggi e i regolamenti applicabili

Licenza d'Uso

Il Proprietario ti concede una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile per:

• Visualizzare e navigare il Sito Web
• Acquistare Prodotti tramite il Sito Web
• Utilizzare il Servizio come previsto

Tu non puoi:

• Riprodurre, distribuire o rivendere i contenuti del Sito Web
• Effettuare ingegneria inversa o tentare di accedere al codice sottostante
• Utilizzare strumenti automatizzati (bot, scraper) per estrarre dati
• Accedere a aree ristrette senza autorizzazione
• Interferire con la funzionalità del Sito Web

Diritti di Proprietà Intellettuale

Proprietà

Tutti i contenuti del Sito Web, inclusi:

• Testo, immagini, design e grafiche
• Fotografia e descrizioni di prodotti
• Layout e funzionalità del sito web
• Marchi e loghi
• Software e codice

...sono di proprietà del Proprietario o sono concessi in licenza al Proprietario e sono protetti dalle leggi internazionali sul copyright e sulla proprietà intellettuale.

I Tuoi Diritti

Puoi:

• Visualizzare i contenuti per uso personale, non commerciale
• Scaricare prodotti e informazioni per riferimento personale
• Condividere link al Sito Web
• Citare i nostri contenuti con attribuzione appropriata

Tu non puoi:

• Copiare o modificare i nostri contenuti senza permesso
• Ripubblicare i nostri contenuti su altri siti web
• Utilizzare le nostre immagini o design commercialmente
• Rivendicare la proprietà della nostra proprietà intellettuale

Per uso commerciale o richieste di permesso, contatta support@elevenspectacles.com.

Informazioni sui Prodotti e Disponibilità

Accuratezza delle Descrizioni

Il Proprietario fa ogni sforzo per garantire che:

• Le descrizioni dei prodotti siano accurate
• I prezzi siano corretti
• Le immagini rappresentino i prodotti equamente
• Le informazioni siano attuali e aggiornate

Tuttavia, il Proprietario non garantisce che tutte le informazioni:

• Siano completamente prive di errori
• Siano perfettamente accurate in tutti i dettagli
• Siano aggiornate in tempo reale

Colore e Aspetto

Le immagini dei prodotti sono presentate con precisione tecnica, ma:

• Le impostazioni dello schermo e il tipo di dispositivo influenzano l'aspetto dei colori
• La calibrazione del monitor può mostrare variazioni di colore
• Le condizioni di illuminazione possono differire dal prodotto reale
• Le piccole variazioni di colore sono normali per gli articoli realizzati a mano

Disponibilità e Modifiche

• La disponibilità e i prezzi dei prodotti sono soggetti a modifiche senza preavviso
• Il Proprietario si riserva il diritto di interrompere i prodotti
• Le specifiche e le caratteristiche possono essere aggiornate
• Le offerte promozionali possono terminare in qualsiasi momento

Selezione Prodotti e Ordini

Il Processo di Acquisto

Effettuare un ordine su Eleven Spectacles comporta i seguenti passaggi:

Passaggio 1: Sfoglia e Seleziona

• Visualizza il catalogo dei prodotti
• Leggi le descrizioni e le recensioni dei prodotti
• Seleziona il prodotto o i prodotti che desideri acquistare
• Verifica la tua selezione nel carrello della spesa

Passaggio 2: Fornisci Informazioni

• Inserisci il tuo indirizzo di spedizione
• Fornisci il tuo indirizzo email
• Seleziona il tuo metodo di consegna preferito
• Inserisci istruzioni speciali (se applicabile)

Passaggio 3: Rivedi e Conferma

• Rivedi il tuo riepilogo dell'ordine
• Verifica che tutte le informazioni siano corrette
• Leggi e accetta questi Termini e le nostre Politiche
• Scegli il tuo metodo di pagamento

