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title: "Garantie Limitée"
description: "Notre garantie de 2 ans couvre les défauts de fabrication dans vos Eleven Spectacles"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/fr/resources/support/warranty"
last_updated: "2026-01-12"
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<u-badge icon="i-heroicons-shield-check" label="Couverture 2 Ans" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-arrow-path" label="Résolution Rapide" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Tranquillité d'Esprit" variant="outline">



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Nous nous engageons pour la qualité de notre savoir-faire. Chaque paire est soigneusement conçue et fabriquée selon les plus hauts standards. Couverture 2 ans, résolution rapide et tranquillité d'esprit complète.

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## Qu'est-ce qui est couvert

Vos Eleven Spectacles sont protégées contre les défauts pendant 2 années civiles à partir de la date d'achat. La couverture inclut:

- **Défauts de Monture:** Fissures, ruptures structurelles ou pliures dues à des erreurs de fabrication
- **Défauts de Verre:** Délaminage, défaillance du revêtement ou défauts optiques dus à la fabrication
- **Problèmes de Charnière:** Charnières qui échouent ou dysfonctionnent en raison de défauts de fabrication
- **Défauts d'Assemblage:** Problèmes causés par des erreurs de fabrication ou des défauts de matériaux

<u-alert color="neutral" description="Selon la loi de l'UE, vous avez des droits supplémentaires en tant que consommateur. Si votre produit est défectueux, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Notre garantie s'ajoute à ces droits légaux." icon="i-heroicons-shield-check" title="Vos Droits de Consommateur de l'UE" variant="outline">



</u-alert>

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## Qu'est-ce qui n'est pas couvert

- **Dommages Accidentels:** Chutes, impacts, accidents ou dommages de collision
- **Usure Normale:** Rayures mineures, décoloration de la monture ou vieillissement naturel avec utilisation régulière
- **Mauvaise Utilisation:** Natation, sports extrêmes ou exposition à des conditions extrêmes sans protection appropriée

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## Notre Processus de Qualité

Avant que chaque paire ne quitte notre atelier, chaque produit subit des contrôles de qualité rigoureux:

- Inspection individuelle des défauts et de l'alignement
- Test de fonctionnalité de toutes les pièces mobiles
- Vérification de l'emballage
- Vérification de la précision de la commande
- Examen final par un deuxième membre de l'équipe

Ce processus minutieux garantit que seuls les produits répondant à nos normes premium vous parviennent.

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## Déposez Votre Réclamation Garantie

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</items>

='<span>

{"title":"Documenter le Défaut", "description": "Prenez des photos claires du défaut sous plusieurs angles, montrant la zone affectée et tout dommage visible.", "icon": "i-heroicons-camera"}, {"title": "Envoyer un E-mail au Support", "description": "Envoyer à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec votre numéro de commande, date d'achat et photos du défaut.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title": "Réponse en 24 Heures", "description": "Nous examinons votre réclamation et répondons dans les 24 heures avec des questions ou les étapes suivantes.", "icon": "i-heroicons-check-circle"}, {"title": "Évaluation", "description": "Nous évaluons le défaut par rapport à la couverture garantie dans les 5 jours et vous informons de l'option de résolution.", "icon": "i-heroicons-document-text"}, {"title": "Recevoir la Résolution", "description": "Nous réparons, remplaçons ou remboursons selon le défaut. La plupart des réclamations sont résolues dans les 5-10 jours ouvrables au total.", "icon": "i-heroicons-gift"}

</span>

'}
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## Options de Résolution

En fonction du défaut, nous allons:

- **Réparer** – Retourner vos lunettes de soleil dans les 5-10 jours ouvrables plus l'expédition
- **Remplacer** – Envoyer un remplacement du même style ou une alternative comparable dans les 2-3 jours ouvrables plus l'expédition
- **Rembourser** – Émettre un remboursement complet à votre méthode de paiement d'origine dans les 14 jours civiles suivant l'approbation

Si la réparation n'est pas possible, nous remplaçons. Si le remplacement ne fonctionne pas, nous remboursons.

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## Conditions de Garantie

- Valide uniquement pour l'acheteur original
- Non-transférable à une autre personne
- S'applique uniquement aux achats directs auprès d'Eleven Spectacles
- Nécessite une preuve d'achat (confirmation de commande)
- Une réparation ou un remplacement par problème

**Articles Réparés ou Remplacés**

Les articles réparés ou remplacés en vertu de la garantie reçoivent une garantie limitée de 6 mois couvrant le composant réparé et les travaux de réparation.

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## Questions Fréquentes sur la Garantie

- **Qu'est-ce que je dois inclure dans ma réclamation?**
Numéro de commande et date d'achat, description détaillée du problème, photos claires du défaut sous plusieurs angles et quand vous avez remarqué le problème.
- **Endommagé pendant l'expédition?**
Contactez-nous avec des photos – nous remplaçons gratuitement. Ceci est couvert par notre protection d'expédition.
- **Que se passe-t-il si je déménage à un autre endroit?**
La garantie reste valide tant que vous continuez à utiliser le produit.
- **Puis-je utiliser la garantie pour un produit différent?**
Non, la garantie est spécifique au produit que vous avez acheté.
- **Que faire si l'acheteur original ne peut pas demander la garantie?**
L'acheteur original peut avoir besoin d'initier la réclamation car la garantie n'est pas transférable. Pour les circonstances spéciales, contactez le support et nous aiderons si possible.

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<u-alert color="neutral" description="Vous ne savez pas si votre réclamation est couverte? Demandez simplement. Envoyez un e-mail à support@elevenspectacles.com avec 'Question de Garantie' dans la ligne d'objet. Nous préférons aider que refuser une réclamation valide. Réponse dans les 24 heures." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Vous Avez D'Autres Questions?" variant="outline">



</u-alert>

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## Sujets de Support Connexes

- [Retours & Remboursements](/resources/legal/return-and-refund-policy)
- [Paiements & Méthodes de Paiement](/resources/support/payments-guide)
- [Informations d'Expédition](/resources/support/shipping-information)

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**Version:** 1.2 | **Dernière Mise à Jour:** 12 Janvier 2026