Conditions Générales

Ces Conditions Générales ("Conditions") régissent votre utilisation du site web d'Eleven Spectacles (elevenspectacles.com) et des produits et services offerts via celui-ci. En accédant et en utilisant ce site web, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

Veuillez lire ces Conditions attentivement. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces Conditions, vous n'êtes pas autorisé à utiliser ce site web ou à nous acheter.

Définitions

"Propriétaire" - Nikta 11 Ltd., opérant sous le nom d'Eleven Spectacles

"Site Web" - elevenspectacles.com et tous les sous-domaines et pages associés

"Service" - Le service de commerce électronique fourni via le Site Web, y compris le catalogue de produits, les commandes et le support client

"Utilisateur" ou "Vous" - Toute personne accédant ou utilisant le Site Web

"Consommateur" - Toute personne physique agissant à des fins étrangères à sa profession ou son activité commerciale

"Utilisateur Commercial" - Toute personne ou entité utilisant le Site Web à des fins commerciales ou professionnelles

"Produits" - Lunettes de soleil de luxe et articles de lunetterie associés offerts à la vente

"Commande" - Votre demande d'achat de Produits auprès du Propriétaire

Accès et Admissibilité

Qui peut utiliser ce Site Web

En utilisant ce Site Web, vous confirmez que:

• Vous avez au moins 18 ans (ou l'âge de majorité dans votre juridiction)
• Vous avez la capacité légale de conclure un contrat contraignant
• Vous ne sont pas empêché par la loi d'effectuer des achats en ligne
• Vous respectez toutes les lois et règlements applicables

Licence d'Utilisation

Le Propriétaire vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable pour:

• Consulter et parcourir le Site Web
• Acheter des Produits via le Site Web
• Utiliser le Service tel qu'il est prévu

Vous ne pouvez pas:

• Reproduire, distribuer ou revendre le contenu du Site Web
• Faire de la rétro-ingénierie ou tenter d'accéder au code sous-jacent
• Utiliser des outils automatisés (bots, scrapers) pour extraire des données
• Accéder à des zones restreintes sans autorisation
• Interférer avec la fonctionnalité du Site Web

Droits de Propriété Intellectuelle

Propriété

Tout le contenu du Site Web, y compris:

• Texte, images, designs et graphiques
• Photographie et descriptions de produits
• Mise en page et fonctionnalité du site web
• Marques déposées et logos
• Logiciels et code

...sont la propriété du Propriétaire ou sont concédés sous licence au Propriétaire et sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle.

Vos Droits

Vous pouvez:

• Consulter le contenu à titre personnel, non commercial
• Télécharger des produits et des informations pour référence personnelle
• Partager des liens vers le Site Web
• Citer notre contenu avec attribution appropriée

Vous ne pouvez pas:

• Copier ou modifier notre contenu sans permission
• Republier notre contenu sur d'autres sites web
• Utiliser nos images ou designs à titre commercial
• Revendiquer la propriété de notre propriété intellectuelle

Pour un usage commercial ou des demandes d'autorisation, contactez support@elevenspectacles.com.

Informations sur les Produits et Disponibilité

Précision des Descriptions

Le Propriétaire s'efforce de garantir que:

• Les descriptions de produits sont exactes
• Les prix sont corrects
• Les images représentent les produits de manière équitable
• Les informations sont actuelles et à jour

Cependant, le Propriétaire ne garantit pas que toutes les informations:

• Sont complètement exemptes d'erreurs
• Sont parfaitement exactes dans tous les détails
• Sont mises à jour en temps réel

Couleur et Apparence

Les images de produits sont présentées avec une précision technique, mais:

• Les paramètres d'affichage et le type d'appareil affectent la façon dont les couleurs apparaissent
• L'étalonnage du moniteur peut montrer des variations de couleur
• Les conditions d'éclairage peuvent différer du produit réel
• Les légères variations de couleur sont normales pour les articles fabriqués à la main

