--- title: "Декларация за достъпност" description: "Нашият ангажимент към цифровата достъпност и съответствие с WCAG 2.1 Level AA" canonical_url: "https://elevenspectacles.com/bg/resources/legal/accessibility-statement" last_updated: "2026-06-21" ---
В Eleven Spectacles сме ангажирани да направим нашия уебсайт достъпен за всички потребители, независимо от техните възможности или увреждания. Тази декларация очертава нашите стандарти за достъпност, функции и как можете да се свържете с нас за поддръжка на достъпността. --- ## Декларация за съответствие ### Съответствие с WCAG 2.1 Level AA **Eleven Spectacles декларира съответствие със стандарта Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA**, както е препоръчано от World Wide Web Consortium (W3C). Това е **препоръчителното ниво** за всички уебсайтове и осигурява достъпност за най-широк кръг потребители с увреждания. ### Съответствие с EN 301 549 Нашият уебсайт отговаря на **EN 301 549 v3.2.1**, европейският технически стандарт за достъпност на ИКТ (информационни и комуникационни технологии). Този стандарт е хармонизиран с WCAG 2.1 Level AA и е основа за Директивата на ЕС за уеб достъпността. ### Директива на ЕС за уеб достъпността Ние сме в съответствие с **Directive 2019/882 (Европейски акт за достъпност)**, която изисква: - Обществени и частни уебсайтове да отговарят на стандартите за достъпност - Редовни прегледи на достъпността - Публична декларация за достъпност - Ясен механизъм, чрез който потребителите да докладват бариери --- ## Преглед на стандартите за достъпност ### Четирите принципа на WCAG 2.1 Нашият уебсайт е изграден върху четирите основни принципа на WCAG 2.1: **1. Възприемчивост** - Информацията трябва да се представя по начини, по които потребителите могат да я възприемат - Да не се разчита единствено на цвят, звук или зрение - Текстови алтернативи за нетекстово съдържание **2. Управляемост** - Цялата функционалност трябва да е достъпна чрез клавиатура - Потребителите разполагат с достатъчно време да прочетат и използват съдържанието - Съдържанието не причинява припадъци или физически реакции - Потребителите могат лесно да навигират и намират съдържание **3. Разбираемост** - Текстът е четим и разбираем - Страниците са предвидими по външен вид и поведение - Потребителите получават помощ, за да избегнат и поправят грешки - Езикът и терминологията са ясни **4. Устойчивост** - Съдържанието е съвместимо с настоящи и бъдещи помощни технологии - Кодът е валиден и правилно структуриран - Няма зависимост от патентовани технологии ### Технически изисквания на EN 301 549 Ние прилагаме техническите изисквания на EN 301 549 в следните области: - Уеб съдържание (HTML, CSS, JavaScript) - Съвместимост с помощни технологии - Електронни документи и формуляри - Комуникации в реално време (когато е приложимо) --- ## Настоящи функции за достъпност ### Визуална достъпност **За потребители с нарушено зрение, цветна слепота или слабо зрение:** ✓ **Алтернативен текст на всички изображения** – Описателен текст за продуктови снимки, декоративни елементи и икони
✓ **Съответствие на цветовия контраст** – Текстът отговаря на минималните изисквания за контрастно съотношение на WCAG Level AA (4,5:1 за нормален текст)
✓ **Мащабируем текст** – Потребителите могат да увеличават размера на текста до 200% без загуба на функционалност
✓ **Без зависимост от цвят** – Информацията никога не се предава само чрез цвят
✓ **Съвместимост с екранни четци** – Уебсайтът работи с JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack
✓ **Четливи шрифтове** – Ясни sans-serif шрифтове с подходящ размер за четимост
✓ **Индикатори за фокус** – Ясна визуална индикация на фокуса с клавиатура върху всички интерактивни елементи
✓ **Поддръжка на режим с висок контраст** – Съвместим с режима с висок контраст на браузъра и Windows High Contrast mode ### Достъпност при двигателни нарушения и навигация **За потребители с ограничена мобилност, предизвикателства със сръчността или двигателни увреждания:** ✓ **Пълна навигация с клавиатура** – Цялата функционалност на уебсайта е достъпна чрез клавиатура
✓ **Големи цели за кликване** – Бутоните и връзките са минимум 44×44 пиксела (достъпни за сензорни екрани)
