Общи условия
Тези Общи условия („Условия“) уреждат използването от Ваша страна на уебсайта на Eleven Spectacles (elevenspectacles.com) и продуктите и услугите, предлагани чрез него. С достъпването и използването на този уебсайт, Вие се съгласявате да бъдете обвързани от тези Условия.
Моля, прочетете внимателно тези Условия. Ако не сте съгласни с някоя част от тези Условия, не трябва да използвате този уебсайт или да правите покупки от нас.
Дефиниции
"Собственик" – Nikta 11 Ltd., търгуваща като Eleven Spectacles "Уебсайт" – elevenspectacles.com и всички свързани поддомейни и страници "Услуга" – Електронната търговска услуга, предоставяна чрез Уебсайта, включително продуктов каталог, поръчване и клиентска поддръжка "Потребител" или "Вие" – Всяко физическо лице, което осъществява достъп до или използва Уебсайта "Потребител" – Всяко физическо лице, което действа за цели извън своята професия или бизнес "Бизнес потребител" – Всяко лице или юридическо лице, което използва Уебсайта за бизнес или професионални цели "Продукти" – Луксозни слънчеви очила и свързани продукти за очила, предлагани за продажба "Поръчка" – Вашето искане за закупуване на Продукти от Собственика
Достъп и право на ползване
Кой може да използва този уебсайт
С използването на този Уебсайт, Вие потвърждавате, че:
- Сте навършили поне 18 години (или възрастта на пълнолетие във Вашата юрисдикция)
- Имате правния капацитет да сключвате обвързващ договор
- Не сте ограничени от закона да правите онлайн покупки
- Спазвате всички приложими закони и разпоредби
Лиценз за използване
Собственикът Ви предоставя ограничен, неизключителен, непрехвърляем лиценз за:
- Преглед и разглеждане на Уебсайта
- Закупуване на Продукти чрез Уебсайта
- Използване на Услугата по предназначение
Вие не може:
- Да възпроизвеждате, разпространявате или препродавате съдържанието на Уебсайта
- Да извършвате обратно инженерство или да се опитвате да достъпите основния код
- Да използвате автоматизирани инструменти (ботове, скрейпъри) за извличане на данни
- Да достъпвате ограничени области без упълномощаване
- Да пречите на функционалността на Уебсайта
Права върху интелектуална собственост
Собственост
Цялото съдържание на Уебсайта, включително:
- Текст, изображения, дизайни и графики
- Продуктова фотография и описания
- Оформление и функционалност на Уебсайта
- Търговски марки и лога
- Софтуер и код
...е собственост на Собственика или лицензирано за Собственика и е защитено от международни закони за авторското право и интелектуалната собственост.
Вашите права
Вие може:
- Да разглеждате съдържание за лична, нетърговска употреба
- Да изтегляте продукти и информация за лична справка
- Да споделяте връзки към Уебсайта
- Да цитирате нашето съдържание с правилно посочване на източника
Вие не може:
- Да копирате или променяте нашето съдържание без разрешение
- Да публикувате повторно нашето съдържание на други уебсайтове
- Да използвате нашите изображения или дизайни търговски
- Да претендирате за собственост върху нашата интелектуална собственост
За търговска употреба или заявки за разрешение, свържете се с support@elevenspectacles.com.
