Streitbeilegungspolitik
Wir sind verpflichtet, Probleme bei Brillenbestellungen, Produktmängel und Kundenbeschwerden fair und transparent zu lösen. Unser Streitbeilegungsverfahren stellt sicher, dass jede Forderung innerhalb von 14 Tagen fair überprüft wird, mit Optionen einschließlich vollständiger Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur. Kontaktieren Sie uns zuerst – direkte Kommunikation löst Streitigkeiten schneller und fairer als Rückbuchungen oder Zahlungsdienstanbieter-Streitigkeiten.
Einen Kundenstreit einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@elevenspectacles.com innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf oder 14 Tagen nach Entdeckung des Problems. Dies ist unser internes Bearbeitungsfenster und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein. Nach EU-Recht behältst du eine 2-jährige gesetzliche Garantie gegen nicht konforme Waren, unabhängig davon, wann du dich bei uns meldest.
Fügen Sie bei:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Problembeschreibung
- Unterstützende Fotos oder Beweise
- Gewünschte Lösung
- Kontaktinformation
Verfügbare Streitbeilegungsoptionen
Rückerstattung: Volle Kaufsumme + Standardversand + bezahlte Rücksendegebühr, innerhalb von 14 Tagen verarbeitet
Ersatz: Gleicher Stil oder vergleichbare Alternative mit kostenlosem Versand in beide Richtungen, innerhalb von 3-5 Werktagen
Reparatur: Bei kleineren Mängeln oder Beschädigungen können wir professionelle Reparatur kostenlos für Sie arrangieren
Was wir akzeptieren
Produktmängel, Nichtkonformität mit Beschreibung, fehlende Artikel, beschädigte Lieferung, nicht autorisierte Gebühren, Versandverzögerungen oder Serviceprobleme.
Wir akzeptieren keine Streitigkeiten für:
- Artikel, die offensichtlich getragen oder stark genutzt wurden
- Kundenverschuldete Beschädigungen (Stürze, Stöße, Missbrauch)
- Käufe außerhalb unseres 30-Tage-Fensters
- Artikel von nicht autorisierten Verkäufern
- Normale Abnutzung
Rückbuchungen & Betrug
Kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung einreichen. Warum? Direkter Kontakt ist schneller (Tage statt Wochen), hat höhere Genehmigungsquoten und schafft Vertrauen.
Falls du eine Rückbuchung einreichst, ohne uns zuerst zu kontaktieren:
- Wir werden sie professionell mit Dokumentation bestreiten
- Die Lösung kann 60-90 Tage statt 2 Wochen dauern
Betrug (falsche Streitigkeiten, gestohlene Artikel, Rücksendebetrüge, wiederholte falsche Ansprüche) führt zu:
- Kontosperrung
- Zahlungsmethode auf schwarze Liste gesetzt
- Meldung an Zahlungsdienstanbieter
- Rechtliche Maßnahmen, wo erlaubt
Eskalation & Mediation
Mit unserer Entscheidung nicht zufrieden?
- Einspruch bei der Geschäftsleitung: E-Mail mit „Dispute Appeal" im Betreff. Wir überdenken dies innerhalb von 7 Werktagen.
- EU-Plattform für Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (kostenlos, unabhängiger Mediator, typischerweise 90 Tage)
- Ihre nationale Verbraucherschutzbehörde: Finden Sie Ihre auf https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en
Häufig gestellte Fragen
Kontaktieren Sie uns
E-Mail: support@elevenspectacles.com
Betreff: „Dispute - Ihre Bestellnummer"
Antwortzeit: Innerhalb von 2 Werktagen
Servicegebiet: EU-Kunden (Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien und mehr)
Version: 1.1 | Last Updated: January 12, 2026
