Geschäftsbedingungen

Diese Geschäftsbedingungen ("Geschäftsbedingungen") regeln Ihre Nutzung der Eleven Spectacles Website (elevenspectacles.com) und der durch sie angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Durch den Zugriff auf und die Nutzung dieser Website stimmen Sie zu, an diese Geschäftsbedingungen gebunden zu sein.

Bitte lesen Sie diese Geschäftsbedingungen sorgfältig. Wenn Sie einen Teil dieser Geschäftsbedingungen nicht akzeptieren, dürfen Sie diese Website nicht nutzen oder von uns kaufen.

Definitionen

"Eigentümer" - Nikta 11 Ltd., geschäftstätig als Eleven Spectacles

"Website" - elevenspectacles.com und alle zugehörigen Subdomains und Seiten

"Dienstleistung" - Der E-Commerce-Dienst, der über die Website bereitgestellt wird, einschließlich Produktkatalog, Bestellung und Kundenservice

"Benutzer" oder "Sie" - Jede Person, die auf die Website zugreift oder sie nutzt

"Verbraucher" - Jede natürliche Person, die zu außerberuflichen Zwecken handelt

"Geschäftsbenutzer" - Jede Person oder Einrichtung, die die Website für geschäftliche oder berufliche Zwecke nutzt

"Produkte" - Luxussonnenbrille und verwandte Brillenartikel, die zum Verkauf angeboten werden

"Bestellung" - Ihre Anfrage zum Kauf von Produkten vom Eigentümer

Zugriff und Eignung

Wer diese Website nutzen kann

Durch die Nutzung dieser Website bestätigen Sie, dass Sie:

• Mindestens 18 Jahre alt sind (oder das Alter der Volljährigkeit in Ihrer Gerichtsbarkeit)
• Die rechtliche Befugnis haben, einen verbindlichen Vertrag einzugehen
• Nach Gesetz nicht von Online-Käufen eingeschränkt sind
• Alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten

Nutzungslizenz

Der Eigentümer gewährt Ihnen eine begrenzte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zu:

• Die Website zu verfolgen und zu durchsuchen
• Produkte über die Website zu kaufen
• Die Dienstleistung wie beabsichtigt zu nutzen

Sie dürfen nicht:

• Website-Inhalte vervielfältigen, verbreiten oder weiterzuverkaufen
• Den Code rückläufig analysieren oder versuchen, auf den zugrunde liegenden Code zuzugreifen
• Automatisierte Werkzeuge (Bots, Scraper) zum Extrahieren von Daten verwenden
• Auf eingeschränkte Bereiche ohne Genehmigung zugreifen
• Mit der Website-Funktionalität interferieren

Geistige Eigentumsrechte

Eigentum

Alle Inhalte auf der Website, einschließlich:

• Text, Bilder, Designs und Grafiken
• Produktfotografie und Beschreibungen
• Website-Layout und -Funktionalität
• Marken und Logos
• Software und Code

...sind Eigentum des Eigentümers oder sind dem Eigentümer lizenziert und werden durch internationales Urheberrecht und Gesetze zum Schutz der geistigen Eigentumsrechte geschützt.

Ihre Rechte

Sie dürfen:

• Inhalte zur persönlichen, nicht-kommerziellen Nutzung ansehen
• Produkte und Informationen zu persönlichen Referenzen herunterladen
• Links zur Website teilen
• Unseren Inhalt mit ordnungsgemäßer Zuschreibung zitieren

Sie dürfen nicht:

• Unseren Inhalt ohne Genehmigung kopieren oder ändern
• Unseren Inhalt auf anderen Websites erneut veröffentlichen
• Unsere Bilder oder Designs kommerziell nutzen
• Eigentümerschaft unserer geistigen Eigentumsrechte beanspruchen

Für kommerzielle Nutzung oder Genehmigungsanfragen wenden Sie sich an support@elevenspectacles.com.

