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title: "Pagos y Métodos de Pago"
description: "Opciones de pago seguro y solución de problemas en Eleven Spectacles"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/es/resources/support/payments-guide"
last_updated: "2026-01-18"
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Comprarse gafas de sol de lujo es tan fácil como usarlas. Múltiples métodos de pago seguros, procesamiento compatible con PCI-DSS Nivel 1 y soporte 24 horas.

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## Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos con tarjeta se encriptan y protegen a través de Stripe, nuestro procesador de pago compatible con PCI-DSS Nivel 1.

**Tarjetas de Crédito y Débito:** Visa, Mastercard, American Express, Discover

**Billeteras Digitales:** Apple Pay (iPhone, iPad, Mac) y Google Pay (Android, web) almacenan la información de tu tarjeta de forma segura en tu dispositivo.

**Moneda de Pago:** Todos los precios en EUR (euros). Tu banco se encarga de la conversión de moneda si compras desde fuera de la zona euro.

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## Pago Seguro

<u-timeline :items="[{"title":"Selecciona Gafas", "description": "Explora nuestra colección y agrega artículos a tu carrito.", "icon": "i-heroicons-shopping-bag"}, {"title": "Revisa el Pedido", "description": "Verifica los artículos, cantidades y confirma que tu dirección de envío es correcta.", "icon": "i-heroicons-check-circle"}, {"title": "Ingresa Detalles", "description": "Proporciona la información de tu dirección de envío y facturación.", "icon": "i-heroicons-document-text"}, {"title": "Elige Pago", "description": "Selecciona entre tarjetas de crédito/débito, Apple Pay o Google Pay.", "icon": "i-heroicons-credit-card"}, {"title": "Confirma y Paga", "description": "Revisa todos los detalles una última vez.", "icon": "i-heroicons-check-circle"}]" color="primary" size="xl">



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## Seguridad del Pago

Tu seguridad es nuestra prioridad. Protegemos tus datos con:

- **Encriptación HTTPS/TLS** para todos los datos en tránsito
- **Cumplimiento PCI-DSS Nivel 1** (estándar de seguridad más alto)
- **Detección de fraude de Stripe** con monitoreo en tiempo real
- **Sin almacenamiento de tarjetas** en nuestros servidores (Stripe maneja todos los datos de pago)
- **La seguridad de tu banco** también protege tu transacción

Mantén los detalles de tu tarjeta confidenciales, revisa tus extractos regularmente e informa inmediatamente de cualquier actividad sospechosa.

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## Facturas y Moneda

**Factura del pedido:** Tu correo de confirmación incluye todos los detalles de la compra y sirve como recibo.

**IVA e impuestos:** Todos los precios incluyen IVA cuando corresponde, calculado según la dirección de envío.

**Facturas comerciales:** Envíanos un correo con el número de tu pedido, nombre de la empresa, dirección y número de IVA. Proporcionamos facturas profesionales dentro de 24 horas.

**Moneda:** Todos los pagos en EUR (euros). Tu banco se encarga de la conversión si pagas desde fuera de la zona euro. Los gastos de conversión (típicamente 1-3%) son establecidos por tu banco, no por nosotros.

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## Pedidos y Reembolsos

**¿Cancelar antes del envío?** Envíanos un correo con el número de tu pedido dentro de 24 horas de la compra. Cancelaremos si aún no se ha procesado.

**¿Después del envío?** Utiliza nuestro proceso fácil de [devolución e intercambio](/resources/legal/return-and-refund-policy).

**Reembolsos:** Se emiten a tu método de pago original dentro de 14 días calendario desde la recepción de tu devolución. Los fondos típicamente aparecen en tu cuenta 3-5 días hábiles después del procesamiento.

**¿El reembolso no aparece?** Verifica la cronología (5-10 días hábiles), contacta a tu banco para confirmación y envíanos un correo si hay algún problema.

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## Problemas Comunes de Pago

<u-accordion :items="[{"label":"¿El pago fue rechazado?", "content": "Verifica los datos de tu tarjeta, confirma que la dirección de facturación coincida con los registros de tu banco, asegúrate de tener fondos suficientes y contacta a tu banco si es necesario. Intenta con un método de pago diferente."}, {"label": "¿Información de tarjeta inválida?", "content": "Verifica dos veces el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV. Asegúrate de que el nombre en tu tarjeta coincida exactamente con los detalles de facturación."}, {"label": "¿Verificación 3D Secure?", "content": "Tu banco puede requerir verificación adicional (código SMS o correo). Esta es una característica de seguridad - autoriza solo si reconoces la transacción."}, {"label": "¿Tiempo de espera en el pago?", "content": "Si tu sesión expira, actualiza la página e intenta de nuevo. Asegúrate de tener una conexión a internet estable y completa el pago dentro de 15 minutos."}, {"label": "¿Problemas con Apple Pay o Google Pay?", "content": "Asegúrate de que tu tarjeta esté registrada en la aplicación, tu dispositivo esté autenticado y tengas una conexión a internet activa."}]">



</u-accordion>

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## Preguntas Frecuentes

**¿Se almacena mi información de pago?** No. Stripe procesa todos los detalles de la tarjeta de forma segura. Solo almacenamos la información de tu pedido (nombre, dirección, correo).

**¿Puedo usar una dirección de facturación diferente?** Sí, en el proceso de pago puedes ingresar una dirección de facturación diferente.

**¿Aceptan PayPal?** Actualmente solo aceptamos tarjetas de crédito/débito, Apple Pay y Google Pay.

**¿Puedo dividir el pago entre múltiples tarjetas?** No, necesitas pagar con un solo método. Contacta con nosotros para arreglos especiales.

**¿Ofrecen planes de pago?** Actualmente no. Contacta con nosotros para discutir opciones.

**¿Cómo sé que el pago fue procesado?** Confirmación por correo instantánea con el número de pedido. Verifica la carpeta de spam si no lo ves dentro de 5 minutos.

**¿Puedo guardar mi tarjeta?** No guardamos los detalles de la tarjeta por seguridad. Usa Apple Pay o Google Pay para almacenar de forma segura tu información de pago en tu dispositivo.

<u-alert color="primary" description="Si aún experimentas problemas, envía un correo a support@elevenspectacles.com con el número de tu pedido, método de pago, mensaje de error y una descripción del problema. Respondemos dentro de 24 horas." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="¿Aún tienes problemas?" variant="outline">



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## Temas de Soporte Relacionados

- [Devoluciones y Reembolsos](/resources/legal/return-and-refund-policy)
- [Información de Envío](/resources/support/shipping-information)
- [Información de Garantía](/resources/support/warranty)

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**Versión:** 1.2 | **Última actualización:** 18 de enero de 2026