--- title: "Общи условия" description: "Общи условия за използване на уебсайта и услугите на Eleven Spectacles" canonical_url: "https://elevenspectacles.com/bg/resources/legal/terms-and-conditions" last_updated: "2026-01-19" ---
Тези Общи условия („Условия“) уреждат използването от Ваша страна на уебсайта на Eleven Spectacles (elevenspectacles.com) и продуктите и услугите, предлагани чрез него. С достъпването и използването на този уебсайт, Вие се съгласявате да бъдете обвързани от тези Условия. **Моля, прочетете внимателно тези Условия.** Ако не сте съгласни с някоя част от тези Условия, не трябва да използвате този уебсайт или да правите покупки от нас. --- ## Дефиниции **"Собственик"** – Nikta 11 Ltd., търгуваща като Eleven Spectacles **"Уебсайт"** – elevenspectacles.com и всички свързани поддомейни и страници **"Услуга"** – Електронната търговска услуга, предоставяна чрез Уебсайта, включително продуктов каталог, поръчване и клиентска поддръжка **"Потребител" или "Вие"** – Всяко физическо лице, което осъществява достъп до или използва Уебсайта **"Потребител"** – Всяко физическо лице, което действа за цели извън своята професия или бизнес **"Бизнес потребител"** – Всяко лице или юридическо лице, което използва Уебсайта за бизнес или професионални цели **"Продукти"** – Луксозни слънчеви очила и свързани продукти за очила, предлагани за продажба **"Поръчка"** – Вашето искане за закупуване на Продукти от Собственика --- ## Достъп и право на ползване ### Кой може да използва този уебсайт С използването на този Уебсайт, Вие потвърждавате, че: - Сте навършили поне 18 години (или възрастта на пълнолетие във Вашата юрисдикция) - Имате правния капацитет да сключвате обвързващ договор - Не сте ограничени от закона да правите онлайн покупки - Спазвате всички приложими закони и разпоредби ### Лиценз за използване Собственикът Ви предоставя ограничен, неизключителен, непрехвърляем лиценз за: - Преглед и разглеждане на Уебсайта - Закупуване на Продукти чрез Уебсайта - Използване на Услугата по предназначение Вие **не** може: - Да възпроизвеждате, разпространявате или препродавате съдържанието на Уебсайта - Да извършвате обратно инженерство или да се опитвате да достъпите основния код - Да използвате автоматизирани инструменти (ботове, скрейпъри) за извличане на данни - Да достъпвате ограничени области без упълномощаване - Да пречите на функционалността на Уебсайта --- ## Права върху интелектуална собственост ### Собственост Цялото съдържание на Уебсайта, включително: - Текст, изображения, дизайни и графики - Продуктова фотография и описания - Оформление и функционалност на Уебсайта - Търговски марки и лога - Софтуер и код ...е собственост на Собственика или лицензирано за Собственика и е защитено от международни закони за авторското право и интелектуалната собственост. ### Вашите права Вие може: - Да разглеждате съдържание за лична, нетърговска употреба - Да изтегляте продукти и информация за лична справка - Да споделяте връзки към Уебсайта - Да цитирате нашето съдържание с правилно посочване на източника Вие **не** може: - Да копирате или променяте нашето съдържание без разрешение - Да публикувате повторно нашето съдържание на други уебсайтове - Да използвате нашите изображения или дизайни търговски - Да претендирате за собственост върху нашата интелектуална собственост За търговска употреба или заявки за разрешение, свържете се с [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com). --- ## Информация за продуктите и наличност ### Точност на описанията Собственикът полага всички усилия да гарантира, че: - Описанията на продуктите са точни - Ценообразуването е правилно - Изображенията представляват справедливо продуктите - Информацията е актуална Въпреки това, Собственикът не гарантира, че цялата информация е: - Напълно без грешки - Перфектно точна във всички детайли - Актуализирана в реално време ### Цвят и външен вид Изображенията на продуктите са представени с техническа точност, но: - Настройките на дисплея и типът устройство влияят върху начина, по който се виждат цветовете - Калибровката