Produktinformationen und Verfügbarkeit

Genauigkeit der Beschreibungen

Der Eigentümer macht jede Anstrengung, um sicherzustellen, dass:

• Produktbeschreibungen genau sind
• Die Preise korrekt sind
• Bilder die Produkte fair darstellen
• Die Informationen aktuell und auf dem neuesten Stand sind

Der Eigentümer garantiert jedoch nicht, dass alle Informationen:

• Völlig fehlerfrei sind
• In allen Details vollkommen genau sind
• In Echtzeit aktualisiert werden

Farbe und Erscheinungsbild

Produktbilder werden mit technischer Genauigkeit präsentiert, aber:

• Bildschirmeinstellungen und Gerätetyp beeinflussen die Farbwiedergabe
• Die Kalibrierung des Monitors kann Farbvariationen zeigen
• Die Lichtverhältnisse können vom tatsächlichen Produkt abweichen
• Kleine Farbvariationen sind normal für handgefertigte Artikel

Verfügbarkeit und Änderungen

• Produktverfügbarkeit und Preise können ohne Vorankündigung geändert werden
• Der Eigentümer behält sich das Recht vor, Produkte einzustellen
• Spezifikationen und Funktionen können aktualisiert werden
• Aktionsangebote können jederzeit enden

Produktauswahl und Bestellung

Der Kaufprozess

Die Bestellung von Eleven Spectacles umfasst die folgenden Schritte:

Schritt 1: Durchsuchen und Auswählen

• Sehen Sie sich den Produktkatalog an
• Lesen Sie Produktbeschreibungen und Bewertungen
• Wählen Sie die Produkt(e) aus, die Sie kaufen möchten
• Überprüfen Sie Ihre Auswahl in der Tasche

Schritt 2: Informationen bereitstellen

• Geben Sie Ihre Lieferadresse ein
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an
• Wählen Sie Ihre bevorzugte Liefermethode
• Geben Sie spezielle Anweisungen ein (falls erforderlich)

Schritt 3: Überprüfen und Bestätigen

• Überprüfen Sie Ihre Bestellübersicht
• Bestätigen Sie, dass alle Informationen korrekt sind
• Lesen und akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen und unsere Richtlinien
• Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode

Schritt 4: Bestellung aufgeben

• Senden Sie Ihre Bestellung ab
• Sie erhalten eine Bestellbestätigungse-Mail
• Die Zahlungsverarbeitung beginnt

Bestellbestätigung

Nachdem Sie Ihre Bestellung eingereicht haben:

• Sie machen einen Kaufvorschlag für die Produkte
• Der Eigentümer sendet Ihnen eine Bestellbestätigungse-Mail
• Ihre Bestellung ist noch nicht endgültig; der Eigentümer muss sie akzeptieren
• Der Vertrag wird geschlossen, wenn wir die Annahme bestätigen

Bestelleingabe und Vertragsabschluss

Wenn Ihre Bestellung akzeptiert wird

Durch das Absenden Ihrer Bestellung:

• Akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen
• Bestätigen Sie unsere Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie
• Bestätigen Sie, dass alle bereitgestellten Informationen genau sind
• Vereinbaren Sie die Zahlung des angegebenen Gesamtbetrags
• Genehmigen Sie die Zahlungsverarbeitung

Bestellannahme

Der Eigentümer wird Ihre Bestellung überprüfen auf:

• Genauigkeit der Informationen
• Produktverfügbarkeit
• Gültigkeit der Zahlungsmethode
• Betrugsprävention

Der Eigentümer behält sich das Recht vor, zu:

• Jede Bestellung akzeptieren oder ablehnen
• Bestellungen stornieren, wenn Informationen ungenau oder unvollständig sind
• Dienste für Benutzer ablehnen, die gegen diese Geschäftsbedingungen verstoßen
• Zusätzliche Informationen oder Überprüfung anfordern

Der Vertrag wird geschlossen, wenn der Eigentümer Ihnen eine Annahmebestätigung sendet (nicht nur die Bestellbestätigung).

