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title: "Politica di risoluzione delle controversie"
description: "Come gestiamo e risolviamo le controversie dei clienti in modo equo e trasparente"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/it/resources/legal/dispute-resolution-policy"
last_updated: "2026-10-05"
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> Index of every page on this site: [llms.txt](https://elevenspectacles.com/llms.txt)

Siamo impegnati nella risoluzione equa e trasparente dei problemi degli ordini di occhiali, dei difetti dei prodotti e dei reclami dei clienti. Il nostro processo di risoluzione delle controversie assicura che ogni reclamo sia esaminato equamente entro 14 giorni, con opzioni che includono rimborso completo, sostituzione o riparazione. Contattaci prima – la comunicazione diretta risolve le controversie più rapidamente e più equamente rispetto ai chargeback o alle controversie del processore di pagamento.

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## Come presentare una controversia del cliente

Invia un'email a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) appena noti il problema. Contattarci presto ci aiuta a risolverlo rapidamente, ma nessun termine limita i tuoi diritti legali: ai sensi della legge UE, hai una garanzia legale di 2 anni dalla consegna contro i beni non conformi.

**Includi:**

- Numero di ordine e data di acquisto
- Descrizione del problema
- Foto o prove di supporto
- Risoluzione desiderata
- Informazioni di contatto

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{"title":"Riconoscimento", "description": "Confermiamo la ricezione del tuo reclamo entro 2 giorni lavorativi e assegniamo un rappresentante dedicato per gestire il tuo caso.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title": "Indagine", "description": "Valutiamo il tuo reclamo equamente entro 5 giorni lavorativi, esaminando le condizioni del prodotto, i dettagli dell'ordine, le prove fornite e i diritti del consumatore applicabili.", "icon": "i-heroicons-magnifying-glass"}, {"title": "Risoluzione", "description": "Proponiamo una risoluzione equa (rimborso, sostituzione o riparazione) entro 14 giorni in base ai risultati della nostra indagine.", "icon": "i-heroicons-check-circle"}

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'}
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## Opzioni di risoluzione delle controversie disponibili

**Rimborso:** Prezzo di acquisto completo + spedizione standard + spedizione di restituzione prepagata, elaborato entro 14 giorni

**Sostituzione:** Stesso stile o alternativa comparabile con spedizione gratuita in entrambi i sensi, entro 3-5 giorni lavorativi

**Riparazione:** Per difetti minori o danni, possiamo organizzare una riparazione professionale senza costi per te

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## Cosa accettiamo

Difetti dei prodotti, non conformità con la descrizione, articoli mancanti, consegna danneggiata, addebiti non autorizzati, ritardi nella spedizione o problemi di servizio.

**Non accettiamo controversie per:**

- Articoli chiaramente indossati o molto utilizzati
- Danni causati dal cliente (cadute, urti, uso improprio)
- Articoli da venditori non autorizzati
- Normale usura

<u-alert color="primary" description="Contattaci comunque. Preferiamo aiutare piuttosto che negare un reclamo valido. Sii onesto sulla situazione e valuteremo equamente." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Non sei sicuro se il tuo reclamo si qualifica?" variant="outline">



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## Chargeback e frode

**Contattaci prima di presentare un chargeback.** Perché? Il contatto diretto è più veloce (giorni anziché settimane), ha tassi di approvazione più elevati e costruisce fiducia.

Se presenti un chargeback senza contattarci prima:

- Lo contesteremo professionalmente con documentazione
- La risoluzione può richiedere 60-90 giorni anziché 2 settimane

**La frode (controversie false, articoli rubati, frode di restituzione, reclami falsi ripetuti) comporta:**

- Sospensione dell'account
- Metodo di pagamento nella lista nera
- Segnalazione ai processori di pagamento
- Azione legale dove consentito

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## Escalation e mediazione

**Non sei soddisfatto della nostra decisione?**

1. **Appello alla direzione:** Invia un'email con "Dispute Appeal" nell'oggetto. Riconsidereremo entro 7 giorni lavorativi.
2. **Conciliazione extragiudiziale (ADR):** sottoponi gratuitamente la controversia alle commissioni di conciliazione presso la Commissione bulgara per la Protezione dei Consumatori – [kzp.bg](https://www.kzp.bg). Siamo disposti a partecipare.
3. **Aiuto transfrontaliero:** se vivi in un altro paese UE, il [Centro europeo dei consumatori](https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en) del tuo paese può aiutarti gratuitamente.
4. **Tribunale:** puoi sempre rivolgerti al tribunale, anche a quello del tuo paese di residenza.

La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile.

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## Domande frequenti

<u-accordion :items="[{"label":"Problema scoperto mesi dopo la consegna?","content":"Contattaci. I difetti di conformità che emergono entro 2 anni dalla consegna sono coperti dalla garanzia legale."},{"label":"Devo restituire l'articolo?","content":"Per i difetti, sì - abbiamo bisogno di ispezionare. Forniamo un'etichetta prepagata."},{"label":"Ho già presentato un chargeback?","content":"Contattaci immediatamente. Potremmo ancora risolverlo prima che il processo si concluda."},{"label":"Foto non disponibili?","content":"Descrivi in dettaglio. Potremmo richiedere foto o conferma video."},{"label":"Quanto tempo per il rimborso?","content":"Elaboriamo entro 14 giorni. La tua banca generalmente mostra il credito entro altri 3-5 giorni."},{"label":"Posso contestare dopo la scadenza della garanzia di 2 anni?","content":"La nostra garanzia è di 2 anni. Puoi comunque avere diritti legali secondo le leggi del tuo paese - contattaci per discuterne."}]">



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## Contattaci

**Email:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)<br />

**Oggetto:** "Dispute - <span>

Tuo Numero di Ordine

</span>

"<br />

**Tempo di Risposta:** Entro 2 giorni lavorativi<br />

**Area di Servizio:** Clienti dell'UE (Germania, Francia, Spagna, Italia e altro)

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## Argomenti di supporto correlati

- [Returns & Refunds](https://elevenspectacles.com/resources/legal/return-and-refund-policy)
- [2-Year Warranty](https://elevenspectacles.com/resources/support/warranty)
- [Payment Methods](https://elevenspectacles.com/resources/support/payments-guide)

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**Versione:** 2.0 | **Ultimo aggiornamento:** 5 ottobre 2026

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