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title: "Retours & Échanges"
description: "Comment retourner ou échanger tes Eleven Spectacles, étape par étape"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/fr/resources/support/returns-and-exchanges"
last_updated: "2026-06-22"
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<div className="flex,flex-wrap,gap-2,mb-6">
<u-badge icon="i-heroicons-calendar" label="Délai de 14 jours" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-arrow-path" label="Remboursement complet" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Démarche simple" variant="outline">



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La taille ne convient pas ? Tu as changé d'avis ? Pas de problème. Voici tout ce que tu dois savoir pour retourner ou échanger tes Eleven Spectacles.

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## Avant de commencer

Tu disposes de **14 jours calendaires à compter de la livraison** pour retourner ta commande, sans justification. C'est ton droit en vertu du droit européen de la consommation.

Tes lunettes doivent être dans l'état où tu les as reçues. Un port bref pour vérifier le confort est tout à fait normal et n'affectera pas ton éligibilité au retour. Nous ne pouvons pas accepter les lunettes visiblement portées, endommagées au-delà d'une inspection normale, ou incomplètes.

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## Comment retourner

<u-timeline :items="[{"title":"Écris-nous", "description": "Envoie ton numéro de commande à support@elevenspectacles.com. Indique la raison du retour si tu le souhaites – cela nous aide à nous améliorer, mais ce n’est pas obligatoire. Nous répondons sous 24 heures avec notre adresse de retour.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title":"Emballe soigneusement", "description": "Place tes lunettes dans l’étui de protection d’origine. Si tu n’as plus l’emballage d’origine, utilise une boîte solide avec un rembourrage suffisant pour les protéger pendant le transport.", "icon": "i-heroicons-cube"}, {"title":"Expédie le colis", "description": "Envoie-le à notre adresse de retour via un transporteur avec suivi (DPD, DHL ou ta poste locale). Nous recommandons un envoi avec assurance. Les frais de retour sont à ta charge pour les retours standard.", "icon": "i-heroicons-truck"}, {"title":"Reçois ton remboursement", "description": "Dès réception et inspection de ton retour, nous traitons ton remboursement intégral dans les 14 jours calendaires. Les fonds apparaissent sur ton compte 3 à 5 jours ouvrés après le traitement, selon ta banque.", "icon": "i-heroicons-arrow-path"}]" color="primary" size="xl">



</u-timeline>

**Ce que comprend ton remboursement :** le prix d'achat intégral ainsi que tes frais de livraison standard d'origine.

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## Échanges

Tu veux un autre Style ou une autre teinte de verres ? La démarche est simple.

- Retourne la paire d'origine sous 14 jours (frais de retour à ta charge)
- Nous t'expédions le remplacement gratuitement
- Entre 14 et 30 jours, les échanges sont possibles à notre discrétion – contacte-nous et nous ferons notre possible

Pour initier un échange, écris à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec ton numéro de commande et le Style souhaité.

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## Articles endommagés ou défectueux

Si tes lunettes sont arrivées endommagées ou présentent un défaut de fabrication, la procédure est différente – et plus rapide.

<u-alert color="warning" description="Écris à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec ton numéro de commande et des photos du problème. Nous te fournissons une étiquette de retour prépayée et organisons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet sous 24 heures." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="Arrivées endommagées ou défectueuses ?" variant="outline">



</u-alert>

Les défauts de fabrication sont couverts par ta [garantie de 2 ans](/resources/support/warranty) – une protection distincte et plus étendue que le délai de retour de 14 jours.

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## Questions fréquentes

<u-accordion :items="[{"label":"Puis-je retourner des lunettes portées quelques fois ?", "content": "Un port bref pour vérifier le confort est normal et attendu. Nous ne pouvons pas accepter les retours présentant des signes évidents d’utilisation régulière, des rayures d’usure ou des pièces manquantes."}, {"label":"Que faire si j’ai perdu l’emballage d’origine ?", "content": "L’étui est l’essentiel – place tes lunettes dans l’étui de protection et utilise n’importe quelle boîte solide pour l’expédition. Contacte-nous si tu as besoin de conseils."}, {"label":"Quand verrai-je le remboursement sur mon compte ?", "content": "Nous traitons les remboursements dans les 14 jours calendaires suivant réception de ton retour. Ensuite, compte 3 à 5 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent, selon ta banque ou ton émetteur de carte."}, {"label":"Puis-je retourner un cadeau ?", "content": "Oui. Contacte-nous avec le numéro de commande (que l’expéditeur du cadeau peut te fournir) et nous te guiderons tout au long de la démarche."}, {"label":"Que faire si je suis hors UE ?", "content": "Ton droit de retour de 14 jours s’applique quelle que soit ta localisation. Les frais de retour vers notre entrepôt en UE sont à ta charge. Nous recommandons un envoi suivi et assuré pour les retours internationaux."}]">



</u-accordion>

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<u-alert color="primary" description="Écris à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec ton numéro de commande et nous nous occupons du reste. Nous répondons sous 24 heures." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Besoin d'aide ?" variant="outline">



</u-alert>

Pour les conditions légales complètes régissant les retours, consulte notre [Politique de retour & remboursement](/resources/legal/return-and-refund-policy).

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## Autres sujets d'aide

- [Garantie limitée](/resources/support/warranty)
- [Expédition & Livraison](/resources/support/shipping-information)
- [Paiements & Méthodes de paiement](/resources/support/payments-guide)

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**Version :** 1.0 | **Dernière mise à jour :** 22 juin 2026