Ihre Verpflichtungen

Sobald Ihre Bestellung akzeptiert wird:

• Sie müssen den vollständigen Kaufpreis bezahlen
• Sie müssen genaue und vollständige Informationen bereitstellen
• Sie sind für die Richtigkeit der Lieferadresse verantwortlich
• Sie müssen verfügbar sein, um die Lieferung anzunehmen
• Sie stimmen zu, Waren bei Lieferung zu überprüfen

Preisgestaltung, Steuern und Kosten

Preisinformationen

• Alle Preise werden in EUR (Euro) angezeigt
• Preise für Verbraucher verstehen sich inklusive MwSt.
• Preise können ohne Ankündigung geändert werden
• Preisänderungen beeinflussen bereits eingereichte Bestellungen nicht

Was Sie bezahlen werden

Bevor Sie Ihre Bestellung absenden, sehen Sie:

• Produktpreis
• Geltende Steuern und MwSt.
• Lieferkosten (falls erforderlich)
• Etwaige zusätzliche Gebühren oder Aufschläge
• Gesamtbetrag fällig

Steuern und MwSt.

• MwSt. wird basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet
• EU-Kunden sehen MwSt. auf ihrer Rechnung
• Steuerbeträge entsprechen geltendem Recht
• Der Eigentümer stellt MwSt.-Rechnungen auf Anfrage zur Verfügung

Währungsumrechnung

Wenn Sie von einer Nicht-EUR-Währung bezahlen:

• Ihre Bank führt die Umrechnung durch
• Wechselkurse werden von Ihrer Finanzinstitution festgelegt
• Umrechnungsgebühren können anfallen (von Ihrer Bank berechnet, nicht von uns)
• Der Eigentümer ist nicht für Wechselkurse verantwortlich

Zahlungsmethoden

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Zahlungen über:

• Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
• Digitale Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay)
• Banküberweisung (falls verfügbar)

Zahlungsverarbeitung

• Alle Zahlungen werden von Stripe, einem sicheren Drittanbieter-Zahlungsabwickler, verarbeitet
• Der Eigentümer erhebt oder speichert nicht Ihre vollständigen Kreditkartendaten
• Wir erhalten nur eine Benachrichtigung, dass die Zahlung erfolgreich war
• Stripe kümmert sich um alle Sicherheits- und Betrugserkennung
• Stripe-Datenschutzrichtlinie

Zahlungssicherheit

• Alle Zahlungsdaten sind mit HTTPS/TLS verschlüsselt
• Zahlungen entsprechen PCI-DSS-Standards
• 3D Secure-Verifikation kann gelten
• Ihre Zahlungsinformationen werden niemals mit uns geteilt

Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird:

• Ihre Bestellung wird nicht bestätigt
• Der Eigentümer ist nicht verpflichtet, die Bestellung zu erfüllen
• Ihr Kartenaussteller erklärt, warum die Zahlung abgelehnt wurde
• Kontaktieren Sie Ihre Bank, um das Problem zu beheben
• Sie können es mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen

Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten. Direkter Kontakt löst Probleme schneller.

Wenn Sie eine Rückbuchung ohne Kontakt mit uns einleiten:

• Wir werden sie mit Nachweisen anfechten
• Wir können Ihr Konto einschränken
• Sie können den Zugriff auf zukünftige Käufe verlieren

Siehe unsere Streitbeilegungsrichtlinie für Details.

Produkteigentum

Wann Sie das Produkt besitzen

Bestellte Produkte werden nicht Ihr Eigentum, bis:

• Sie den vollständigen Kaufpreis bezahlt haben UND
• Wir die Annahme Ihrer Bestellung bestätigt haben

Bis beide Bedingungen erfüllt sind, bleiben die Produkte Eigentum des Eigentümers.

Widerrufsrecht

Ihr Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung zu widerrufen, hängt nicht vom Zeitpunkt des Eigentumsübergangs ab. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht erst auf Sie über, wenn Sie (oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten.

Siehe unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für vollständige Details.

