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title: "Déclaration d'Accessibilité"
description: "Notre engagement envers l'accessibilité numérique et la conformité WCAG 2.1 Niveau AA"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/fr/resources/legal/accessibility-statement"
last_updated: "2026-06-21"
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Chez Eleven Spectacles, nous nous engageons à rendre notre site web accessible à tous les utilisateurs, indépendamment de leurs capacités ou handicaps. Cette déclaration décrit nos normes d'accessibilité, nos fonctionnalités et comment vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide en matière d'accessibilité.

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## Déclaration de Conformité

### Conformité WCAG 2.1 Niveau AA

**Eleven Spectacles déclare sa conformité à la norme Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Niveau AA**, comme recommandé par le World Wide Web Consortium (W3C).

C'est le **niveau recommandé** pour tous les sites web et offre l'accessibilité à la plus large gamme d'utilisateurs en situation de handicap.

### Conformité EN 301 549

Notre site web est conforme à **EN 301 549 v3.2.1**, la norme technique européenne pour l'accessibilité des TIC (Technologies de l'Information et de la Communication).

Cette norme s'harmonise avec WCAG 2.1 Niveau AA et est la base de la Directive Accessibilité Web de l'UE.

### Directive Accessibilité Web de l'UE

Nous nous conformons à la **Directive 2019/882 (Acte européen sur l'accessibilité)**, qui exige:

- Les sites web publics et privés doivent respecter les normes d'accessibilité
- Examens réguliers de l'accessibilité
- Déclaration publique d'accessibilité
- Mécanisme clair pour que les utilisateurs signalent les barrières

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## Aperçu des Normes d'Accessibilité

### Quatre Principes WCAG 2.1

Notre site web est construit sur quatre principes essentiels de WCAG 2.1:

**1. Perceptible**

- L'information doit être présentée de façons que les utilisateurs peuvent percevoir
- Ne pas dépendre uniquement de la couleur, du son ou de la vision
- Alternatives textuelles pour le contenu non textuel

**2. Opérationnel**

- Toutes les fonctionnalités doivent être opérables à partir du clavier
- Les utilisateurs ont suffisamment de temps pour lire et utiliser le contenu
- Le contenu ne provoque pas de convulsions ou de réactions physiques
- Les utilisateurs peuvent naviguer et trouver le contenu facilement

**3. Compréhensible**

- Le texte est lisible et compréhensible
- Les pages sont prévisibles en apparence et en comportement
- Les utilisateurs sont aidés à éviter et corriger les erreurs
- Le langage et la terminologie sont clairs

**4. Robuste**

- Le contenu est compatible avec les technologies d'assistance actuelles et futures
- Le code est valide et correctement structuré
- Pas de dépendance aux technologies propriétaires

### Exigences Techniques EN 301 549

Nous implémentons les exigences techniques d'EN 301 549 dans:

- Contenu web (HTML, CSS, JavaScript)
- Compatibilité avec les technologies d'assistance
- Documents et formulaires électroniques
- Communications en temps réel (le cas échéant)

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## Fonctionnalités d'Accessibilité Actuelles

### Accessibilité Visuelle

**Pour les utilisateurs en situation de handicap visuel, daltonisme ou basse vision:**

✓ **Texte alternatif sur toutes les images** - Texte descriptif pour les photos de produits, éléments décoratifs et icônes<br />


✓ **Conformité du contraste des couleurs** - Le texte respecte les rapports de contraste minimum WCAG Niveau AA (4,5:1 pour le texte normal)<br />


✓ **Texte redimensionnable** - Les utilisateurs peuvent augmenter la taille du texte jusqu'à 200% sans perte de fonctionnalité<br />


✓ **Pas de dépendance à la couleur** - L'information n'est jamais transmise uniquement par la couleur<br />


✓ **Compatible avec les lecteurs d'écran** - Le site web fonctionne avec JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack<br />


✓ **Polices lisibles** - Polices claires et sans-serif de taille appropriée pour la lisibilité<br />