Passaggio 4: Effettua il Tuo Ordine

• Invia il tuo ordine
• Riceverai un'email di conferma dell'ordine
• Inizia l'elaborazione del pagamento

Conferma dell'Ordine

Una volta inviato il tuo ordine:

• Stai proponendo di acquistare i Prodotti
• Il Proprietario ti invierà un'email di conferma dell'ordine
• Il tuo ordine non è ancora definitivo; il Proprietario deve accettarlo
• Il contratto si forma quando confermiamo l'accettazione dell'ordine

Presentazione dell'Ordine e Formazione del Contratto

Quando il Tuo Ordine è Accettato

Inviando il tuo ordine:

• Accetti questi Termini e Condizioni
• Riconosci la nostra Politica sulla Privacy e Politica sui Cookie
• Confermi che tutte le informazioni fornite sono accurate
• Accetti di pagare l'importo totale specificato
• Autorizzi l'elaborazione del pagamento

Accettazione dell'Ordine

Il Proprietario esaminerà il tuo ordine per:

• Accuratezza delle informazioni
• Disponibilità del prodotto
• Validità del metodo di pagamento
• Prevenzione delle frodi

Il Proprietario si riserva il diritto di:

• Accettare o rifiutare qualsiasi ordine
• Annullare gli ordini se le informazioni sono imprecise o incomplete
• Rifiutare il servizio agli utenti che violano questi Termini
• Richiedere informazioni aggiuntive o verifica

Il contratto si forma quando il Proprietario ti invia una conferma di accettazione (non solo la ricevuta dell'ordine).

I Tuoi Obblighi

Una volta che il tuo ordine è accettato:

• Devi pagare il prezzo di acquisto completo
• Devi fornire informazioni accurate e complete
• Sei responsabile di garantire che l'indirizzo di spedizione sia corretto
• Devi essere disponibile per ricevere la consegna
• Accetti di ispezionare la merce alla consegna

Prezzi, Tasse e Costi

Informazioni sui Prezzi

• Tutti i prezzi sono visualizzati in EUR (Euro)
• I prezzi sono mostrati sia IVA inclusa che esclusa, a seconda della sezione
• I prezzi possono cambiare senza preavviso
• I cambiamenti di prezzo non influiscono sugli ordini già sottoposti

Quello che Pagherai

Prima di inviare il tuo ordine, vedrai:

• Prezzo del prodotto
• Tasse e IVA applicabili
• Costi di spedizione (se applicabile)
• Eventuali commissioni o supplementi aggiuntivi
• Importo totale dovuto

Tasse e IVA

• L'IVA è calcolata in base al tuo indirizzo di spedizione
• I clienti dell'UE vedranno l'IVA sulla loro fattura
• Gli importi fiscali rispettano la legge applicabile
• Il Proprietario fornirà fatture IVA se richiesto

Conversione di Valuta

Se paghi da una valuta non-EUR:

• La tua banca gestisce la conversione
• I tassi di cambio sono fissati dalla tua istituzione finanziaria
• Possono applicarsi commissioni di conversione (addebitate dalla tua banca, non da noi)
• Il Proprietario non è responsabile dei tassi di cambio

Metodi di Pagamento

Metodi di Pagamento Accettati

Accettiamo il pagamento tramite:

• Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
• Portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay)
• Bonifico bancario (ove disponibile)

Elaborazione dei Pagamenti

• Tutti i pagamenti sono elaborati da Stripe, un processore di pagamento di terze parti sicuro
• Il Proprietario non raccoglie o archivia i dettagli completi della tua carta di credito
• Riceviamo solo una notifica che il pagamento è stato completato
• Stripe gestisce tutta la sicurezza e il rilevamento delle frodi
• Politica sulla Privacy di Stripe

Sicurezza dei Pagamenti

• Tutti i dati di pagamento sono crittografati con HTTPS/TLS
• I pagamenti sono conformi agli standard PCI-DSS
• La verifica 3D Secure può essere applicata
• Le tue informazioni di pagamento non vengono mai condivise con noi

