Декларация за достъпност

В Eleven Spectacles сме ангажирани да направим нашия уебсайт достъпен за всички потребители, независимо от техните възможности или увреждания. Тази декларация очертава нашите стандарти за достъпност, функции и как можете да се свържете с нас за поддръжка на достъпността.

Декларация за съответствие

Съответствие с WCAG 2.1 Level AA

Eleven Spectacles декларира съответствие със стандарта Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA, както е препоръчано от World Wide Web Consortium (W3C).

Това е препоръчителното ниво за всички уебсайтове и осигурява достъпност за най-широк кръг потребители с увреждания.

Съответствие с EN 301 549

Нашият уебсайт отговаря на EN 301 549 v3.2.1, европейският технически стандарт за достъпност на ИКТ (информационни и комуникационни технологии).

Този стандарт е хармонизиран с WCAG 2.1 Level AA и е основа за Директивата на ЕС за уеб достъпността.

Директива на ЕС за уеб достъпността

Ние сме в съответствие с Directive 2016/2102 (Директива на ЕС за уеб достъпността), която изисква:

• Обществени и частни уебсайтове да отговарят на стандартите за достъпност
• Редовни прегледи на достъпността
• Публична декларация за достъпност
• Ясен механизъм, чрез който потребителите да докладват бариери

Преглед на стандартите за достъпност

Четирите принципа на WCAG 2.1

Нашият уебсайт е изграден върху четирите основни принципа на WCAG 2.1:

1. Възприемчивост

• Информацията трябва да се представя по начини, по които потребителите могат да я възприемат
• Да не се разчита единствено на цвят, звук или зрение
• Текстови алтернативи за нетекстово съдържание

2. Управляемост

• Цялата функционалност трябва да е достъпна чрез клавиатура
• Потребителите разполагат с достатъчно време да прочетат и използват съдържанието
• Съдържанието не причинява припадъци или физически реакции
• Потребителите могат лесно да навигират и намират съдържание

3. Разбираемост

• Текстът е четим и разбираем
• Страниците са предвидими по външен вид и поведение
• Потребителите получават помощ, за да избегнат и поправят грешки
• Езикът и терминологията са ясни

4. Устойчивост

• Съдържанието е съвместимо с настоящи и бъдещи помощни технологии
• Кодът е валиден и правилно структуриран
• Няма зависимост от патентовани технологии

Технически изисквания на EN 301 549

Ние прилагаме техническите изисквания на EN 301 549 в следните области:

• Уеб съдържание (HTML, CSS, JavaScript)
• Съвместимост с помощни технологии
• Електронни документи и формуляри
• Комуникации в реално време (когато е приложимо)

Настоящи функции за достъпност

Визуална достъпност

За потребители с нарушено зрение, цветна слепота или слабо зрение:

✓ Алтернативен текст на всички изображения – Описателен текст за продуктови снимки, декоративни елементи и икони
✓ Съответствие на цветовия контраст – Текстът отговаря на минималните изисквания за контрастно съотношение на WCAG Level AA (4,5:1 за нормален текст)
✓ Мащабируем текст – Потребителите могат да увеличават размера на текста до 200% без загуба на функционалност
✓ Без зависимост от цвят – Информацията никога не се предава само чрез цвят
✓ Съвместимост с екранни четци – Уебсайтът работи с JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack
✓ Четливи шрифтове – Ясни sans-serif шрифтове с подходящ размер за четимост
✓ Индикатори за фокус – Ясна визуална индикация на фокуса с клавиатура върху всички интерактивни елементи
✓ Поддръжка на режим с висок контраст – Съвместим с режима с висок контраст на браузъра и Windows High Contrast mode

Достъпност при двигателни нарушения и навигация

За потребители с ограничена мобилност, предизвикателства със сръчността или двигателни увреждания:

✓ Пълна навигация с клавиатура – Цялата функционалност на уебсайта е достъпна чрез клавиатура
✓ Големи цели за кликване – Бутоните и връзките са минимум 44×44 пиксела (достъпни за сензорни екрани)
✓ Връзки за пропускане на навигацията – Прескачане директно към основното съдържание без табулиране през заглавията
✓ Предвидим ред на фокуса – Редът на табулиране следва логичния ред на четене
✓ Без времеви ограничения – Няма принудителна навигация или изтичане на сесии
✓ Алтернативни методи за въвеждане – Съвместим с гласов контрол, проследяване с поглед, превключващи устройства
✓ Достъпност на формулярите – Формулярите са правилно етикетирани и лесни за попълване
✓ Без капани за клавиатурата – Фокусът с клавиатура може да се премести от всеки елемент

Достъпност за хора с увреден слух

За потребители, които са глухи или с увреден слух:

✓ Субтитри и транскрипции – Видео съдържанието включва субтитри (когато е приложимо)
✓ Текстови алтернативи – Аудио съдържанието има текстови транскрипции
✓ Без зависимост от звук – Информацията никога не се предава само чрез звук
✓ Визуални индикатори – Използване на визуални сигнали вместо звукови сигнали

Когнитивна достъпност и достъпност при обучителни затруднения

За потребители с когнитивни, обучителни или развойни увреждания:

✓ Прост език – Ясен, прост език; жаргонът е сведен до минимум, където е възможно
✓ Последователна навигация – Еднотипен изглед и функционалност на всички страници
✓ Предвидими модели – Уебсайтът се държи по очакван, логичен начин
✓ Предотвратяване на грешки – Формулярите се валидират преди изпращане; ясни съобщения за грешки
✓ Четлива структура – Ясни заглавия, организирано съдържание, логични секции
✓ Визуална йерархия – Важната информация се откроява; текстът е сканираем
✓ Предоставяне на дефиниции – Техническите или специализираните термини са дефинирани

Техническа достъпност

✓ Семантичен HTML5 – Правилна структура на документа за помощни технологии
✓ ARIA етикети – ARIA атрибутите предоставят контекст и етикети, където е необходимо
✓ Валиден код – Кодът на уебсайта отговаря на стандартите HTML5
✓ Адаптивен за мобилни устройства – Уебсайтът работи на всички устройства и размери на екрана
✓ Език на страницата – Езикът на страницата е деклариран в HTML
✓ Зони и региони – Правилно използване на HTML регионите (header, nav, main, footer)
✓ Бързо зареждане – Оптимизирана производителност за всички потребители и скорости на връзка

Поддръжка на браузъри и помощни технологии

Поддържани браузъри

Нашият уебсайт е съвместим с:

• Chrome – Най-новата и предишната версия
• Firefox – Най-новата и предишната версия
• Safari – Най-новата и предишната версия (macOS и iOS)
• Edge – Най-новата и предишната версия
• Мобилни браузъри – iOS Safari, Chrome Mobile, Samsung Internet

Съвместими помощни технологии

Нашият уебсайт работи с:

Екранни четци:

• JAWS (Windows)
• NVDA (Windows, безплатен)
• VoiceOver (macOS и iOS)
• TalkBack (Android)
• Narrator (Windows)

Инструменти за увеличаване и зрение:

• Увеличаване в браузъра (всички браузъри)
• Windows Magnifier
• macOS zoom
• Софтуер за увеличаване от трети страни

Глас и диктовка:

• Voice Control (Windows и macOS)
• Voice Access (Android)
• Вградена гласова функционалност на браузъра

Превключване и алтернативно въвеждане:

• Switch Control (iOS)
• Устройства за проследяване с поглед
• Софтуер за разпознаване на глас
• Съвместим с превключване хардуер

Текст към говор:

• Вградени четци в браузъра
• Инструменти за текст към говор от трети страни
• Natural Reader
• Функции за гласов контрол

Мобилна достъпност

✓ Уебсайтът е напълно достъпен на мобилни устройства
✓ Работи с мобилни екранни четци (VoiceOver, TalkBack)
✓ Сензорните цели са с подходящ размер (минимум 44×44 пиксела)
✓ Адаптивният дизайн работи на всички размери на екрана
✓ Мобилните браузъри поддържат навигация с клавиатура