Disponibilité et Modifications

• La disponibilité et les prix des produits peuvent changer sans préavis
• Le Propriétaire se réserve le droit d'abandonner les produits
• Les spécifications et caractéristiques peuvent être mises à jour
• Les offres promotionnelles peuvent se terminer à tout moment

Sélection de Produits et Commandes

Le Processus d'Achat

Passer une commande chez Eleven Spectacles implique les étapes suivantes:

Étape 1: Parcourir et Sélectionner

• Consulter le catalogue de produits
• Lire les descriptions et avis des produits
• Sélectionner le ou les produit(s) que vous souhaitez acheter
• Vérifier votre sélection dans le panier

Étape 2: Fournir des Informations

• Entrez votre adresse de livraison
• Fournissez votre adresse e-mail
• Sélectionnez votre mode de livraison préféré
• Entrez les instructions spéciales (le cas échéant)

Étape 3: Vérifier et Confirmer

• Vérifiez votre résumé de commande
• Vérifiez que toutes les informations sont correctes
• Lisez et acceptez ces Conditions et nos Politiques
• Choisissez votre mode de paiement

Étape 4: Passer Votre Commande

• Soumettez votre commande
• Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande
• Le traitement des paiements commence

Confirmation de Commande

Une fois que vous avez soumis votre commande:

• Vous proposez d'acheter les Produits
• Le Propriétaire vous enverra un e-mail de confirmation de commande
• Votre commande n'est pas encore définitive; le Propriétaire doit l'accepter
• Le contrat est formé lorsque nous confirmons l'acceptation de la commande

Soumission de Commande et Formation du Contrat

Quand Votre Commande est Acceptée

En soumettant votre commande:

• Vous acceptez ces Conditions Générales
• Vous reconnaissez notre Politique de Confidentialité et Politique de Cookies
• Vous confirmez que toutes les informations fournies sont exactes
• Vous acceptez de payer le montant total spécifié
• Vous autorisez le traitement des paiements

Acceptation de la Commande

Le Propriétaire examinera votre commande pour:

• Exactitude des informations
• Disponibilité du produit
• Validité du mode de paiement
• Prévention de la fraude

Le Propriétaire se réserve le droit de:

• Accepter ou refuser toute commande
• Annuler les commandes si les informations sont inexactes ou incomplètes
• Refuser le service aux utilisateurs qui violent ces Conditions
• Demander des informations ou une vérification supplémentaire

Le contrat est formé lorsque le Propriétaire vous envoie une confirmation d'acceptation (pas seulement le reçu de commande).

Vos Obligations

Une fois votre commande acceptée:

• Vous devez payer le prix d'achat complet
• Vous devez fournir des informations précises et complètes
• Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison
• Vous devez être disponible pour recevoir la livraison
• Vous acceptez d'inspecter les marchandises à la livraison

Tarification, Taxes et Frais

Informations Tarifaires

• Tous les prix sont affichés en EUR (Euros)
• Les prix sont affichés soit TTC soit HT, selon la section
• Les prix peuvent changer sans préavis
• Les changements de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà soumises

Ce que Vous Paierez

Avant de soumettre votre commande, vous verrez:

• Prix du produit
• Taxes et TVA applicables
• Frais de livraison (le cas échéant)
• Tous frais ou suppléments additionnels
• Montant total dû

Taxes et TVA

• La TVA est calculée selon votre adresse de livraison
• Les clients de l'UE verront la TVA sur leur facture
• Les montants fiscaux sont conformes à la législation applicable
• Le Propriétaire fournira des factures TVA si demandé

Conversion de Devise

Si vous payez à partir d'une devise non-EUR:

• Votre banque effectue la conversion
• Les taux de change sont définis par votre institution financière
• Des frais de conversion peuvent s'appliquer (facturés par votre banque, pas par nous)
• Le Propriétaire n'est pas responsable des taux de change

Modes de Paiement

Modes de Paiement Acceptés

Nous acceptons le paiement via:

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
• Portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay)
• Virement bancaire (le cas échéant)