Pagamenti Non Riusciti o Rifiutati

Se il tuo pagamento non riesce o viene rifiutato:

• Il tuo ordine non sarà confermato
• Il Proprietario non è obbligato a evadere l'ordine
• L'emittente della tua carta spiegherà perché il pagamento è stato rifiutato
• Contatta la tua banca per risolvere il problema
• Puoi riprovare con un metodo di pagamento diverso

Controversie di Pagamento e Chargeback

Si prega di contattarci prima di presentare un chargeback. Il contatto diretto risolve i problemi più velocemente.

Se presenti un chargeback senza contattarci:

• Lo contesteremo con prove
• Possiamo limitare il tuo account
• Potresti perdere l'accesso agli acquisti futuri

Vedi la nostra Politica di Risoluzione delle Controversie per i dettagli.

Proprietà del Prodotto

Quando Possiedi il Prodotto

I prodotti ordinati non diventano tua proprietà fino a:

• Hai pagato il prezzo di acquisto completo E
• Abbiamo confermato l'accettazione del tuo ordine

Fino a quando entrambe le condizioni non sono soddisfatte, i Prodotti rimangono proprietà del Proprietario.

Diritto di Recesso

Dopo aver acquistato il prodotto, hai il diritto di recedere (restituirlo) entro 14 giorni di calendario per qualsiasi motivo, in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori dell'UE.

Vedi la nostra Politica di Resi e Rimborsi per i dettagli completi.

Consegna

Indirizzo di Consegna

Sei responsabile di:

• Fornire un indirizzo di consegna accurato
• Assicurare che qualcuno sia disponibile per ricevere la consegna
• Fornire un accesso chiaro al luogo di consegna
• Ispezionare la merce alla consegna

Il Proprietario non è responsabile per gli errori di consegna causati da:

• Informazioni sull'indirizzo imprecise fornite da te
• Dettagli dell'indirizzo incompleti o poco chiari
• Incapacità di raggiungere l'indirizzo di consegna
• Rifiuto di accettare la consegna

Tempi di Consegna

I tempi di consegna stimati sono:

• Nell'UE: 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine
• I tempi di consegna sono stime, non garanzie
• I ritardi possono verificarsi a causa di circostanze impreviste
• Ti comunicheremo se si prevedono ritardi

Accordi di Consegna

Le consegne vengono effettuate dal nostro partner di trasporto (DPD/DHL):

• Il Proprietario organizza e paga la consegna
• La merce viene spedita tramite corriere assicurato
• Riceverai informazioni di tracciamento
• La firma potrebbe essere richiesta per articoli di alto valore

Ispezione alla Consegna

Quando la merce viene consegnata:

• Ispeziona il pacco immediatamente
• Verifica che il contenuto corrisponda al tuo ordine
• Controlla eventuali danni visibili al pacco
• Segnala eventuali problemi entro 24 ore usando i dettagli di contatto forniti

Puoi rifiutare di accettare pacchi visibilmente danneggiati.

Mancata Consegna

Se la merce non è ricevuta o ritirata entro il periodo specificato:

• Tenteremo di consegnare di nuovo
• Ti contatteremo per fissare una nuova data di consegna
• Se non organizzi la riconsegna, la merce ci verrà restituita
• I successivi tentativi di consegna potrebbero essere a tuo carico

Merce Danneggiata in Transito

Se la merce arriva danneggiata:

• Segnala il danno entro 48 ore con foto
• Organizzeremo la sostituzione a nessun costo per te
• La spedizione di reso è completamente gratuita
• Vedi le Nostre Informazioni di Spedizione per i dettagli

Diritto di Recesso (Periodo di Riflessione di 14 Giorni)

Chi ha Questo Diritto

I consumatori europei hanno un diritto di recesso di 14 giorni legale secondo la legge dell'UE. Puoi recedere dal tuo acquisto per qualsiasi motivo senza fornire giustificazioni.