✓ **Връзки за пропускане на навигацията** – Прескачане директно към основното съдържание без табулиране през заглавията
✓ **Предвидим ред на фокуса** – Редът на табулиране следва логичния ред на четене
✓ **Без времеви ограничения** – Няма принудителна навигация или изтичане на сесии
✓ **Алтернативни методи за въвеждане** – Съвместим с гласов контрол, проследяване с поглед, превключващи устройства
✓ **Достъпност на формулярите** – Формулярите са правилно етикетирани и лесни за попълване
✓ **Без капани за клавиатурата** – Фокусът с клавиатура може да се премести от всеки елемент ### Достъпност за хора с увреден слух **За потребители, които са глухи или с увреден слух:** ✓ **Субтитри и транскрипции** – Видео съдържанието включва субтитри (когато е приложимо)
✓ **Текстови алтернативи** – Аудио съдържанието има текстови транскрипции
✓ **Без зависимост от звук** – Информацията никога не се предава само чрез звук
✓ **Визуални индикатори** – Използване на визуални сигнали вместо звукови сигнали ### Когнитивна достъпност и достъпност при обучителни затруднения **За потребители с когнитивни, обучителни или развойни увреждания:** ✓ **Прост език** – Ясен, прост език; жаргонът е сведен до минимум, където е възможно
✓ **Последователна навигация** – Еднотипен изглед и функционалност на всички страници
✓ **Предвидими модели** – Уебсайтът се държи по очакван, логичен начин
✓ **Предотвратяване на грешки** – Формулярите се валидират преди изпращане; ясни съобщения за грешки
✓ **Четлива структура** – Ясни заглавия, организирано съдържание, логични секции
✓ **Визуална йерархия** – Важната информация се откроява; текстът е сканираем
✓ **Предоставяне на дефиниции** – Техническите или специализираните термини са дефинирани ### Техническа достъпност ✓ **Семантичен HTML5** – Правилна структура на документа за помощни технологии
✓ **ARIA етикети** – ARIA атрибутите предоставят контекст и етикети, където е необходимо
✓ **Валиден код** – Кодът на уебсайта отговаря на стандартите HTML5
✓ **Адаптивен за мобилни устройства** – Уебсайтът работи на всички устройства и размери на екрана
✓ **Език на страницата** – Езикът на страницата е деклариран в HTML
✓ **Зони и региони** – Правилно използване на HTML регионите (header, nav, main, footer)
✓ **Бързо зареждане** – Оптимизирана производителност за всички потребители и скорости на връзка --- ## Поддръжка на браузъри и помощни технологии ### Поддържани браузъри Нашият уебсайт е съвместим с: - **Chrome** – Най-новата и предишната версия - **Firefox** – Най-новата и предишната версия - **Safari** – Най-новата и предишната версия (macOS и iOS) - **Edge** – Най-новата и предишната версия - **Мобилни браузъри** – iOS Safari, Chrome Mobile, Samsung Internet ### Съвместими помощни технологии Нашият уебсайт работи с: **Екранни четци:** - JAWS (Windows) - NVDA (Windows, безплатен) - VoiceOver (macOS и iOS) - TalkBack (Android) - Narrator (Windows) **Инструменти за увеличаване и зрение:** - Увеличаване в браузъра (всички браузъри) - Windows Magnifier - macOS zoom - Софтуер за увеличаване от трети страни **Глас и диктовка:** - Voice Control (Windows и macOS) - Voice Access (Android) - Вградена гласова функционалност на браузъра **Превключване и алтернативно въвеждане:** - Switch Control (iOS) - Устройства за проследяване с поглед - Софтуер за разпознаване на глас - Съвместим с превключване хардуер **Текст към говор:** - Вградени четци в браузъра - Инструменти за текст към говор от трети страни - Natural Reader - Функции за гласов контрол ### Мобилна достъпност ✓ Уебсайтът е напълно достъпен на мобилни устройства
✓ Работи с мобилни екранни четци (VoiceOver, TalkBack)
✓ Сензорните цели са с подходящ размер (минимум 44×44 пиксела)
✓ Адаптивният дизайн работи на всички размери на екрана
✓ Мобилните браузъри поддържат навигация с клавиатура --- ## Навигация с клавиатура ### Навигирайте с Вашата клавиатура Можете да навигирате из нашия уебсайт изцяло с клавиатурата:
Клавиш Действие
Tab Придвижване напред през интерактивните елементи
Shift + Tab Придвижване назад през интерактивните елементи
Enter Активиране на бутони и връзки
