Política de Resolución de Disputas

Estamos comprometidos con la resolución justa y transparente de problemas de pedidos de gafas, defectos de productos y reclamaciones de clientes. Nuestro proceso de resolución de disputas asegura que cada reclamación sea revisada justamente dentro de 14 días, con opciones que incluyen reembolso completo, reemplazo o reparación. Comuníquese con nosotros primero - la comunicación directa resuelve disputas más rápido y de manera más justa que los contracargos o las disputas del procesador de pagos.

Cómo Presentar una Disputa de Cliente

Envíe un correo electrónico a support@elevenspectacles.com dentro de 30 días de la compra o 14 días después de descubrir el problema.

Incluya:

• Número de pedido y fecha de compra
• Descripción del problema
• Fotos o evidencia de apoyo
• Resolución deseada
• Información de contacto

Opciones de Resolución de Disputas Disponibles

Reembolso: Precio de compra completo + envío estándar + envío de devolución prepagado, procesado dentro de 14 días

Reemplazo: Mismo estilo o alternativa comparable con envío gratuito en ambos sentidos, dentro de 3-5 días hábiles

Reparación: Para defectos menores o daños, podemos arreglar la reparación profesional sin costo para usted

Qué Aceptamos

Defectos de producto, no conformidad con la descripción, artículos faltantes, entrega dañada, cargos no autorizados, retrasos en el envío o problemas de servicio.

No aceptamos disputas por:

• Artículos claramente usados o muy utilizados
• Daño causado por el cliente (caídas, impactos, mal uso)
• Compras fuera de nuestra ventana de 30 días
• Artículos de vendedores no autorizados
• Desgaste normal

Contracargos y Fraude

Contáctenos primero antes de presentar un contracargo. ¿Por qué? El contacto directo es más rápido (días vs. semanas), tiene mayores tasas de aprobación y genera confianza.

Si presenta un contracargo sin contactarnos primero:

• Lo disputaremos profesionalmente con documentación
• La resolución puede tomar 60-90 días en lugar de 2 semanas
• Podemos restringir futuras compras
• Su cuenta puede ser marcada para revisión

El fraude (disputas falsas, artículos robados, fraude de devolución, reclamaciones falsas repetidas) resulta en:

• Suspensión de cuenta
• Método de pago en lista negra
• Informe a procesadores de pagos
• Acción legal donde sea permitido

Escalada y Mediación

¿No está satisfecho con nuestra decisión?

1. Apelación a la dirección: Envíe un correo electrónico con "Dispute Appeal" en el asunto. Reconsideraremos dentro de 7 días hábiles.
2. Plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (gratuita, mediador independiente, típicamente 90 días)
3. Su autoridad nacional de protección al consumidor: Encuentre la suya en https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en

Preguntas Frecuentes

Contáctenos

Correo electrónico: support@elevenspectacles.com
Asunto: "Dispute - Su Número de Pedido"
Tiempo de Respuesta: Dentro de 2 días hábiles
Área de Servicio: Clientes de la UE (Alemania, Francia, España, Italia y más)

Temas de Soporte Relacionados

• Returns & Refunds
• 2-Year Warranty
• Payment Methods

Version: 1.1 | Last Updated: January 12, 2026