Livraison & Expédition

Chaque paire de Eleven Spectacles est confectionnée avec précision. Nous accordons le même soin à chaque étape du parcours vers vous.

Comment Nous Expédions

Nous partenons avec DPD et DHL, les réseaux de messagerie les plus fiables d'Europe, pour assurer que vos lunettes arrivent en parfait état. Chaque commande est soigneusement emballée dans notre étui de protection signature, puis placée dans une boîte d'expédition robuste conçue pour résister au transport. Vous recevrez les informations de suivi complet par email dès que votre commande sera expédiée, ce qui vous permettra de suivre votre colis à chaque étape du parcours.

Calendrier de Livraison

Dans l'UE, nous livrons en 3-5 jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande.

Délai de traitement : Les commandes passées lun-ven avant 15h sont traitées le jour même. Les commandes après 15h ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Qu'est-ce qui est Inclus dans Votre Livraison

Votre livraison comprend :

• Livraison standard gratuite dans toute l'UE
• Suivi complet avec notifications en temps réel
• Emballage premium pour protéger votre investissement
• Option de confirmation de signature

Non compris :

• Droits de douane (pour les commandes hors UE)
• Frais de zone reculée (rares et communiqués à l'avance)

Suivre Votre Commande

Le suivi en temps réel est disponible immédiatement après l'expédition. Consultez votre email de confirmation pour le lien de suivi, connectez-vous à la section "Commandes" de votre compte, ou cliquez sur le lien de suivi DPD/DHL. Vous verrez votre localisation actuelle, la date de livraison estimée, les mises à jour de statut en temps réel et les informations du transporteur.

Douanes & Livraison Internationale

Nous expédions dans toute l'UE sans complications douanières. Pour les commandes hors UE, nous n'expédions actuellement pas en dehors de l'Europe, mais contactez-nous - nous pourrions être en mesure d'arranger la livraison en fonction de votre localisation.

Avant que Votre Commande ne Soit Expédiée

Besoin de Modifier Votre Commande ?

Pour les commandes pas encore expédiées, contactez-nous immédiatement à support@elevenspectacles.com. Nous pouvons modifier, améliorer ou annuler les commandes jusqu'à ce qu'elles quittent notre entrepôt (généralement dans 2 jours ouvrables après l'achat).

Pour les commandes déjà expédiées, les modifications ne sont pas possibles, mais vous pouvez utiliser notre processus d'échange ou de retour sans tracas pour obtenir exactement ce que vous voulez.

Confirmation de Commande

Après l'achat, vous recevrez un email avec :

• Numéro de commande et détails de confirmation
• Date de livraison estimée
• Résumé de commande détaillé
• Informations de suivi (une fois expédiée)
• Détails du contact d'assistance

Si Votre Commande Arrive Endommagée

C'est rare, mais cela arrive. Nous emballons avec soin méticuleux, et nos partenaires sont professionnels, mais les accidents se produisent.

Livraison aux Zones Reculées

La livraison aux zones reculées ou très rurales peut entraîner des frais de manutention supplémentaires. Ceux-ci sont calculés au moment du paiement, clairement affichés avant le paiement, et jamais une surprise. La plupart des adresses de l'UE n'ont pas de frais supplémentaires.

Options de Livraison Spéciale

Vous avez besoin de votre Eleven Spectacles plus rapidement ? La livraison standard (3-5 jours ouvrables) est incluse. Les options de livraison express et la confirmation de signature sont disponibles au moment du paiement pour un frais supplémentaire.

Notre Promesse de Livraison

Nous garantissons :

• Votre commande est expédiée dans les 2 jours ouvrables
• Vous recevez le suivi dans les 24 heures après l'expédition
• Livraison dans le délai promis
• Remplacement gratuit en cas de dommages en transit
• Manutention professionnelle tout au long

Obtenir de l'Assistance

Rubriques d'Assistance Connexes

• Retours & Remboursements
• Guide d'Entretien & de Maintenance
• Informations sur la Garantie

Version : 2.2 | Dernière mise à jour : 18 janvier 2026