Politique en matière de cookies

Cette Politique en matière de cookies explique ce que sont les cookies, comment Eleven Spectacles les utilise sur notre site web, et comment vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies.

Que sont les cookies ?

Définition

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) lorsque vous visitez un site web. Ils servent à :

• Mémoriser vos préférences et paramètres
• Suivre votre comportement de navigation
• Améliorer votre expérience utilisateur
• Mesurer les performances du site web
• Diffuser des publicités ciblées

Composants d'un cookie

Un cookie contient généralement :

• Nom - Identifiant du cookie
• Valeur - Données stockées dans le cookie
• Domaine - Site web qui a défini le cookie
• Chemin - Emplacement sur le site web où le cookie s'applique
• Expiration - Date d'expiration du cookie

Types de cookies par durée

Cookies de session :

• Supprimés lorsque vous fermez votre navigateur
• Stockage temporaire
• Utilisés pour les paniers d'achat, les sessions de connexion

Cookies persistants :

• Restent sur votre appareil après la fermeture du navigateur
• Configurés pour expirer à une date spécifique
• Utilisés pour mémoriser les préférences, les informations de connexion

Comment nous utilisons les cookies

Chez Eleven Spectacles, nous respectons votre vie privée :

• Le suivi analytique est sans cookies et anonyme par défaut (aucun consentement nécessaire)
• Les cookies marketing nécessitent votre consentement explicite
• Vous avez un contrôle total via nos Paramètres des cookies

Catégories de cookies

Nous utilisons des cookies et le suivi dans les catégories suivantes :

1. Cookies essentiels / nécessaires

Ce qu'ils font

Les cookies essentiels sont requis pour que notre site web fonctionne correctement. Ils permettent :

• Un processus de paiement sécurisé
• La fonctionnalité du panier d'achat
• La gestion des sessions
• La connexion et la sécurité du compte
• La préservation des données de formulaire
• L'équilibrage de charge

Base juridique

Ces cookies sont nécessaires à l'exécution du contrat et ne nécessitent PAS de consentement en vertu du RGPD. Ils sont toujours activés.

Exemples

Votre contrôle

Vous ne pouvez pas désactiver les cookies essentiels - ils sont nécessaires au fonctionnement du site web. Cependant, la plupart des navigateurs vous permettent d'être averti lorsque des cookies sont définis ou de refuser tous les cookies (ce qui peut affecter les fonctionnalités du site web).

2. Cookies analytiques

Ce qu'ils font

Les cookies analytiques nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web. Ils mesurent :

• Les pages visitées
• Le temps passé sur chaque page
• Les modèles de clics et de navigation
• Les informations sur l'appareil et le navigateur
• La localisation géographique (anonymisée)
• Les sources de référencement

Comment nous utilisons les analyses

Nous utilisons les analyses pour :

• Identifier le contenu populaire
• Améliorer l'utilisabilité du site web
• Corriger les pages défectueuses
• Optimiser les performances
• Comprendre les modèles de comportement des utilisateurs
• De manière anonyme - nous n'identifions PAS les utilisateurs individuels

Analyses PostHog (suivi sans cookies)

Fournisseur : PostHog (hébergé dans l'UE)
Type : Analyses sans cookies
Données collectées : Modèles de navigation anonymes
Base juridique : Intérêt légitime (conforme au RGPD)
Consentement requis : Non (anonyme par défaut)

Comment cela fonctionne :

• Utilise un server-side hash préservant la confidentialité au lieu de cookies
• Hash généré à partir de : IP address, user agent du navigateur et sel rotatif quotidien
• Ne peut pas vous suivre d'un jour à l'autre ou vous identifier personnellement
• Les données sont entièrement anonymisées et agrégées
• Le sel quotidien est supprimé après le traitement des événements

Vos données ne sont jamais :

• Vendues à des tiers
• Utilisées pour le profilage personnel
• Partagées avec des annonceurs
• Suivies entre les sessions ou les appareils

Ce qui le rend respectueux de la vie privée :

• Aucune donnée personnelle stockée dans votre navigateur
• Ne peut pas vous suivre sur différents sites web
• Ne peut pas lier votre activité sur plusieurs jours
• Le hash serveur est irréversible - nous ne pouvons pas extraire votre IP address ou user agent
• Conforme au RGPD sans nécessiter de consentement

Votre contrôle

Options de désactivation :

1. Paramètres des cookies : Visitez Paramètres des cookies et désactivez le suivi analytique
2. Do Not Track : Activez "Do Not Track" dans les paramètres de votre navigateur
3. Paramètres du navigateur : Désactivez JavaScript (peut affecter les fonctionnalités du site web)
4. Demande directe : Contactez-nous à privacy@elevenspectacles.com pour demander l'exclusion

Lorsque vous vous désabonnez, PostHog cessera de collecter toute donnée analytique lors de vos visites.

