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title: "Politique de Retours et Remboursements"
description: "Votre droit de rétractation de 14 jours et notre engagement envers votre satisfaction"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/fr/resources/legal/return-and-refund-policy"
last_updated: "2026-01-18"
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Chez Eleven Spectacles, votre satisfaction est primordiale. Nous nous engageons derrière chaque paire de lunettes de soleil que nous créons, et nous rendons le processus de retour aussi raffiné et sans effort que les lunettes elles-mêmes.

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## Vos Droits de Consommateur

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<u-badge icon="i-heroicons-calendar" label="Fenêtre 14 Jours" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-arrow-path" label="Remboursement Complet" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-arrow-down-tray" label="Retours Faciles" variant="outline">



</u-badge>

<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Sans Questions" variant="outline">



</u-badge>
</div>

<u-alert description="Vous avez le droit légal de changer d'avis dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans poser de questions. C'est votre droit légal, et nous le respectons complètement. De plus, toutes les Eleven Spectacles sont accompagnées d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication et les non-conformités." icon="i-heroicons-shield-check" title="Vos Droits de Consommateur de l'UE" variant="outline">



</u-alert>

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## Le Droit de Rétractation de 14 Jours

### Ce que Cela Signifie

À partir du moment où vos Eleven Spectacles arrivent, vous avez 14 jours calendaires complets pour décider si elles sont parfaites pour vous. Aucune justification nécessaire. Aucun frais de restockage. Aucune clause fine.

### Comment Initier un Retour

Envoyez-nous un e-mail à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec votre numéro de commande, la date de réception et toutes les notes. Nous répondrons dans les 24 heures avec les instructions de retour et notre adresse de retour.

### Ce que Vous Recevrez

Votre remboursement intégral inclut le prix d'achat complet et les frais d'expédition standard originaux. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour à moins que le retour ne soit dû à un défaut, une erreur ou un dommage. Nous traitons les remboursements dans les 14 jours calendaires vers votre méthode de paiement d'origine.

### L'État que Nous Attendons

Nous comprenons que vous ayez besoin d'inspecter vos lunettes de soleil-pour sentir le poids, vérifier l'ajustement, voir comment elles vous vont. C'est tout à fait normal et attendu avec des lunettes de luxe. Retournez-les dans le même excellent état, permettant une inspection naturelle. Une manipulation légère ou un port bref n'affecte pas votre admissibilité.

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles visiblement portés, fortement rayés, endommagés au-delà d'une inspection normale, ou dont les composants manquent. Cependant, si vos lunettes de soleil ont un défaut de fabrication ou un problème de matériau, nous les acceptons indépendamment de l'état-c'est ce que notre garantie de 2 ans couvre.

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</u-separator>

### Votre Parcours de Retour

<u-accordion :items="[{"label":"Contactez le Support", "content": "Envoyez un e-mail à support@elevenspectacles.com avec votre numéro de commande et la date de réception. Incluez toutes les notes concernant votre retour."}, {"label": "Recevez les Instructions de Retour", "content": "Nous répondons dans les 24 heures avec notre adresse de retour et les directives d'emballage. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour."}, {"label": "Emballez de Façon Sécurisée", "content": "Placez vos lunettes de soleil dans leur étui d'origine ou dans un emballage de protection pour les protéger pendant le transit."}, {"label": "Renvoyez", "content": "Expédiez à notre adresse de retour en utilisant le transporteur de votre choix (DPD, DHL, ou le service postal local). Nous recommandons un suivi et une assurance pour votre protection."}, {"label": "Obtenez Votre Remboursement", "content": "Une fois reçu et inspecté, nous traitons votre remboursement intégral dans les 14 jours vers votre méthode de paiement d'origine."}]">



</u-accordion>

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## Formulaire Type de Rétractation

Conformément aux exigences de la Directive de l'UE sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), Annexe I, Partie B, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire. Une déclaration écrite claire suffit. Il est fourni pour votre commodité.

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**À :** Nikta 11 Ltd. (trading as Eleven Spectacles)<br />


33 rue Petko Yu. Todorov, 9000 Varna, Bulgarie<br />

[support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)

Je/nous (*) vous notifie(ons) par la présente de ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

**Biens commandés :** _________________________________________

**Numéro de commande :** _________________________________________

**Reçu le :** _________________________________________

**Nom du/des consommateur(s) :** _________________________________________

**Adresse du/des consommateur(s) :** _________________________________________

**Signature** (uniquement en cas d'envoi sur papier) : _________________________________________

**Date :** _________________________________________

(*) Rayer la mention inutile.

