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title: "Politique de retours et remboursements"
description: "Votre droit de rétractation de 14 jours et notre engagement envers votre satisfaction"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/fr/resources/legal/return-and-refund-policy"
last_updated: "2026-10-05"
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> Index of every page on this site: [llms.txt](https://elevenspectacles.com/llms.txt)

Chez Eleven Spectacles, votre satisfaction est primordiale. Nous nous engageons derrière chaque paire de lunettes de soleil que nous créons, et nous rendons le processus de retour aussi raffiné et sans effort que les lunettes elles-mêmes.

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## Vos droits de consommateur

<u-alert description="Vous avez le droit légal de changer d'avis dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans poser de questions. C'est votre droit légal, et nous le respectons complètement. De plus, toutes les Eleven Spectacles sont accompagnées d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication et les non-conformités." icon="i-heroicons-shield-check" title="Vos Droits de Consommateur de l'UE" variant="outline">



</u-alert>

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## Le droit de rétractation de 14 jours

### Ce que cela signifie

À partir du moment où vos Eleven Spectacles arrivent, vous avez 14 jours calendaires complets pour décider si elles sont parfaites pour vous. Aucune justification nécessaire. Aucun frais de restockage. Aucune clause fine.

### Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec votre numéro de commande, la date de réception et toutes les notes. Nous répondrons dans les 24 heures avec les instructions de retour et notre adresse de retour.

### Ce que vous recevrez

Votre remboursement intégral inclut le prix d'achat complet et les frais d'expédition standard originaux. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour à moins que le retour ne soit dû à un défaut, une erreur ou un dommage. Nous remboursons dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre notification de rétractation, sur votre moyen de paiement d'origine et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des lunettes ou jusqu'à ce que vous prouviez leur expédition, selon ce qui survient en premier.

### L'État que Nous attendons

Nous comprenons que vous ayez besoin d'inspecter vos lunettes de soleil-pour sentir le poids, vérifier l'ajustement, voir comment elles vous vont. C'est tout à fait normal et attendu avec des lunettes de luxe. Retournez-les dans le même excellent état, permettant une inspection naturelle. Une manipulation légère ou un port bref n'affecte pas votre admissibilité.

Si un article revient visiblement porté, rayé, endommagé ou incomplet, vous pouvez toujours vous rétracter, mais nous pouvons déduire la dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l'examiner. Les défauts présents à la livraison ne sont jamais de votre responsabilité : ils relèvent de la garantie légale de conformité.

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### Votre parcours de retour

<u-accordion :items="[{"label":"Contactez le Support", "content": "Envoyez un e-mail à support@elevenspectacles.com avec votre numéro de commande et la date de réception. Incluez toutes les notes concernant votre retour."}, {"label": "Recevez les Instructions de Retour", "content": "Nous répondons dans les 24 heures avec notre adresse de retour et les directives d'emballage. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour."}, {"label": "Emballez de Façon Sécurisée", "content": "Placez vos lunettes de soleil dans leur étui d'origine ou dans un emballage de protection pour les protéger pendant le transit."}, {"label": "Renvoyez", "content": "Expédiez à notre adresse de retour en utilisant le transporteur de votre choix (DPD, DHL, ou le service postal local). Nous recommandons un suivi et une assurance pour votre protection."}, {"label": "Obtenez Votre Remboursement", "content": "Nous remboursons sous 14 jours après votre notification de rétractation, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre le colis ou une preuve d'expédition."}]">



</u-accordion>

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## Formulaire type de rétractation

Conformément aux exigences de la Directive de l'UE sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), Annexe I, Partie B, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire. Une déclaration écrite claire suffit. Il est fourni pour votre commodité.

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**À :** Nikta 11 Ltd. (trading as Eleven Spectacles)<br />


33 rue Petko Yu. Todorov, 9000 Varna, Bulgarie<br />

[support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)

Je/nous (*) vous notifie(ons) par la présente de ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

**Biens commandés :** _________________________________________

**Numéro de commande :** _________________________________________

**Reçu le :** _________________________________________

**Nom du/des consommateur(s) :** _________________________________________

**Adresse du/des consommateur(s) :** _________________________________________

**Signature** (uniquement en cas d'envoi sur papier) : _________________________________________

**Date :** _________________________________________

(*) Rayer la mention inutile.

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## Garantie légale et notre garantie limitée de 2 ans

**Garantie légale de conformité (gratuite, ne peut être exclue) :** si vos lunettes de soleil ne sont pas conformes au contrat et que ce défaut apparaît dans les **2 ans suivant la livraison**, vous avez droit à la réparation ou au remplacement et, si cela est impossible ou échoue, à une réduction du prix ou au remboursement intégral. Les défauts apparus dans l'année suivant la livraison sont présumés exister à la livraison.