3. Cookies marketing et publicitaires

Ce qu'ils font

Les cookies marketing nous aident à diffuser des publicités pertinentes et à mesurer l'efficacité des campagnes. Ils :

• Suivent les conversions issues des publicités
• Mémorisent vos centres d'intérêt
• Affichent des produits pertinents
• Mesurent les performances des publicités
• Permettent les campagnes de remarketing

Fournisseurs et services

Google Tag Manager (GTM)

Fournisseur : Google
Objectif : Déployer des balises marketing et suivre les événements
Données collectées : Comportement utilisateur, conversions, interactions
Conservation : Varie selon les balises spécifiques (généralement 2 ans)
Base juridique : Consentement (requis)

Ce que GTM suit :

• Pages vues et événements
• Actions d'ajout au panier
• Conversions d'achat
• Soumissions de formulaires
• Visionnages de vidéos

Confidentialité de Google : Politique de confidentialité de Google

Cookies Google Ads

Fournisseur : Google
Objectif : Mesurer l'efficacité publicitaire, afficher des publicités pertinentes
Données collectées : Données de conversion, centres d'intérêt de l'audience, démographie
Conservation : 90+ jours
Base juridique : Consentement (requis)

Ce que Google Ads suit :

• Clics et impressions publicitaires
• Achats de produits
• Conversions de site web
• Segmentation d'audience

Remarketing : Google peut vous montrer des publicités Eleven Spectacles sur d'autres sites web en fonction de votre visite chez nous.

Confidentialité de Google : Politique de confidentialité de Google

Meta Pixel (Facebook Pixel)

Fournisseur : Meta Platforms, Inc.
Objectif : Mesurer l'efficacité publicitaire, suivre les conversions, créer des audiences
Données collectées : Événements de conversion, centres d'intérêt de l'audience, comportement de navigation
Conservation : 90+ jours
Base juridique : Consentement (requis)

Ce que Meta Pixel suit :

• Pages vues et interactions utilisateur
• Actions d'ajout au panier
• Conversions d'achat et valeurs de transaction
• Soumissions de formulaires
• Génération de leads

Remarketing : Meta peut vous montrer des publicités Eleven Spectacles sur Facebook et Instagram en fonction de votre visite chez nous. Meta utilise ces données pour créer des audiences similaires et élargir votre portée.

Confidentialité de Meta : Politique de confidentialité de Meta

Votre contrôle

Les cookies marketing nécessitent votre consentement. Vous pouvez :

• Accepter via notre bannière de cookies
• Refuser (aucun cookie marketing placé)
• Gérer les préférences à tout moment sur Gérer les cookies
• Vous désabonner des publicités Google sur Paramètres des annonces Google

4. Cookies fonctionnels / de préférence

Ce qu'ils font

Les cookies fonctionnels mémorisent vos choix et préférences pour améliorer votre expérience :

• Paramètres de langue et de région
• Préférences de thème (mode clair/sombre)
• Préférences d'affichage
• Paramètres d'accessibilité
• Préférences de compte

Exemples

Base juridique

Certains cookies fonctionnels (comme la langue) sont essentiels. D'autres reposent sur l'intérêt légitime ou le consentement selon le cookie spécifique.

Votre contrôle

Vous pouvez désactiver la plupart des cookies fonctionnels, mais certains peuvent être nécessaires au bon fonctionnement du site web. Les modifications prendront effet après avoir actualisé la page.

Notre système de consentement aux cookies

Bannière de cookies

Lors de votre première visite sur notre site web, vous verrez une bannière de consentement aux cookies qui vous permet de :

Option 1 : Tout accepter

• Accepter tous les cookies (essentiels, analytiques, marketing, fonctionnels)
• Recommandé pour une expérience complète du site web

Option 2 : Refuser

• Refuser tous les cookies non essentiels
• Seuls les cookies essentiels sont placés
• Option axée sur la confidentialité

Option 3 : Gérer les préférences

• Personnaliser exactement quels cookies accepter
• Contrôle précis de votre confidentialité

Stockage du consentement

Vos préférences en matière de cookies sont stockées dans un cookie qui dure 12 mois. Après 12 mois, nous vous demanderons à nouveau de nous assurer que vos préférences sont toujours actuelles.

