Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su uso del sitio web de Eleven Spectacles (elevenspectacles.com) y de los productos y servicios ofrecidos a través del mismo. Al acceder y utilizar este sitio web, acepta estar vinculado por estos Términos.

Por favor lea estos Términos cuidadosamente. Si no está de acuerdo con ninguna parte de estos Términos, no puede utilizar este sitio web ni comprar en nosotros.

Definiciones

"Propietario" - Nikta 11 Ltd., operando como Eleven Spectacles

"Sitio Web" - elevenspectacles.com y todos los subdominios y páginas asociados

"Servicio" - El servicio de comercio electrónico proporcionado a través del Sitio Web, incluidos catálogo de productos, pedidos y atención al cliente

"Usuario" o "Usted" - Cualquier persona que acceda o use el Sitio Web

"Consumidor" - Cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su profesión o negocio

"Usuario Comercial" - Cualquier persona o entidad que utiliza el Sitio Web para fines comerciales o profesionales

"Productos" - Gafas de sol de lujo y artículos de gafas relacionados ofrecidos a la venta

"Pedido" - Su solicitud para comprar Productos del Propietario

Acceso y Elegibilidad

Quién puede usar este Sitio Web

Al usar este Sitio Web, confirma que:

• Tiene al menos 18 años (o la edad de mayoría en su jurisdicción)
• Tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante
• No está restringido por la ley para hacer compras en línea
• Cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables

Licencia de Uso

El Propietario le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible para:

• Ver y navegar por el Sitio Web
• Comprar Productos a través del Sitio Web
• Usar el Servicio según lo previsto

Usted no puede:

• Reproducir, distribuir o revender contenido del Sitio Web
• Hacer ingeniería inversa o intentar acceder al código subyacente
• Usar herramientas automatizadas (bots, raspadores) para extraer datos
• Acceder a áreas restringidas sin autorización
• Interferir con la funcionalidad del Sitio Web

Derechos de Propiedad Intelectual

Propiedad

Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo:

• Texto, imágenes, diseños y gráficos
• Fotografía de productos y descripciones
• Diseño y funcionalidad del sitio web
• Marcas registradas y logotipos
• Software y código

...son propiedad del Propietario o están bajo licencia del Propietario y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual.

Sus Derechos

Usted puede:

• Ver contenido para uso personal, no comercial
• Descargar productos e información para referencia personal
• Compartir enlaces al Sitio Web
• Citar nuestro contenido con atribución adecuada

Usted no puede:

• Copiar o modificar nuestro contenido sin permiso
• Republicar nuestro contenido en otros sitios web
• Usar nuestras imágenes o diseños comercialmente
• Reclamar propiedad de nuestra propiedad intelectual

Para uso comercial o solicitudes de permiso, póngase en contacto con support@elevenspectacles.com.

Información del Producto y Disponibilidad

Precisión de Descripciones

El Propietario hace todo esfuerzo para garantizar que:

• Las descripciones de productos sean precisas
• Los precios sean correctos
• Las imágenes representen los productos de manera justa
• La información sea actual y esté actualizada

Sin embargo, el Propietario no garantiza que toda la información:

• Esté completamente libre de errores
• Sea perfectamente precisa en todos los detalles
• Se actualice en tiempo real

Color y Apariencia

Las imágenes del producto se presentan con precisión técnica, pero:

• La configuración de pantalla y el tipo de dispositivo afectan cómo aparecen los colores
• La calibración del monitor puede mostrar variaciones de color
• Las condiciones de iluminación pueden diferir del producto real
• Las variaciones de color menores son normales para artículos hechos a mano

Disponibilidad y Cambios

• La disponibilidad y los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso
• El Propietario se reserva el derecho de descontinuar productos
• Las especificaciones y características pueden actualizarse
• Las ofertas promocionales pueden finalizar en cualquier momento

Selección de Producto y Pedidos

El Proceso de Compra

Hacer un pedido en Eleven Spectacles implica los siguientes pasos:

Paso 1: Navegar y Seleccionar

• Ver el catálogo de productos
• Leer descripciones y reseñas de productos
• Seleccionar el producto(s) que desea comprar
• Verificar su selección en el carrito de compras

Paso 2: Proporcionar Información

• Ingrese su dirección de envío
• Proporcione su dirección de correo electrónico
• Seleccione su método de entrega preferido
• Ingrese instrucciones especiales (si aplica)

