Ограничена гаранция

Ние заставаме зад качеството на нашето занаятчийство. Всяка двойка е внимателно проектирана и произведена според най-високите стандарти. 2-годишно покритие, бързо разрешение и пълно спокойствие.

Какво се покрива

Вашите Eleven Spectacles са защитени срещу дефекти за 2 календарни години от датата на покупка. Покритието включва:

• Дефекти на рамката: Пукнатини, структурни счупвания или огъвания поради производствени грешки
• Дефекти на лещите: Деламинация, повреда на покритие или оптични дефекти от производството
• Проблеми с шарнирите: Шарнири, които се повреждат или не функционират поради производствени дефекти
• Дефекти при сглобяване: Проблеми, причинени от производствени грешки или дефекти в материалите

Какво не се покрива

• Случайни повреди: Падания, удари, сблъсъци или повреди от сблъсък
• Нормално износване: Малки драскотини, избледняване на рамката или естествено остаряване при редовна употреба
• Неправилна употреба и злоупотреба: Плуване, екстремни спортове или излагане на крайни условия без подходяща защита

Нашият процес за качество

Преди всяка двойка да напусне нашето ателие, всеки продукт преминава през строги проверки на качеството:

• Индивидуална инспекция за дефекти и подравняване
• Функционално тестване на всички подвижни части
• Проверка на опаковката
• Проверка на точността на поръчката
• Финален преглед от втори член на екипа

Този прецизен процес гарантира, че при вас достигат само продукти, отговарящи на нашите премиум стандарти.

Подайте вашата претенция по гаранция

Опции за разрешение

В зависимост от дефекта, ние ще:

• Ремонт – Върнете вашите слънчеви очила за 5–10 работни дни плюс доставка
• Замяна – Изпращаме заместител в същия стил или сравнима алтернатива за 2–3 работни дни плюс доставка
• Възстановяване – Издаваме пълно възстановяване към първоначалния ви начин на плащане в рамките на 14 календарни дни от одобрението

Ако ремонтът не е осъществим, ние заменяме. Ако замяната не работи, ние възстановяваме.

Условия на гаранцията

• Валидна само за първоначалния купувач
• Непрехвърлима на друго лице
• Прилага се само за директни покупки от Eleven Spectacles
• Изисква доказателство за покупка (потвърждение на поръчка)
• Един ремонт или замяна за проблем

Ремонтирани или заменени артикули

Артикулите, ремонтирани или заменени по гаранция, получават ограничена 6-месечна гаранция, покриваща ремонтирания компонент и качеството на ремонта.

Чести въпроси за гаранцията

• Какво трябва да включа в претенцията си? Номер на поръчката и дата на покупка, подробно описание на проблема, ясни снимки на дефекта от няколко ъгъла и времева линия кога сте забележили проблема.
• Повредени по време на доставка? Свържете се с нас със снимки – ще заменим безплатно. Това е покрито под нашата защита при доставка.
• Ако се преместя на друго място? Гаранцията остава валидна, докато продължите да използвате продукта.
• Мога ли да използвам гаранцията за друг продукт? Не, гаранцията е специфична за продукта, който сте закупили.
• Ако първоначалният купувач не може да предяви гаранцията? Първоначалният купувач може да се наложи да инициира претенцията, тъй като гаранцията е непрехвърлима. За специални обстоятелства, свържете се с поддръжката и ще помогнем, ако е възможно.

Свързани теми за поддръжка

• Връщания и възстановяване
• Плащания и начини на плащане
• Информация за доставка

Версия: 1.2 | Последна актуализация: 12 януари 2026 г.