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title: "Domande frequenti"
description: "Trova risposta alle domande più comuni su Eleven Spectacles, i nostri prodotti e i nostri servizi"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/it/resources/support/faq"
last_updated: "2026-06-22"
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Tutto quello che devi sapere su Eleven Spectacles – prodotti, spedizioni, resi, garanzia, cura e pagamenti – in un unico posto.

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## I nostri prodotti

<u-accordion :items="[{"label":"Cos’è Eleven Spectacles?", "content": "Eleven Spectacles è un brand di occhiali da sole di lusso specializzato in montature premium in titanio con lenti ZEISS. Creiamo design senza tempo orientati a qualità ottica eccezionale, comfort e maestria artigianale per una clientela esigente in tutta l’UE."}, {"label": "Perché le lenti ZEISS sono superiori?", "content": "ZEISS porta oltre 175 anni di innovazione ottica in ogni paio. Le loro lenti offrono nitidezza eccezionale, protezione UV avanzata e rivestimenti Anti-riflesso che riducono il 99,5% dei riflessi. Ogni paio include il rivestimento ZEISS DuraVision per resistenza ai graffi e prestazioni visive superiori."}, {"label": "Perché le montature in titanio?", "content": "Il titanio offre il miglior equilibrio tra resistenza e comfort. Le nostre montature pesano solo 18g, utilizzano titanio aerospaziale per una solidità straordinaria e sono naturalmente anallergiche – ideali per le pelli sensibili. Il titanio è anche più sostenibile e duraturo rispetto ai materiali alternativi."}]">



</u-accordion>

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## Spedizione & Consegna

<u-accordion :items="[{"label":"Quanto costa la spedizione?", "content": "La spedizione è completamente gratuita in tutta l’UE – nessun costo nascosto, nessun ordine minimo. Spediamo in tutti i paesi UE più Svizzera, Norvegia e Islanda."}, {"label": "Quanto tempo richiede la consegna?", "content": "3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine all’interno dell’UE. Gli ordini effettuati entro le 15:00 nei giorni feriali vengono elaborati in giornata. Gli ordini del weekend e quelli in ritardo vengono processati il giorno lavorativo successivo."}, {"label": "Posso tracciare il mio ordine?", "content": "Sì. Ricevi un link di tracciamento via email non appena il tuo ordine viene spedito con DPD o DHL. Aggiornamenti in tempo reale durante tutto il trasporto."}, {"label": "Spedite al di fuori dell’UE?", "content": "La spedizione gratuita copre l’UE, Svizzera, Norvegia e Islanda. Per altri paesi, contatta support@elevenspectacles.com – potremmo essere in grado di organizzare la consegna a seconda della tua location."}]">



</u-accordion>

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## Resi & Garanzia

<u-accordion :items="[{"label":"Qual è la vostra politica di reso?", "content": "Hai 14 giorni dalla consegna per restituire il prodotto per qualsiasi motivo, in conformità con la normativa europea sui consumatori. Il rimborso completo viene elaborato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del reso. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra."}, {"label": "Quanto dura la garanzia?", "content": "Ogni paio è coperto da una garanzia limitata di 2 anni per difetti di fabbricazione delle montature in titanio e delle lenti ZEISS. Per legge UE hai inoltre diritto a ulteriori 2 anni di garanzia legale. I componenti riparati o sostituiti ricevono una garanzia di 6 mesi."}, {"label": "Cosa copre la garanzia?", "content": "La garanzia copre difetti delle montature, difetti delle lenti (delaminazione, cedimento del rivestimento), problemi alle cerniere e difetti di assemblaggio causati dalla produzione. Non copre danni accidentali, normale usura o uso improprio."}, {"label": "Come presento una richiesta in garanzia?", "content": "Invia un’email a support@elevenspectacles.com con il numero d’ordine e foto chiare del difetto. Rispondiamo entro 24 ore e risolviamo la maggior parte dei reclami entro 5-10 giorni lavorativi tramite riparazione, sostituzione o rimborso."}]">