✓ **Indicateurs de focus** - Indication visuelle claire du focus clavier sur tous les éléments interactifs<br />


✓ **Support du mode de contraste élevé** - Compatible avec le mode de contraste élevé du navigateur et Windows High Contrast

### Accessibilité Motrice et Navigationnelle

**Pour les utilisateurs en situation de handicap moteur, problèmes de dextérité ou handicaps moteurs:**

✓ **Navigation complète au clavier** - Toutes les fonctionnalités du site web accessibles depuis le clavier<br />


✓ **Zones de clic grandes** - Les boutons et liens font 44x44 pixels minimum (accessibles au toucher)<br />


✓ **Liens de saut de navigation** - Sauter directement au contenu principal sans tabulation dans les en-têtes<br />


✓ **Ordre de focus prévisible** - L'ordre de tabulation suit un ordre de lecture logique<br />


✓ **Pas de limite de temps** - Pas de navigation forcée ou d'expiration de session<br />


✓ **Méthodes d'entrée alternatives** - Compatible avec le contrôle vocal, le suivi des yeux, les appareils à contacteur<br />


✓ **Accessibilité des formulaires** - Les formulaires sont correctement étiqu etés et faciles à compléter<br />


✓ **Pas de pièges au clavier** - Le focus clavier peut s'éloigner de n'importe quel élément

### Accessibilité Auditive

**Pour les utilisateurs sourds ou malentendants:**

✓ **Sous-titres et transcriptions** - Le contenu vidéo inclut les sous-titres (le cas échéant)<br />


✓ **Alternatives textuelles** - Le contenu audio a des transcriptions textuelles<br />


✓ **Pas de dépendance aux sons** - L'information n'est jamais transmise uniquement par le son<br />


✓ **Indicateurs visuels** - Utilisation d'indices visuels plutôt que d'alertes audio

### Accessibilité Cognitive et d'Apprentissage

**Pour les utilisateurs en situation de handicap cognitif, d'apprentissage ou de développement:**

✓ **Langage simple** - Langage clair et simple; jargon minimisé autant que possible<br />


✓ **Navigation cohérente** - Mise en page et fonctionnalité cohérentes dans toutes les pages<br />


✓ **Modèles prévisibles** - Le site web se comporte de manière logique et attendue<br />


✓ **Prévention des erreurs** - Les formulaires se valident avant la soumission; messages d'erreur clairs<br />


✓ **Structure lisible** - En-têtes clairs, contenu organisé, sections logiques<br />


✓ **Hiérarchie visuelle** - Les informations importantes ressortent; le texte est parcourable<br />


✓ **Définitions fournies** - Les termes techniques ou spécialisés sont définis

### Accessibilité Technique

✓ **HTML5 sémantique** - Structure de document appropriée pour les technologies d'assistance<br />


✓ **Étiquettes ARIA** - Les attributs ARIA fournissent un contexte et des étiquettes où nécessaire<br />


✓ **Code valide** - Le code du site web se valide selon les normes HTML5<br />


✓ **Responsive mobile** - Le site web fonctionne sur tous les appareils et tailles d'écran<br />


✓ **Langage de page** - Langue de page déclarée en HTML<br />


✓ **Repères et régions** - Utilisation appropriée des régions HTML (header, nav, main, footer)<br />


✓ **Chargement rapide** - Performances optimisées pour tous les utilisateurs et vitesses de connexion

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## Support des Navigateurs et Technologie d'Assistance

### Navigateurs Supportés

Notre site web est compatible avec:

- **Chrome** - Version actuelle et version précédente
- **Firefox** - Version actuelle et version précédente
- **Safari** - Version actuelle et version précédente (macOS et iOS)
- **Edge** - Version actuelle et version précédente
- **Navigateurs mobiles** - iOS Safari, Chrome Mobile, Samsung Internet

### Technologies d'Assistance Compatibles

Notre site web fonctionne avec:

**Lecteurs d'Écran:**

- JAWS (Windows)
- NVDA (Windows, gratuit)
- VoiceOver (macOS et iOS)
- TalkBack (Android)
- Narrator (Windows)

**Outils d'Agrandissement et Vision:**

- Zoom du navigateur (tous les navigateurs)
- Windows Magnifier
- macOS zoom
- Logiciel d'agrandissement tiers

**Voix et Dictée:**

- Contrôle vocal (Windows et macOS)
- Voice Access (Android)
- Fonctionnalité vocale intégrée du navigateur

**Contacteurs et Entrée Alternative:**

- Switch Control (iOS)
- Appareils de suivi des yeux
- Logiciel de reconnaissance vocale
- Matériel compatible avec contacteurs

**Synthèse Vocale:**

- Lecteurs de navigateur intégrés
- Outils texte-parole tiers
- Natural Reader
- Fonctionnalités de contrôle vocal

### Accessibilité Mobile

✓ Le site web est complètement accessible sur les appareils mobiles<br />


✓ Fonctionne avec les lecteurs d'écran mobiles (VoiceOver, TalkBack)<br />


✓ Les zones tactiles sont correctement dimensionnées (minimum 44x44 pixels)<br />


✓ La conception responsive fonctionne sur toutes les tailles d'écran<br />


✓ Les navigateurs mobiles supportent la navigation au clavier

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## Navigation au Clavier

### Naviguez avec Votre Clavier

Vous pouvez naviguer sur notre site web entièrement avec votre clavier:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      <strong>
        Touche
      </strong>
    </th>
    
    <th>
      <strong>
        Action
      </strong>
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Tab
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Avancer à travers les éléments interactifs
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Maj + Tab
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Reculer à travers les éléments interactifs
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Entrée
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Activer les boutons et les liens
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Espace
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Cocher les cases à cocher, boutons radio et boutons
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Touches fléchées
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Naviguer dans les menus, sélectionner les options, ajuster les curseurs
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Échap
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Fermer les modales, listes déroulantes et menus
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Début/Fin
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Sauter au début/fin des listes et pages
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### Saut de Navigation

Appuyez sur **Tab** lorsque vous chargez une page pour la première fois pour accéder à notre lien **"Aller au contenu principal"**, qui vous permet de:

- Sauter directement au contenu principal de la page
- Ignorer la navigation d'en-tête répétitive
- Économiser du temps en naviguant vers ce dont vous avez besoin

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## Limitations d'Accessibilité Connues

Bien que nous travaillions pour rendre notre site web complètement accessible, certaines limitations peuvent exister:

### Limitations Actuelles

1. **Sous-titres vidéo** - Certaines vidéos intégrées peuvent ne pas avoir de sous-titres (nous en ajoutons activement)
2. **Documents PDF** - Certains PDF téléchargeables peuvent ne pas être complètement accessibles (alternatives disponibles)
3. **Fonctionnalités interactives complexes** - Certains éléments interactifs avancés peuvent avoir un support clavier limité (nous les améliorons)
4. **Contenu tiers intégré** - Certains services externes peuvent avoir des limitations d'accessibilité

### Comment Nous Aidons

Pour tout contenu auquel vous ne pouvez pas accéder:

- **Demander des alternatives** - Contactez-nous et nous fournirons le contenu dans un format accessible
- **Demander de l'aide** - Nous pouvons vous aider à accomplir votre tâche en utilisant des méthodes alternatives
- **Obtenir des versions texte** - Nous pouvons convertir les PDF et documents en formats accessibles
- **Descriptions alternatives** - Nous pouvons fournir des descriptions détaillées du contenu vidéo

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## Tests d'Accessibilité et Amélioration

### Comment Nous Testons

Nous testons régulièrement notre site web pour l'accessibilité en utilisant:

**Tests Automatisés:**

- axe DevTools (scanner d'accessibilité automatisé)
- WAVE (outil d'évaluation de l'accessibilité web)
- Audit d'accessibilité Lighthouse
- Moteur axe de Deque