Lieferung

Lieferadresse

Sie sind verantwortlich für:

• Angabe einer genauen Lieferadresse
• Sicherstellung, dass jemand verfügbar ist, um die Lieferung anzunehmen
• Bereitstellung eines klaren Zugangs zum Lieferort
• Überprüfung von Waren bei Lieferung

Der Eigentümer ist nicht verantwortlich für Lieferfehler, die verursacht werden durch:

• Ungenaue Adressinformationen, die Sie angegeben haben
• Unvollständige oder unklare Adressdetails
• Unfähigkeit, die Lieferadresse zu erreichen
• Weigerung, die Lieferung anzunehmen

Lieferfrist

Die geschätzten Lieferzeiten sind:

• Innerhalb der EU: 3-5 Werktage nach Bestellbestätigung
• Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien
• Verzögerungen können aufgrund unvorhergesehener Umstände auftreten
• Wir benachrichtigen Sie, wenn Verzögerungen wahrscheinlich sind

Liefervereinbarung

Lieferungen werden von unserem Logistikpartner (DPD/DHL) durchgeführt:

• Der Eigentümer arrangiert und bezahlt die Lieferung
• Ihre Waren werden über versicherten Kurier versandt
• Sie erhalten Verfolgungsinformationen
• Eine Signatur kann für hochwertige Artikel erforderlich sein

Überprüfung bei Lieferung

Wenn Ihre Waren geliefert werden:

• Überprüfen Sie das Paket sofort
• Vergewissern Sie sich, dass der Inhalt mit Ihrer Bestellung übereinstimmt
• Überprüfen Sie auf sichtbare Schäden am Paket
• Melden Sie alle Probleme innerhalb von 48 Stunden unter Verwendung der bereitgestellten Kontaktinformationen

Sie können sichtbar beschädigte Pakete ablehnen.

Lieferausfallmeldung

Wenn Waren nicht empfangen oder abgeholt werden innerhalb des angegebenen Zeitrahmens:

• Wir werden versuchen, die Lieferung erneut durchzuführen
• Wir werden Sie kontaktieren, um ein neues Lieferdatum zu vereinbaren
• Wenn Sie keine Umlieferung arrangieren, werden Waren zu uns zurückgegeben
• Nachfolgende Lieferversuche können auf Ihre Kosten gehen

Bei Lieferung beschädigte Waren

Wenn Waren beschädigt ankommen:

• Bitte melden Sie Beschädigungen innerhalb von 48 Stunden mit Fotos, damit wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen können
• Wir arrangieren Ersatz oder Erstattung ohne Kosten für Sie
• Der Rückversand ist völlig kostenlos
• Eine spätere Meldung berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht
• Siehe unsere Versandinformationen für Details

Widerrufsrecht (14-Tage-Bedenkfrist)

Wer dieses Recht hat

Europäische Verbraucher haben ein gesetzliches 14-Tage-Widerrufsrecht nach EU-Recht. Sie können Ihren Kauf aus beliebigem Grund ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Dieses Recht gilt für:

• Alle Verbraucher (natürliche Personen) in EU-Mitgliedstaaten
• Kaufvorgänge online oder auf Distanz
• Alle Produkte außer den unter Ausgeschlossene Produkte genannten

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist ist 14 Kalendertage vom Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

Bei mehreren Artikeln, die separat geliefert werden, läuft die Frist ab, wenn Sie den letzten Artikel erhalten.

Wie widerrufen

Um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen:

1. Kontaktieren Sie uns unter support@elevenspectacles.com
2. Geben Sie an Ihre Bestellnummer und Bestätigung, dass Sie widerrufen möchten
3. Senden Sie innerhalb der 14-Tage-Frist
4. Wir antworten mit unserer Rücksendeadresse und Verpackungshinweisen

Ihre Verpflichtungen beim Widerruf

Wenn Sie widerrufen, müssen Sie:

• Die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurücksenden
• Die Rücksendekosten tragen (außer bei Schaden, Defekt oder unserem Fehler)
• Die Waren nur so behandeln, wie es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist – wie Sie es auch im Geschäft könnten. Verlieren die Waren durch einen anderen Umgang an Wert, können wir diesen Wertverlust von der Erstattung abziehen

Was Sie zurückbekommen

Wenn Sie widerrufen, erhalten Sie:

• Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
• Rückerstattung der Standardlieferkosten, die Sie bezahlt haben
• Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingeht. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt
• Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne Kosten für Sie

Was Sie nicht zurückbekommen

Wir können folgendes nicht zurückerstatten:

• Die Mehrkosten für Premium-/Expressversand, falls Sie diesen statt unseres Standardversands gewählt haben
• Währungsumrechnungsgebühren, die Ihre Bank berechnet hat
• Zollgebühren für internationale Bestellungen

Ausgeschlossene Produkte

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, z. B. Sonnenbrillen mit Korrekturgläsern (vor der Bestellung gekennzeichnet)

Reduzierte und Sale-Artikel sind nicht ausgeschlossen; für sie gilt das 14-Tage-Widerrufsrecht uneingeschränkt.

