Declaración de Accesibilidad

En Eleven Spectacles, nos comprometemos a hacer que nuestro sitio web sea accesible para todos los usuarios, independientemente de su capacidad o discapacidad. Esta declaración describe nuestros estándares de accesibilidad, características y cómo puede comunicarse con nosotros para obtener apoyo en accesibilidad.

Declaración de Conformidad

Conformidad con WCAG 2.1 Nivel AA

Eleven Spectacles declara su conformidad con el estándar Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Nivel AA, como se recomienda por el World Wide Web Consortium (W3C).

Este es el nivel recomendado para todos los sitios web y proporciona accesibilidad para la más amplia gama de usuarios con discapacidades.

Conformidad con EN 301 549

Nuestro sitio web cumple con EN 301 549 v3.2.1, el estándar técnico europeo para la accesibilidad de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación).

Este estándar se armoniza con WCAG 2.1 Nivel AA y es la base de la Directiva de Accesibilidad Web de la UE.

Directiva de Accesibilidad Web de la UE

Cumplimos con la Directiva 2016/2102 (Directiva de Accesibilidad Web de la UE), que requiere:

• Los sitios web públicos y privados deben cumplir con los estándares de accesibilidad
• Revisiones regulares de accesibilidad
• Declaración pública de accesibilidad
• Mecanismo claro para que los usuarios reporten barreras

Descripción General de Estándares de Accesibilidad

Cuatro Principios de WCAG 2.1

Nuestro sitio web se construye sobre cuatro principios principales de WCAG 2.1:

1. Perceptible

• La información debe ser presentada de formas que los usuarios puedan percibir
• No depender únicamente del color, sonido o visión
• Alternativas de texto para contenido no textual

2. Operable

• Toda la funcionalidad debe ser operable desde el teclado
• Los usuarios tienen suficiente tiempo para leer y usar contenido
• El contenido no causa convulsiones o reacciones físicas
• Los usuarios pueden navegar y encontrar contenido fácilmente

3. Comprensible

• El texto es legible y comprensible
• Las páginas son predecibles en apariencia y comportamiento
• Se ayuda a los usuarios a evitar y corregir errores
• El lenguaje y la terminología son claros

4. Robusto

• El contenido es compatible con tecnologías de asistencia actuales y futuras
• El código es válido y está correctamente estructurado
• Sin dependencia de tecnologías propietarias

Requisitos Técnicos de EN 301 549

Implementamos los requisitos técnicos de EN 301 549 en:

• Contenido web (HTML, CSS, JavaScript)
• Compatibilidad con tecnologías de asistencia
• Documentos y formularios electrónicos
• Comunicaciones en tiempo real (donde sea aplicable)

Características de Accesibilidad Actuales

Accesibilidad Visual

Para usuarios con discapacidades visuales, daltonismo o baja visión:

✓ Texto alternativo en todas las imágenes - Texto descriptivo para fotos de productos, elementos decorativos e iconos
✓ Cumplimiento de contraste de color - El texto cumple con las relaciones de contraste mínimo de WCAG Nivel AA (4,5:1 para texto normal)
✓ Texto redimensionable - Los usuarios pueden aumentar el tamaño del texto hasta un 200% sin pérdida de funcionalidad
✓ Sin dependencia de color - La información nunca se transmite únicamente por color
✓ Compatible con lectores de pantalla - El sitio web funciona con JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack
✓ Fuentes legibles - Fuentes claras y sans-serif de tamaño apropiado para legibilidad
✓ Indicadores de enfoque - Indicación visual clara del enfoque del teclado en todos los elementos interactivos
✓ Apoyo de modo de alto contraste - Compatible con el modo de alto contraste del navegador y Windows High Contrast

Accesibilidad Motor y Navegación

Para usuarios con limitaciones de movilidad, desafíos de destreza o discapacidades motoras:

✓ Navegación completa por teclado - Toda la funcionalidad del sitio web accesible desde el teclado
✓ Objetivos de clic grandes - Los botones y enlaces son de 44x44 píxeles mínimo (accesibles en pantalla táctil)
✓ Enlaces de omisión de navegación - Saltar directamente al contenido principal sin tabular a través de encabezados
✓ Orden de enfoque predecible - El orden de tabulación sigue un orden de lectura lógico
✓ Sin límites de tiempo - Sin navegación forzada ni tiempos de inactividad
✓ Métodos de entrada alternativos - Compatible con control de voz, seguimiento ocular, dispositivos de interruptores
✓ Accesibilidad de formularios - Los formularios están etiquetados correctamente y son fáciles de completar
✓ Sin trampas de teclado - El enfoque del teclado puede alejarse de cualquier elemento

Accesibilidad Auditiva

Para usuarios que son sordos o tienen problemas de audición:

✓ Subtítulos y transcripciones - El contenido de video incluye subtítulos (donde sea aplicable)
✓ Alternativas de texto - El contenido de audio tiene transcripciones de texto
✓ Sin dependencia de sonido - La información nunca se transmite únicamente por sonido
✓ Indicadores visuales - Uso de pistas visuales en lugar de alertas de audio

Accesibilidad Cognitiva y de Aprendizaje

Para usuarios con discapacidades cognitivas, de aprendizaje o del desarrollo:

✓ Lenguaje simple - Lenguaje claro y simple; jerga minimizada donde sea posible
✓ Navegación consistente - Diseño y funcionalidad consistente en todas las páginas
✓ Patrones predecibles - El sitio web se comporta de formas esperadas y lógicas
✓ Prevención de errores - Los formularios se validan antes del envío; mensajes de error claros
✓ Estructura legible - Encabezados claros, contenido organizado, secciones lógicas
✓ Jerarquía visual - La información importante destaca; el texto es explorable
✓ Definiciones proporcionadas - Los términos técnicos o especializados se definen

Accesibilidad Técnica

✓ HTML5 semántico - Estructura de documento adecuada para tecnologías de asistencia
✓ Etiquetas ARIA - Los atributos ARIA proporcionan contexto y etiquetas donde sea necesario
✓ Código válido - El código del sitio web se valida con los estándares HTML5
✓ Responsive móvil - El sitio web funciona en todos los dispositivos y tamaños de pantalla
✓ Idioma de página - Idioma de página declarado en HTML
✓ Puntos de referencia y regiones - Uso adecuado de regiones HTML (header, nav, main, footer)
✓ Carga rápida - Rendimiento optimizado para todos los usuarios y velocidades de conexión

Soporte de Navegadores y Tecnologías de Asistencia

Navegadores Soportados

Nuestro sitio web es compatible con:

• Chrome - Versión actual y anterior
• Firefox - Versión actual y anterior
• Safari - Versión actual y anterior (macOS e iOS)
• Edge - Versión actual y anterior
• Navegadores móviles - iOS Safari, Chrome Mobile, Samsung Internet

Tecnologías de Asistencia Compatibles

Nuestro sitio web funciona con:

Lectores de Pantalla:

• JAWS (Windows)
• NVDA (Windows, gratis)
• VoiceOver (macOS e iOS)
• TalkBack (Android)
• Narrator (Windows)

Herramientas de Ampliación y Visión:

• Zoom del navegador (todos los navegadores)
• Windows Magnifier
• macOS zoom
• Software de ampliación de terceros

Voz y Dictado:

• Control de voz (Windows y macOS)
• Voice Access (Android)
• Funcionalidad de voz integrada del navegador

Interruptores y Entrada Alternativa:

• Switch Control (iOS)
• Dispositivos de seguimiento ocular
• Software de reconocimiento de voz
• Hardware compatible con interruptores

Texto a Voz:

• Lectores de navegador integrados
• Herramientas de texto a voz de terceros
• Natural Reader
• Características de control de voz

Accesibilidad Móvil

✓ El sitio web es completamente accesible en dispositivos móviles
✓ Funciona con lectores de pantalla móviles (VoiceOver, TalkBack)
✓ Los objetivos táctiles tienen tamaño apropiado (mínimo 44x44 píxeles)
✓ El diseño responsive funciona en todos los tamaños de pantalla
✓ Los navegadores móviles admiten navegación por teclado

Navegación por Teclado

Navegue con Su Teclado

Puede navegar nuestro sitio web completamente usando su teclado:

Omisión de Navegación

Presione Tab cuando cargue una página por primera vez para acceder a nuestro enlace "Saltar al contenido principal", que le permite:

• Saltar directamente al contenido principal de la página
• Omitir la navegación del encabezado repetitivo
• Ahorrar tiempo navegando a lo que necesita

Limitaciones de Accesibilidad Conocidas

Si bien trabajamos para hacer que nuestro sitio web sea completamente accesible, pueden existir algunas limitaciones:

Limitaciones Actuales

1. Subtítulos de video - Algunos videos incrustados pueden no tener subtítulos (los estamos agregando activamente)
2. Documentos PDF - Algunos PDF descargables pueden no ser completamente accesibles (alternativas disponibles)
3. Características interactivas complejas - Algunos elementos interactivos avanzados pueden tener soporte de teclado limitado (los estamos mejorando)
4. Contenido incrustado de terceros - Algunos servicios externos pueden tener limitaciones de accesibilidad

Cómo Nos Ayudamos

Para cualquier contenido al que no pueda acceder:

• Solicitar alternativas - Contáctenos y le proporcionaremos contenido en un formato accesible
• Pedir asistencia - Podemos ayudarle a realizar su tarea usando métodos alternativos
• Obtener versiones de texto - Podemos convertir PDF y documentos a formatos accesibles
• Descripciones alternativas - Podemos proporcionar descripciones detalladas del contenido del video

Pruebas de Accesibilidad y Mejora

Cómo Probamos

Probamos regularmente nuestro sitio web en busca de accesibilidad usando:

Pruebas Automatizadas:

• axe DevTools (escáner de accesibilidad automatizado)
• WAVE (herramienta de evaluación de accesibilidad web)
• Auditoría de accesibilidad de Lighthouse
• Deque axe Engine

Pruebas Manuales:

• Revisión humana por especialistas en accesibilidad
• Pruebas de navegación solo por teclado
• Pruebas de lectores de pantalla (NVDA, JAWS, VoiceOver)
• Pruebas de control de voz y dispositivos de interruptores
• Pruebas reales de tecnología de asistencia

Pruebas de Usuario:

• Comentarios de usuarios con discapacidades
• Revisión de accesibilidad comunitaria
• Pruebas de experiencia del usuario con discapacidades reales

Frecuencia de Pruebas

• Trimestral - Pruebas de accesibilidad automatizadas
• Semestralmente - Pruebas manuales con tecnologías de asistencia
• Anualmente - Auditoría de accesibilidad integral por especialistas externos

Mejora Continua

Nos comprometemos con las mejoras continuas de accesibilidad:

• Auditorías regulares contra estándares WCAG 2.1 Nivel AA
• Incorporación de comentarios de usuarios
• Pruebas con tecnologías de asistencia reales
• Capacitación del personal en mejores prácticas de accesibilidad
• Mantenerse actualizado con pautas de accesibilidad en evolución

Hoja de Ruta de Accesibilidad

Estamos mejorando activamente:

• Agregar subtítulos a todo el contenido de video (objetivo: Q1 2026)
• Mejorar la accesibilidad del formulario y el manejo de errores
• Mejorar el contraste de color en áreas específicas
• Ampliar el soporte de navegación por teclado
• Agregar más etiquetas ARIA donde sea beneficioso
• Optimizar aún más la accesibilidad móvil

Obtener Ayuda y Solicitar Adaptaciones

Reportar Problemas de Accesibilidad

Si experimenta barreras de accesibilidad o necesita asistencia:

Correo electrónico: support@elevenspectacles.com
Asunto: "Problema de Accesibilidad" o "Solicitud de Accesibilidad"

Incluya en su mensaje:

• Descripción de la barrera o problema
• Página donde la encontró (URL)
• Navegador y tecnología de asistencia que está usando
• Pasos para reproducir el problema
• Cómo podemos ayudarle

Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas

Solicitar Formatos Alternativos

Podemos proporcionar contenido del sitio web en formatos alternativos:

• Letra grande - Versión más grande y de alto contraste
• Archivos de texto - Contenido como .txt, .docx u otros formatos
• Descripciones de audio - Explicaciones de audio del contenido del video
• Texto simplificado - Versión en lenguaje simple de contenido complejo
• Braille - Versiones en braille de documentos clave (bajo solicitud)

Métodos de Comunicación Alternativos

También podemos comunicarnos con usted a través de:

• Llamada telefónica - Discuta sus necesidades de accesibilidad verbalmente
• Relé de video - Llamada de video con intérprete de lenguaje de signos
• Relé de texto - Comunicación basada en texto
• Correo electrónico - Correspondencia escrita a su ritmo

Solo déjenos saber su método preferido.