Space Избор на отметки, радио бутони и бутони
Стрелки Навигация през менюта, избор на опции, регулиране на плъзгачи
Escape Затваряне на модални прозорци, падащи менюта и менюта
Home/End Прескачане към началото/края на списъци и страници
### Пропускане на навигацията Натиснете **Tab**, когато за първи път заредите страница, за да получите достъп до нашата връзка **"Пропусни към основното съдържание"**, която Ви позволява да: - Прескочите директно към основното съдържание на страницата - Пропуснете повтарящата се навигация в заглавната част - Спестите време при навигиране към това, от което се нуждаете --- ## Известни ограничения на достъпността Въпреки че работим за пълна достъпност на нашия уебсайт, може да съществуват някои ограничения: ### Настоящи ограничения 1. **Видео субтитри** – Някои вградени видеа може да нямат субтитри (активно ги добавяме) 2. **PDF документи** – Някои изтегляеми PDF файлове може да не са напълно достъпни (налични са алтернативи) 3. **Сложни интерактивни функции** – Някои усъвършенствани интерактивни елементи може да имат ограничена поддръжка на клавиатура (работим за подобряването им) 4. **Вградено съдържание от трети страни** – Някои външни услуги може да имат ограничения на достъпността ### Как помагаме За всяко съдържание, до което не можете да получите достъп: - **Заявете алтернативи** – Свържете се с нас и ще Ви предоставим съдържание в достъпен формат - **Поискайте помощ** – Можем да Ви помогнем да изпълните задачата си чрез алтернативни методи - **Получете текстови версии** – Можем да конвертираме PDF файлове и документи в достъпни формати - **Алтернативни описания** – Можем да предоставим подробни описания на видео съдържанието --- ## Тестване и подобряване на достъпността ### Как тестваме Редовно тестваме нашия уебсайт за достъпност, използвайки: **Автоматизирано тестване:** - axe DevTools (автоматизиран скенер за достъпност) - WAVE (инструмент за оценка на уеб достъпността) - Lighthouse одит за достъпност - Deque axe Engine **Ръчно тестване:** - Преглед от специалисти по достъпност - Тестване на навигация само с клавиатура - Тестване с екранни четци (NVDA, JAWS, VoiceOver) - Тестване с гласов контрол и превключващи устройства - Тестване с реални помощни технологии **Потребителско тестване:** - Обратна връзка от потребители с увреждания - Общностен преглед на достъпността - Тестване на потребителското изживяване с реални увреждания ### Честота на тестване - **Ежеквартално** – Автоматизирано тестване на достъпността - **Полугодишно** – Ръчно тестване с помощни технологии - **Годишно** – Комплексен одит за достъпност от външни специалисти ### Постоянно подобряване Ангажираме се с продължаващи подобрения на достъпността: - Редовни одити спрямо стандартите WCAG 2.1 Level AA - Включване на потребителска обратна връзка - Тестване с реални помощни технологии - Обучение на екипа ни за най-добри практики за достъпност - Поддържане на актуалност с еволюиращите насоки за достъпност ### Пътна карта за достъпността Активно работим за подобряване на: - Добавяне на субтитри към цялото видео съдържание (цел: Q1 2026) - Подобряване на достъпността на формулярите и обработката на грешки - Подобряване на цветовия контраст в специфични области - Разширяване на поддръжката за навигация с клавиатура - Добавяне на повече ARIA етикети, където е полезно - Оптимизиране на мобилната достъпност --- ## Получаване на помощ и заявяване на приспособления ### Докладвайте проблеми с достъпността Ако срещнете бариери за достъпност или се нуждаете от помощ: **Имейл:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)
**Тема:** „Проблем с достъпността" или „Заявка за достъпност" **Включете в съобщението си:** - Описание на бариерата или проблема - Страницата, на която сте го срещнали (URL) - Браузър и помощна технология, които използвате - Стъпки за възпроизвеждане на проблема - Как можем да помогнем **Време за отговор:** В рамките на 24 часа ### Заявете алтернативни формати Можем да предоставим съдържание на уебсайта в алтернативни формати: - **Увеличен печат** – По-голяма, висококонтрастна версия - **Текстови файлове** – Съдържание като .txt, .docx или други формати - **Аудио описания** – Аудио