---
title: "Ограничена гаранция"
description: "Нашата 2-годишна гаранция покрива дефекти в изработката на вашите Eleven Spectacles"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/bg/resources/support/warranty"
last_updated: "2026-01-12"
---

<div className="flex,flex-wrap,gap-2,mb-6">
<u-badge icon="i-heroicons-shield-check" label="2-годишно покритие" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-arrow-path" label="Бързо разрешение" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Спокойствие" variant="outline">



</u-badge>
</div>

Ние заставаме зад качеството на нашето занаятчийство. Всяка двойка е внимателно проектирана и произведена според най-високите стандарти. 2-годишно покритие, бързо разрешение и пълно спокойствие.

---

## Какво се покрива

Вашите Eleven Spectacles са защитени срещу дефекти за 2 календарни години от датата на покупка. Покритието включва:

- **Дефекти на рамката:** Пукнатини, структурни счупвания или огъвания поради производствени грешки
- **Дефекти на лещите:** Деламинация, повреда на покритие или оптични дефекти от производството
- **Проблеми с шарнирите:** Шарнири, които се повреждат или не функционират поради производствени дефекти
- **Дефекти при сглобяване:** Проблеми, причинени от производствени грешки или дефекти в материалите

<u-alert color="neutral" description="Съгласно законодателството на ЕС, имате допълнителни права като потребител. Ако продуктът ви е дефектен, може да имате право на ремонт, замяна или възстановяване. Нашата гаранция е в допълнение към тези законови права." icon="i-heroicons-shield-check" title="Вашите права като потребител в ЕС" variant="outline">



</u-alert>

---

## Какво не се покрива

- **Случайни повреди:** Падания, удари, сблъсъци или повреди от сблъсък
- **Нормално износване:** Малки драскотини, избледняване на рамката или естествено остаряване при редовна употреба
- **Неправилна употреба и злоупотреба:** Плуване, екстремни спортове или излагане на крайни условия без подходяща защита

---

## Нашият процес за качество

Преди всяка двойка да напусне нашето ателие, всеки продукт преминава през строги проверки на качеството:

- Индивидуална инспекция за дефекти и подравняване
- Функционално тестване на всички подвижни части
- Проверка на опаковката
- Проверка на точността на поръчката
- Финален преглед от втори член на екипа

Този прецизен процес гарантира, че при вас достигат само продукти, отговарящи на нашите премиум стандарти.

---

## Подайте вашата претенция по гаранция

<u-timeline :items="[{"title":"Документирайте дефекта", "description": "Направете ясни снимки на дефекта от няколко ъгъла, показвайки засегнатата област и всяка видима повреда.", "icon": "i-heroicons-camera"}, {"title": "Имейл към поддръжката", "description": "Изпратете на support@elevenspectacles.com с номера на поръчката, датата на покупка, описание на дефекта и снимки.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title": "Отговор в рамките на 24 часа", "description": "Преглеждаме вашата претенция и отговаряме в рамките на 24 часа с въпроси или следващи стъпки.", "icon": "i-heroicons-check-circle"}, {"title": "Оценка", "description": "Оценяваме дефекта спрямо покритието на гаранцията в рамките на 5 дни и ви информираме за опцията за разрешаване.", "icon": "i-heroicons-document-text"}, {"title": "Получете разрешение", "description": "Ремонтираме, заменяме или възстановяваме в зависимост от дефекта. Повечето претенции се решават общо в рамките на 5–10 работни дни.", "icon": "i-heroicons-gift"}]" color="primary" size="xl">



</u-timeline>

---

## Опции за разрешение

В зависимост от дефекта, ние ще:

- **Ремонт** – Върнете вашите слънчеви очила за 5–10 работни дни плюс доставка
- **Замяна** – Изпращаме заместител в същия стил или сравнима алтернатива за 2–3 работни дни плюс доставка
- **Възстановяване** – Издаваме пълно възстановяване към първоначалния ви начин на плащане в рамките на 14 календарни дни от одобрението

Ако ремонтът не е осъществим, ние заменяме. Ако замяната не работи, ние възстановяваме.

---

## Условия на гаранцията

- Валидна само за първоначалния купувач
- Непрехвърлима на друго лице
- Прилага се само за директни покупки от Eleven Spectacles
- Изисква доказателство за покупка (потвърждение на поръчка)
- Един ремонт или замяна за проблем

**Ремонтирани или заменени артикули**

Артикулите, ремонтирани или заменени по гаранция, получават ограничена 6-месечна гаранция, покриваща ремонтирания компонент и качеството на ремонта.

---

## Чести въпроси за гаранцията

- **Какво трябва да включа в претенцията си?**
Номер на поръчката и дата на покупка, подробно описание на проблема, ясни снимки на дефекта от няколко ъгъла и времева линия кога сте забележили проблема.
- **Повредени по време на доставка?**
Свържете се с нас със снимки – ще заменим безплатно. Това е покрито под нашата защита при доставка.
- **Ако се преместя на друго място?**
Гаранцията остава валидна, докато продължите да използвате продукта.
- **Мога ли да използвам гаранцията за друг продукт?**
Не, гаранцията е специфична за продукта, който сте закупили.
- **Ако първоначалният купувач не може да предяви гаранцията?**
Първоначалният купувач може да се наложи да инициира претенцията, тъй като гаранцията е непрехвърлима. За специални обстоятелства, свържете се с поддръжката и ще помогнем, ако е възможно.

<u-alert color="neutral" description="Не сте сигурни дали претенцията ви е покрита? Просто попитайте. Пишете на support@elevenspectacles.com с „Въпрос за гаранция“ в темата. Предпочитаме да помогнем, вместо да откажем валидна претенция. Отговор в рамките на 24 часа." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Все още имате въпроси?" variant="outline">



</u-alert>

---

**Версия:** 1.2 | **Последна актуализация:** 12 януари 2026 г.