---
title: "Politica di Risoluzione delle Controversie"
description: "Come gestiamo e risolviamo le controversie dei clienti in modo equo e trasparente"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/it/resources/legal/dispute-resolution-policy"
last_updated: "2026-01-07"
---

<div className="flex,flex-wrap,gap-2,mb-6">
<u-badge icon="i-heroicons-clock" label="2 Giorni Riconoscimento" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-magnifying-glass" label="5 Giorni Indagine" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="14 Giorni Risoluzione" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-scale" label="Valutazione Equa" variant="outline">



</u-badge>
</div>

Siamo impegnati nella risoluzione equa e trasparente dei problemi degli ordini di occhiali, dei difetti dei prodotti e dei reclami dei clienti. Il nostro processo di risoluzione delle controversie assicura che ogni reclamo sia esaminato equamente entro 14 giorni, con opzioni che includono rimborso completo, sostituzione o riparazione. Contattaci prima – la comunicazione diretta risolve le controversie più rapidamente e più equamente rispetto ai chargeback o alle controversie del processore di pagamento.

---

## Come Presentare una Controversia del Cliente

Inviare un'email a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) entro 30 giorni dall'acquisto o 14 giorni dalla scoperta del problema. Questa è la nostra finestra di risposta interna e non limita i tuoi diritti legali. Ai sensi della legge UE, hai diritto a una garanzia legale di 2 anni contro i beni non conformi, indipendentemente da quando ci contatti.

**Includere:**

- Numero di ordine e data di acquisto
- Descrizione del problema
- Foto o prove di supporto
- Risoluzione desiderata
- Informazioni di contatto

::UTimeline{color='primary' size='xl' <items>



</items>

='<span>

{"title":"Riconoscimento", "description": "Confermiamo la ricezione del vostro reclamo entro 2 giorni lavorativi e assegniamo un rappresentante dedicato per gestire il vostro caso.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title": "Indagine", "description": "Valutiamo il vostro reclamo equamente entro 5 giorni lavorativi, esaminando le condizioni del prodotto, i dettagli dell'ordine, le prove fornite e i diritti del consumatore applicabili.", "icon": "i-heroicons-magnifying-glass"}, {"title": "Risoluzione", "description": "Proponiamo una risoluzione equa (rimborso, sostituzione o riparazione) entro 14 giorni in base ai risultati della nostra indagine.", "icon": "i-heroicons-check-circle"}

</span>

'}
::

---

## Opzioni di Risoluzione delle Controversie Disponibili

**Rimborso:** Prezzo di acquisto completo + spedizione standard + spedizione di restituzione prepagata, elaborato entro 14 giorni

**Sostituzione:** Stesso stile o alternativa comparabile con spedizione gratuita in entrambi i sensi, entro 3-5 giorni lavorativi

**Riparazione:** Per difetti minori o danni, possiamo organizzare una riparazione professionale senza costi per voi

---

## Cosa Accettiamo

Difetti dei prodotti, non conformità con la descrizione, articoli mancanti, consegna danneggiata, addebiti non autorizzati, ritardi nella spedizione o problemi di servizio.

**Non accettiamo controversie per:**

- Articoli chiaramente indossati o molto utilizzati
- Danni causati dal cliente (cadute, urti, uso improprio)
- Acquisti al di fuori della nostra finestra di 30 giorni
- Articoli da venditori non autorizzati
- Normale usura

<u-alert color="primary" description="Contattateci comunque. Preferiamo aiutare piuttosto che negare un reclamo valido. Siate onesti sulla situazione e valuteremo equamente." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Non siete sicuri se il vostro reclamo si qualifica?" variant="outline">



</u-alert>

---

## Chargeback e Frode

**Contattaci prima di presentare un chargeback.** Perché? Il contatto diretto è più veloce (giorni anziché settimane), ha tassi di approvazione più elevati e costruisce fiducia.

Se presenti un chargeback senza contattarci prima:

- Lo contesteremo professionalmente con documentazione
- La risoluzione può richiedere 60-90 giorni anziché 2 settimane

**La frode (controversie false, articoli rubati, frode di restituzione, reclami falsi ripetuti) comporta:**

- Sospensione dell'account
- Metodo di pagamento nella lista nera
- Segnalazione ai processori di pagamento
- Azione legale dove consentito

---

## Escalation e Mediazione

**Non siete soddisfatti della nostra decisione?**

1. **Appello alla direzione:** Inviare un'email con "Dispute Appeal" nel soggetto. Riconsidereremo entro 7 giorni lavorativi.
2. **Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online dell'UE:** [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/) (gratuita, mediatore indipendente, generalmente 90 giorni)
3. **La vostra autorità nazionale di protezione dei consumatori:** Trovate la vostra su [https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en](https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en)

---

## Domande Frequenti

<u-accordion :items="[{"label":"Problema scoperto dopo 30 giorni?","content":"Contattateci. Valutiamo equamente in base a quando è diventato evidente e se siamo responsabili."},{"label":"Devo restituire l'articolo?","content":"Per i difetti, sì - abbiamo bisogno di ispezionare. Forniamo un'etichetta prepagata."},{"label":"Ho già presentato un chargeback?","content":"Contattateci immediatamente. Potremmo ancora risolverlo prima che il processo si concluda."},{"label":"Foto non disponibili?","content":"Descrivete in dettaglio. Potremmo richiedere foto o conferma video."},{"label":"Quanto tempo per il rimborso?","content":"Elaboriamo entro 14 giorni. La vostra banca generalmente mostra il credito entro altri 3-5 giorni."},{"label":"Posso contestare dopo la scadenza della garanzia di 2 anni?","content":"La nostra garanzia è di 2 anni. Potete comunque avere diritti legali secondo le leggi del vostro paese - contattateci per discuterne."}]">



</u-accordion>

---

## Contattateci

**Email:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)<br />

**Oggetto:** "Dispute - <span>

Vostro Numero di Ordine

</span>

"<br />

**Tempo di Risposta:** Entro 2 giorni lavorativi<br />

**Area di Servizio:** Clienti dell'UE (Germania, Francia, Spagna, Italia e altro)

---

## Argomenti di Supporto Correlati

- [Returns & Refunds](/resources/legal/return-and-refund-policy)
- [2-Year Warranty](/resources/support/warranty)
- [Payment Methods](/resources/support/payments-guide)

---

**Version:** 1.1 | **Last Updated:** January 12, 2026