**Tests Manuels:**

- Examen humain par des spécialistes en accessibilité
- Tests de navigation au clavier uniquement
- Tests de lecteurs d'écran (NVDA, JAWS, VoiceOver)
- Tests de contrôle vocal et d'appareils à contacteur
- Tests réels des technologies d'assistance

**Tests Utilisateurs:**

- Retours d'utilisateurs en situation de handicap
- Examen de l'accessibilité par la communauté
- Tests d'expérience utilisateur avec des handicaps réels

### Fréquence des Tests

- **Trimestrielle** - Tests d'accessibilité automatisés
- **Semestrielle** - Tests manuels avec technologies d'assistance
- **Annuelle** - Audit d'accessibilité complet par des spécialistes externes

### Amélioration Continue

Nous nous engageons à l'amélioration continue de l'accessibilité:

- Audits réguliers contre les normes WCAG 2.1 Niveau AA
- Intégration des commentaires des utilisateurs
- Tests avec les technologies d'assistance réelles
- Formation du personnel aux meilleures pratiques en accessibilité
- Rester à jour avec les lignes directrices d'accessibilité en évolution

### Plan de Route d'Accessibilité

Nous améliorons activement:

- Ajouter des sous-titres à tout le contenu vidéo (objectif: Q1 2026)
- Améliorer l'accessibilité des formulaires et la gestion des erreurs
- Améliorer le contraste des couleurs dans des zones spécifiques
- Élargir le support de la navigation au clavier
- Ajouter plus d'étiquettes ARIA où bénéfique
- Optimiser davantage l'accessibilité mobile

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## Obtenir de l'Aide et Demander des Adaptations

### Signaler les Problèmes d'Accessibilité

Si vous rencontrez des barrières d'accessibilité ou avez besoin d'aide:

**Email:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)<br />

**Sujet:** "Problème d'Accessibilité" ou "Demande d'Accessibilité"

**Incluez dans votre message:**

- Description de la barrière ou du problème
- Page où vous l'avez rencontré (URL)
- Navigateur et technologie d'assistance que vous utilisez
- Étapes pour reproduire le problème
- Comment nous pouvons vous aider

**Temps de réponse:** Dans les 24 heures

### Demander des Formats Alternatifs

Nous pouvons fournir le contenu du site web dans des formats alternatifs:

- **Gros caractères** - Version plus grande et haute contrastes
- **Fichiers texte** - Contenu en tant que .txt, .docx ou autres formats
- **Descriptions audio** - Explications audio du contenu vidéo
- **Texte simplifié** - Version en langage simple du contenu complexe
- **Braille** - Versions en braille des documents clés (sur demande)

### Méthodes de Communication Alternatives

Nous pouvons aussi communiquer avec vous via:

- **Appel téléphonique** - Discutez de vos besoins en accessibilité verbalement
- **Relais vidéo** - Appel vidéo avec interprète en langue des signes
- **Relais textuel** - Communication basée sur le texte
- **Email** - Correspondance écrite à votre rythme

Faites-nous simplement savoir votre méthode préférée.

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## Adaptations d'Accessibilité

### Ce Que Nous Pouvons Fournir

Au-delà de l'accessibilité du site web, nous pouvons offrir:

✓ **Images de produits plus grandes** - Photos haute résolution pour un affichage détaillé<br />


✓ **Descriptions détaillées** - Descriptions écrites des caractéristiques et de l'apparence du produit<br />


✓ **Assistance de commande** - Aide pour compléter votre commande si vous avez des difficultés<br />


✓ **Alternatives de paiement** - Aide au paiement si vous avez besoin d'accessibilité<br />


✓ **Adaptations de livraison** - Arrangements spéciaux pour l'adresse ou le moment de livraison<br />


✓ **Assistance de retour** - Aide pour les retours ou les réclamations de garantie<br />