Gesetzliche Garantie und Gewährleistung

EU-Gewährleistung für Konformität

Nach EU-Recht alle Produkte mit einer obligatorischen 2-Jahr-Garantie kommen, dass Waren:

• Mit der Produktbeschreibung übereinstimmen
• Von zufriedenstellender Qualität sind
• Für den Zweck, für den sie bestimmt sind, geeignet sind
• Die Eigenschaften haben, die wir beschrieben haben

Zeigt sich eine Vertragswidrigkeit innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung, haben Sie Anspruch auf kostenlose Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Reparatur oder Ersatz oder, wenn dies unmöglich, unverhältnismäßig oder gescheitert ist, auf Preisminderung oder volle Erstattung. Bei Mängeln, die sich innerhalb von 1 Jahr nach Lieferung zeigen, wird vermutet, dass sie bereits bei Lieferung bestanden, sofern wir nicht das Gegenteil beweisen. Diese Rechte ergeben sich aus dem bulgarischen Gesetz über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen und den Verkauf von Waren, das die Richtlinie (EU) 2019/771 umsetzt.

Diese Gewährleistung ist getrennt von und zusätzlich zum Widerrufsrecht und kostenlos.

Eleven Spectacles Begrenzte Gewährleistung

Wir bieten eine zusätzliche 2-Jahr-Gewährleistung an, die abdeckt:

• Herstellungsmängel in Materialien und Verarbeitung
• Mängel an Scharnieren, Gläsern und Rahmenverbindungen
• Nichtkonformität mit Produktbeschreibung

Die eingeschränkte Garantie ist eine gewerbliche Garantie, die zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gilt. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte weder ein noch ersetzt sie diese; diese stehen Ihnen kostenlos zu, ob Sie die Garantie nutzen oder nicht. Siehe unsere Gewährleistungsseite für vollständige Details.

Wie man einen Garantieanspruch geltend macht

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist:

• Kontaktieren Sie uns unter support@elevenspectacles.com
• Stellen Sie Fotos bereit, die den Mangel zeigen
• Geben Sie Ihre Bestellnummer an
• Beschreiben Sie, wann der Mangel auftrat

Wir werden Ihren Anspruch bewerten und anbieten:

• Reparatur (kostenlos)
• Ersatz (kostenloser Versand in beide Richtungen)
• Rückerstattung (voller Kaufpreis)

Haftungsbeschränkung

Wofür wir nicht haftbar sind

Soweit nach dem Gesetz zulässig, ist der Eigentümer nicht haftbar für:

• Indirekte Schäden - Verlorene Gewinne, verlorene Daten, verlorene Geschäftsgelegenheit
• Folgeschäden - Schäden, die sich aus anderen Schäden ergeben
• Zufällige Schäden - Unerwartete oder Nebenausgaben-Schäden
• Besondere Schäden - Schäden, die für Ihre Situation einzigartig sind
• Strafschadensersatz - Schäden, die abschrecken sollen

Maximale Haftung

Unsere Gesamthaftung für Sie ist begrenzt auf:

• Der Betrag, den Sie für Ihren Kauf bezahlt haben, ODER
• €100, je nachdem, welcher Betrag größer ist

Diese Beschränkung gilt für Ansprüche aus Vertragsverletzung und Fahrlässigkeit, die nicht unter den folgenden Ausnahmen aufgeführt sind.