Questo diritto si applica a:

• Tutti i consumatori (persone fisiche) negli Stati membri dell'UE
• Acquisti effettuati online o a distanza
• Prodotti che soddisfano le eccezioni di recesso

Periodo di Recesso

Il periodo di recesso è di 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.

Per più articoli consegnati separatamente, il periodo inizia da quando ricevi l'ultimo articolo.

Come Recedere

Per esercitare il tuo diritto di recesso:

1. Contattaci a support@elevenspectacles.com
2. Includi il tuo numero d'ordine e la conferma che desideri recedere
3. Invia entro il periodo di 14 giorni
4. Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata

I Tuoi Obblighi nel Recedere

Se recedi, devi:

• Restituire la merce nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta
• Gli articoli devono essere inutilizzati (eccetto per ispezione normale)
• Restituire la merce entro 14 giorni da quando ci hai notificato
• Utilizzare l'etichetta di reso prepagata che forniamo
• Pagare le spese di reso (a meno che non sia danneggiata/non conforme)

Quello che Otterrai Indietro

Se recedi, riceverai:

• Rimborso completo del prezzo di acquisto
• Rimborso delle spese di spedizione standard che hai pagato
• Spedizione di reso gratuita (via etichetta prepagata)
• Rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce
• Rimborso al tuo metodo di pagamento originale

Quello che Non Otterrai Indietro

Non possiamo rimborsare:

• Costi di spedizione premium/espressa (a meno che non tu abbia utilizzato il servizio)
• Commissioni di conversione di valuta addebitate dalla tua banca
• Dazi doganali per gli ordini internazionali

Prodotti Esclusi

Il diritto di recesso non si applica a:

• Articoli su misura o personalizzati (se chiaramente contrassegnati)
• Articoli in vendita finale (chiaramente contrassegnati al momento dell'acquisto)
• Articoli considerevolmente utilizzati oltre l'ispezione
• Merce diventata inadatta a causa della tua manipolazione
• Articoli ordinati ma non ancora accettati da noi

Garanzia Legale e Garanzia

Garanzia Legale di Conformità dell'UE

Secondo la legge dell'UE, tutti i prodotti sono accompagnati da una garanzia obbligatoria di 2 anni che la merce:

• Corrisponda alla descrizione del prodotto
• Sia di qualità soddisfacente
• Sia idonea allo scopo per cui è destinata
• Abbia le proprietà che abbiamo descritto

Questa garanzia è separata e oltre al diritto di recesso.

Garanzia Limitata di Eleven Spectacles

Offriamo una Garanzia Limitata aggiuntiva di 2 anni che copre:

• Difetti di fabbricazione nei materiali e nella qualità costruttiva
• Difetti nei cardini, nei vetri e nell'assemblaggio della montatura
• Non conformità con la descrizione del prodotto

Vedi la nostra pagina Garanzia Limitata per i dettagli completi.

Come Presentare un Reclamo Garanzia

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso:

• Contattaci a support@elevenspectacles.com
• Fornisci foto che mostrino il difetto
• Includi il tuo numero d'ordine
• Descrivi quando il difetto è apparso

Valuteremo il tuo reclamo e offriremo:

• Riparazione (senza costi)
• Sostituzione (spedizione gratuita in entrambi i sensi)
• Rimborso (prezzo di acquisto completo)

Limitazione di Responsabilità

Di Cosa Non Siamo Responsabili

Nella misura consentita dalla legge, il Proprietario non è responsabile di:

• Danni indiretti - Profitti persi, dati persi, perdita di opportunità commerciale
• Danni consequenziali - Danni derivanti da altri danni
• Danni incidentali - Danni inaspettati o ausiliari
• Danni speciali - Danni unici per la tua situazione
• Danni punitivi - Danni destinati a punire