✓ **Support client** - Temps supplémentaire ou méthodes alternatives pour les demandes de support

### Comment Demander

Email [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec:

- Votre nom et numéro de commande (le cas échéant)
- Description de vos besoins en accessibilité
- Comment nous pouvons vous accommoder
- Votre méthode de communication préférée

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## Questions Fréquemment Posées

<u-accordion :items="[{"label":"Que faire si je ne peux pas accéder à quelque chose sur votre site?","content":"Envoyez un email à support@elevenspectacles.com avec les détails. Nous allons soit résoudre le problème, soit fournir un moyen alternatif d'accéder à l'information."},{"label":"Pouvez-vous fournir des produits dans différents formats?","content":"Nous pouvons fournir des descriptions détaillées de produits, des images plus grandes ou des descriptions audio. Contactez-nous avec vos besoins."},{"label":"Avez-vous un support téléphonique pour les questions d'accessibilité?","content":"Oui. Contactez support@elevenspectacles.com et faites-nous savoir que vous préférez un appel téléphonique. Nous l'arrangerons dans les 24 heures."},{"label":"Votre site web est-il complètement accessible?","content":"Nous respectons les normes WCAG 2.1 Niveau AA et EN 301 549. Certains contenus tiers peuvent avoir des limitations, mais nous fournissons des solutions."},{"label":"Comment naviguer en utilisant uniquement un clavier?","content":"Appuyez sur Tab pour vous déplacer dans les éléments, Entrée pour activer les liens et Espace pour les boutons. Consultez la section Navigation au Clavier ci-dessus pour plus de détails."},{"label":"Quels lecteurs d'écran supportez-vous?","content":"Notre site web fonctionne avec JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack et autres lecteurs d'écran standard."},{"label":"Puis-je demander une fonctionnalité d'accessibilité spécifique?","content":"Absolument. Envoyez un email à support@elevenspectacles.com avec votre suggestion, et nous la considérerons pour amélioration."}]">



</u-accordion>

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## Contenu et Services Tiers

### Limitations

Certains contenus de notre site web peuvent provenir de tiers:

- **Traitement des paiements Stripe** - Dispose de ses propres fonctionnalités d'accessibilité
- **Suivi DPD/DHL** - Système de suivi tiers (liens vers leur plateforme accessible)
- **Analyse PostHog** - Suit les données anonymisées (non-intrusif)
- **Liens externes** - Les sites web liés ont leurs propres niveaux d'accessibilité

### Notre Responsabilité

Nous:

- Travaillons avec des fournisseurs tiers accessibles
- Testons l'accessibilité des tiers
- Fournissons des alternatives si nécessaire
- Vous soutenons dans l'accès aux services tiers

Nous ne contrôlons pas complètement l'accessibilité des tiers, mais nous assurons que votre expérience avec nous est accessible.

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## Plaintes et Droits d'Accessibilité

### Vos Droits en Vertu de la Loi de l'UE

Selon la **Directive 2019/882 (Acte européen sur l'accessibilité)**, vous avez le droit de:

- Accéder à notre site web avec la même facilité
- Demander des formats alternatifs d'information
- Déposer des plaintes concernant les barrières d'accessibilité
- Participer pleinement aux transactions numériques
- S'attendre à des examens réguliers de l'accessibilité

### Déposer une Plainte

**Première étape:** Nous contacter pour nous donner la chance de le corriger

**Email:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)<br />

**Sujet:** "Plainte d'Accessibilité"

**Si non résolu:** Déposer auprès de votre autorité nationale d'accessibilité

### Autorités Nationales d'Accessibilité

**Bulgarie:**

- Commission pour la Protection des Données Personnelles
- [https://cpdp.bg](https://cpdp.bg)

**Autres Pays de l'UE:**

- Trouvez votre autorité: [https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en](https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en)

### Mécanisme de Plainte à l'Échelle de l'UE

Pour les plaintes concernant l'accessibilité du site web:

- [Ressources de la Loi sur l'Accessibilité Européenne](https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1548)
- Contactez votre autorité superviseur nationale

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## Détails de la Déclaration d'Accessibilité

### Portée

Cette déclaration d'accessibilité s'applique à:

- Site web elevenspectacles.com (toutes les pages)
- Toutes les sous-pages et contenus
- Catalogue de produits et paiement
- Pages de support et légales
- Versions responsive mobiles

**Non inclus:**

- Sites web et services tiers
- Pages archivées (plus de 2 ans)
- Contenu téléchargé par les utilisateurs (avis clients, etc.)

