Доставка и получаване
Всяка двойка Eleven Spectacles е изработена с прецизност. Ние пренасяме същата грижа във всяка стъпка от пътуването към вас.
Как изпращаме
Партнираме си с DPD и DHL, най-надеждните куриерски мрежи в Европа, за да гарантираме, че вашите очила пристигат в перфектно състояние. Всяка поръчка е внимателно опакована в нашия фирмен защитен калъф, след което се поставя в здрава кутия за доставка, проектирана да издържа на транспортиране. Ще получите пълна информация за проследяване по имейл веднага щом поръчката ви бъде изпратена, като ви позволява да следите пакета си на всяка стъпка от пътя.
Срокове за доставка
В рамките на ЕС доставяме за 3–5 работни дни от потвърждението на поръчката.
Време за обработка: Поръчките, направени от понеделник до петък преди 15 ч., се обработват в същия ден. Поръчките след 15 ч. или през уикенда се обработват на следващия работен ден.
Какво е включено във вашата доставка
Вашата доставка включва:
- Безплатна стандартна доставка в целия ЕС
- Пълно проследяване с известия в реално време
- Премиум опаковка за защита на вашата инвестиция
- Опция за потвърждение с подпис
Не е включено:
- Митнически такси (за поръчки извън ЕС)
- Доплащания за отдалечени райони (рядко и се съобщават предварително)
Проследете вашата поръчка
Проследяването в реално време е налично незабавно след изпращане. Проверете имейла си за потвърждение за линка за проследяване, влезте в секцията „Поръчки“ в акаунта си или кликнете върху линка за проследяване на DPD/DHL. Ще видите текущото местоположение, очакваната дата на доставка, актуализации на статуса в реално време и информация за куриера.
Митница и международна доставка
Доставяме в целия ЕС без митнически усложнения. За поръчки извън ЕС, в момента не доставяме извън Европа, но се свържете с нас – може да успеем да организираме доставка в зависимост от местоположението ви.
Преди вашата поръчка да бъде изпратена
Трябва ли да промените поръчката си?
За поръчки, които все още не са изпратени, свържете се с нас незабавно на support@elevenspectacles.com. Можем да променим, надградим или анулираме поръчки до момента, в който напуснат нашия склад (обикновено в рамките на 2 работни дни от покупката).
За вече изпратени поръчки промените не са възможни, но можете да използвате нашия безпроблемен процес за замяна или връщане, за да получите точно това, което искате.
Потвърждение на поръчката
След покупката ще получите имейл с:
- Номер на поръчката и детайли за потвърждение
- Очаквана дата на доставка
- Детайлен обобщение на поръчката
- Информация за проследяване (след изпращане)
- Данни за контакт с поддръжката
Ако вашата поръчка пристигне повредена
Рядко, но се случва. Опаковаме с безупречна грижа и нашите партньори са професионалисти, но инциденти се случват.
Документирайте го със снимки на повредената опаковка и продукт, след което се свържете с нас в рамките на 48 часа на support@elevenspectacles.com. Ще организираме безплатна замяна или възстановяване, без да е необходимо вие да подавате претенция към куриера. Връщането е напълно безплатно.
Доставка до отдалечени райони
Доставката до отдалечени или много селски местности може да включва допълнителни такси за обработка. Те се изчисляват при плащане, ясно се показват преди плащане и никога не са изненада. Повечето адреси в ЕС нямат допълнителни такси.
Специални опции за доставка
Нашето обещание за доставка
Гарантираме:
- Вашата поръчка се изпраща в рамките на 2 работни дни
- Получавате проследяване в рамките на 24 часа от изпращането
- Доставка в рамките на обещания срок
- Безплатна замяна, ако е повредена при транспорт
- Професионално боравене през цялото време
Получете поддръжка
Свързани теми за поддръжка
Версия: 2.2 | Последна актуализация: 18 януари 2026 г.
resourcesPage.continueReading
