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title: "Begrenzte Garantie"
description: "Unsere 2-Jahres-Garantie deckt Herstellungsmängel in Ihren Eleven Spectacles ab"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/de/resources/support/warranty"
last_updated: "2026-01-12"
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<u-badge icon="i-heroicons-shield-check" label="2-Jahres-Abdeckung" variant="outline">



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Wir stehen für die Qualität unseres Handwerks ein. Jedes Paar ist sorgfältig gestaltet und nach höchsten Standards gefertigt. 2-Jahres-Abdeckung, schnelle Lösung und vollständiger Seelenfrieden.

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## Was abgedeckt ist

Ihre Eleven Spectacles sind 2 Kalenderjahre ab Kaufdatum vor Mängeln geschützt. Die Abdeckung umfasst:

- **Rahmenmängel:** Risse, strukturelle Brüche oder Biegungen aufgrund von Herstellungsfehlern
- **Linsenmängel:** Delamination, Beschichtungsversagen oder optische Mängel aufgrund von Herstellung
- **Scharnier-Probleme:** Scharniere, die aufgrund von Herstellungsfehlern ausfallen oder nicht funktionieren
- **Montage-Mängel:** Probleme verursacht durch Herstellungsfehler oder Materialfehler

<u-alert color="neutral" description="Nach EU-Recht haben Sie als Verbraucher zusätzliche Rechte. Wenn Ihr Produkt mangelhaft ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Austausch oder Rückerstattung. Unsere Garantie kommt zusätzlich zu diesen Rechten." icon="i-heroicons-shield-check" title="Ihre EU-Verbraucherrechte" variant="outline">



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## Was nicht abgedeckt ist

- **Versehentliche Beschädigungen:** Tropfen, Stöße, Stürze oder Kollisionsschäden
- **Normaler Verschleiß:** Kleine Kratzer, Rahmenverblassung oder natürliche Alterung bei regelmäßiger Verwendung
- **Missbrauch:** Schwimmen, extreme Sportarten oder Exposition gegenüber extremen Bedingungen ohne ordnungsgemäße Schutzausrüstung

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## Unser Qualitätsprozess

Bevor jedes Paar unser Atelier verlässt, durchläuft jedes Produkt strenge Qualitätsprüfungen:

- Einzelne Inspektion auf Mängel und Ausrichtung
- Funktionsprüfung aller beweglichen Teile
- Verpackungsverifizierung
- Bestellgenauigkeitsverifizierung
- Endkontrolle durch ein zweites Team-Mitglied

Dieser sorgfältige Prozess stellt sicher, dass nur Produkte, die unsere Premium-Standards erfüllen, Sie erreichen.

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## Reichen Sie Ihren Garantieanspruch ein

<u-timeline :items="[{"title":"Dokumentieren Sie den Mangel", "description": "Machen Sie klare Fotos des Mangels aus mehreren Winkeln, zeigen Sie den betroffenen Bereich und mögliche sichtbare Beschädigungen.", "icon": "i-heroicons-camera"}, {"title": "Senden Sie eine E-Mail an den Support", "description": "Senden Sie an support@elevenspectacles.com mit Ihrer Bestellnummer, Kaufdatum, Mangelbezeichnung und Fotos.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title": "24-Stunden-Antwort", "description": "Wir überprüfen Ihren Anspruch und antworten innerhalb von 24 Stunden mit Fragen oder nächsten Schritten.", "icon": "i-heroicons-check-circle"}, {"title": "Bewertung", "description": "Wir bewerten den Mangel gegen die Garantieabdeckung innerhalb von 5 Tagen und informieren Sie über die Lösungsoption.", "icon": "i-heroicons-document-text"}, {"title": "Erhalten Sie die Lösung", "description": "Wir reparieren, ersetzen oder erstatten basierend auf dem Mangel. Die meisten Ansprüche werden innerhalb von 5-10 Werktagen insgesamt bearbeitet.", "icon": "i-heroicons-gift"}]" color="primary" size="xl">



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## Lösungsoptionen

Basierend auf dem Mangel werden wir:

- **Reparieren** – Ihre Sonnenbrillen in 5-10 Werktagen plus Versand zurückgeben
- **Ersetzen** – Einen Ersatz im gleichen Stil oder einer vergleichbaren Alternative in 2-3 Werktagen plus Versand senden
- **Erstatten** – Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung

Wenn Reparatur nicht möglich ist, ersetzen wir. Wenn Austausch nicht funktioniert, erstatten wir.

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## Garantiebedingungen

- Nur für den ursprünglichen Käufer gültig
- Nicht auf eine andere Person übertragbar
- Gilt nur für direkte Käufe von Eleven Spectacles
- Erfordert Kaufnachweis (Bestellbestätigung)
- Eine Reparatur oder ein Austausch pro Problem

**Reparierte oder ausgetauschte Artikel**

Artikel, die unter Garantie repariert oder ausgetauscht werden, erhalten eine begrenzte 6-Monats-Garantie für die reparierte Komponente und Reparaturarbeit.

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## Häufige Garantiefragen

- **Was sollte ich in meinen Anspruch einbeziehen?**
Bestellnummer und Kaufdatum, detaillierte Problembeschreibung, klare Fotos des Mangels aus mehreren Winkeln und Zeitpunkt, wann Sie das Problem bemerkt haben.
- **Während des Versands beschädigt?**
Kontaktieren Sie uns mit Fotos – wir ersetzen kostenlos. Dies ist durch unseren Versandschutz abgedeckt.
- **Was ist, wenn ich an einen anderen Ort ziehe?**
Die Garantie bleibt gültig, solange Sie das Produkt weiterhin verwenden.
- **Kann ich die Garantie für ein anderes Produkt verwenden?**
Nein, die Garantie ist spezifisch für das Produkt, das Sie gekauft haben.
- **Was ist, wenn der ursprüngliche Käufer den Anspruch nicht geltend machen kann?**
Der ursprüngliche Käufer muss möglicherweise den Anspruch einreichen, da die Garantie nicht übertragbar ist. In besonderen Fällen kontaktieren Sie den Support und wir helfen wenn möglich.

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<u-alert color="neutral" description="Sind Sie unsicher, ob Ihr Anspruch abgedeckt ist? Fragen Sie einfach. Senden Sie eine E-Mail an support@elevenspectacles.com mit 'Garantiefrage' in der Betreffzeile. Wir helfen lieber als einen gültigen Anspruch abzulehnen. Antwort innerhalb von 24 Stunden." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Haben Sie noch Fragen?" variant="outline">



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**Version:** 1.2 | **Zuletzt aktualisiert:** 12. Januar 2026