Traitement des Paiements

• Tous les paiements sont traités par Stripe, un processeur de paiement tiers sécurisé
• Le Propriétaire ne collecte pas et ne stocke pas tous les détails de votre carte de crédit
• Nous recevons uniquement une notification que le paiement a réussi
• Stripe gère toute la sécurité et la détection de fraude
• Politique de Confidentialité de Stripe

Sécurité des Paiements

• Toutes les données de paiement sont chiffrées avec HTTPS/TLS
• Les paiements sont conformes aux normes PCI-DSS
• La vérification 3D Secure peut s'appliquer
• Vos informations de paiement ne sont jamais partagées avec nous

Paiements Échoués ou Refusés

Si votre paiement échoue ou est refusé:

• Votre commande ne sera pas confirmée
• Le Propriétaire n'est pas obligé de traiter la commande
• Votre émetteur de carte expliquera pourquoi le paiement a été refusé
• Contactez votre banque pour résoudre le problème
• Vous pouvez réessayer avec un autre mode de paiement

Différends de Paiement et Rétrofacturations

Veuillez nous contacter en premier avant de déposer une rétrofacturation. Le contact direct résout les problèmes plus rapidement.

Si vous déposez une rétrofacturation sans nous contacter:

• Nous la contesterons avec des preuves
• Nous pouvons restreindre votre compte
• Vous pouvez perdre l'accès aux achats futurs

Voir notre Politique de Résolution des Différends pour les détails.

Propriété du Produit

Quand Vous Possédez le Produit

Les produits commandés ne deviennent votre propriété que:

• Vous avez payé le prix d'achat complet ET
• Nous avons confirmé l'acceptation de votre commande

Jusqu'à ce que les deux conditions soient remplies, les Produits restent la propriété du Propriétaire.

Droit de Rétractation

Après avoir acheté le produit, vous avez le droit de vous rétracter (le retourner) dans les 14 jours calendaires pour quelque raison que ce soit, conformément à la loi sur la protection des consommateurs de l'UE.

Voir notre Politique de Retours et Remboursements pour les détails complets.

Livraison

Adresse de Livraison

Vous êtes responsable de:

• Fournir une adresse de livraison exacte
• Vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir la livraison
• Fournir un accès clair au lieu de livraison
• Inspecter les marchandises à la livraison

Le Propriétaire n'est pas responsable des erreurs de livraison causées par:

• Des informations d'adresse inexactes que vous avez fournies
• Des détails d'adresse incomplets ou peu clairs
• L'incapacité à atteindre l'adresse de livraison
• Le refus d'accepter la livraison

Délai de Livraison

Les délais de livraison estimés sont:

• En UE: 3-5 jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande
• Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties
• Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues
• Nous vous notifierons si des retards sont anticipés

Dispositions de Livraison

Les livraisons sont effectuées par notre partenaire transporteur (DPD/DHL):

• Le Propriétaire organise et paie la livraison
• Vos marchandises sont expédiées via transporteur assuré
• Vous recevrez des informations de suivi
• Une signature peut être requise pour les articles de grande valeur

Inspection à la Livraison

Quand vos marchandises sont livrées:

• Inspectez le colis immédiatement
• Vérifiez que le contenu correspond à votre commande
• Vérifiez les dommages visibles au colis
• Signalez tout problème dans les 24 heures en utilisant les détails de contact fournis

Vous pouvez refuser d'accepter les colis visiblement endommagés.

Échec de Livraison

Si les marchandises ne sont pas reçues ou collectées dans le délai spécifié:

• Nous tenterons de livrer à nouveau
• Nous vous contacterons pour fixer une nouvelle date de livraison
• Si vous n'organisez pas la réexpédition, les marchandises nous seront retournées
• Les tentatives de livraison ultérieures peuvent être à vos frais

Marchandises Endommagées en Transit

Si les marchandises arrivent endommagées:

• Signalez les dégâts dans les 48 heures avec des photos
• Nous organiserons le remplacement à aucun frais pour vous
• L'expédition de retour est complètement gratuite
• Voir nos Informations d'Expédition pour les détails

Droit de Rétractation (Période de Réflexion de 14 Jours)

Qui a ce Droit

Les consommateurs européens ont un droit de rétractation de 14 jours légal en vertu de la loi de l'UE. Vous pouvez vous rétracter de votre achat pour quelque raison que ce soit sans fournir de justification.