Информация за продуктите и наличност
Точност на описанията
Собственикът полага всички усилия да гарантира, че:
- Описанията на продуктите са точни
- Ценообразуването е правилно
- Изображенията представляват справедливо продуктите
- Информацията е актуална
Въпреки това, Собственикът не гарантира, че цялата информация е:
- Напълно без грешки
- Перфектно точна във всички детайли
- Актуализирана в реално време
Цвят и външен вид
Изображенията на продуктите са представени с техническа точност, но:
- Настройките на дисплея и типът устройство влияят върху начина, по който се виждат цветовете
- Калибровката на монитора може да показва цветови вариации
- Осветителните условия може да се различават от действителния продукт
- Малки цветови вариации са нормални за ръчно изработените продукти
Наличност и промени
- Наличността на продуктите и цените подлежат на промяна без предизвестие
- Собственикът си запазва правото да преустановява продукти
- Спецификациите и характеристиките може да бъдат актуализирани
- Промоционалните оферти може да приключат по всяко време
Избор на продукт и поръчване
Процесът на покупка
Поръчването от Eleven Spectacles включва следните стъпки:
Стъпка 1: Разглеждане и избор
- Преглед на продуктовия каталог
- Четене на описанията и ревютата на продуктите
- Избор на продукт(ите), които искате да закупите
- Проверка на избора Ви в пазарската количка
Стъпка 2: Предоставяне на информация
- Въвеждане на адреса за доставка
- Предоставяне на имейл адреса
- Избор на предпочитан метод на доставка
- Въвеждане на специални инструкции (ако е приложимо)
Стъпка 3: Преглед и потвърждение
- Преглед на обобщението на поръчката
- Проверка дали цялата информация е правилна
- Прочитане и приемане на тези Условия и нашите Политики
- Избор на метод на плащане
Стъпка 4: Направете Вашата поръчка
- Изпращане на поръчката
- Ще получите имейл за потвърждение на поръчката
- Започва обработката на плащането
Потвърждение на поръчката
След като изпратите поръчката:
- Вие предлагате да закупите Продуктите
- Собственикът ще Ви изпрати имейл за потвърждение на поръчката
- Вашата поръчка все още не е окончателна; Собственикът трябва да я приеме
- Договорът се сключва, когато ние потвърдим приемането на поръчката
Подаване на поръчка и сключване на договор
Когато Вашата поръчка бъде приета
С подаването на поръчката, Вие:
- Приемате тези Общи условия
- Потвърждавате нашата Политика за поверителност и Политика за бисквитки
- Потвърждавате, че цялата предоставена информация е точна
- Съгласявате се да платите посочената обща сума
- Упълномощавате обработката на плащането
Приемане на поръчката
Собственикът ще прегледа Вашата поръчка по отношение на:
- Точност на информацията
- Наличност на продуктите
- Валидност на метода на плащане
- Предотвратяване на измами
Собственикът си запазва правото да:
- Приема или отказва всяка поръчка
- Отменя поръчки, ако информацията е неточна или непълна
- Отказва услуга на потребители, които нарушават тези Условия
- Изисква допълнителна информация или потвърждение
Договорът се сключва, когато Собственикът Ви изпрати потвърждение за приемане (не просто разписка за поръчката).
Вашите задължения
След като Вашата поръчка бъде приета:
- Трябва да платите пълната покупна цена
- Трябва да предоставите точна и пълна информация
- Носите отговорност за коректността на адреса за доставка
- Трябва да бъдете налични за получаване на доставката
- Се съгласявате да инспектирате стоките при доставка
Ценообразуване, данъци и разходи
Информация за цените
- Всички цени са в EUR (евро)
- Цените са показани или с включени или без включени данъци, в зависимост от секцията
- Цените може да се променят без предизвестие
- Промените в цените не засягат вече подадените поръчки
Какво ще платите
Преди да подадете поръчката, ще видите:
- Цена на продукта
- Приложими данъци и VAT
- Разходи за доставка (ако е приложимо)
- Всички допълнителни такси или надценки
- Обща дължима сума
Данъци и VAT
- VAT се изчислява въз основа на Вашия адрес за доставка
- Клиентите от ЕС ще видят VAT на фактурата си
- Данъчните суми отговарят на приложимото законодателство
- Собственикът ще предостави VAT фактури при поискване
Конвертиране на валути
Ако плащате във валута, различна от EUR:
- Вашата банка обработва конверсията
- Обменните курсове се определят от Вашето финансово учреждение
- Може да се прилагат такси за конверсия (начислявани от Вашата банка, не от нас)
- Собственикът не носи отговорност за обменните курсове
Методи на плащане
Приети методи на плащане
Приемаме плащания чрез:
- Кредитни карти (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- Дигитални портфейли (Apple Pay, Google Pay)
- Банков превод (където е наличен)
Обработка на плащания
- Всички плащания се обработват от Stripe, сигурен процесор за плащания от трета страна
- Собственикът не събира и не съхранява пълните данни на Вашата кредитна карта
- Ние получаваме само уведомление, че плащането е успешно
- Stripe обработва цялата сигурност и откриване на измами
- Политика за поверителност на Stripe
Сигурност на плащанията
- Всички данни за плащане са криптирани с HTTPS/TLS
- Плащанията отговарят на стандартите PCI-DSS
- Може да се прилага верификация 3D Secure
- Вашата информация за плащане никога не се споделя с нас
Неуспеши или отказани плащания
Ако Вашето плащане неуспее или бъде отказано:
- Вашата поръчка няма да бъде потвърдена
- Собственикът не е задължен да изпълни поръчката
- Издателят на Вашата карта ще обясни защо плащането е отказано
- Свържете се с Вашата банка за решаване на проблема
- Може да опитате отново с друг метод на плащане
Спорове относно плащания и възстановявания
Моля, първо се свържете с нас, преди да заявите възстановяване. Прякият контакт решава проблемите по-бързо.