Ausnahmen von der Beschränkung

Diese Beschränkung gilt nicht für:

• Persönliche Verletzung oder Tod
• Betrug, Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit
• Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung und dem Widerrufsrecht
• Haftung für fehlerhafte Produkte nach dem Produkthaftungsrecht
• Verletzung zwingender Verbraucherschutzgesetze
• Jede Haftung, die rechtlich nicht begrenzt werden kann

Akzeptable Nutzung

Wie Sie diese Website nutzen können

Sie stimmen zu, die Website nur für legale Zwecke zu nutzen und auf eine Weise, die:

• Nicht gegen Gesetz oder Verordnung verstößt
• Nicht die Rechte Dritter verletzt
• Nicht den Eigentümer oder andere schadet
• Nicht mit der Website-Funktionalität interferiert

Unzulässige Aktivitäten

Sie dürfen die Website nicht nutzen für:

• Betrug, Täuschung oder Misrepräsentation
• Verstöße gegen Gesetze oder Verordnungen
• Verletzung von Urheberrechten
• Belästigung, Bedrohung, Missbrauch oder Verleumdung
• Übertragung von Viren, Malware oder schädlichem Code
• Datenkratzen oder Verwendung automatisierter Werkzeuge
• Zugriff auf unerlaubte Bereiche
• Ausgeben für andere
• Versand von Spam oder unerwünschter Kommunikation
• Interferenz mit der Nutzung der Website durch andere

Folgen von Verstößen

Wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, kann der Eigentümer:

• Ihren Zugriff aussetzen oder beenden
• Noch nicht gelieferte Bestellungen stornieren, mit voller Erstattung bereits gezahlter Beträge
• Rechtliche Maßnahmen einleiten
• Sie an Behörden melden
• Ihre IP-Adresse oder Zahlungsmethoden blockieren

Ersatzleistung

Nutzen Sie die Website schuldhaft rechtswidrig, etwa indem Sie Rechte Dritter verletzen oder rechtswidrige Inhalte bereitstellen, haften Sie nach geltendem Recht für den daraus entstehenden Schaden, einschließlich angemessener Rechtskosten. Dies gilt nicht, wenn Sie kein Verschulden trifft.

Streitbeilegung

Was zu tun ist, wenn Sie eine Beschwerde haben

Wenn Sie einen Streit bezüglich Folgendem haben:

• Ihre Bestellung
• Produktqualität
• Lieferung
• Abrechnung
• Website-Funktionalität

Erster Schritt: Kontaktieren Sie uns

E-Mail: support@elevenspectacles.com
Betreff: "Streitbeilegung – Ihre Bestellnummer"

Geben Sie an:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Unterstützende Nachweise (Fotos, Screenshots, etc.)
• Wie Sie es gelöst haben möchten

Unsere Antwort

Wir werden:

• Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen bestätigen
• Fair und gründlich untersuchen
• Innerhalb von 5 Werktagen mit unserer Bewertung antworten
• Eine Lösung vorschlagen (Rückerstattung, Ersatz, Guthaben, etc.)

Siehe unsere Streitbeilegungsrichtlinie für vollständige Details.

Alternative Streitbeilegung

Wenn wir das Problem nicht direkt lösen können:

Schlichtungskommissionen (AS): Sie können eine Streitigkeit kostenlos an die Schlichtungskommissionen der bulgarischen Kommission für Verbraucherschutz richten (kzp.bg). Wir sind bereit, an diesem Verfahren teilzunehmen.

Grenzüberschreitende Hilfe: Wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen, hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kostenlos: ECC-Net.

Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und ist nicht mehr verfügbar.

Rechtliche Maßnahmen

Sie haben jederzeit das Recht, rechtliche Maßnahmen einzuleiten. Wir empfehlen jedoch den direkten Kontakt zuerst für schnellere Lösung.

Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen bulgarischem Recht und EU-Vorschriften, einschließlich:

• DSGVO (EU 2016/679)
• Verbraucherrichtlinie (2011/83/EU)
• E-Commerce-Richtlinie (2000/31/EC)

Gerichtsbarkeit

Streitigkeiten unterliegen der Gerichtsbarkeit von:

• Bulgarischen Gerichten (für Streitigkeiten, an denen bulgarische Bewohner beteiligt sind)
• Gerichte Ihres Landes (für EU-Verbraucher in anderen Mitgliedstaaten)
• Ihre lokalen Gerichte (für Verbraucher in anderen Gerichtsbarkeiten)

Für EU-Verbraucher gelten die Gesetze Ihres Wohnlandes zusätzlich zu diesen Bedingungen.