</u-accordion>

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## Cura del prodotto

<u-accordion :items="[{"label":"Come pulisco i miei occhiali da sole?", "content": "Sciacqua prima sotto acqua tiepida per rimuovere la polvere. Applica leggermente lo spray detergente incluso, poi pulisci delicatamente con il panno in microfibra con movimenti circolari dal centro verso l’esterno. Non pulire mai le lenti a secco – sciacqua sempre prima."}, {"label":"Cosa devo evitare?", "content": "Non usare mai carta, la tua maglietta, alcol, acetone o sostanze chimiche aggressive – graffiano o sciolgono i rivestimenti delle lenti. Evita il calore eccessivo, la luce solare diretta prolungata e di lasciare gli occhiali liberi in una borsa."}, {"label":"Come devo conservarli?", "content": "Usa sempre la custodia protettiva premium inclusa. Conserva in un luogo fresco e asciutto (15-25°C, umidità 30-50%). Tieni lontano da cruscotti, bagni e davanzali dove il calore o l’umidità possono danneggiare montature e rivestimenti."}, {"label":"Cosa fare se perdo il panno in microfibra o lo spray?", "content": "Contattaci a support@elevenspectacles.com e ti invieremo un ricambio. Non sostituire con altri panni – la microfibra è appositamente realizzata per le tue lenti."}]">



</u-accordion>

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## Pagamenti

<u-accordion :items="[{"label":"Quali metodi di pagamento accettate?", "content": "Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay e Google Pay. Tutti i pagamenti con carta vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe, il nostro processore conforme PCI-DSS Level 1."}, {"label":"I miei dati di pagamento sono al sicuro?", "content": "Sì. Tutte le transazioni utilizzano la crittografia HTTPS/TLS. Non conserviamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server – Stripe gestisce tutti i dati di pagamento secondo i più alti standard di sicurezza. Apple Pay e Google Pay offrono ulteriore sicurezza a livello di dispositivo."}, {"label":"In quale valuta sono i prezzi?", "content": "Tutti i prezzi sono in EUR (Euro). Se paghi dall’esterno dell’area Euro, la tua banca o il tuo provider di pagamento gestisce la conversione valutaria. Le commissioni di conversione (tipicamente 1-3%) sono stabilite dalla tua banca, non da noi."}, {"label":"Perché il mio pagamento è stato rifiutato?", "content": "Le cause più comuni includono dati della carta errati, mancata corrispondenza dell’indirizzo di fatturazione o il blocco della transazione da parte della tua banca. Verifica i tuoi dati, contatta la tua banca o prova un altro metodo di pagamento. Scrivici se hai bisogno di aiuto."}]">



</u-accordion>

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## Hai bisogno di ulteriore assistenza?

<u-alert color="primary" description="Se non trovi la risposta qui, scrivi a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) o [contattaci](/contact-us). Rispondiamo entro 24 ore." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Siamo qui per te" variant="outline">



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## Approfondisci

**Articoli di supporto:**

- **Spedizione & Consegna** – Opzioni di spedizione, tempi di consegna e tracciamento ordini
- **Resi & Cambi** – Come restituire o cambiare i tuoi occhiali da sole
- **Garanzia limitata** – Dettagli sulla copertura della garanzia di 2 anni
- **Cura del prodotto** – Come pulire, conservare e mantenere i tuoi occhiali
- **Guida ai pagamenti** – Metodi di pagamento, sicurezza e risoluzione dei problemi

**Guide informative:**

- **Tecnologia lenti ZEISS** – Perché le lenti ZEISS sono il riferimento per la qualità ottica
- **Beta-Titanio: ingegneria e lifestyle** – La scienza e i vantaggi delle montature in titanio
- **Gerarchia dei materiali per occhiali** – Titanio vs. altri materiali a confronto

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**Versione:** 2.0 | **Ultimo aggiornamento:** 22 giugno 2026