на монитора може да показва цветови вариации - Осветителните условия може да се различават от действителния продукт - Малки цветови вариации са нормални за ръчно изработените продукти ### Наличност и промени - Наличността на продуктите и цените подлежат на промяна без предизвестие - Собственикът си запазва правото да преустановява продукти - Спецификациите и характеристиките може да бъдат актуализирани - Промоционалните оферти може да приключат по всяко време --- ## Избор на продукт и поръчване ### Процесът на покупка Поръчването от Eleven Spectacles включва следните стъпки: **Стъпка 1: Разглеждане и избор** - Преглед на продуктовия каталог - Четене на описанията и ревютата на продуктите - Избор на продукт(ите), които искате да закупите - Проверка на избора Ви в пазарската количка **Стъпка 2: Предоставяне на информация** - Въвеждане на адреса за доставка - Предоставяне на имейл адреса - Избор на предпочитан метод на доставка - Въвеждане на специални инструкции (ако е приложимо) **Стъпка 3: Преглед и потвърждение** - Преглед на обобщението на поръчката - Проверка дали цялата информация е правилна - Прочитане и приемане на тези Условия и нашите Политики - Избор на метод на плащане **Стъпка 4: Направете Вашата поръчка** - Изпращане на поръчката - Ще получите имейл за потвърждение на поръчката - Започва обработката на плащането ### Потвърждение на поръчката След като изпратите поръчката: - Вие предлагате да закупите Продуктите - Собственикът ще Ви изпрати имейл за потвърждение на поръчката - Вашата поръчка все още не е окончателна; Собственикът трябва да я приеме - Договорът се сключва, когато ние потвърдим приемането на поръчката --- ## Подаване на поръчка и сключване на договор ### Когато Вашата поръчка бъде приета С подаването на поръчката, Вие: - Приемате тези Общи условия - Потвърждавате нашата [Политика за поверителност](/resources/legal/privacy-policy) и [Политика за бисквитки](/resources/legal/cookie-policy) - Потвърждавате, че цялата предоставена информация е точна - Съгласявате се да платите посочената обща сума - Упълномощавате обработката на плащането ### Приемане на поръчката Собственикът ще прегледа Вашата поръчка по отношение на: - Точност на информацията - Наличност на продуктите - Валидност на метода на плащане - Предотвратяване на измами Собственикът **си запазва правото** да: - Приема или отказва всяка поръчка - Отменя поръчки, ако информацията е неточна или непълна - Отказва услуга на потребители, които нарушават тези Условия - Изисква допълнителна информация или потвърждение **Договорът се сключва**, когато Собственикът Ви изпрати потвърждение за приемане (не просто разписка за поръчката). ### Вашите задължения След като Вашата поръчка бъде приета: - Трябва да платите пълната покупна цена - Трябва да предоставите точна и пълна информация - Носите отговорност за коректността на адреса за доставка - Трябва да бъдете налични за получаване на доставката - Се съгласявате да инспектирате стоките при доставка --- ## Ценообразуване, данъци и разходи ### Информация за цените - Всички цени са в **EUR (евро)** - Цените са показани или **с включени или без включени данъци**, в зависимост от секцията - Цените може да се променят без предизвестие - Промените в цените **не** засягат вече подадените поръчки ### Какво ще платите Преди да подадете поръчката, ще видите: - Цена на продукта - Приложими данъци и VAT - Разходи за доставка (ако е приложимо) - Всички допълнителни такси или надценки - **Обща дължима сума** ### Данъци и VAT - VAT се изчислява въз основа на Вашия адрес за доставка - Клиентите от ЕС ще видят VAT на фактурата си - Данъчните суми отговарят на приложимото законодателство - Собственикът ще предостави VAT фактури при поискване ### Конвертиране на валути Ако плащате във валута, различна от EUR: - Вашата банка обработва конверсията - Обменните курсове се определят от Вашето финансово учреждение - Може да се прилагат такси за конверсия (начислявани от Вашата банка, не от нас) - Собственикът не носи отговорност за обменните курсове --- ## Методи на плащане ### Приети методи на