Paso 3: Revisar y Confirmar

• Revise su resumen de pedido
• Verifique que toda la información sea correcta
• Lea y acepte estos Términos y nuestras Políticas
• Elija su método de pago

Paso 4: Realizar su Pedido

• Envíe su pedido
• Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido
• Comienza el procesamiento de pagos

Confirmación de Pedido

Una vez que envíe su pedido:

• Está proponiendo comprar los Productos
• El Propietario le enviará un correo electrónico de confirmación de pedido
• Su pedido aún no es final; el Propietario debe aceptarlo
• El contrato se forma cuando confirmamos la aceptación del pedido

Envío de Pedido y Formación del Contrato

Cuando su Pedido es Aceptado

Al enviar su pedido:

• Acepta estos Términos y Condiciones
• Reconoce nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies
• Confirma que toda la información proporcionada es precisa
• Acepta pagar la cantidad total especificada
• Autoriza el procesamiento de pagos

Aceptación del Pedido

El Propietario revisará su pedido para:

• Precisión de la información
• Disponibilidad del producto
• Validez del método de pago
• Prevención de fraude

El Propietario se reserva el derecho de:

• Aceptar o rechazar cualquier pedido
• Cancelar pedidos si la información es imprecisa o incompleta
• Rechazar servicio a usuarios que violen estos Términos
• Solicitar información adicional o verificación

El contrato se forma cuando el Propietario le envía una confirmación de aceptación (no solo el recibo del pedido).

Sus Obligaciones

Una vez que su pedido sea aceptado:

• Debe pagar el precio de compra completo
• Debe proporcionar información precisa y completa
• Es responsable de asegurar que la dirección de entrega sea correcta
• Debe estar disponible para recibir la entrega
• Acepta inspeccionar los bienes en la entrega

Precios, Impuestos y Costos

Información de Precios

• Todos los precios se muestran en EUR (Euros)
• Los precios se muestran incluyendo o excluyendo impuestos, según la sección
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• Los cambios de precio no afectan a los pedidos ya enviados

Lo que Pagará

Antes de enviar su pedido, verá:

• Precio del producto
• Impuestos y IVA aplicables
• Costos de entrega (si aplica)
• Cualquier tarifa o recargo adicional
• Cantidad total adeudada

Impuestos e IVA

• El IVA se calcula según su dirección de envío
• Los clientes de la UE verán el IVA en su factura
• Los montos fiscales cumplen con la ley aplicable
• El Propietario proporcionará facturas de IVA si se solicita

Conversión de Moneda

Si paga desde una moneda que no es EUR:

• Su banco maneja la conversión
• Los tipos de cambio los establece su institución financiera
• Pueden aplicarse comisiones de conversión (cobradas por su banco, no por nosotros)
• El Propietario no es responsable de los tipos de cambio

Métodos de Pago

Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos pagos a través de:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
• Billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay)
• Transferencia bancaria (donde esté disponible)

Procesamiento de Pagos

• Todos los pagos son procesados por Stripe, un procesador de pagos de terceros seguro
• El Propietario no recopila ni almacena los detalles completos de su tarjeta de crédito
• Solo recibimos una notificación de que el pago fue exitoso
• Stripe maneja toda la seguridad y detección de fraude
• Política de Privacidad de Stripe

Seguridad de Pagos

• Todos los datos de pago están encriptados con HTTPS/TLS
• Los pagos cumplen con los estándares PCI-DSS
• Puede aplicarse verificación 3D Secure
• Su información de pago nunca se comparte con nosotros

Pagos Fallidos o Rechazados

Si su pago falla o es rechazado:

• Su pedido no será confirmado
• El Propietario no está obligado a cumplir el pedido
• Su emisor de tarjeta explicará por qué se rechazó el pago
• Póngase en contacto con su banco para resolver el problema
• Puede intentar de nuevo con un método de pago diferente

Disputas de Pagos y Contracargos

Por favor póngase en contacto con nosotros primero antes de presentar una contracarga. El contacto directo resuelve los problemas más rápido.

Si presenta una contracarga sin contactarnos:

• La impugnaremos con pruebas
• Podemos restringir su cuenta
• Puede perder acceso a compras futuras

Vea nuestra Política de Resolución de Disputas para detalles.

Propiedad del Producto

Cuando es Dueño del Producto

Los productos pedidos no se convierten en su propiedad hasta que:

• Haya pagado el precio de compra completo Y
• Hayamos confirmado la aceptación de su pedido

Hasta que ambas condiciones se cumplan, los Productos siguen siendo propiedad del Propietario.