обяснения на видео съдържание - **Опростен текст** – Версия на сложното съдържание на прост език - **Брайл** – Версии на ключови документи на брайл (по заявка) ### Алтернативни методи за комуникация Можем също така да комуникираме с Вас чрез: - **Телефонно обаждане** – Обсъждане на нуждите от достъпност устно - **Видео релей** – Видео обаждане с жестомимичен преводач - **Текстов релей** – Текстова комуникация - **Имейл** – Писмена кореспонденция във Вашето темпо Просто ни уведомете за предпочитания от Вас метод. --- ## Приспособления за достъпност ### Какво можем да предоставим Отвъд достъпността на уебсайта, можем да предложим: ✓ **По-големи продуктови изображения** – Високорезолюционни снимки за детайлно разглеждане
✓ **Подробни описания** – Писмени описания на продуктовите характеристики и външен вид
✓ **Помощ при поръчка** – Помощ при завършване на поръчката, ако имате затруднения
✓ **Алтернативи за плащане** – Помощ при плащане, ако имате нужда от достъпност
✓ **Приспособления при доставка** – Специални договорки за адрес или време на доставка
✓ **Помощ при връщане** – Помощ при връщания или гаранционни претенции
✓ **Клиентска поддръжка** – Допълнително време или алтернативни методи за запитвания в поддръжката ### Как да заявите Изпратете имейл на [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) с: - Вашето име и номер на поръчка (ако е приложимо) - Описание на Вашите нужди от достъпност - Как можем да Ви приспособим - Вашият предпочитан метод за комуникация --- ## Често задавани въпроси --- ## Съдържание и услуги от трети страни ### Ограничения Част от съдържанието на нашия уебсайт може да е от трети страни: - **Stripe обработка на плащания** – Има собствени функции за достъпност - **DPD/DHL проследяване** – Система за проследяване от трети страни (връзки към тяхната достъпна платформа) - **PostHog анализи** – Проследява анонимизирани данни (ненатрапчив) - **Външни връзки** – Свързаните уебсайтове имат свои собствени нива на достъпност ### Наша отговорност Ние: - Работим с достъпни доставчици от трети страни - Тестваме достъпността на съдържанието от трети страни - Предоставяме алтернативи, когато е необходимо - Подкрепяме Ви при достъпа до услуги от трети страни Ние **не** контролираме напълно достъпността на трети страни, но гарантираме, че Вашето изживяване с нас е достъпно. --- ## Оплаквания относно достъпността и права ### Вашите права по правото на ЕС Съгласно **Directive 2019/882 (Европейски акт за достъпност)**, имате право да: - Получите достъп до нашия уебсайт с равни условия - Заявите алтернативни формати на информация - Подадете оплаквания за бариери за достъпност - Участвате пълноценно в цифрови транзакции - Очаквате редовни прегледи на достъпността ### Подаване на оплакване **Първа стъпка:** Свържете се с нас, за да ни дадете шанс да отстраним проблема **Имейл:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)
**Тема:** „Оплакване относно достъпността" **Ако проблемът не е решен:** Подайте жалба до националния орган за достъпност на Вашата държава ### Национални органи за достъпност **България:** - Commission for Personal Data Protection - [https://cpdp.bg](https://cpdp.bg) **Други държави от ЕС:** - Намерете Вашия орган: [https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en](https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en) ### Механизъм за оплаквания в рамките на целия ЕС За оплаквания относно достъпността на уебсайтове: - [European Accessibility Act Resources](https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1548) - Свържете се с националния надзорен орган на Вашата държава --- ## Подробности за декларацията за достъпност ### Обхват Тази декларация за достъпност се отнася до: - Уебсайта elevenspectacles.com (всички страници) - Всички подстраници и съдържание - Продуктов каталог и плащане - Страници за поддръжка и правна информация - Адаптивни версии за мобилни устройства **Не включва:** - Уебсайтове и услуги от трети страни - Архивирани страници (по-стари от 2 години) - Съдържание, качено от потребители (ревюта на клиенти и т.н.) ### Информация за оценката **Последен преглед на достъпността:** 21 юни 2026 г.
