Politica di Risoluzione delle Controversie

Siamo impegnati nella risoluzione equa e trasparente dei problemi degli ordini di occhiali, dei difetti dei prodotti e dei reclami dei clienti. Il nostro processo di risoluzione delle controversie assicura che ogni reclamo sia esaminato equamente entro 14 giorni, con opzioni che includono rimborso completo, sostituzione o riparazione. Contattaci prima – la comunicazione diretta risolve le controversie più rapidamente e più equamente rispetto ai chargeback o alle controversie del processore di pagamento.

Come Presentare una Controversia del Cliente

Inviare un'email a support@elevenspectacles.com entro 30 giorni dall'acquisto o 14 giorni dalla scoperta del problema.

Includere:

• Numero di ordine e data di acquisto
• Descrizione del problema
• Foto o prove di supporto
• Risoluzione desiderata
• Informazioni di contatto

::UTimeline{color='primary' size='xl' ='{"title":"Riconoscimento", "description": "Confermiamo la ricezione del vostro reclamo entro 2 giorni lavorativi e assegniamo un rappresentante dedicato per gestire il vostro caso.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title": "Indagine", "description": "Valutiamo il vostro reclamo equamente entro 5 giorni lavorativi, esaminando le condizioni del prodotto, i dettagli dell'ordine, le prove fornite e i diritti del consumatore applicabili.", "icon": "i-heroicons-magnifying-glass"}, {"title": "Risoluzione", "description": "Proponiamo una risoluzione equa (rimborso, sostituzione o riparazione) entro 14 giorni in base ai risultati della nostra indagine.", "icon": "i-heroicons-check-circle"}'} ::

Opzioni di Risoluzione delle Controversie Disponibili

Rimborso: Prezzo di acquisto completo + spedizione standard + spedizione di restituzione prepagata, elaborato entro 14 giorni

Sostituzione: Stesso stile o alternativa comparabile con spedizione gratuita in entrambi i sensi, entro 3-5 giorni lavorativi

Riparazione: Per difetti minori o danni, possiamo organizzare una riparazione professionale senza costi per voi

Cosa Accettiamo

Difetti dei prodotti, non conformità con la descrizione, articoli mancanti, consegna danneggiata, addebiti non autorizzati, ritardi nella spedizione o problemi di servizio.

Non accettiamo controversie per:

• Articoli chiaramente indossati o molto utilizzati
• Danni causati dal cliente (cadute, urti, uso improprio)
• Acquisti al di fuori della nostra finestra di 30 giorni
• Articoli da venditori non autorizzati
• Normale usura

Chargeback e Frode

Contattaci prima di presentare un chargeback. Perché? Il contatto diretto è più veloce (giorni anziché settimane), ha tassi di approvazione più elevati e costruisce fiducia.

Se presentate un chargeback senza contattarci prima:

• Lo contesteremo professionalmente con documentazione
• La risoluzione può richiedere 60-90 giorni anziché 2 settimane
• Potremmo limitare i futuri acquisti
• Il vostro account potrebbe essere contrassegnato per la revisione

La frode (controversie false, articoli rubati, frode di restituzione, reclami falsi ripetuti) comporta:

• Sospensione dell'account
• Metodo di pagamento nella lista nera
• Segnalazione ai processori di pagamento
• Azione legale dove consentito

Escalation e Mediazione

Non siete soddisfatti della nostra decisione?

1. Appello alla direzione: Inviare un'email con "Dispute Appeal" nel soggetto. Riconsidereremo entro 7 giorni lavorativi.
2. Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online dell'UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (gratuita, mediatore indipendente, generalmente 90 giorni)
3. La vostra autorità nazionale di protezione dei consumatori: Trovate la vostra su https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en

Domande Frequenti

Contattateci

Email: support@elevenspectacles.com
Oggetto: "Dispute - Vostro Numero di Ordine"
Tempo di Risposta: Entro 2 giorni lavorativi
Area di Servizio: Clienti dell'UE (Germania, Francia, Spagna, Italia e altro)

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Version: 1.1 | Last Updated: January 12, 2026