### Informations d'Évaluation

**Dernier examen d'accessibilité:** 21 juin 2026<br />

**Dernier audit d'accessibilité:** 21 juin 2026<br />

**Prochain examen prévu:** 21 septembre 2026<br />

**Prochain audit prévu:** 21 juin 2027

**Méthode d'évaluation:**

- Lignes directrices WCAG 2.1 Niveau AA
- Normes EN 301 549 v3.2.1
- Tests d'accessibilité automatisés
- Tests manuels avec technologies d'assistance
- Retours des utilisateurs sur l'accessibilité

**Niveau de conformité:** WCAG 2.1 Niveau AA, EN 301 549

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## Détails Techniques

### Pile Technologique d'Accessibilité

- **HTML5 sémantique** - Structure de document appropriée
- **ARIA** - Étiquettes et rôles des Applications Riches Internet Accessibles
- **CSS3** - Styles correctement structurés avec modèles accessibles
- **JavaScript** - Accessible au clavier et aux lecteurs d'écran
- **Conception Responsive** - Fonctionne sur tous les tailles d'écran

### Normes que Nous Suivons

- **WCAG 2.1 Niveau AA** - Lignes directrices du World Wide Web Consortium
- **EN 301 549 v3.2.1** - Norme d'accessibilité européenne
- **Section 508** - Exigences d'accessibilité américaines
- **ATAG 2.0** - Lignes directrices d'accessibilité des outils de création

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## Nous Contacter

### Support d'Accessibilité

**Email:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)<br />

**Sujet:** "Problème d'Accessibilité", "Question d'Accessibilité" ou "Demande d'Accessibilité"

**Ce qu'il faut inclure:**

- Votre nom et coordonnées
- Description du problème ou de la demande
- URL de la page (le cas échéant)
- Navigateur et technologie d'assistance (le cas échéant)
- Méthode de communication préférée

**Temps de réponse:** Dans les 24 heures ouvrables

### Méthodes de Contact Alternatives

Nous pouvons communiquer avec vous via:

- Appel téléphonique (à organiser par email)
- Appel vidéo avec interprète
- Service de relais textuel
- Email (communication préférée)

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## Notre Engagement

Chez Eleven Spectacles, l'accessibilité n'est pas une réflexion secondaire, c'est une valeur fondamentale. Nous croyons que tout le monde devrait avoir un accès égal à notre site web et nos produits.

Nous nous engageons à:

- **Amélioration continue** - Tests et mises à jour réguliers
- **Retours des utilisateurs** - Écouter les besoins en accessibilité
- **Transparence** - Être honnête sur notre état actuel
- **Réactivité** - Résolution rapide des problèmes d'accessibilité
- **Éducation** - Former notre équipe aux meilleures pratiques en accessibilité

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**Version:** 1.1<br />

**Date Effective:** 7 janvier 2026<br />

**Dernière Mise à Jour:** 21 juin 2026<br />

**Dernier Examen d'Accessibilité:** 21 juin 2026<br />

**Prochain Examen Prévu:** 21 septembre 2026

**Normes de Conformité:**

- WCAG 2.1 Niveau AA
- EN 301 549 v3.2.1
- Directive de l'UE 2019/882 (Acte européen sur l'accessibilité)
- Section 508 (US ADA)

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Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'accessibilité, veuillez nous contacter à **support@elevenspectacles.com**. Nous sommes là pour vous aider.