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title: "Garantía Limitada"
description: "Nuestra garantía de 2 años cubre defectos de fabricación en sus Eleven Spectacles"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/es/resources/support/warranty"
last_updated: "2026-01-12"
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<u-badge icon="i-heroicons-shield-check" label="Cobertura de 2 Años" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-arrow-path" label="Resolución Rápida" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Paz Mental" variant="outline">



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Respaldamos la calidad de nuestra artesanía. Cada par está cuidadosamente diseñado y fabricado según los más altos estándares. Cobertura de 2 años, resolución rápida y completa paz mental.

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## Qué Está Cubierto

Sus Eleven Spectacles están protegidas contra defectos durante 2 años calendario desde la fecha de compra. La cobertura incluye:

- **Defectos de Marco:** Grietas, roturas estructurales o dobleces por errores de fabricación
- **Defectos de Lentes:** Delaminación, falla de recubrimiento o defectos ópticos por fabricación
- **Problemas de Bisagra:** Bisagras que fallan o no funcionan correctamente por defectos de fabricación
- **Defectos de Ensamblaje:** Problemas causados por errores de fabricación o defectos de material

<u-alert color="neutral" description="Según la ley de la UE, tiene derechos adicionales como consumidor. Si su producto es defectuoso, puede tener derecho a reparación, reemplazo o reembolso. Nuestra garantía es además de estos derechos legales." icon="i-heroicons-shield-check" title="Sus Derechos como Consumidor de la UE" variant="outline">



</u-alert>

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## Qué No Está Cubierto

- **Daño Accidental:** Caídas, golpes, accidentes o daños por colisión
- **Desgaste Normal:** Pequeños arañazos, decoloración del marco o envejecimiento natural con uso regular
- **Mal Uso y Abuso:** Natación, deportes extremos o exposición a condiciones extremas sin protección adecuada

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## Nuestro Proceso de Calidad

Antes de que cada par salga de nuestro taller, cada producto se somete a rigurosos controles de calidad:

- Inspección individual de defectos y alineación
- Prueba de funcionalidad de todas las piezas móviles
- Verificación de embalaje
- Verificación de precisión del pedido
- Revisión final por un segundo miembro del equipo

Este proceso meticuloso asegura que solo productos que cumplan nuestros estándares premium le lleguen.

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## Presente Su Reclamo de Garantía

<u-timeline :items="[{"title":"Documentar el Defecto", "description": "Tome fotos claras del defecto desde múltiples ángulos, mostrando el área afectada y cualquier daño visible.", "icon": "i-heroicons-camera"}, {"title": "Enviar Correo al Soporte", "description": "Envíe a support@elevenspectacles.com con su número de pedido, fecha de compra y fotos del defecto.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title": "Respuesta en 24 Horas", "description": "Revisamos su reclamo y respondemos dentro de 24 horas con preguntas o pasos siguientes.", "icon": "i-heroicons-check-circle"}, {"title": "Evaluación", "description": "Evaluamos el defecto contra la cobertura de garantía en 5 días e informamos la opción de resolución.", "icon": "i-heroicons-document-text"}, {"title": "Recibir Resolución", "description": "Reparamos, reemplazamos o reembolsamos según el defecto. La mayoría de los reclamos se resuelven en 5-10 días hábiles total.", "icon": "i-heroicons-gift"}]" color="primary" size="xl">



</u-timeline>

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## Opciones de Resolución

Según el defecto, haremos:

- **Reparar** – Devolver sus gafas de sol en 5-10 días hábiles más envío
- **Reemplazar** – Enviar un reemplazo del mismo estilo o una alternativa comparable en 2-3 días hábiles más envío
- **Reembolsar** – Emitir un reembolso completo a su método de pago original dentro de 14 días calendario de aprobación

Si la reparación no es posible, reemplazamos. Si el reemplazo no funciona, reembolsamos.

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## Términos de Garantía

- Válido solo para el comprador original
- No transferible a otra persona
- Se aplica solo a compras directas de Eleven Spectacles
- Requiere comprobante de compra (confirmación de pedido)
- Una reparación o reemplazo por problema

**Artículos Reparados o Reemplazados**

Los artículos reparados o reemplazados bajo garantía reciben una garantía limitada de 6 meses que cubre el componente reparado y el trabajo de reparación.

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## Preguntas Frecuentes sobre Garantía

- **¿Qué debo incluir en mi reclamo?**
Número de pedido y fecha de compra, descripción detallada del problema, fotos claras del defecto desde múltiples ángulos y cuándo notó el problema.
- **¿Dañado durante el envío?**
Contáctenos con fotos – lo reemplazaremos sin costo. Esto está cubierto por nuestra protección de envío.
- **¿Qué si me mudo a otro lugar?**
La garantía sigue siendo válida mientras continúe usando el producto.
- **¿Puedo usar la garantía para un producto diferente?**
No, la garantía es específica del producto que compró.
- **¿Qué si el comprador original no puede reclamar la garantía?**
El comprador original puede necesitar iniciar el reclamo ya que la garantía no es transferible. Para circunstancias especiales, contacte al soporte y lo ayudaremos si es posible.

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<u-alert color="neutral" description="¿No está seguro si su reclamo está cubierto? Solo pregunte. Envíe un correo electrónico a support@elevenspectacles.com con 'Pregunta de Garantía' en la línea de asunto. Preferimos ayudar que denegar un reclamo válido. Respuesta dentro de 24 horas." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="¿Tiene Más Preguntas?" variant="outline">



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## Temas de Soporte Relacionados

- [Devoluciones & Reembolsos](/resources/legal/return-and-refund-policy)
- [Pagos & Métodos de Pago](/resources/support/payments-guide)
- [Información de Envío](/resources/support/shipping-information)

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**Versión:** 1.2 | **Última Actualización:** 12 de Enero de 2026