**Последен одит на достъпността:** 21 юни 2026 г.
**Следващ планиран преглед:** 21 септември 2026 г.
**Следващ планиран одит:** 21 юни 2027 г. **Метод на оценка:** - Насоки WCAG 2.1 Level AA - Стандарти EN 301 549 v3.2.1 - Автоматизирано тестване на достъпността - Ръчно тестване с помощни технологии - Обратна връзка от потребители относно достъпността **Ниво на съответствие:** WCAG 2.1 Level AA, EN 301 549 --- ## Технически подробности ### Технологичен стек за достъпност - **Семантичен HTML5** – Правилна структура на документа - **ARIA** – Accessible Rich Internet Applications етикети и роли - **CSS3** – Правилно структуриран стил с достъпни модели - **JavaScript** – Достъпен с клавиатура и екранни четци - **Адаптивен дизайн** – Работи на всички размери на екрана ### Стандарти, които следваме - **WCAG 2.1 Level AA** – Насоки на World Wide Web Consortium - **EN 301 549 v3.2.1** – Европейски стандарт за достъпност - **Section 508** – Изисквания за достъпност в САЩ - **ATAG 2.0** – Насоки за достъпност на инструменти за създаване на съдържание --- ## Свържете се с нас ### Поддръжка за достъпност **Имейл:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)
**Тема:** „Проблем с достъпността", „Въпрос относно достъпността" или „Заявка за достъпност" **Какво да включите:** - Вашето име и контактна информация - Описание на проблема или заявката - URL на страницата (ако е приложимо) - Браузър и помощна технология (ако е приложимо) - Предпочитан метод за комуникация **Време за отговор:** В рамките на 24 работни часа ### Алтернативни методи за контакт Можем да комуникираме чрез: - Телефонно обаждане (организира се по имейл) - Видео обаждане с преводач - Текстов релей услуга - Имейл (предпочитана комуникация) --- ## Нашият ангажимент В Eleven Spectacles достъпността не е второстепенна – тя е основна стойност. Вярваме, че всеки трябва да има равен достъп до нашия уебсайт и продукти. Ангажираме се с: - **Постоянно подобряване** – Редовно тестване и актуализации - **Потребителска обратна връзка** – Слушане на нуждите от достъпност - **Прозрачност** – Честност относно настоящото ни състояние - **Отзивчивост** – Бързо разрешаване на проблеми с достъпността - **Образование** – Обучение на екипа ни за най-добри практики за достъпност --- **Версия:** 1.1
**Дата на влизане в сила:** 7 януари 2026 г.
**Последна актуализация:** 21 юни 2026 г.
**Последен преглед на достъпността:** 21 юни 2026 г.
**Следващ планиран преглед:** 21 септември 2026 г. **Стандарти за съответствие:** - WCAG 2.1 Level AA - EN 301 549 v3.2.1 - EU Directive 2019/882 (Европейски акт за достъпност) - Section 508 (US ADA) --- Ако имате някакви въпроси или притеснения относно достъпността, моля, свържете се с нас на **support@elevenspectacles.com**. Тук сме, за да помогнем.