Responsabilità Massima

La nostra responsabilità totale nei tuoi confronti è limitata a:

• L'importo che hai pagato per il tuo acquisto, O
• €100, il quale sia maggiore

Questa limitazione si applica a tutti i reclami, inclusi:

• Violazione del contratto
• Reclami di garanzia
• Reclami di negligenza
• Reclami di difetti dei prodotti

Eccezioni alla Limitazione

Questa limitazione non si applica a:

• Infortunio personale o morte
• Frode o condotta intenzionale
• Violazioni delle leggi obbligatorie sulla protezione dei consumatori
• Qualsiasi responsabilità che non possa essere legalmente limitata

Uso Accettabile

Come Puoi Utilizzare Questo Sito Web

Accetti di utilizzare il Sito Web solo per scopi legali e in un modo che:

• Non viola alcuna legge o regolamento
• Non viola i diritti di terzi
• Non danneggia il Proprietario o altri
• Non interferisce con la funzionalità del Sito Web

Attività Proibite

Tu non puoi utilizzare il Sito Web per:

• Impegnarti in frode, inganno o misrepresentazione
• Violare leggi o regolamenti
• Violare diritti di proprietà intellettuale
• Molestare, minacciare, abusare o diffamare qualcuno
• Trasmettere virus, malware o codice dannoso
• Raschiare dati o utilizzare strumenti automatizzati
• Accedere ad aree non autorizzate
• Impersonare altri
• Inviare spam o comunicazioni non richieste
• Interferire con l'uso del Sito Web da parte di altri

Conseguenze della Violazione

Se violi questi termini, il Proprietario può:

• Sospendere o terminare il tuo accesso
• Annullare i tuoi ordini
• Trattenere i pagamenti
• Intraprendere azioni legali
• Segnalarti alle autorità
• Bloccare il tuo indirizzo IP o i tuoi metodi di pagamento

Indennizzo

Accetti di indennizzare e mantenere indenne il Proprietario da:

• Qualsiasi reclamo, danno o costo derivante dal tuo utilizzo del Sito Web
• Qualsiasi violazione di questi Termini
• Qualsiasi violazione dei diritti di terzi da parte tua
• Qualsiasi attività o contenuto illegale che fornisci

Ciò include:

• Onorari legali e spese di tribunale
• Danni assegnati in contenzioso
• Importi di liquidazione
• Costi assicurativi

Risoluzione delle Controversie

Cosa Fare Se Hai un Reclamo

Se hai una controversia riguardante:

• Il tuo ordine
• Qualità del prodotto
• Consegna
• Fatturazione
• Funzionalità del sito web

Primo passo: Contattaci

Email: support@elevenspectacles.com
Oggetto: "Controversia – Il Tuo Numero d'Ordine"

Includi:

• Numero d'ordine
• Descrizione del problema
• Prove a supporto (foto, screenshot, ecc.)
• Come desideri che sia risolto

La Nostra Risposta

Noi:

• Riconosceremo il tuo reclamo entro 2 giorni lavorativi
• Investigheremo in modo equo e approfondito
• Risponderemo con la nostra valutazione entro 5 giorni lavorativi
• Proporremo una risoluzione (rimborso, sostituzione, credito, ecc.)

Vedi la nostra Politica di Risoluzione delle Controversie per i dettagli completi.

Risoluzione Alternativa delle Controversie

Se non riusciamo a risolvere il problema direttamente:

Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online dell'UE:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Mediazione gratuita e indipendente
• Generalmente risolta entro 90 giorni

La Tua Autorità Nazionale di Tutela dei Consumatori:

• Trova la tua autorità: https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en

Azioni Legali

Hai il diritto di intraprendere azioni legali in qualsiasi momento. Tuttavia, incoraggiamo il contatto diretto prima per una risoluzione più rapida.