Adaptaciones de Accesibilidad

Lo que Podemos Proporcionar

Más allá de la accesibilidad del sitio web, podemos ofrecer:

✓ Imágenes de productos más grandes - Fotos de alta resolución para visualización detallada
✓ Descripciones detalladas - Descripciones escritas de características y apariencia del producto
✓ Asistencia de pedidos - Ayuda para completar su pedido si tiene dificultades
✓ Alternativas de pago - Asistencia con el pago si tiene necesidades de accesibilidad
✓ Acomodaciones de entrega - Arreglos especiales para dirección o tiempo de entrega
✓ Asistencia de devoluciones - Ayuda con devoluciones o reclamaciones de garantía
✓ Soporte al cliente - Tiempo adicional o métodos alternativos para consultas de soporte

Cómo Solicitar

Correo electrónico a support@elevenspectacles.com con:

• Su nombre y número de pedido (si corresponde)
• Descripción de sus necesidades de accesibilidad
• Cómo podemos acomodarlo
• Su método de comunicación preferido

Preguntas Frecuentes

Contenido y Servicios de Terceros

Limitaciones

Algunos contenidos en nuestro sitio web pueden ser de terceros:

• Procesamiento de pagos con Stripe - Tiene sus propias características de accesibilidad
• Seguimiento de DPD/DHL - Sistema de seguimiento de terceros (enlaces a su plataforma accesible)
• Análisis de PostHog - Rastrea datos anonimizados (no intrusivo)
• Enlaces externos - Los sitios web vinculados tienen sus propios niveles de accesibilidad

Nuestra Responsabilidad

Nosotros:

• Trabajar con proveedores de terceros accesibles
• Probar la accesibilidad de terceros
• Proporcionar alternativas cuando sea necesario
• Apoyarle en el acceso a servicios de terceros

No controlamos completamente la accesibilidad de terceros, pero aseguramos que su experiencia con nosotros sea accesible.

Reclamaciones y Derechos de Accesibilidad

Sus Derechos bajo la Ley de la UE

Bajo la Directiva 2016/2102, tiene derecho a:

• Acceder a nuestro sitio web con igual facilidad
• Solicitar formatos alternativos de información
• Presentar quejas sobre barreras de accesibilidad
• Participar completamente en transacciones digitales
• Esperar revisiones regulares de accesibilidad

Presentar una Reclamación

Primer paso: Contáctenos para darnos la oportunidad de solucionarlo

Correo electrónico: support@elevenspectacles.com
Asunto: "Reclamación de Accesibilidad"

Si no se resuelve: Presente una denuncia ante su autoridad nacional de accesibilidad

Autoridades Nacionales de Accesibilidad

Bulgaria:

• Comisión de Protección de Datos Personales
• https://cpdp.bg

Otros Países de la UE:

• Encuentra tu autoridad: https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en

Mecanismo de Quejas en Toda la UE

Para quejas sobre la accesibilidad del sitio web:

• Recursos de la Ley de Accesibilidad Europea
• Contacte a su autoridad supervisora nacional

Detalles de la Declaración de Accesibilidad

Alcance

Esta declaración de accesibilidad se aplica a:

• Sitio web elevenspectacles.com (todas las páginas)
• Todas las subpáginas y contenido
• Catálogo de productos y checkout
• Páginas de soporte y legales
• Versiones responsive móviles

No incluido:

• Sitios web y servicios de terceros
• Páginas archivadas (más antiguas que 2 años)
• Contenido cargado por usuarios (reseñas de clientes, etc.)