Ако заявите възстановяване, без да се свържете с нас:
- Ние ще оспорим възстановяването с доказателства
- Може да ограничим Вашия акаунт
- Може да загубите достъп до бъдещи покупки
Вижте нашата Политика за решаване на спорове за подробности.
Собственост върху продуктите
Кога ставате собственик на продукта
Поръчаните продукти не стават Ваша собственост, докато:
- Не сте платили пълната покупна цена, И
- Ние не сме потвърдили приемането на Вашата поръчка
Докато и двете условия не бъдат изпълнени, Продуктите остават собственост на Собственика.
Право на отказ
След като станете собственик на продукта, имате право да се откажете (да го върнете) в рамките на 14 календарни дни по всяка причина, в съответствие със законодателството на ЕС за защита на потребителите.
Вижте нашата Политика за връщане и възстановяване за пълни подробности.
Доставка
Адрес за доставка
Вие носите отговорност за:
- Предоставяне на точен адрес за доставка
- Осигуряване, че някой е наличен за получаване на доставката
- Предоставяне на ясен достъп до мястото за доставка
- Инспектиране на стоките при доставка
Собственикът не носи отговорност за грешки при доставка, причинени от:
- Неточна адресна информация, предоставена от Вас
- Непълни или неясни адресни данни
- Невъзможност за достигане до адреса за доставка
- Отказ да приемете доставката
Срокове за доставка
Оценените срокове за доставка са:
- В рамките на ЕС: 3–5 работни дни от потвърждението на поръчката
- Сроковете за доставка са оценки, не гаранции
- Забавяния могат да възникнат поради непредвидени обстоятелства
- Ще Ви уведомим, ако се очакват забавяния
Организиране на доставката
Доставките се извършват от нашия куриерски партньор (DPD/DHL):
- Собственикът организира и заплаща доставката
- Вашите стоки се изпращат чрез застрахован куриер
- Ще получите информация за проследяване
- Може да се изисква подпис за артикули с висока стойност
Инспекция при доставка
Когато стоките Ви бъдат доставени:
- Инспектирайте пакета незабавно
- Проверете дали съдържанието отговаря на Вашата поръчка
- Проверете за видими повреди по пакета
- Съобщете за всички проблеми в рамките на 24 часа, като използвате предоставените данни за контакт
Може да откажете да приемете видимо повредени пратки.
Неуспешна доставка
Ако стоките не бъдат получени или събрани в рамките на посочения срок:
- Ще опитаме отново доставката
- Ще се свържем с Вас, за да уредим нова дата за доставка
- Ако не уредите повторна доставка, стоките ще бъдат върнати при нас
- Всеки следващ опит за доставка може да бъде за Ваша сметка
Стоки, повредени при транспорт
Ако стоките пристигнат повредени:
- Съобщете за повредата в рамките на 48 часа със снимки
- Ще организираме безплатна подмяна за наша сметка
- Доставката за връщане е напълно безплатна
- Вижте нашата Информация за доставка за подробности
Право на отказ (14-дневен период за размисъл)
Кой има това право
Европейските потребители имат законово 14-дневно право на отказ съгласно законодателството на ЕС. Можете да се откажете от покупката си по всяка причина, без да посочвате основание.
Това право се прилага за:
- Всички потребители (физически лица) в държавите – членки на ЕС
- Покупки, направени онлайн или от разстояние
- Продукти, които отговарят на изключенията за отказ
Период на отказ
Периодът на отказ е 14 календарни дни от деня, в който получите поръчката.
За артикули, доставени отделно, периодът започва от момента, в който получите последния артикул.
Как да се откажете
За да упражните правото си на отказ:
- Свържете се с нас на support@elevenspectacles.com
- Включете номера на поръчката и потвърждение, че желаете да се откажете
- Изпратете в рамките на 14-дневния период
- Ще Ви изпратим предплатен етикет за връщане
Вашите задължения при отказ
Ако се откажете, трябва:
- Да върнете стоките в същото състояние, в което са получени
- Артикулите трябва да са неизползвани (с изключение на нормалното оглед)
- Да върнете стоките в рамките на 14 дни от уведомяването ни
- Да използвате предплатения етикет за връщане, който предоставяме
Какво ще получите обратно
Ако се откажете, ще получите:
- Пълно възстановяване на покупната цена
- Възстановяване на стандартните разходи за доставка, които сте платили
- Безплатна доставка при връщане (чрез предплатен етикет)
- Възстановяване на сумата в рамките на 14 календарни дни от получаването на стоките
- Възстановяване на сумата по оригиналния метод на плащане
Какво няма да получите обратно
Може да не възстановим:
- Разходи за премиум/експресна доставка (освен ако не сте използвали услугата)
- Такси за конвертиране на валута, начислявани от Вашата банка
- Митнически такси за международни поръчки
Изключени продукти
Правото на отказ не се прилага за:
- Персонализирани или изработени по поръчка артикули (ако са ясно маркирани)
- Артикули от финална разпродажба (ясно маркирани при покупка)
- Артикули, които са значително използвани отвъд оглед
- Стоки, които са станали неподходящи поради Вашето боравене
- Артикули, поръчани, но все още неприети от нас
Законова гаранция и гаранция
Законова гаранция за съответствие на ЕС
Съгласно законодателството на ЕС, всички продукти идват с задължителна 2-годишна гаранция, че стоките:
- Отговарят на описанието на продукта
- Са със задоволително качество
- Са годни за целта, за която са предназначени
- Притежават свойствата, които сме описали
Тази гаранция е отделна от и в допълнение към правото на отказ.