Ce droit s'applique à:

• Tous les consommateurs (personnes physiques) dans les États membres de l'UE
• Les achats effectués en ligne ou à distance
• Les produits qui satisfont aux exceptions de rétractation

Délai de Rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à partir du jour où vous recevez votre commande.

Pour plusieurs articles livrés séparément, la période court à partir de quand vous recevez l'dernier article.

Comment se Rétracter

Pour exercer votre droit de rétractation:

1. Contactez-nous à support@elevenspectacles.com
2. Incluez votre numéro de commande et la confirmation que vous souhaitez vous rétracter
3. Envoyez dans le délai de 14 jours
4. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée

Vos Obligations lors de la Rétractation

Si vous vous rétractez, vous devez:

• Retourner les marchandises dans les mêmes conditions que reçues
• Les articles doivent être inutilisés (sauf pour inspection normale)
• Retourner les marchandises dans les 14 jours après nous en avoir notifiés
• Utiliser l'étiquette de retour prépayée que nous fournissons
• Payer les frais d'expédition de retour (sauf s'ils sont endommagés/non-conformes)

Ce que Vous Récupérerez

Si vous vous rétractez, vous recevrez:

• Remboursement complet du prix d'achat
• Remboursement des frais de livraison standard que vous avez payés
• Frais d'expédition de retour gratuit (via étiquette prépayée)
• Remboursement dans les 14 jours calendaires après réception des marchandises
• Remboursement à votre mode de paiement d'origine

Ce Que Vous ne Récupérerez pas

Nous ne pouvons pas rembourser:

• Les frais d'expédition premium/urgente (sauf si vous n'avez pas utilisé le service)
• Les frais de conversion de devise facturés par votre banque
• Les droits de douane pour les commandes internationales

Produits Exclus

Le droit de rétractation ne s'applique pas à:

• Les articles sur mesure ou personnalisés (s'ils sont clairement marqués)
• Les articles en vente finale (clairement marqués à l'achat)
• Les articles considérablement utilisés au-delà de l'inspection
• Les marchandises devenues inadéquates en raison de votre manipulation
• Les articles commandés mais pas encore acceptés par nous

Garantie Légale et Garantie

Garantie Légale de Conformité de l'UE

En vertu de la loi de l'UE, tous les produits sont assortis d'une garantie obligatoire de 2 ans que les marchandises:

• Correspondent à la description du produit
• Sont d'une qualité satisfaisante
• Conviennent à l'usage auquel elles sont destinées
• Ont les propriétés que nous avons décrites

Cette garantie est distincte et en sus du droit de rétractation.

Garantie Limitée d'Eleven Spectacles

Nous offrons une Garantie Limitée supplémentaire de 2 ans couvrant:

• Les défauts de fabrication dans les matériaux et la qualité de fabrication
• Les défauts des charnières, des verres et de l'assemblage de la monture
• La non-conformité avec la description du produit

Voir notre page Garantie Limitée pour les détails complets.

Comment Déposer une Réclamation en Garantie

Si vous croyez que votre produit est défectueux:

• Contactez-nous à support@elevenspectacles.com
• Fournissez des photos montrant le défaut
• Incluez votre numéro de commande
• Décrivez quand le défaut est apparu

Nous évaluerons votre réclamation et proposerons:

• Réparation (sans frais)
• Remplacement (livraison gratuite dans les deux sens)
• Remboursement (prix d'achat complet)

Limitation de Responsabilité

Ce dont Nous ne Sommes pas Responsables

Dans la mesure permise par la loi, le Propriétaire n'est pas responsable de:

• Dommages indirects - Pertes de profits, pertes de données, perte d'opportunité commerciale
• Dommages consécutifs - Dommages découlant d'autres dommages
• Dommages accessoires - Dommages inattendus ou auxiliaires
• Dommages particuliers - Dommages uniques à votre situation
• Dommages punitifs - Dommages destinés à punir

Responsabilité Maximale

Notre responsabilité totale envers vous est limitée à:

• Le montant que vous avez payé pour votre achat, OU
• €100, le plus élevé

Cette limitation s'applique à toutes les réclamations, y compris:

• Rupture de contrat
• Réclamations en garantie
• Réclamations pour négligence
• Réclamations de défaut de produit

Exceptions à la Limitation

Cette limitation ne s'applique pas à:

• Lésion corporelle ou décès
• Fraude ou acte intentionnel
• Violations des lois obligatoires sur la protection des consommateurs
• Toute responsabilité qui ne peut légalement être limitée

Usage Acceptable

Comment Vous Pouvez Utiliser Ce Site Web

Vous acceptez d'utiliser le Site Web uniquement à des fins légales et d'une manière qui:

• Ne viole aucune loi ou réglementation
• Ne viole les droits de tiers
• Ne nuit pas au Propriétaire ou à d'autres
• N' interfère pas avec la fonctionnalité du Site Web

Activités Interdites

Vous ne pouvez pas utiliser le Site Web pour:

• Vous engager dans la fraude, la tromperie ou la tergiversation
• Violer les lois ou les réglementations
• Violer les droits de propriété intellectuelle
• Harceler, menacer, abuser ou diffamer quiconque
• Transmettre des virus, des logiciels malveillants ou des codes nuisibles
• Gratter des données ou utiliser des outils automatisés
• Accéder à des zones non autorisées
• Usurper l'identité d'autres
• Envoyer du courrier indésirable ou des communications non sollicitées
• Interférer avec l'utilisation du Site Web par d'autres

Conséquences de la Violation

Si vous violez ces conditions, le Propriétaire peut:

• Suspendre ou terminer votre accès
• Annuler vos commandes
• Conserver les paiements
• Prendre des mesures légales
• Vous signaler aux autorités
• Bloquer votre adresse IP ou vos modes de paiement

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de responsabilité le Propriétaire de:

• Toute réclamation, dommage ou frais découlant de votre utilisation du Site Web
• Toute violation de ces Conditions
• Toute violation des droits de tiers par vous
• Toute activité ou contenu illégal que vous fournissez

Cela inclut:

• Les honoraires d'avocats et les frais judiciaires
• Les dommages-intérêts accordés en justice
• Les montants de règlement
• Les frais d'assurance

Résolution des Différends

Que Faire Si Vous Avez une Plainte

Si vous avez un différend concernant:

• Votre commande
• Qualité du produit
• Livraison
• Facturation
• Fonctionnalité du site web

Première étape: Contactez-nous

E-mail: support@elevenspectacles.com
Sujet: "Différend – Votre Numéro de Commande"

Incluez:

• Numéro de commande
• Description du problème
• Preuves à l'appui (photos, captures d'écran, etc.)
• Comment vous aimeriez que ce soit résolu

Notre Réponse

Nous:

• Reconnaîtrons votre plainte dans les 2 jours ouvrables
• Enquêterons de manière équitable et approfondie
• Répondrons avec notre évaluation dans les 5 jours ouvrables
• Proposerons une résolution (remboursement, remplacement, crédit, etc.)

Voir notre Politique de Résolution des Différends pour les détails complets.

Résolution Alternative des Différends

Si nous ne pouvons pas résoudre le problème directement:

Plateforme de Résolution des Différends En Ligne de l'UE:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Médiation gratuite et indépendante
• Généralement résolu dans les 90 jours

Votre Autorité Nationale de Protection des Consommateurs:

• Trouvez votre autorité: https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en

Actions Légales

Vous avez le droit d'exercer une action en justice à tout moment. Cependant, nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour une résolution plus rapide.