Información de Evaluación

Última revisión de accesibilidad: 7 de enero de 2026
Última auditoría de accesibilidad: 7 de enero de 2026
Próxima revisión programada: 7 de abril de 2026
Próxima auditoría programada: 7 de enero de 2027

Método de evaluación:

• Directrices WCAG 2.1 Nivel AA
• Estándares EN 301 549 v3.2.1
• Pruebas de accesibilidad automatizadas
• Pruebas manuales con tecnologías de asistencia
• Comentarios de accesibilidad del usuario

Nivel de cumplimiento: WCAG 2.1 Nivel AA, EN 301 549

Detalles Técnicos

Stack de Tecnología de Accesibilidad

• HTML5 semántico - Estructura de documento adecuada
• ARIA - Etiquetas y roles de Aplicaciones de Internet Ricas Accesibles
• CSS3 - Estilo correctamente estructurado con patrones accesibles
• JavaScript - Accesible desde teclado y lector de pantalla
• Diseño Responsive - Funciona en todos los tamaños de pantalla

Estándares que Seguimos

• WCAG 2.1 Nivel AA - Directrices del World Wide Web Consortium
• EN 301 549 v3.2.1 - Estándar europeo de accesibilidad
• Section 508 - Requisitos de accesibilidad estadounidenses
• ATAG 2.0 - Directrices de accesibilidad de herramientas de autoría

Contactenos

Soporte de Accesibilidad

Correo electrónico: support@elevenspectacles.com
Asunto: "Problema de Accesibilidad", "Pregunta de Accesibilidad" o "Solicitud de Accesibilidad"

Lo que debe incluir:

• Su nombre e información de contacto
• Descripción del problema o solicitud
• URL de la página (si corresponde)
• Navegador y tecnología de asistencia (si corresponde)
• Método de comunicación preferido

Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas hábiles

Métodos de Contacto Alternativos

Podemos comunicarnos con usted a través de:

• Llamada telefónica (organizar por correo electrónico)
• Llamada de video con intérprete
• Servicio de relé de texto
• Correo electrónico (comunicación preferida)

Políticas y Recursos Relacionados

Documentos Legales Relacionados

Obtenga más información sobre nuestros compromisos y políticas:

• Política de Privacidad
• Política de Cookies
• Términos y Condiciones
• Imprint de Empresa
• Derechos de Autor y PI

Recursos Externos de Accesibilidad

Estándares Oficiales:

• Web Accessibility Initiative (W3C)
• Directrices WCAG 2.1
• Estándar EN 301 549

Recursos de Aprendizaje:

• WebAIM - Información sobre accesibilidad web
• The A11Y Project - Proyecto de accesibilidad comunitario
• Directrices de Accesibilidad - Directrices de Section 508

Herramientas de Pruebas:

• axe DevTools - Escáner de accesibilidad
• WAVE - Herramienta de evaluación de accesibilidad web
• Lighthouse - Herramienta de auditoría de Chrome

Comunidades:

• Inclusive Design Community
• Comunidad A11y Slack

Nuestro Compromiso

En Eleven Spectacles, la accesibilidad no es una idea tardía, es un valor fundamental. Creemos que todos deben tener igual acceso a nuestro sitio web y productos.

Nos comprometemos a:

• Mejora continua - Pruebas y actualizaciones regulares
• Comentarios del usuario - Escuchar las necesidades de accesibilidad
• Transparencia - Ser honesto sobre nuestro estado actual
• Capacidad de respuesta - Resolución rápida de problemas de accesibilidad
• Educación - Capacitar a nuestro equipo en mejores prácticas de accesibilidad

Versión: 1.0
Fecha Efectiva: 7 de enero de 2026
Última Actualización: 7 de enero de 2026
Última Revisión de Accesibilidad: 7 de enero de 2026
Próxima Revisión Programada: 7 de abril de 2026

Estándares de Cumplimiento:

• WCAG 2.1 Nivel AA
• EN 301 549 v3.2.1
• Directiva de la UE 2016/2102 (Directiva de Accesibilidad Web)
• Section 508 (US ADA)

Si tiene preguntas o inquietudes sobre accesibilidad, póngase en contacto con nosotros en support@elevenspectacles.com. Estamos aquí para ayudarle.