Modifier vos préférences

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en :

1. Visitant Gérer les cookies
2. Utilisant la bannière de cookies qui apparaît sur chaque page
3. Supprimant les cookies dans les paramètres de votre navigateur
4. Nous contactant à support@elevenspectacles.com

Contrôles du navigateur et de l'appareil

Désactiver les cookies dans votre navigateur

Tous les navigateurs modernes vous permettent de gérer les cookies :

Chrome :

• Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données de site

Firefox :

• Préférences → Vie privée et sécurité → Cookies et données de site

Safari :

• Préférences → Confidentialité → Gérer les données de site web

Edge :

• Paramètres → Confidentialité, recherche et services → Cookies et autres données de site

Do Not Track (DNT)

Si votre navigateur envoie un signal "Do Not Track" :

• Nous le respecterons
• Les cookies non essentiels ne seront pas placés
• Votre navigation sera plus privée

Vérifier si DNT est activé :

• Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Envoyer une demande "Do not track"
• Firefox : Préférences → Vie privée et sécurité → Do Not Track

Supprimer les cookies

Vous pouvez supprimer les cookies déjà placés sur votre appareil :

• Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation → Cookies et images en cache
• Firefox : Préférences → Vie privée et sécurité → Cookies et données de site → Effacer les données
• Safari : Menu Développement → Vider les caches (ou effacer l'historique)

Cookies tiers

Ce qu'ils sont

Les cookies tiers sont placés par des domaines autres que le site web que vous visitez. Ils sont utilisés pour :

• Le suivi intersites
• Les publicités de reciblage
• Les analyses sur plusieurs sites

Tiers avec lesquels nous travaillons

Google (GTM & Ads)

• Domaines : google.com, googleadservices.com, googlesyndication.com
• Objectif : Analyses, publicités, remarketing
• Confidentialité Google

PostHog

• Domaine : posthog.com (hébergé dans l'UE)
• Objectif : Analyses anonymisées
• Confidentialité PostHog

Gestion des cookies tiers

La plupart des cookies tiers sont gérés via :

• Notre bannière de cookies (accepter/refuser)
• Les outils de désabonnement des fournisseurs individuels
• Les paramètres de votre navigateur

Protection des données et confidentialité

Vos données sont protégées

Lorsque nous collectons des données via des cookies, nous les protégeons conformément à :

• RGPD (UE 2016/679) - Règlement européen sur la protection des données
• Notre Politique de confidentialité - Voir la Politique de confidentialité complète
• Normes de sécurité de l'industrie

Ce que nous ne faisons pas

• ✗ Vendre vos données à des tiers
• ✗ Partager des données personnelles avec des annonceurs
• ✗ Utiliser des cookies pour vous identifier personnellement (sauf les cookies essentiels pour la fonctionnalité du compte)
• ✗ Partager des données avec des pays hors UE sans garanties

Ce que nous faisons

• ✓ Utiliser les cookies uniquement comme décrit dans cette politique
• ✓ Obtenir votre consentement pour les cookies non essentiels
• ✓ Vous permettre de gérer vos préférences
• ✓ Chiffrer les données en transit
• ✓ Limiter la conservation des données

Transferts internationaux de données

Cookies et RGPD

Les cookies placés par des services tiers (Google, PostHog) peuvent traiter des données à l'international :

Google (basé aux États-Unis) :

• Utilise des clauses contractuelles types (CCT) pour la protection des données
• Soumis au cadre de confidentialité des données UE-États-Unis
• En savoir plus

PostHog (hébergé dans l'UE) :

• Traitement des données basé dans l'UE
• Aucun transfert international
• Conformité totale au RGPD

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de chaque fournisseur pour des détails sur leurs mesures de protection des données.

Conservation et suppression des cookies

Combien de temps nous conservons les données de cookies

Suppression automatique

• Les cookies de session sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur
• Les cookies persistants expirent à leur date définie
• Nous ne conservons pas indéfiniment les données de cookies

Suppression manuelle

Vous pouvez supprimer les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur (voir la section "Contrôles du navigateur" ci-dessus).

Consentement aux cookies et conformité légale

Base juridique

Notre politique en matière de cookies est conforme à :

• RGPD (UE 2016/679) - Consentement explicite pour les cookies non essentiels
• Directive ePrivacy (2002/58/CE) - Exigences de consentement aux cookies
• Directive 2009/136/CE - Exigence de notification des cookies
• UK PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations)
• Lois nationales sur la vie privée des États membres de l'UE

Règles de consentement

Cookies essentiels : Aucun consentement nécessaire (nécessaire au contrat)

Analyses sans cookies (PostHog) : Aucun consentement nécessaire (anonyme, conforme au RGPD)

• Actif par défaut
• Possibilité de se désabonner via Paramètres des cookies

Cookies marketing : Consentement requis avant placement

Mécanisme de consentement : Bannière de cookies lors de la première visite avec contrôles granulaires