Ограничена гаранция на Eleven Spectacles
Ние предлагаме допълнителна 2-годишна Ограничена гаранция, покриваща:
- Производствени дефекти в материалите и изработката
- Дефекти в шарнири, лещи и сглобяване на рамката
- Несъответствие с описанието на продукта
Вижте нашата страница с Ограничена гаранция за пълни подробности.
Как да предявите гаранционно искане
Ако смятате, че продуктът Ви е дефектен:
- Свържете се с нас на support@elevenspectacles.com
- Предоставете снимки, показващи дефекта
- Включете номера на поръчката
- Опишете кога се е появил дефектът
Ще оценим Вашето искане и ще предложим:
- Ремонт (безплатно)
- Подмяна (безплатна доставка в двете посоки)
- Възстановяване на сумата (пълната покупна цена)
Ограничаване на отговорността
За какво не носим отговорност
До степента, позволена от закона, Собственикът не носи отговорност за:
- Косвени щети – загуба на печалби, загуба на данни, загуба на бизнес възможност
- Последващи щети – щети, произтичащи от други щети
- Случайни щети – неочаквани или спомагателни щети
- Специални щети – щети, уникални за Вашата ситуация
- Наказателни щети – щети, предназначени да наказват
Максимална отговорност
Нашата обща отговорност към Вас е ограничена до:
- Сумата, която сте платили за покупката, ИЛИ
- 100 €, която е по-голямата
Това ограничение се прилага за всички искове, включително:
- Нарушение на договор
- Гаранционни искове
- Искове за небрежност
- Искове за дефектни продукти
Изключения от ограничението
Това ограничение не се прилага за:
- Лични наранявания или смърт
- Измама или умишлено неправомерно поведение
- Нарушения на задължителни закони за защита на потребителите
- Всяка отговорност, която не може да бъде ограничена по закон
Приемлива употреба
Как можете да използвате този уебсайт
Вие се съгласявате да използвате Уебсайта само за законни цели и по начин, който:
- Не нарушава нито един закон или разпоредба
- Не нарушава права на трети лица
- Не вреди на Собственика или на други
- Не пречи на функционалността на Уебсайта
Забранени дейности
Вие не може да използвате Уебсайта за:
- Извършване на измами, измами или заблуждаващи действия
- Нарушаване на закони или разпоредби
- Нарушаване на права върху интелектуална собственост
- Да тормозите, заплашвате, обиждате или клеветите някого
- Предаване на вируси, зловреден софтуер или вреден код
- Събиране на данни или използване на автоматизирани инструменти
- Достъп до неоторизирани области
- Представяне за други лица
- Изпращане на спам или нежелани комуникации
- Пречене на използването на Уебсайта от други
Последици от нарушение
Ако нарушите тези условия, Собственикът може:
- Да спре или прекрати Вашия достъп
- Да отмени Вашите поръчки
- Да задържи плащания
- Да предприеме правни действия
- Да Ви докладва на властите
- Да блокира Вашия IP адрес или методи на плащане
Обезщетение
Вие се съгласявате да обезщетите и освободите от отговорност Собственика от:
- Всякакви искове, щети или разходи, произтичащи от използването на Уебсайта от Ваша страна
- Всяко нарушение на тези Условия
- Всяко нарушение на права на трети лица от Ваша страна
- Всяка незаконна дейност или съдържание, което предоставяте
Това включва:
- Адвокатски такси и съдебни разноски
- Обезщетения, присъдени в съдебно производство
- Суми за споразумение
- Застрахователни разходи
Решаване на спорове
Какво да направите, ако имате оплакване
Ако имате спор относно:
- Вашата поръчка
- Качеството на продукта
- Доставка
- Фактуриране
- Функционалност на уебсайта
Първа стъпка: Свържете се с нас
Имейл: support@elevenspectacles.com
Относно: „Спор – Вашият номер на поръчка"
Включете:
- Номер на поръчката
- Описание на проблема
- Подкрепящи доказателства (снимки, екранни снимки и т.н.)