Derecho de Desistimiento

Después de ser dueño del producto, tiene derecho a desistir (devolverlo) dentro de 14 días calendario por cualquier motivo, de conformidad con la ley del consumidor de la UE.

Vea nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para detalles completos.

Entrega

Dirección de Entrega

Usted es responsable de:

• Proporcionar una dirección de entrega precisa
• Asegurar que alguien esté disponible para recibir la entrega
• Proporcionar acceso claro a la ubicación de entrega
• Inspeccionar los bienes en la entrega

El Propietario no es responsable de errores de entrega causados por:

• Información de dirección imprecisa proporcionada por usted
• Detalles de dirección incompletos o poco claros
• Incapacidad de alcanzar la dirección de entrega
• Rechazo a aceptar la entrega

Marco de Tiempo de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• Dentro de la UE: 3-5 días hábiles desde la confirmación del pedido
• Los tiempos de entrega son estimaciones, no garantías
• Los retrasos pueden ocurrir debido a circunstancias imprevistas
• Le notificaremos si se anticipan retrasos

Disposición de Entrega

Las entregas las realiza nuestro socio transportista (DPD/DHL):

• El Propietario organiza y paga la entrega
• Sus bienes se envían a través de transportista asegurado
• Recibirá información de seguimiento
• La firma puede ser requerida para artículos de alto valor

Inspección en la Entrega

Cuando se entreguen sus bienes:

• Inspeccione el paquete de inmediato
• Verifique que el contenido coincida con su pedido
• Compruebe si hay daños visibles en el paquete
• Informe de cualquier problema dentro de 24 horas utilizando los detalles de contacto proporcionados

Puede rechazar aceptar paquetes visiblemente dañados.

Fallo en la Entrega

Si los bienes no se reciben o recogen dentro del plazo especificado:

• Intentaremos entregar nuevamente
• Nos pondremos en contacto para acordar una nueva fecha de entrega
• Si no organiza la reentrega, los bienes nos serán devueltos
• Los intentos de entrega posteriores pueden correr a su cargo

Bienes Dañados en Tránsito

Si los bienes llegan dañados:

• Informe del daño dentro de 48 horas con fotos
• Arreglaremos el reemplazo a ningún costo para usted
• El envío de devolución es completamente gratis
• Vea nuestra Información de Envío para detalles

Derecho de Desistimiento (Período de Reflexión de 14 Días)

Quién Tiene Este Derecho

Los consumidores europeos tienen un derecho de desistimiento de 14 días estatutario bajo la ley de la UE. Puede desistir de su compra por cualquier motivo sin proporcionar justificación.

Este derecho se aplica a:

• Todos los consumidores (personas físicas) en los estados miembros de la UE
• Compras realizadas en línea o a distancia
• Productos que cumplen con excepciones de desistimiento

Período de Desistimiento

El período de desistimiento es de 14 días calendario desde el día en que recibe su pedido.

Para múltiples artículos entregados por separado, el período comienza cuando recibe el último artículo.

Cómo Desistir

Para ejercer su derecho de desistimiento:

1. Póngase en contacto con nosotros en support@elevenspectacles.com
2. Incluya su número de pedido y confirmación de que desea desistir
3. Envíe dentro del período de 14 días
4. Le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada

Sus Obligaciones al Desistir

Si desiste, debe:

• Devolver los bienes en las mismas condiciones que los recibió
• Los artículos deben estar sin usar (excepto para inspección normal)
• Devolver los bienes dentro de 14 días de notificarnos
• Usar la etiqueta de devolución prepagada que proporcionamos
• Pagar el envío de devolución (a menos que esté dañado/no conforme)

Lo que Recibirá de Vuelta

Si desiste, recibirá:

• Reembolso completo del precio de compra
• Reembolso de costos de entrega estándar que pagó
• Envío de devolución gratuito (vía etiqueta prepagada)
• Reembolso dentro de 14 días calendario de recibir los bienes
• Reembolso a su método de pago original

Lo que No Recibirá de Vuelta

No podemos reembolsar:

• Costos de envío premium/urgente (a menos que no haya usado el servicio)
• Comisiones de conversión de moneda cobradas por su banco
• Derechos aduanales para pedidos internacionales

Productos Excluidos

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Artículos hechos a medida o personalizados (si están claramente marcados)
• Artículos de venta final (claramente marcados en la compra)
• Artículos que han sido utilizados significativamente más allá de la inspección
• Bienes que se han vuelto inadecuados debido a su manipulación
• Artículos pedidos pero aún no aceptados por nosotros

Garantía Legal y Garantía

Garantía Legal de Conformidad de la UE

Según la ley de la UE, todos los productos incluyen una garantía obligatoria de 2 años de que los bienes:

• Coinciden con la descripción del producto
• Tienen una calidad satisfactoria
• Son aptos para el propósito para el que están destinados
• Tienen las propiedades que describimos

Esta garantía es separada y además del derecho de desistimiento.

