Garantía Limitada

Respaldamos la calidad de nuestra artesanía. Cada par está cuidadosamente diseñado y fabricado según los más altos estándares. Cobertura de 2 años, resolución rápida y completa paz mental.

Qué Está Cubierto

Sus Eleven Spectacles están protegidas contra defectos durante 2 años calendario desde la fecha de compra. La cobertura incluye:

• Defectos de Marco: Grietas, roturas estructurales o dobleces por errores de fabricación
• Defectos de Lentes: Delaminación, falla de recubrimiento o defectos ópticos por fabricación
• Problemas de Bisagra: Bisagras que fallan o no funcionan correctamente por defectos de fabricación
• Defectos de Ensamblaje: Problemas causados por errores de fabricación o defectos de material

Qué No Está Cubierto

• Daño Accidental: Caídas, golpes, accidentes o daños por colisión
• Desgaste Normal: Pequeños arañazos, decoloración del marco o envejecimiento natural con uso regular
• Mal Uso y Abuso: Natación, deportes extremos o exposición a condiciones extremas sin protección adecuada

Nuestro Proceso de Calidad

Antes de que cada par salga de nuestro taller, cada producto se somete a rigurosos controles de calidad:

• Inspección individual de defectos y alineación
• Prueba de funcionalidad de todas las piezas móviles
• Verificación de embalaje
• Verificación de precisión del pedido
• Revisión final por un segundo miembro del equipo

Este proceso meticuloso asegura que solo productos que cumplan nuestros estándares premium le lleguen.

Presente Su Reclamo de Garantía

Opciones de Resolución

Según el defecto, haremos:

• Reparar – Devolver sus gafas de sol en 5-10 días hábiles más envío
• Reemplazar – Enviar un reemplazo del mismo estilo o una alternativa comparable en 2-3 días hábiles más envío
• Reembolsar – Emitir un reembolso completo a su método de pago original dentro de 14 días calendario de aprobación

Si la reparación no es posible, reemplazamos. Si el reemplazo no funciona, reembolsamos.

Términos de Garantía

• Válido solo para el comprador original
• No transferible a otra persona
• Se aplica solo a compras directas de Eleven Spectacles
• Requiere comprobante de compra (confirmación de pedido)
• Una reparación o reemplazo por problema

Artículos Reparados o Reemplazados

Los artículos reparados o reemplazados bajo garantía reciben una garantía limitada de 6 meses que cubre el componente reparado y el trabajo de reparación.

Preguntas Frecuentes sobre Garantía

• ¿Qué debo incluir en mi reclamo? Número de pedido y fecha de compra, descripción detallada del problema, fotos claras del defecto desde múltiples ángulos y cuándo notó el problema.
• ¿Dañado durante el envío? Contáctenos con fotos – lo reemplazaremos sin costo. Esto está cubierto por nuestra protección de envío.
• ¿Qué si me mudo a otro lugar? La garantía sigue siendo válida mientras continúe usando el producto.
• ¿Puedo usar la garantía para un producto diferente? No, la garantía es específica del producto que compró.
• ¿Qué si el comprador original no puede reclamar la garantía? El comprador original puede necesitar iniciar el reclamo ya que la garantía no es transferible. Para circunstancias especiales, contacte al soporte y lo ayudaremos si es posible.

Temas de Soporte Relacionados

• Devoluciones & Reembolsos
• Pagos & Métodos de Pago
• Información de Envío

Versión: 1.2 | Última Actualización: 12 de Enero de 2026