Loi Applicable et Juridiction

Loi Applicable

Ces Conditions sont régies par la loi bulgare et les réglementations de l'UE, y compris:

• RGPD (UE 2016/679)
• Directive sur les Droits des Consommateurs (2011/83/EU)
• Directive sur le Commerce Électronique (2000/31/EC)

Juridiction

Les différends sont soumis à la juridiction de:

• Tribunaux bulgares (pour les différends impliquant des résidents bulgares)
• Tribunaux de votre pays (pour les consommateurs de l'UE dans d'autres États membres)
• Vos tribunaux locaux (pour les consommateurs d'autres juridictions)

Pour les consommateurs de l'UE, les lois de votre pays de résidence s'appliquent en sus de ces Conditions.

Modifications de ces Conditions

Comment Nous Mettons à Jour les Conditions

Le Propriétaire peut mettre à jour ces Conditions à tout moment en:

• Publiant de nouvelles Conditions sur le Site Web
• Notifiant les utilisateurs enregistrés par e-mail
• Affichant un avis sur le Site Web

Date d'Entrée en Vigueur

Les modifications entrent en vigueur immédiatement lors de la publication. Votre utilisation continue indique l'acceptation.

Désaccord avec les Modifications

Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications:

• Arrêtez d'utiliser le Site Web
• Vous pouvez résilier votre relation avec nous
• Les conditions de la version antérieure s'appliqueront aux transactions passées

Obtenir les Versions Antérieures

Vous pouvez demander les versions antérieures de ces Conditions en contactant support@elevenspectacles.com.

Clause de Sauvegarde

Dispositions Invalides

Si une disposition de ces Conditions s'avère:

• Invalide
• Illégale
• Non exécutoire
• Nulle

...cette disposition est sauvegardée et n'affecte pas le reste des Conditions.

Remplacement

Si une disposition est invalide:

• Nous tenterons de trouver une disposition de remplacement valide
• Si ce n'est pas possible, la loi applicable s'appliquera
• Toutes les autres dispositions restent en vigueur

Accord Complet

Ces Conditions, ainsi que:

• Notre Politique de Confidentialité
• Politique de Cookies
• Politique de Retours et Remboursements
• Garantie Limitée
• Politique de Résolution des Différends

...constituent l'accord complet entre vous et le Propriétaire concernant votre utilisation du Site Web et l'achat de Produits.

Ces Conditions remplacent tous les accords ou ententes antérieurs.

Informations de Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant ces Conditions:

E-mail: support@elevenspectacles.com

Adresse Postale: Nikta 11 Ltd.
Petko Yu. Todorov Street 33
9000 Varna
Bulgaria

UIC: 207628419

Délai de réponse: Dans les 24 heures ouvrables

Informations Réglementaires

Détails Commerciaux

Propriétaire: Nikta 11 Ltd., opérant sous le nom d'Eleven Spectacles

Enregistrement: Registre du Commerce Bulgare
UIC: 207628419
Lieu: Varna, Bulgarie

Autorités Réglementaires

Protection des Données:
Commission pour la Protection des Données à Caractère Personnel
https://cpdp.bg

Protection des Consommateurs:
Commission pour la Protection des Consommateurs
https://www.kzp.bg

Informations sur le Document

Version: 1.0
Date d'Entrée en Vigueur: 7 janvier 2026
Dernière Mise à Jour: 7 janvier 2026

Conformité: RGPD (UE 2016/679), Directive sur les Droits des Consommateurs (2011/83/EU), Directive sur le Commerce Électronique (2000/31/EC), Loi Bulgare sur la Protection des Consommateurs

En utilisant ce Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et acceptez d'être lié par ces Conditions Générales.

Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser ce Site Web ni acheter nos produits.

Documents Connexes:

• Politique de Confidentialité
• Politique de Cookies
• Politique de Retours et Remboursements
• Garantie Limitée
• Politique de Résolution des Différends
• Notice Légale et Impressum
• Droits d'Auteur et Propriété Intellectuelle