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title: "Resi & Cambi"
description: "Come restituire o cambiare i tuoi Eleven Spectacles, passo dopo passo"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/it/resources/support/returns-and-exchanges"
last_updated: "2026-06-22"
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<u-badge icon="i-heroicons-calendar" label="Finestra di 14 giorni" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Processo semplice" variant="outline">



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Non è la vestibilità giusta? Hai cambiato idea? Nessun problema. Ecco tutto quello che devi sapere per restituire o cambiare i tuoi Eleven Spectacles.

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## Prima di iniziare

Hai **14 giorni di calendario dalla consegna** per restituire per qualsiasi motivo. Nessuna giustificazione necessaria – è un tuo diritto ai sensi della normativa europea sui consumatori.

I tuoi occhiali devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Indossarli brevemente per verificare la vestibilità è del tutto normale e non pregiudica il diritto al reso. Non possiamo accettare occhiali con segni evidenti di utilizzo regolare, danni oltre la normale ispezione o componenti mancanti.

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## Come restituire

<u-timeline :items="[{"title":"Scrivici", "description": "Invia il tuo numero d’ordine a support@elevenspectacles.com. Includi il motivo del reso se vuoi – ci aiuta a migliorare, ma non è obbligatorio. Rispondiamo entro 24 ore con il nostro indirizzo di reso.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title":"Imballaggio sicuro", "description": "Riponi gli occhiali da sole nella custodia protettiva originale. Se non hai più l’imballaggio originale, usa una scatola resistente con imbottitura adeguata per proteggerli durante il trasporto.", "icon": "i-heroicons-cube"}, {"title":"Spedisci il reso", "description": "Invia al nostro indirizzo di reso tramite un corriere con tracciamento (DPD, DHL o il tuo servizio postale locale). Consigliamo la spedizione assicurata. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico per i resi standard.", "icon": "i-heroicons-truck"}, {"title":"Ricevi il rimborso", "description": "Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboriamo il rimborso completo entro 14 giorni di calendario. I fondi appaiono sul tuo conto 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione, a seconda della tua banca.", "icon": "i-heroicons-arrow-path"}]" color="primary" size="xl">



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**Il tuo rimborso include:** il prezzo d'acquisto completo più le spese di spedizione originali standard.

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## Cambi

Vuoi un modello diverso o una tinta delle lenti differente? Il processo è semplice.

- Restituisci il paio originale entro 14 giorni (spese di spedizione a tuo carico)
- Ti spediamo il sostitutivo gratuitamente
- Dopo 14 giorni e fino a 30 giorni, i cambi sono a nostra discrezione – contattaci e faremo del nostro meglio

Per avviare un cambio, scrivi a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) con il tuo numero d'ordine e il modello che desideri.

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## Articoli danneggiati o difettosi

Se i tuoi occhiali sono arrivati danneggiati o presentano un difetto di fabbricazione, il processo è diverso – e più rapido.

<u-alert color="warning" description="Scrivi a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) con il tuo numero d'ordine e foto del problema. Ti forniamo un'etichetta di reso prepagata senza costi e organizziamo sostituzione, riparazione o rimborso completo entro 24 ore dal tuo messaggio." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="Arrivati danneggiati o difettosi?" variant="outline">



</u-alert>

I difetti di fabbricazione sono coperti dalla tua [garanzia di 2 anni](/resources/support/warranty) – una protezione separata e più ampia rispetto alla finestra di reso di 14 giorni.

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## Domande frequenti

<u-accordion :items="[{"label":"Posso restituire occhiali che ho indossato qualche volta?", "content": "Indossarli brevemente per verificare la vestibilità è normale e previsto. Non possiamo accettare resi con chiari segni di utilizzo regolare, graffi da usura o componenti mancanti."}, {"label":"Cosa succede se ho perso l’imballaggio originale?", "content": "La custodia è l’elemento fondamentale – riponi gli occhiali nella custodia protettiva e usa qualsiasi scatola resistente per la spedizione. Contattaci se hai bisogno di indicazioni."}, {"label":"Quando vedrò il rimborso sul mio conto?", "content": "Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo reso. Dopo, considera 3-5 giorni lavorativi per la disponibilità dei fondi, a seconda della tua banca o del tuo provider di carta."}, {"label":"Posso restituire un regalo?", "content": "Sì. Contattaci con il numero d’ordine (che il mittente del regalo può fornirti) e ti guideremo nel processo."}, {"label":"Cosa succede se sono fuori dall’UE?", "content": "Il tuo diritto al reso di 14 giorni si applica indipendentemente dalla tua posizione. Le spese di spedizione del reso al nostro magazzino UE sono a tuo carico. Consigliamo la spedizione con tracciamento e assicurazione per i resi internazionali."}]">



</u-accordion>

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<u-alert color="primary" description="Scrivi a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) con il tuo numero d'ordine e pensiamo a tutto noi. Rispondiamo entro 24 ore." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Hai bisogno di aiuto?" variant="outline">



</u-alert>

Per i termini legali completi che regolano i resi, consulta la nostra [Politica di reso e rimborso](/resources/legal/return-and-refund-policy).

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- [Spedizione & Consegna](/resources/support/shipping-information)
- [Pagamenti & Metodi di pagamento](/resources/support/payments-guide)

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**Versione:** 1.0 | **Ultimo aggiornamento:** 22 giugno 2026