Навигация с клавиатура

Навигирайте с Вашата клавиатура

Можете да навигирате из нашия уебсайт изцяло с клавиатурата:

Пропускане на навигацията

Натиснете Tab, когато за първи път заредите страница, за да получите достъп до нашата връзка "Пропусни към основното съдържание", която Ви позволява да:

• Прескочите директно към основното съдържание на страницата
• Пропуснете повтарящата се навигация в заглавната част
• Спестите време при навигиране към това, от което се нуждаете

Известни ограничения на достъпността

Въпреки че работим за пълна достъпност на нашия уебсайт, може да съществуват някои ограничения:

Настоящи ограничения

1. Видео субтитри – Някои вградени видеа може да нямат субтитри (активно ги добавяме)
2. PDF документи – Някои изтегляеми PDF файлове може да не са напълно достъпни (налични са алтернативи)
3. Сложни интерактивни функции – Някои усъвършенствани интерактивни елементи може да имат ограничена поддръжка на клавиатура (работим за подобряването им)
4. Вградено съдържание от трети страни – Някои външни услуги може да имат ограничения на достъпността

Как помагаме

За всяко съдържание, до което не можете да получите достъп:

• Заявете алтернативи – Свържете се с нас и ще Ви предоставим съдържание в достъпен формат
• Поискайте помощ – Можем да Ви помогнем да изпълните задачата си чрез алтернативни методи
• Получете текстови версии – Можем да конвертираме PDF файлове и документи в достъпни формати
• Алтернативни описания – Можем да предоставим подробни описания на видео съдържанието

Тестване и подобряване на достъпността

Как тестваме

Редовно тестваме нашия уебсайт за достъпност, използвайки:

Автоматизирано тестване:

• axe DevTools (автоматизиран скенер за достъпност)
• WAVE (инструмент за оценка на уеб достъпността)
• Lighthouse одит за достъпност
• Deque axe Engine

Ръчно тестване:

• Преглед от специалисти по достъпност
• Тестване на навигация само с клавиатура
• Тестване с екранни четци (NVDA, JAWS, VoiceOver)
• Тестване с гласов контрол и превключващи устройства
• Тестване с реални помощни технологии

Потребителско тестване:

• Обратна връзка от потребители с увреждания
• Общностен преглед на достъпността
• Тестване на потребителското изживяване с реални увреждания

Честота на тестване

• Ежеквартално – Автоматизирано тестване на достъпността
• Полугодишно – Ръчно тестване с помощни технологии
• Годишно – Комплексен одит за достъпност от външни специалисти

Постоянно подобряване

Ангажираме се с продължаващи подобрения на достъпността:

• Редовни одити спрямо стандартите WCAG 2.1 Level AA
• Включване на потребителска обратна връзка
• Тестване с реални помощни технологии
• Обучение на екипа ни за най-добри практики за достъпност
• Поддържане на актуалност с еволюиращите насоки за достъпност

Пътна карта за достъпността

Активно работим за подобряване на:

• Добавяне на субтитри към цялото видео съдържание (цел: Q1 2026)
• Подобряване на достъпността на формулярите и обработката на грешки
• Подобряване на цветовия контраст в специфични области
• Разширяване на поддръжката за навигация с клавиатура
• Добавяне на повече ARIA етикети, където е полезно
• Оптимизиране на мобилната достъпност

Получаване на помощ и заявяване на приспособления

Докладвайте проблеми с достъпността

Ако срещнете бариери за достъпност или се нуждаете от помощ:

Имейл: support@elevenspectacles.com
Тема: „Проблем с достъпността" или „Заявка за достъпност"

Включете в съобщението си:

• Описание на бариерата или проблема
• Страницата, на която сте го срещнали (URL)
• Браузър и помощна технология, които използвате
• Стъпки за възпроизвеждане на проблема
• Как можем да помогнем

Време за отговор: В рамките на 24 часа

Заявете алтернативни формати

Можем да предоставим съдържание на уебсайта в алтернативни формати:

• Увеличен печат – По-голяма, висококонтрастна версия
• Текстови файлове – Съдържание като .txt, .docx или други формати
• Аудио описания – Аудио обяснения на видео съдържание
• Опростен текст – Версия на сложното съдържание на прост език
• Брайл – Версии на ключови документи на брайл (по заявка)

Алтернативни методи за комуникация

Можем също така да комуникираме с Вас чрез:

• Телефонно обаждане – Обсъждане на нуждите от достъпност устно
• Видео релей – Видео обаждане с жестомимичен преводач
• Текстов релей – Текстова комуникация
• Имейл – Писмена кореспонденция във Вашето темпо

Просто ни уведомете за предпочитания от Вас метод.

Приспособления за достъпност

Какво можем да предоставим

Отвъд достъпността на уебсайта, можем да предложим:

✓ По-големи продуктови изображения – Високорезолюционни снимки за детайлно разглеждане
✓ Подробни описания – Писмени описания на продуктовите характеристики и външен вид
✓ Помощ при поръчка – Помощ при завършване на поръчката, ако имате затруднения
✓ Алтернативи за плащане – Помощ при плащане, ако имате нужда от достъпност
✓ Приспособления при доставка – Специални договорки за адрес или време на доставка
✓ Помощ при връщане – Помощ при връщания или гаранционни претенции
✓ Клиентска поддръжка – Допълнително време или алтернативни методи за запитвания в поддръжката

Как да заявите

Изпратете имейл на support@elevenspectacles.com с:

• Вашето име и номер на поръчка (ако е приложимо)
• Описание на Вашите нужди от достъпност
• Как можем да Ви приспособим
• Вашият предпочитан метод за комуникация

Често задавани въпроси

Съдържание и услуги от трети страни

Ограничения

Част от съдържанието на нашия уебсайт може да е от трети страни:

• Stripe обработка на плащания – Има собствени функции за достъпност
• DPD/DHL проследяване – Система за проследяване от трети страни (връзки към тяхната достъпна платформа)
• PostHog анализи – Проследява анонимизирани данни (ненатрапчив)
• Външни връзки – Свързаните уебсайтове имат свои собствени нива на достъпност

Наша отговорност

Ние:

• Работим с достъпни доставчици от трети страни
• Тестваме достъпността на съдържанието от трети страни
• Предоставяме алтернативи, когато е необходимо
• Подкрепяме Ви при достъпа до услуги от трети страни

Ние не контролираме напълно достъпността на трети страни, но гарантираме, че Вашето изживяване с нас е достъпно.

Оплаквания относно достъпността и права

Вашите права по правото на ЕС

Съгласно Directive 2016/2102, имате право да:

• Получите достъп до нашия уебсайт с равни условия
• Заявите алтернативни формати на информация
• Подадете оплаквания за бариери за достъпност
• Участвате пълноценно в цифрови транзакции
• Очаквате редовни прегледи на достъпността

Подаване на оплакване

Първа стъпка: Свържете се с нас, за да ни дадете шанс да отстраним проблема

Имейл: support@elevenspectacles.com
Тема: „Оплакване относно достъпността"

Ако проблемът не е решен: Подайте жалба до националния орган за достъпност на Вашата държава

Национални органи за достъпност

България:

• Commission for Personal Data Protection
• https://cpdp.bg

Други държави от ЕС:

• Намерете Вашия орган: https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en

Механизъм за оплаквания в рамките на целия ЕС

За оплаквания относно достъпността на уебсайтове:

• European Accessibility Act Resources
• Свържете се с националния надзорен орган на Вашата държава

Подробности за декларацията за достъпност

Обхват

Тази декларация за достъпност се отнася до:

• Уебсайта elevenspectacles.com (всички страници)
• Всички подстраници и съдържание
• Продуктов каталог и плащане
• Страници за поддръжка и правна информация
• Адаптивни версии за мобилни устройства

Не включва:

• Уебсайтове и услуги от трети страни
• Архивирани страници (по-стари от 2 години)
• Съдържание, качено от потребители (ревюта на клиенти и т.н.)