плащане Приемаме плащания чрез: - Кредитни карти (Visa, Mastercard, American Express, Discover) - Дигитални портфейли (Apple Pay, Google Pay) - Банков превод (където е наличен) ### Обработка на плащания - Всички плащания се обработват от **Stripe**, сигурен процесор за плащания от трета страна - Собственикът **не събира и не съхранява** пълните данни на Вашата кредитна карта - Ние получаваме само уведомление, че плащането е успешно - Stripe обработва цялата сигурност и откриване на измами - [Политика за поверителност на Stripe](https://stripe.com/privacy) ### Сигурност на плащанията - Всички данни за плащане са криптирани с HTTPS/TLS - Плащанията отговарят на стандартите PCI-DSS - Може да се прилага верификация 3D Secure - Вашата информация за плащане никога не се споделя с нас ### Неуспеши или отказани плащания Ако Вашето плащане неуспее или бъде отказано: - Вашата поръчка **няма** да бъде потвърдена - Собственикът **не е задължен** да изпълни поръчката - Издателят на Вашата карта ще обясни защо плащането е отказано - Свържете се с Вашата банка за решаване на проблема - Може да опитате отново с друг метод на плащане ### Спорове относно плащания и възстановявания **Моля, първо се свържете с нас**, преди да заявите възстановяване. Прякият контакт решава проблемите по-бързо. Ако заявите възстановяване, без да се свържете с нас: - Ние ще оспорим възстановяването с доказателства - Може да ограничим Вашия акаунт - Може да загубите достъп до бъдещи покупки [Вижте нашата Политика за решаване на спорове](/resources/legal/dispute-resolution-policy) за подробности. --- ## Собственост върху продуктите ### Кога ставате собственик на продукта Поръчаните продукти **не** стават Ваша собственост, докато: - Не сте платили **пълната покупна цена**, И - Ние не сме **потвърдили приемането** на Вашата поръчка Докато и двете условия не бъдат изпълнени, Продуктите остават собственост на Собственика. ### Право на отказ След като станете собственик на продукта, имате право да се откажете (да го върнете) в рамките на **14 календарни дни** по всяка причина, в съответствие със законодателството на ЕС за защита на потребителите. [Вижте нашата Политика за връщане и възстановяване](/resources/legal/return-and-refund-policy) за пълни подробности. --- ## Доставка ### Адрес за доставка Вие носите отговорност за: - Предоставяне на точен адрес за доставка - Осигуряване, че някой е наличен за получаване на доставката - Предоставяне на ясен достъп до мястото за доставка - Инспектиране на стоките при доставка Собственикът **не носи отговорност** за грешки при доставка, причинени от: - Неточна адресна информация, предоставена от Вас - Непълни или неясни адресни данни - Невъзможност за достигане до адреса за доставка - Отказ да приемете доставката ### Срокове за доставка Оценените срокове за доставка са: - **В рамките на ЕС:** 3–5 работни дни от потвърждението на поръчката - Сроковете за доставка са **оценки, не гаранции** - Забавяния могат да възникнат поради непредвидени обстоятелства - Ще Ви уведомим, ако се очакват забавяния ### Организиране на доставката Доставките се извършват от нашия куриерски партньор (**DPD/DHL**): - Собственикът организира и заплаща доставката - Вашите стоки се изпращат чрез застрахован куриер - Ще получите информация за проследяване - Може да се изисква подпис за артикули с висока стойност ### Инспекция при доставка Когато стоките Ви бъдат доставени: - **Инспектирайте пакета незабавно** - Проверете дали съдържанието отговаря на Вашата поръчка - Проверете за видими повреди по пакета - **Съобщете за всички проблеми в рамките на 48 часа**, като използвате предоставените данни за контакт Може да **откажете да приемете** видимо повредени пратки. ### Неуспешна доставка Ако стоките **не бъдат получени или събрани** в рамките на посочения срок: - Ще опитаме отново доставката - Ще се свържем с Вас, за да уредим нова дата за доставка - Ако не уредите повторна доставка, стоките ще бъдат върнати при нас - Всеки следващ опит за доставка може да бъде за Ваша сметка ### Стоки, повредени при транспорт Ако стоките