Legge Applicabile e Giurisdizione

Legge Applicabile

Questi Termini sono disciplinati dalla legge bulgara e dai regolamenti dell'UE, inclusi:

• RGPD (UE 2016/679)
• Direttiva sulla Protezione dei Consumatori (2011/83/EU)
• Direttiva sul Commercio Elettronico (2000/31/EC)

Giurisdizione

Le controversie sono soggette alla giurisdizione di:

• Tribunali bulgari (per controversie che coinvolgono residenti bulgari)
• Tribunali del tuo paese (per consumatori dell'UE in altri Stati membri)
• I tuoi tribunali locali (per consumatori in altre giurisdizioni)

Per i consumatori dell'UE, le leggi del tuo paese di residenza si applicano oltre a questi Termini.

Modifiche a Questi Termini

Come Aggiorniamo i Termini

Il Proprietario può aggiornare questi Termini in qualsiasi momento mediante:

• Pubblicazione di nuovi Termini sul Sito Web
• Notifica agli utenti registrati via email
• Visualizzazione di un avviso sul Sito Web

Data di Efficacia

I cambiamenti diventano effettivi immediatamente al momento della pubblicazione. Il tuo uso continuato indica l'accettazione.

Disaccordo con i Cambiamenti

Se non sei d'accordo con i cambiamenti:

• Smetti di utilizzare il Sito Web
• Puoi terminare la tua relazione con noi
• I termini della versione precedente si applicheranno alle transazioni passate

Ottenere Versioni Precedenti

Puoi richiedere versioni precedenti di questi Termini contattando support@elevenspectacles.com.

Clausola di Salvaguardia

Disposizioni Non Valide

Se una disposizione di questi Termini si rivela:

• Non valida
• Illegale
• Non esecutiva
• Nulla

...quella disposizione è salvaguardata e non influisce sul resto dei Termini.

Sostituzione

Se una disposizione non è valida:

• Tenteremo di trovare una disposizione sostitutiva valida
• Se non possibile, la legge applicabile si applicherà
• Tutte le altre disposizioni rimangono in vigore

Accordo Completo

Questi Termini, insieme a:

• La nostra Politica sulla Privacy
• Politica sui Cookie
• Politica di Resi e Rimborsi
• Garanzia Limitata
• Politica di Risoluzione delle Controversie

...costituiscono l'accordo completo tra te e il Proprietario riguardante il tuo utilizzo del Sito Web e l'acquisto di Prodotti.

Questi Termini sostituiscono qualsiasi accordo o intesa precedente.

Informazioni di Contatto

Per domande o preoccupazioni riguardanti questi Termini:

Email: support@elevenspectacles.com

Indirizzo Postale: Nikta 11 Ltd.
Petko Yu. Todorov Street 33
9000 Varna
Bulgaria

UIC: 207628419

Tempo di risposta: Entro 24 ore lavorative

Informazioni Normative

Dettagli Commerciali

Proprietario: Nikta 11 Ltd., operante come Eleven Spectacles

Registrazione: Registro del Commercio Bulgaro
UIC: 207628419
Ubicazione: Varna, Bulgaria

Autorità Normative

Protezione dei Dati:
Commissione per la Protezione dei Dati Personali
https://cpdp.bg

Protezione dei Consumatori:
Commissione per la Protezione dei Consumatori
https://www.kzp.bg

Informazioni sul Documento

Versione: 1.0
Data di Efficacia: 7 gennaio 2026
Ultimo Aggiornamento: 7 gennaio 2026

Conformità: RGPD (UE 2016/679), Direttiva sulla Protezione dei Consumatori (2011/83/EU), Direttiva sul Commercio Elettronico (2000/31/EC), Legge Bulgara sulla Protezione dei Consumatori

Utilizzando questo Sito Web, riconosci di aver letto, compreso e accetti di essere vincolato da questi Termini e Condizioni.

Se non sei d'accordo, non dovresti utilizzare questo Sito Web né acquistare i nostri prodotti.

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