Garantía Limitada de Eleven Spectacles

Ofrecemos una Garantía Limitada adicional de 2 años que cubre:

• Defectos de fabricación en materiales y mano de obra
• Defectos en bisagras, lentes y ensamblaje de marcos
• Incumplimiento de descripción del producto

Vea nuestra página de Garantía Limitada para detalles completos.

Cómo Reclamar una Garantía

Si cree que su producto tiene defectos:

• Póngase en contacto con nosotros en support@elevenspectacles.com
• Proporcione fotos que muestren el defecto
• Incluya su número de pedido
• Describa cuándo apareció el defecto

Evaluaremos su reclamo y ofreceremos:

• Reparación (sin cargo)
• Reemplazo (envío gratis en ambas direcciones)
• Reembolso (precio de compra completo)

Limitación de Responsabilidad

Por Lo Que No Somos Responsables

En la medida permitida por la ley, el Propietario no es responsable por:

• Daños indirectos - Ganancias perdidas, datos perdidos, oportunidad de negocio perdida
• Daños consecuentes - Daños derivados de otros daños
• Daños incidentales - Daños inesperados o auxiliares
• Daños especiales - Daños únicos a su situación
• Daños punitivos - Daños destinados a castigar

Responsabilidad Máxima

Nuestra responsabilidad total hacia usted está limitada a:

• La cantidad que pagó por su compra, O
• €100, el que sea mayor

Esta limitación se aplica a todos los reclamos, incluyendo:

• Incumplimiento de contrato
• Reclamos de garantía
• Reclamos de negligencia
• Reclamos de defectos de producto

Excepciones a la Limitación

Esta limitación no se aplica a:

• Lesiones personales o muerte
• Fraude o conducta intencional
• Violaciones de leyes de protección del consumidor obligatorias
• Cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente

Uso Aceptable

Cómo Puede Usar Este Sitio Web

Acepta usar el Sitio Web solo para fines legales y de una manera que:

• No viole ninguna ley o regulación
• No infrinja derechos de terceros
• No dañe al Propietario u otros
• No interfiera con la funcionalidad del Sitio Web

Actividades Prohibidas

Usted no puede usar el Sitio Web para:

• Participar en fraude, engaño o tergiversación
• Violar leyes o regulaciones
• Infringir derechos de propiedad intelectual
• Acosar, amenazar, abusar o difamar a cualquiera
• Transmitir virus, malware o código dañino
• Raspar datos o usar herramientas automatizadas
• Acceder a áreas no autorizadas
• Suplantarle a otros
• Enviar correo no deseado o comunicaciones no deseadas
• Interferir con el uso del Sitio Web por otros

Consecuencias de la Violación

Si viola estos términos, el Propietario puede:

• Suspender o terminar su acceso
• Cancelar sus pedidos
• Retener pagos
• Tomar acciones legales
• Informarlo a las autoridades
• Bloquear su dirección IP o métodos de pago

Indemnización

Acepta indemnizar y mantener indemne al Propietario de:

• Cualquier reclamo, daño o costo derivado de su uso del Sitio Web
• Cualquier violación de estos Términos
• Cualquier infracción de derechos de terceros por su parte
• Cualquier actividad o contenido ilegal que proporcione

Esto incluye:

• Honorarios de abogados y costos judiciales
• Daños adjudicados en litigios
• Montos de acuerdos
• Costos de seguros

Resolución de Disputas

Qué Hacer Si Tiene una Queja

Si tiene una disputa con respecto a:

• Su pedido
• Calidad del producto
• Entrega
• Facturación
• Funcionalidad del sitio web

Primer paso: Póngase en contacto con nosotros

Correo Electrónico: support@elevenspectacles.com
Asunto: "Disputa – Su Número de Pedido"

Incluya:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Evidencia de apoyo (fotos, capturas de pantalla, etc.)
• Cómo le gustaría que se resuelva

Nuestra Respuesta

Nos:

• Reconoceremos su queja dentro de 2 días hábiles
• Investigaremos de manera justa y exhaustiva
• Responderemos con nuestra evaluación dentro de 5 días hábiles
• Propondremos una resolución (reembolso, reemplazo, crédito, etc.)