пристигнат повредени: - Съобщете за повредата в рамките на **48 часа** със снимки - Ще организираме безплатна подмяна **за наша сметка** - Доставката за връщане е **напълно безплатна** - [Вижте нашата Информация за доставка](/resources/support/shipping-information) за подробности --- ## Право на отказ (14-дневен период за размисъл) ### Кой има това право Европейските потребители имат законово **14-дневно право на отказ** съгласно законодателството на ЕС. Можете да се откажете от покупката си по **всяка причина**, без да посочвате основание. Това право се прилага за: - Всички потребители (физически лица) в държавите – членки на ЕС - Покупки, направени онлайн или от разстояние - Продукти, които отговарят на изключенията за отказ ### Период на отказ Периодът на отказ е **14 календарни дни** от деня, в който **получите поръчката**. За артикули, доставени отделно, периодът започва от момента, в който получите **последния артикул**. ### Как да се откажете За да упражните правото си на отказ: 1. **Свържете се с нас** на [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) 2. **Включете** номера на поръчката и потвърждение, че желаете да се откажете 3. **Изпратете** в рамките на 14-дневния период 4. Ще отговорим с нашия адрес за връщане и инструкции за опаковане ### Вашите задължения при отказ Ако се откажете, трябва: - Да върнете стоките в **същото състояние**, в което са получени - Артикулите трябва да са **неизползвани** (с изключение на нормалния оглед) - Да върнете стоките в рамките на **14 дни** от уведомяването ни - Да заплатите разходите за обратна доставка (освен при повреда, дефект или наша грешка) ### Какво ще получите обратно Ако се откажете, ще получите: - **Пълно възстановяване** на покупната цена - **Възстановяване на стандартните разходи за доставка**, които сте платили - Възстановяване на сумата в рамките на **14 календарни дни** от получаването на стоките - Възстановяване на сумата по **оригиналния метод на плащане** ### Какво няма да получите обратно Може да не възстановим: - Разходи за премиум/експресна доставка (освен ако не сте използвали услугата) - Такси за конвертиране на валута, начислявани от Вашата банка - Митнически такси за международни поръчки --- ## Изключени продукти Правото на отказ **не се прилага** за: - Персонализирани или изработени по поръчка артикули (ако са ясно маркирани) - Артикули от финална разпродажба (ясно маркирани при покупка) - Артикули, които са значително използвани отвъд оглед - Стоки, които са станали неподходящи поради Вашето боравене - Артикули, поръчани, но все още неприети от нас --- ## Законова гаранция и гаранция ### Законова гаранция за съответствие на ЕС Съгласно законодателството на ЕС, всички продукти идват с **задължителна 2-годишна гаранция**, че стоките: - Отговарят на описанието на продукта - Са със задоволително качество - Са годни за целта, за която са предназначени - Притежават свойствата, които сме описали Тази гаранция е отделна от и в допълнение към правото на отказ. ### Ограничена гаранция на Eleven Spectacles Ние предлагаме допълнителна **2-годишна Ограничена гаранция**, покриваща: - Производствени дефекти в материалите и изработката - Дефекти в шарнири, лещи и сглобяване на рамката - Несъответствие с описанието на продукта [Вижте нашата страница с Ограничена гаранция](/resources/support/warranty) за пълни подробности. ### Как да предявите гаранционно искане Ако смятате, че продуктът Ви е дефектен: - Свържете се с нас на [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) - Предоставете снимки, показващи дефекта - Включете номера на поръчката - Опишете кога се е появил дефектът Ще оценим Вашето искане и ще предложим: - Ремонт (безплатно) - Подмяна (безплатна доставка в двете посоки) - Възстановяване на сумата (пълната покупна цена) --- ## Ограничаване на отговорността ### За какво не носим отговорност До степента, позволена от закона, Собственикът **не носи отговорност** за: - **Косвени щети** – загуба на печалби, загуба на данни, загуба на бизнес възможност - **Последващи щети** – щети, произтичащи от други щети - **Случайни щети** – неочаквани или спомагателни щети - **Специални щети** – щети, уникални за Вашата ситуация - **Наказателни щети** – щети, предназначени да наказват ### Максимална отговорност Нашата обща отговорност към Вас е **ограничена** до: - Сумата, която сте платили за покупката, ИЛИ - 100 €, която е **по-голямата** Това ограничение се прилага за **всички искове**, включително: - Нарушение на договор - Гаранционни искове - Искове за небрежност - Искове за дефектни продукти ### Изключения от ограничението Това ограничение **не се прилага** за: - Лични наранявания или смърт - Измама или умишлено неправомерно поведение - Нарушения на задължителни закони за защита на потребителите - Всяка отговорност, която не може да бъде ограничена по закон --- ## Приемлива употреба ### Как можете да използвате този уебсайт Вие се съгласявате да използвате Уебсайта **само за законни цели** и по начин, който: - **Не** нарушава нито един закон или разпоредба - **Не** нарушава права на трети лица - **Не** вреди на Собственика или на други - **Не** пречи на функционалността на Уебсайта ### Забранени дейности Вие **не** може да използвате Уебсайта за: - Извършване на измами, измами или заблуждаващи действия - Нарушаване на закони или разпоредби - Нарушаване на права върху интелектуална собственост - Да тормозите, заплашвате, обиждате или клеветите някого - Предаване на вируси, зловреден софтуер или вреден код - Събиране на данни или използване на автоматизирани инструменти - Достъп до неоторизирани области - Представяне за други лица - Изпращане на спам или нежелани комуникации - Пречене на използването на Уебсайта от други ### Последици от нарушение Ако нарушите тези условия, Собственикът може: - Да спре или прекрати Вашия достъп - Да отмени Вашите поръчки - Да задържи плащания - Да предприеме правни действия - Да Ви докладва на властите - Да блокира Вашия IP адрес или методи на плащане --- ## Обезщетение Вие се съгласявате да **обезщетите и освободите от отговорност** Собственика от: - Всякакви искове, щети или разходи, произтичащи от използването на Уебсайта от Ваша страна - Всяко нарушение на тези Условия - Всяко нарушение на права на трети лица от Ваша страна - Всяка незаконна дейност или съдържание, което предоставяте Това включва: - Адвокатски такси и съдебни разноски - Обезщетения, присъдени в съдебно производство - Суми за споразумение - Застрахователни разходи --- ## Решаване на спорове ### Какво да направите, ако имате оплакване Ако имате спор относно: - Вашата поръчка - Качеството на продукта - Доставка - Фактуриране - Функционалност на уебсайта **Първа стъпка: Свържете се с нас** **Имейл:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)
**Относно:** „Спор – Вашият номер на поръчка " **Включете:** - Номер на поръчката - Описание на проблема - Подкрепящи доказателства (снимки, екранни снимки и т.н.) - Как бихте искали да бъде разрешен ### Нашият отговор Ние ще: - Потвърдим получаването на оплакването в рамките на **2 работни дни** - Разследваме справедливо и задълбочено - Отговорим с нашата оценка в рамките на **5 работни дни** - Предложим решение (възстановяване на сумата, подмяна, кредит и т.н.) [Вижте нашата Политика за решаване на спорове](/resources/legal/dispute-resolution-policy) за пълни подробности. ### Алтернативно решаване на спорове Ако не можем да разрешим проблема директно: **Платформа за онлайн решаване на спорове в ЕС:** - [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/) - Безплатна, независима медиация - Обикновено се разрешава в рамките на 90 дни **Вашият национален орган за защита на потребителите:** - Намерете Вашия орган: [https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en](https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en) ### Правни действия Вие имате право да предприемете правни действия по всяко време. Въпреки това, ние насърчаваме първо директен контакт за по-бързо решение. --- ## Приложимо право и юрисдикция ### Приложимо право Тези Условия се уреждат от **българското право** и **разпоредбите на ЕС**, включително: - GDPR (EU 2016/679) - Consumer