Änderungen an diesen Bedingungen

Wie wir Bedingungen aktualisieren

Der Eigentümer kann diese Bedingungen jederzeit aktualisieren durch:

• Veröffentlichung neuer Bedingungen auf der Website
• Benachrichtigung registrierter Benutzer per E-Mail
• Anzeige einer Benachrichtigung auf der Website

Datum des Inkrafttretens

Geringfügige Änderungen (Korrekturen, Klarstellungen, Kontaktdaten-Aktualisierungen) werden sofort nach der Veröffentlichung wirksam. Wesentliche Änderungen (die Ihre Rechte, Zahlungsbedingungen oder Haftung betreffen) werden 30 Tage nach ihrer Bekanntgabe auf der Website wirksam.

Jede Bestellung unterliegt den Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung galten. Spätere Änderungen gelten nie für bereits aufgegebene Bestellungen.

Uneinigkeit über Änderungen

Wenn Sie mit Änderungen nicht einverstanden sind:

• Stellen Sie die Nutzung der Website ein
• Sie können unsere Beziehung beenden
• Frühere Bedingungen gelten für vergangene Transaktionen

Erhalten vorheriger Versionen

Sie können frühere Versionen dieser Bedingungen anfordern, indem Sie sich an support@elevenspectacles.com wenden.

Salvatorische Klausel

Ungültige Bestimmungen

Wenn eine Bestimmung dieser Bedingungen festgestellt wird als:

• Ungültig
• Illegal
• Nicht durchsetzbar
• Ungültig

...ist diese Bestimmung salvatorisch und beeinflusst nicht den Rest der Bedingungen.

Ersatz

Wenn eine Bestimmung ungültig ist:

• Wir werden versuchen, eine gültige Ersatzbestimmung zu finden
• Falls nicht möglich, gilt das geltende Recht
• Alle anderen Bestimmungen bleiben in Kraft

Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen zusammen mit:

• Unsere Datenschutzrichtlinie
• Cookie-Richtlinie
• Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
• Begrenzte Gewährleistung
• Streitbeilegungsrichtlinie

...stellen die vollständige Vereinbarung dar zwischen Ihnen und dem Eigentümer in Bezug auf Ihre Nutzung der Website und den Kauf von Produkten.

Diese Bedingungen ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen oder Verständigungen.

Kontaktinformationen

Für Fragen oder Bedenken zu diesen Bedingungen:

E-Mail: support@elevenspectacles.com

Postadresse: Nikta 11 Ltd.
Petko Yu. Todorov Street 33
9000 Varna
Bulgaria

UIC: 207628419

Antwortzeit: Innerhalb von 24 Werktagen

Behördliche Informationen

Geschäftsdetails

Eigentümer: Nikta 11 Ltd., geschäftstätig als Eleven Spectacles

Registrierung: Bulgarisches Handelsregister
UIC: 207628419
Standort: Varna, Bulgarien

Behördliche Behörden

Datenschutz:
Kommission für den Schutz personenbezogener Daten
https://cpdp.bg

Verbraucherschutz:
Kommission für Verbraucherschutz
https://www.kzp.bg

Dokumentinformationen

Version: 2.0
Datum des Inkrafttretens: 5. Oktober 2026
Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026

Einhaltung: DSGVO (EU 2016/679), Verbraucherrichtlinie (2011/83/EU), E-Commerce-Richtlinie (2000/31/EC), Bulgarisches Verbraucherschutzgesetz

Durch die Nutzung dieser Website bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und sich an sie gebunden erklären.

Wenn Sie nicht einverstanden sind, sollten Sie diese Website nicht nutzen oder von uns kaufen.

Zugehörige Dokumente:

• Datenschutzrichtlinie
• Cookie-Richtlinie
• Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
• Begrenzte Gewährleistung
• Streitbeilegungsrichtlinie
• Rechtshinweis und Impressum
• Urheberrecht und Geistige Eigentumsrechte