---
title: "Retours & échanges"
description: "Comment retourner ou échanger vos Eleven Spectacles, étape par étape"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/fr/resources/support/returns-and-exchanges"
last_updated: "2026-06-22"
---

> Index of every page on this site: [llms.txt](https://elevenspectacles.com/llms.txt)

La taille ne convient pas ? Vous avez changé d'avis ? Pas de problème. Voici tout ce que vous devez savoir pour retourner ou échanger vos Eleven Spectacles.

---

## Avant de commencer

Vous disposez de **14 jours calendaires à compter de la livraison** pour retourner votre commande, sans justification. C'est votre droit en vertu du droit européen de la consommation.

Vos lunettes doivent être dans l'état où vous les avez reçues. Un port bref pour vérifier le confort est tout à fait normal et n'affectera pas votre éligibilité au retour. Si elles reviennent visiblement portées, endommagées au-delà d'une inspection normale ou incomplètes, vous pouvez quand même les retourner, mais nous pourrons déduire la perte de valeur qui en résulte de votre remboursement.

---

## Comment retourner

<u-timeline :items="[{"title":"Écrivez-nous", "description": "Envoyez votre numéro de commande à support@elevenspectacles.com. Indiquez la raison du retour si vous le souhaitez – cela nous aide à nous améliorer, mais ce n’est pas obligatoire. Nous répondons sous 24 heures avec notre adresse de retour.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title":"Emballez soigneusement", "description": "Placez vos lunettes dans l’étui de protection d’origine. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, utilisez une boîte solide avec un rembourrage suffisant pour les protéger pendant le transport.", "icon": "i-heroicons-cube"}, {"title":"Expédiez le colis", "description": "Envoyez-le à notre adresse de retour via un transporteur avec suivi (DPD, DHL ou votre poste locale). Nous recommandons un envoi avec assurance. Les frais de retour sont à votre charge pour les retours standard.", "icon": "i-heroicons-truck"}, {"title":"Recevez votre remboursement", "description": "Nous traitons votre remboursement intégral dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation ; nous pouvons attendre la réception du retour ou votre preuve d’expédition. Les fonds apparaissent sur votre compte 3 à 5 jours ouvrés après le traitement, selon votre banque.", "icon": "i-heroicons-arrow-path"}]" color="primary" size="xl">



</u-timeline>

**Ce que comprend votre remboursement :** le prix d'achat intégral ainsi que vos frais de livraison standard d'origine.

---

## Échanges

Vous souhaitez un autre Style ou une autre teinte de verres ? La démarche est simple.

- Retournez la paire d'origine sous 14 jours (frais de retour à votre charge)
- Nous vous expédions le remplacement gratuitement
- Entre 14 et 30 jours, les échanges sont possibles à notre discrétion – contactez-nous et nous ferons notre possible

Pour initier un échange, écrivez à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec votre numéro de commande et le Style souhaité.

---

## Articles endommagés ou défectueux

Si vos lunettes sont arrivées endommagées ou présentent un défaut de fabrication, la procédure est différente – et plus rapide.

<u-alert color="warning" description="Écrivez à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée et organisons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet sous 24 heures." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="Arrivées endommagées ou défectueuses ?" variant="outline">



</u-alert>

Les défauts de fabrication sont couverts par votre [garantie de 2 ans](https://elevenspectacles.com/resources/support/warranty) – une protection distincte et plus étendue que le délai de retour de 14 jours.

---

## Questions fréquentes

<u-accordion :items="[{"label":"Puis-je retourner des lunettes portées quelques fois ?", "content": "Un port bref pour vérifier le confort est normal et attendu. Vous pouvez quand même retourner des lunettes présentant des signes d’utilisation régulière, des rayures d’usure ou des pièces manquantes, mais nous pourrons déduire la perte de valeur qui en résulte de votre remboursement."}, {"label":"Que faire si j’ai perdu l’emballage d’origine ?", "content": "L’étui est l’essentiel – placez vos lunettes dans l’étui de protection et utilisez n’importe quelle boîte solide pour l’expédition. Contactez-nous si vous avez besoin de conseils."}, {"label":"Quand verrai-je le remboursement sur mon compte ?", "content": "Nous traitons les remboursements dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation ; nous pouvons attendre la réception du retour ou votre preuve d’expédition. Ensuite, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent, selon votre banque ou votre émetteur de carte."}, {"label":"Puis-je retourner un cadeau ?", "content": "Oui. Contactez-nous avec le numéro de commande (que l’expéditeur du cadeau peut vous fournir) et nous vous guiderons tout au long de la démarche."}, {"label":"Que faire si je suis hors UE ?", "content": "Votre droit de retour de 14 jours s’applique quelle que soit votre localisation. Les frais de retour vers notre entrepôt en UE sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi et assuré pour les retours internationaux."}]">



</u-accordion>

---

<u-alert color="primary" description="Écrivez à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec votre numéro de commande et nous nous occupons du reste. Nous répondons sous 24 heures." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Besoin d'aide ?" variant="outline">



</u-alert>

Pour les conditions légales complètes régissant les retours, consultez notre [Politique de retour & remboursement](https://elevenspectacles.com/resources/legal/return-and-refund-policy).

---

## Autres sujets d'aide

- [Garantie limitée](https://elevenspectacles.com/resources/support/warranty)
- [Expédition & Livraison](https://elevenspectacles.com/resources/support/shipping-information)
- [Paiements & Méthodes de paiement](https://elevenspectacles.com/resources/support/payments-guide)

---

**Version :** 1.0 | **Dernière mise à jour :** 22 juin 2026

## Sitemap

See the full [sitemap](https://elevenspectacles.com/sitemap.md) for all pages.