- Как бихте искали да бъде разрешен
Нашият отговор
Ние ще:
- Потвърдим получаването на оплакването в рамките на 2 работни дни
- Разследваме справедливо и задълбочено
- Отговорим с нашата оценка в рамките на 5 работни дни
- Предложим решение (възстановяване на сумата, подмяна, кредит и т.н.)
Вижте нашата Политика за решаване на спорове за пълни подробности.
Алтернативно решаване на спорове
Ако не можем да разрешим проблема директно:
Платформа за онлайн решаване на спорове в ЕС:
- https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Безплатна, независима медиация
- Обикновено се разрешава в рамките на 90 дни
Вашият национален орган за защита на потребителите:
- Намерете Вашия орган: https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en
Правни действия
Вие имате право да предприемете правни действия по всяко време. Въпреки това, ние насърчаваме първо директен контакт за по-бързо решение.
Приложимо право и юрисдикция
Приложимо право
Тези Условия се уреждат от българското право и разпоредбите на ЕС, включително:
- GDPR (EU 2016/679)
- Consumer Rights Directive (2011/83/EU)
- E-Commerce Directive (2000/31/EC)
Юрисдикция
Споровете подлежат на юрисдикцията на:
- Българските съдилища (за спорове, включващи български жители)
- Съдилищата на Вашата страна (за потребители от ЕС в други държави – членки)
- Вашите местни съдилища (за потребители в други юрисдикции)
За потребителите от ЕС, законите на Вашата страна на пребиваване се прилагат в допълнение към тези Условия.
Промени в тези Условия
Как актуализираме Условията
Собственикът може да актуализира тези Условия по всяко време чрез:
- Публикуване на нови Условия на Уебсайта
- Уведомяване на регистрираните потребители по имейл
- Показване на известие на Уебсайта
Дата на влизане в сила
Промените влизат в сила незабавно след публикуването. Вашето продължаващо използване означава приемане.
Несъгласие с промените
Ако не сте съгласни с промените:
- Спрете да използвате Уебсайта
- Можете да прекратите отношенията си с нас
- Условията от предишната версия ще се прилагат за минали трансакции
Получаване на предишни версии
Може да заявите предишни версии на тези Условия, като се свържете с support@elevenspectacles.com.
Сепарабилност
Невалидни разпоредби
Ако някоя разпоредба от тези Условия бъде установена като:
- Невалидна
- Незаконна
- Неприложима
- Нищожна
...тази разпоредба е сепарабилна и не засяга останалата част от Условията.
Замяна
Ако разпоредба е невалидна:
- Ще се опитаме да намерим валидна заместваща разпоредба
- Ако това не е възможно, приложимото право ще се прилага
- Всички останали разпоредби остават в сила
Цялостно споразумение
Тези Условия, заедно с:
- Нашата Политика за поверителност
- Политика за бисквитки
- Политика за връщане и възстановяване
- Ограничена гаранция
- Политика за решаване на спорове
...съставляват пълното споразумение между Вас и Собственика относно използването на Уебсайта и закупуването на Продукти.
Тези Условия заместват всички предишни споразумения или договорености.
Информация за контакт
За въпроси или притеснения относно тези Условия:
Имейл: support@elevenspectacles.com
Пощенски адрес:
Nikta 11 Ltd.
Petko Yu. Todorov Street 33
9000 Varna
Bulgaria
UIC: 207628419
Време за отговор: В рамките на 24 работни часа
Регулаторна информация
Бизнес данни
Собственик: Nikta 11 Ltd., търгуваща като Eleven Spectacles
Регистрация: Търговски регистър на Република България
UIC: 207628419
Местоположение: Варна, България
Регулаторни органи
Защита на данните:
Комисия за защита на личните данни
https://cpdp.bg
Защита на потребителите:
Комисия за защита на потребителите
https://www.kzp.bg
Информация за документа
Версия: 1.0
Дата на влизане в сила: 2026-01-07
Последна актуализация: 2026-01-07
Съответствие: GDPR (EU 2016/679), Consumer Rights Directive (2011/83/EU), E-Commerce Directive (2000/31/EC), Закон за защита на потребителите на Република България
С използването на този Уебсайт, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани от тези Общи условия.
Ако не сте съгласни, не трябва да използвате този Уебсайт или да закупувате нашите продукти.
Свързани документи:
resourcesPage.continueReading