Rights Directive (2011/83/EU) - E-Commerce Directive (2000/31/EC) ### Юрисдикция Споровете подлежат на юрисдикцията на: - **Българските съдилища** (за спорове, включващи български жители) - **Съдилищата на Вашата страна** (за потребители от ЕС в други държави – членки) - **Вашите местни съдилища** (за потребители в други юрисдикции) За потребителите от ЕС, законите на **Вашата страна на пребиваване** се прилагат в допълнение към тези Условия. --- ## Промени в тези Условия ### Как актуализираме Условията Собственикът може да актуализира тези Условия по всяко време чрез: - Публикуване на нови Условия на Уебсайта - Уведомяване на регистрираните потребители по имейл - Показване на известие на Уебсайта ### Дата на влизане в сила **Незначителни промени** (корекции, пояснения, актуализации на данни за контакт) влизат в сила незабавно след публикуването. **Съществени промени**, засягащи Вашите права или задължения, влизат в сила 30 дни след публикуването. Ще Ви уведомим за съществени промени по имейл или чрез известие на уебсайта. Вашето продължаващо използване след влизането в сила означава приемане. ### Несъгласие с промените Ако не сте съгласни с промените: - Спрете да използвате Уебсайта - Можете да прекратите отношенията си с нас - Условията от предишната версия ще се прилагат за минали трансакции ### Получаване на предишни версии Може да заявите предишни версии на тези Условия, като се свържете с [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com). --- ## Сепарабилност ### Невалидни разпоредби Ако някоя разпоредба от тези Условия бъде установена като: - Невалидна - Незаконна - Неприложима - Нищожна ...тази разпоредба е **сепарабилна** и **не засяга** останалата част от Условията. ### Замяна Ако разпоредба е невалидна: - Ще се опитаме да намерим валидна заместваща разпоредба - Ако това не е възможно, приложимото право ще се прилага - Всички останали разпоредби остават в сила --- ## Цялостно споразумение Тези Условия, заедно с: - Нашата Политика за поверителност - Политика за бисквитки - Политика за връщане и възстановяване - Ограничена гаранция - Политика за решаване на спорове ...съставляват **пълното споразумение** между Вас и Собственика относно използването на Уебсайта и закупуването на Продукти. Тези Условия **заместват** всички предишни споразумения или договорености. --- ## Информация за контакт За въпроси или притеснения относно тези Условия: **Имейл:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) **Пощенски адрес:** Nikta 11 Ltd.
Petko Yu. Todorov Street 33
9000 Varna
Bulgaria **UIC:** 207628419 **Време за отговор:** В рамките на 24 работни часа --- ## Регулаторна информация ### Бизнес данни **Собственик:** Nikta 11 Ltd., търгуваща като Eleven Spectacles **Регистрация:** Търговски регистър на Република България
**UIC:** 207628419
**Местоположение:** Варна, България ### Регулаторни органи **Защита на данните:**
Комисия за защита на личните данни
[https://cpdp.bg](https://cpdp.bg) **Защита на потребителите:**
Комисия за защита на потребителите
[https://www.kzp.bg](https://www.kzp.bg) --- ## Информация за документа **Версия:** 1.0
**Дата на влизане в сила:** 2026-01-07
**Последна актуализация:** 2026-01-07 **Съответствие:** GDPR (EU 2016/679), Consumer Rights Directive (2011/83/EU), E-Commerce Directive (2000/31/EC), Закон за защита на потребителите на Република България --- **С използването на този Уебсайт, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани от тези Общи условия.** Ако не сте съгласни, не трябва да използвате този Уебсайт или да закупувате нашите продукти. --- **Свързани документи:** - [Политика за поверителност](/resources/legal/privacy-policy) - [Политика за бисквитки](/resources/legal/cookie-policy) - [Политика за връщане и възстановяване](/resources/legal/return-and-refund-policy) - [Ограничена гаранция](/resources/support/warranty) - [Политика за решаване на спорове](/resources/legal/dispute-resolution-policy) - [Правно известие и импресум](/resources/legal/imprint) - [Авторски права и интелектуална собственост](/resources/legal/copyright)