Vea nuestra Política de Resolución de Disputas para detalles completos.

Resolución de Disputas Alternativa

Si no podemos resolver el problema directamente:

Plataforma de Resolución de Disputas En Línea de la UE:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Mediación gratuita e independiente
• Generalmente se resuelve dentro de 90 días

Su Autoridad Nacional del Consumidor:

• Encuentre su autoridad: https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en

Acciones Legales

Tiene derecho a ejercer acciones legales en cualquier momento. Sin embargo, alentamos el contacto directo primero para una resolución más rápida.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por la ley búlgara y las regulaciones de la UE, incluyendo:

• RGPD (UE 2016/679)
• Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/EU)
• Directiva de Comercio Electrónico (2000/31/EC)

Jurisdicción

Las disputas están sujetas a la jurisdicción de:

• Juzgados búlgaros (para disputas que involucren residentes búlgaros)
• Juzgados de su país (para consumidores de la UE en otros estados miembros)
• Sus juzgados locales (para consumidores en otras jurisdicciones)

Para consumidores de la UE, las leyes de su país de residencia se aplican además de estos Términos.

Cambios a Estos Términos

Cómo Actualizamos los Términos

El Propietario puede actualizar estos Términos en cualquier momento por:

• Publicar nuevos Términos en el Sitio Web
• Notificar a usuarios registrados por correo electrónico
• Mostrar un aviso en el Sitio Web

Fecha Efectiva

Los cambios entran en vigor inmediatamente cuando se publican. Su uso continuo indica aceptación.

Desacuerdo con Cambios

Si no está de acuerdo con los cambios:

• Deje de usar el Sitio Web
• Puede terminar su relación con nosotros
• Los términos de versión anterior se aplicarán a transacciones pasadas

Obtener Versiones Anteriores

Puede solicitar versiones anteriores de estos Términos comunicándose con support@elevenspectacles.com.

Cláusula de Salvaguardia

Disposiciones Inválidas

Si alguna disposición de estos Términos se encuentra que es:

• Inválida
• Ilegal
• No ejecutable
• Nula

...esa disposición es salvaguardada y no afecta el resto de los Términos.

Reemplazo

Si una disposición es inválida:

• Intentaremos encontrar una disposición de reemplazo válida
• Si no es posible, la ley aplicable se aplicará
• Todas las otras disposiciones permanecen en vigor

Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con:

• Nuestra Política de Privacidad
• Política de Cookies
• Política de Devoluciones y Reembolsos
• Garantía Limitada
• Política de Resolución de Disputas

...constituyen el acuerdo completo entre usted y el Propietario con respecto a su uso del Sitio Web y compra de Productos.

Estos Términos reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento anterior.

Información de Contacto

Para preguntas o preocupaciones sobre estos Términos:

Correo Electrónico: support@elevenspectacles.com

Dirección de Correo: Nikta 11 Ltd.
Petko Yu. Todorov Street 33
9000 Varna
Bulgaria

UIC: 207628419

Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas hábiles

Información Regulatoria

Detalles Comerciales

Propietario: Nikta 11 Ltd., operando como Eleven Spectacles

Registro: Registro Mercantil Búlgaro
UIC: 207628419
Ubicación: Varna, Bulgaria

Autoridades Regulatorias

Protección de Datos:
Comisión para la Protección de Datos Personales
https://cpdp.bg

Protección del Consumidor:
Comisión para la Protección del Consumidor
https://www.kzp.bg

Información del Documento

Versión: 1.0
Fecha Efectiva: 7 de enero de 2026
Última Actualización: 7 de enero de 2026

Cumplimiento: RGPD (UE 2016/679), Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/EU), Directiva de Comercio Electrónico (2000/31/EC), Ley de Protección del Consumidor Búlgara

Al usar este Sitio Web, reconoce que ha leído, entendido y acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo, no debe usar este Sitio Web ni comprar nuestros productos.

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• Política de Privacidad
• Política de Cookies
• Política de Devoluciones y Reembolsos
• Garantía Limitada
• Política de Resolución de Disputas
• Aviso Legal e Imprint
• Derechos de Autor y Propiedad Intelectual