**Notre Garantie Limitée (en complément) :** chaque paire d'Eleven Spectacles est fabriquée selon des normes exigeantes, et notre Garantie Limitée de 2 ans couvre les défauts de fabrication et de matériaux. Elle ne limite ni ne remplace votre garantie légale, qui s'applique gratuitement que vous utilisiez ou non la Garantie Limitée. Les exclusions ci-dessous concernent uniquement la Garantie Limitée.

**Ce qui est Couvert :**

- Défauts de fabrication (qualité des verres, construction de la monture, défaillances de charnière)
- Non-conformités (le produit ne correspond pas à la description ou aux images fournies)
- Problèmes de matériau et de fabrication qui deviennent apparents dans les 24 mois suivant l'achat

**Ce qui n'est Pas Couvert :**

- L'usure normale et le vieillissement (vieillissement attendu qui n'affecte pas le fonctionnement)
- Dommages accidentels (chutes, impacts et accidents physiques)
- Entretien inadéquat (dommages dus à la négligence ou aux problèmes de stockage)

### Comment faire une réclamation

Envoyez-nous un e-mail à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec des photos du problème, une brève description et votre numéro de commande. Nous répondrons dans les 48 heures avec un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral-c'est vous qui choisissez. Pour les défauts ou les problèmes de fabrication, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais.

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## Expédition endommagée ou défectuosités

<u-alert description="Merci de nous contacter sous 48 heures avec des photos afin que nous puissions réclamer auprès du transporteur. Nous organiserons un remplacement immédiat ou un remboursement sans frais. Un signalement plus tardif n'affecte pas vos droits légaux." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="Endommagé à l'Arrivée ?" color="warning">



</u-alert>

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## Échanges

Voulez-vous un style différent ? Préférez-vous une teinte de verre différente ? Dans les 14 jours, les échanges sont disponibles-vous couvrez l'expédition du retour, et nous couvrons l'expédition du remplacement vers vous. Après 14 jours (jours 15-30), les échanges sont disponibles à notre discrétion. Il vous suffit de nous contacter avec votre numéro de commande et le style souhaité.

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## Commandes internationales et douanes

Votre droit de rétractation de 14 jours s'applique intégralement, quel que soit votre emplacement. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour vers notre entrepôt de l'UE. Les droits de douane payés à l'importation ne peuvent pas être remboursés, car ils vont directement aux autorités douanières. Nous recommandons l'utilisation d'une expédition suivi et assuré pour les retours internationaux.

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## Détails du remboursement

<u-alert description="Nous traitons les remboursements dans les 14 jours calendaires et retournons les fonds à votre méthode de paiement d'origine. Les fonds apparaissent généralement dans votre compte 3-5 jours ouvrables après le traitement (varie selon l'institution financière)." icon="i-heroicons-banknotes" title="Traitement du Remboursement" variant="outline" color="neutral">



</u-alert>

**Ce qui est inclus dans votre remboursement :**

- Prix d'achat intégral
- Frais d'expédition standard originaux

**Ce que Vous Payez :**

- Frais d'expédition du retour (sauf défaut/erreur de notre part)

**Non remboursable :**

- Le surcoût de la livraison premium, si vous l'avez choisie au lieu de la livraison standard
- Droits de douane (payés au gouvernement)
- Frais d'expédition du retour pour les retours standard

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## Vos droits sont protégés

En vertu de la loi de l'UE, vous avez des droits de consommateur non négociables que nous respectons pleinement :

- Droit de rétractation pendant 14 jours sans motif
- Garantie légale contre les défauts pendant 2 ans
- Droit à réparation (remplacement, réparation ou remboursement)
- Droit d'escalade des litiges par des canaux officiels

Ces droits existent aux côtés de tous les avantages que nous offrons. Ils ne peuvent pas être annulés ou limités.

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## Obtenir du support

<u-alert description="Envoyez un e-mail à support@elevenspectacles.com et nous répondrons dans les 24 heures. Si nous ne pouvons pas résoudre un problème, consultez notre [Politique de Résolution des Litiges](https://elevenspectacles.com/resources/legal/dispute-resolution-policy) pour les recours extrajudiciaires gratuits." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Besoin d'Aide ?" variant="outline">



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## Sujets d'Assistance connexes

- [Expédition et Livraison](https://elevenspectacles.com/resources/support/shipping-information)
- [Entretien et Maintenance](https://elevenspectacles.com/resources/support/product-care)
- [Garantie de 2 Ans](https://elevenspectacles.com/resources/support/warranty)
- [Résolution des Litiges](https://elevenspectacles.com/resources/legal/dispute-resolution-policy)

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**Version :** 4.0 | **Dernière Mise à Jour :** 5 octobre 2026

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