Информация за оценката

Последен преглед на достъпността: 7 януари 2026 г.
Последен одит на достъпността: 7 януари 2026 г.
Следващ планиран преглед: 7 април 2026 г.
Следващ планиран одит: 7 януари 2027 г.

Метод на оценка:

• Насоки WCAG 2.1 Level AA
• Стандарти EN 301 549 v3.2.1
• Автоматизирано тестване на достъпността
• Ръчно тестване с помощни технологии
• Обратна връзка от потребители относно достъпността

Ниво на съответствие: WCAG 2.1 Level AA, EN 301 549

Технически подробности

Технологичен стек за достъпност

• Семантичен HTML5 – Правилна структура на документа
• ARIA – Accessible Rich Internet Applications етикети и роли
• CSS3 – Правилно структуриран стил с достъпни модели
• JavaScript – Достъпен с клавиатура и екранни четци
• Адаптивен дизайн – Работи на всички размери на екрана

Стандарти, които следваме

• WCAG 2.1 Level AA – Насоки на World Wide Web Consortium
• EN 301 549 v3.2.1 – Европейски стандарт за достъпност
• Section 508 – Изисквания за достъпност в САЩ
• ATAG 2.0 – Насоки за достъпност на инструменти за създаване на съдържание

Свържете се с нас

Поддръжка за достъпност

Имейл: support@elevenspectacles.com
Тема: „Проблем с достъпността", „Въпрос относно достъпността" или „Заявка за достъпност"

Какво да включите:

• Вашето име и контактна информация
• Описание на проблема или заявката
• URL на страницата (ако е приложимо)
• Браузър и помощна технология (ако е приложимо)
• Предпочитан метод за комуникация

Време за отговор: В рамките на 24 работни часа

Алтернативни методи за контакт

Можем да комуникираме чрез:

• Телефонно обаждане (организира се по имейл)
• Видео обаждане с преводач
• Текстов релей услуга
• Имейл (предпочитана комуникация)

Свързани политики и ресурси

Свързани правни документи

Научете повече за нашите ангажименти и политики:

• Политика за поверителност
• Политика за бисквитки
• Общи условия
• Фирмени данни
• Авторски права и права на интелектуална собственост

Външни ресурси за достъпност

Официални стандарти:

• Web Accessibility Initiative (W3C)
• WCAG 2.1 Guidelines
• EN 301 549 Standard

Обучителни ресурси:

• WebAIM – Информация за уеб достъпността
• The A11Y Project – Общностен проект за достъпност
• Accessibility Guidelines – Насоки на Section 508

Инструменти за тестване:

• axe DevTools – Скенер за достъпност
• WAVE – Инструмент за оценка на уеб достъпността
• Lighthouse – Одит инструмент за Chrome

Общности:

• Inclusive Design Community
• A11y Slack Community

Нашият ангажимент

В Eleven Spectacles достъпността не е второстепенна – тя е основна стойност. Вярваме, че всеки трябва да има равен достъп до нашия уебсайт и продукти.

Ангажираме се с:

• Постоянно подобряване – Редовно тестване и актуализации
• Потребителска обратна връзка – Слушане на нуждите от достъпност
• Прозрачност – Честност относно настоящото ни състояние
• Отзивчивост – Бързо разрешаване на проблеми с достъпността
• Образование – Обучение на екипа ни за най-добри практики за достъпност

Версия: 1.0
Дата на влизане в сила: 7 януари 2026 г.
Последна актуализация: 7 януари 2026 г.
Последен преглед на достъпността: 7 януари 2026 г.
Следващ планиран преглед: 7 април 2026 г.

Стандарти за съответствие:

• WCAG 2.1 Level AA
• EN 301 549 v3.2.1
• EU Directive 2016/2102 (Директива за уеб достъпността)
• Section 508 (US ADA)

Ако имате някакви въпроси или притеснения относно достъпността, моля, свържете се с нас на support@elevenspectacles.com. Тук сме, за да помогнем.