Cookies spécifiques sur notre site web

Liste complète des cookies

Voici les cookies spécifiques que nous utilisons :

Cookies essentiels (toujours activés)

Suivi analytique

PostHog (sans cookies - actif par défaut)

• Type : Server-side hash (pas de cookies)
• Objectif : Analyses anonymes
• Durée : Rotation quotidienne (les données ne peuvent pas être liées d'un jour à l'autre)
• Opt-out : Disponible via Paramètres des cookies

Google Analytics (si accepté)

Cookies marketing (si acceptés)

Questions fréquemment posées

Q : Dois-je accepter les cookies pour faire des achats ?
R : Seuls les cookies essentiels sont requis pour faire des achats. Les analyses PostHog fonctionnent sans cookies par défaut. Les cookies marketing sont facultatifs.

Q : Comment puis-je me désabonner du suivi analytique ?
R : PostHog utilise un suivi anonyme sans cookies par défaut (aucun consentement nécessaire). Vous pouvez vous désabonner complètement via Paramètres des cookies.

Q : Puis-je supprimer les cookies après les avoir acceptés ?
R : Oui. Supprimez les cookies dans les paramètres de votre navigateur à tout moment. Vous pouvez également modifier vos préférences sur Paramètres des cookies.

Q : Pourquoi utilisez-vous des cookies Google Ads ?
R : Pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et vous montrer des produits pertinents. Ceux-ci nécessitent votre consentement.

Q : Est-ce que PostHog me suit personnellement ?
R : Non. PostHog utilise un hash serveur préservant la confidentialité qui :

• Ne peut pas vous identifier personnellement
• Ne peut pas vous suivre d'un jour à l'autre (sel rotatif quotidien)
• Ne peut pas vous suivre sur différents appareils ou navigateurs
• Est entièrement conforme au RGPD sans nécessiter de consentement

Q : Que se passe-t-il si je supprime mes cookies ?
R : Vous devrez peut-être vous reconnecter ou redéfinir vos préférences. Votre préférence de consentement aux cookies sera réinitialisée. Le suivi sans cookies PostHog continuera (sauf si vous vous êtes désabonné).

Q : Pouvez-vous me suivre sur différents sites web ?
R : Non, PostHog suit uniquement sur notre site web. Google Ads (si vous consentez) peut vous montrer des publicités sur d'autres sites web. Vous pouvez vous désabonner sur Paramètres des annonces Google.

Q : Vendez-vous des données aux annonceurs ?
R : Jamais. Vos données ne sont jamais vendues. Les données analytiques sont entièrement anonymisées. Les partenaires marketing utilisent les données uniquement pour afficher des publicités pertinentes (avec votre consentement).

Q : Combien de temps conservez-vous les données analytiques ?
R : Les données PostHog ne peuvent pas être liées d'un jour à l'autre (hash rotatif quotidien). Google Analytics (si accepté) conserve les données pendant 2 ans.

Q : Qu'en est-il des cookies de tiers que je ne contrôle pas ?
R : Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs réputés. Tout traitement de données par des tiers est couvert par des accords de traitement de données et conforme au RGPD.

Modifications de cette politique

Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour cette Politique en matière de cookies pour :

• Refléter les changements dans notre utilisation des cookies
• Répondre aux nouvelles réglementations
• Ajouter ou supprimer des services
• Améliorer la clarté

Les modifications sont effectives immédiatement après publication. Nous mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour".

Notification

Pour les modifications importantes :

• Nous pouvons envoyer une notification par e-mail
• Afficher une bannière sur notre site web
• Exiger un consentement renouvelé aux cookies

Nous contacter

Questions sur les cookies

E-mail : support@elevenspectacles.com
Objet : "Question sur la politique en matière de cookies"

Préoccupations concernant la protection des données

E-mail : support@elevenspectacles.com
Objet : "Demande de protection des données"

Signaler des violations de la vie privée

Commission pour la protection des données personnelles (CPDP) :

• https://cpdp.bg
• Téléphone : +359 (2) 940 20 46

Documents juridiques associés

Apprenez-en plus sur nos pratiques en matière de confidentialité et de conformité :

• Politique de confidentialité
• Conditions générales
• Mentions légales
• Déclaration d'accessibilité
• Droits d'auteur et droits de propriété intellectuelle

Ressources

En savoir plus sur les cookies :

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• International Association of Privacy Professionals (IAPP)
• Your Europe - Cookies
• Confidentialité et sécurité Google

Version : 1.0
Date d'entrée en vigueur : 7 janvier 2026
Dernière mise à jour : 7 janvier 2026

Conformité : RGPD (UE 2016/679), Directive ePrivacy (2002/58/CE), Directive 2009/136/CE, UK PECR