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## Notre Garantie de 2 Ans

Chaque paire de Eleven Spectacles est fabriquée selon des normes exigeantes. Notre garantie de 2 ans vous protège contre les défauts de fabrication et les problèmes de matériaux.

**Ce qui est Couvert :**

- Défauts de fabrication (qualité des verres, construction de la monture, défaillances de charnière)
- Non-conformités (le produit ne correspond pas à la description ou aux images fournies)
- Problèmes de matériau et de fabrication qui deviennent apparents dans les 24 mois suivant l'achat

**Ce qui n'est Pas Couvert :**

- L'usure normale et le vieillissement (vieillissement attendu qui n'affecte pas le fonctionnement)
- Dommages accidentels (chutes, impacts et accidents physiques)
- Entretien inadéquat (dommages dus à la négligence ou aux problèmes de stockage)

### Comment Faire une Réclamation

Envoyez-nous un e-mail à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec des photos du problème, une brève description et votre numéro de commande. Nous répondrons dans les 48 heures avec un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral-c'est vous qui choisissez. Pour les défauts ou les problèmes de fabrication, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais.

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## Expédition Endommagée ou Défectuosités

<u-alert description="Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous arrangerons un remplacement immédiat ou un remboursement sans frais pour vous. Nous nous engageons derrière notre emballage." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="Endommagé à l'Arrivée ?" color="warning">



</u-alert>

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## Échanges

Voulez-vous un style différent ? Préférez-vous une teinte de verre différente ? Dans les 14 jours, les échanges sont disponibles-vous couvrez l'expédition du retour, et nous couvrons l'expédition du remplacement vers vous. Après 14 jours (jours 15-30), les échanges sont disponibles à notre discrétion. Il vous suffit de nous contacter avec votre numéro de commande et le style souhaité.

<u-separator icon="i-heroicons-arrow-path">



</u-separator>

## Commandes Internationales et Douanes

Votre droit de rétractation de 14 jours s'applique intégralement, quel que soit votre emplacement. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour vers notre entrepôt de l'UE. Les droits de douane payés à l'importation ne peuvent pas être remboursés, car ils vont directement aux autorités douanières. Nous recommandons l'utilisation d'une expédition suivi et assuré pour les retours internationaux.

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## Détails du Remboursement

<u-alert description="Nous traitons les remboursements dans les 14 jours calendaires et retournons les fonds à votre méthode de paiement d'origine. Les fonds apparaissent généralement dans votre compte 3-5 jours ouvrables après le traitement (varie selon l'institution financière)." icon="i-heroicons-banknotes" title="Traitement du Remboursement" variant="outline" color="neutral">



</u-alert>

**Ce qui est inclus dans votre remboursement :**

- Prix d'achat intégral
- Frais d'expédition standard originaux

**Ce que Vous Payez :**

- Frais d'expédition du retour (sauf défaut/erreur de notre part)

**Non remboursable :**

- Améliorations d'expédition premium
- Droits de douane (payés au gouvernement)
- Frais d'expédition du retour pour les retours standard

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## Vos Droits Sont Protégés

En vertu de la loi de l'UE, vous avez des droits de consommateur non négociables que nous respectons pleinement :

- Droit de rétractation pendant 14 jours sans motif
- Garantie légale contre les défauts pendant 2 ans
- Droit à réparation (remplacement, réparation ou remboursement)
- Droit d'escalade des litiges par des canaux officiels

Ces droits existent aux côtés de tous les avantages que nous offrons. Ils ne peuvent pas être annulés ou limités.

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## Obtenir du Support

<u-alert description="Envoyez un e-mail à support@elevenspectacles.com et nous répondrons dans les 24 heures. Pour l'escalade des litiges de l'UE, accédez à la [plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE](https://ec.europa.eu/consumers/odr/)." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Besoin d'Aide ?" variant="outline">



</u-alert>

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## Sujets d'Assistance Connexes

- [Expédition et Livraison](/resources/support/shipping-information)
- [Entretien et Maintenance](/resources/support/product-care)
- [Garantie de 2 Ans](/resources/support/warranty)
- [Résolution des Litiges](/resources/legal/dispute-resolution-policy)

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**Version :** 3.0 | **Dernière Mise à Jour :** 18 janvier 2026