---
title: "Politique de Confidentialité"
description: "Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/fr/resources/legal/privacy-policy"
last_updated: "2026-01-07"
---

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Chez Eleven Spectacles, votre confiance est tout. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles avec le même soin que nous appliquons à chaque paire de lunettes de soleil que nous créons.

**Réponse rapide : Eleven Spectacles est-elle conforme au RGPD ?** Oui. Nous sommes entièrement conformes aux lois de protection des données de l'UE, stockons vos données en toute sécurité dans l'UE, ne vendons jamais vos informations et respectons vos droits d'accès, de suppression et de contrôle de vos données.

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## Qui Nous Sommes

**Eleven Spectacles** est une marque de lunettes de luxe engagée envers la transparence et la protection des données. Nous nous conformons au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à toutes les lois applicables de protection des données de l'UE. Cette politique décrit comment nous traitons vos données personnelles et vos droits en vertu de la loi de l'UE.

---

## Quelles Données Personnelles Eleven Spectacles Collecte-t-elle ?

Nous collectons les données qui nous aident à mieux vous servir. Voici ce que nous rassemblons :

### Données que Vous Fournissez Directement

- **Informations de commande :** Nom, adresse email, adresse de livraison, adresse de facturation
- **Détails de paiement :** Informations de carte (traitées de manière sécurisée par Stripe, non stockées par nous) - [en savoir plus sur notre processus de paiement](/resources/support/payments-guide)
- **Informations de contact :** Numéro de téléphone (optionnel)
- **Communication :** Messages que vous envoyez via des formulaires de contact, email ou support client
- **Préférences de marketing :** Votre choix de recevoir ou non des emails promotionnels

### Données que Nous Collectons Automatiquement

- **Activité de navigation :** Pages visitées, temps passé, liens cliqués
- **Informations sur l'appareil :** Type de navigateur, système d'exploitation, adresse IP
- **Analyse :** Modèles d'interaction anonymisés avec notre site web (via suivi sans cookies PostHog)

---

## Comment Collectons-nous Vos Données ?

### Collecte Directe

Vous fournissez des données quand vous :

- Placez une commande sur notre site web
- Entrez votre email et détails de livraison à la caisse
- Nous contactez pour un support ou des questions
- Vous inscrivez ou vous désinscrivez des communications de marketing
- Soumettez des commentaires ou des avis
- Nous contactez avec des questions

### Collecte Indirecte

Nous recevons des données de partenaires de confiance :

- **Stripe :** Traitement des paiements et prévention de la fraude
- **Railway :** Infrastructure d'hébergement en cloud
- **PostHog :** Analyse anonyme du site web (pas de cookies, pas de données personnelles)
- **Brevo :** Services de marketing par email (uniquement si vous acceptez)

---

## Base Juridique du Traitement de Vos Données

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants (Article 6 du RGPD) :

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      <strong>
        Objectif
      </strong>
    </th>
    
    <th>
      <strong>
        Base Juridique
      </strong>
    </th>
    
    <th>
      <strong>
        Durée
      </strong>
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Traitement et exécution des commandes
    </td>
    
    <td>
      Exécution du contrat (Article 6(1)(b))
    </td>
    
    <td>
      Durée de la commande + 5 ans (registres fiscaux)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Fourniture du support client
    </td>
    
    <td>
      Intérêt légitime (Article 6(1)(f))
    </td>
    
    <td>
      Jusqu'à résolution du problème
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Prévention de la fraude et vérification des paiements
    </td>
    
    <td>
      Intérêt légitime et contrat (Articles 6(1)(b), 6(1)(f))
    </td>
    
    <td>
      Durée de la transaction + 5 ans
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Marketing et lettres d'information
    </td>
    
    <td>
      Consentement (Article 6(1)(a))
    </td>
    
    <td>
      Jusqu'à votre désinscription
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Analyse anonyme du site web
    </td>
    
    <td>
      Intérêt légitime (Article 6(1)(f))
    </td>
    
    <td>
      Selon la politique de rétention PostHog (aucun consentement requis)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Conformité juridique et archives
    </td>
    
    <td>
      Obligation juridique (Article 6(1)(c))
    </td>
    
    <td>
      Tel que requis par la loi
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

---

## Comment Eleven Spectacles Utilise-t-elle Vos Données Personnelles ?

### Traitement et Exécution des Commandes

- Traiter les paiements et prévenir la fraude
- Expédier votre commande à la bonne adresse
- Fournir des mises à jour de commande et des informations de suivi
- Traiter les retours et remboursements - [voir notre politique de retour](/resources/legal/return-and-refund-policy)
- Répondre aux questions relatives aux commandes

### Service Client

- Répondre à vos questions et résoudre les problèmes
- Envoyer les notifications de commande importantes (confirmations, mises à jour d'expédition, statut de livraison)
- Traiter les demandes d'accès aux données et les plaintes

### Marketing (Avec Votre Consentement)

- Envoyer des lettres d'information sur les nouveaux produits et collections
- Vous notifier des offres spéciales et promotions
- Vous inviter à des événements exclusifs ou à un accès anticipé
- **Vous pouvez vous désinscrire à tout moment**-sans conditions
- Gérer vos préférences dans tout email de marketing

### Analyse Anonyme du Site Web

- Analyser comment les visiteurs utilisent notre site web sous forme agrégée et anonyme
- Identifier et corriger les problèmes techniques
- Améliorer l'expérience utilisateur et les performances
- Tester de nouvelles fonctionnalités
- **Aucune donnée personnelle collectée ; aucun consentement requis**

### Prévention de la Fraude et Sécurité

- Vérifier les transactions par carte de crédit avec les processeurs de paiement
- Détecter les activités frauduleuses
- Protéger nos systèmes contre les abus
- Respecter les réglementations financières

### Conformité Juridique

- Conserver les archives à des fins fiscales et comptables (légalement requis)
- Respecter les demandes gouvernementales (si légalement requis)
- Protéger les droits juridiques dans les litiges

---

## Nos Partenaires Traitant les Données

Nous partageons vos données uniquement avec des partenaires soigneusement sélectionnés qui les traitent en notre nom (sous-traitants). Chaque partenaire est contractuellement tenu de protéger vos données et de les utiliser uniquement comme indiqué.

### Stripe (Traitement des Paiements)

**Quelles données :** Nom, email, détails de carte de paiement, adresse de facturation<br />

**Pourquoi :** Traiter les paiements de manière sécurisée et détecter la fraude<br />

**Base juridique :** Exécution du contrat et intérêt légitime<br />

**Conformité RGPD :** Stripe est conforme au RGPD et nous notifie des violations de données dans les 48 heures<br />

**Rétention des données :** Selon la [politique de confidentialité](https://stripe.com/privacy) de Stripe<br />

**Vos droits :** Vous pouvez demander la suppression des données directement à Stripe

**En savoir plus :** [Politique de Confidentialité Stripe](https://stripe.com/privacy) / [En savoir plus sur les méthodes de paiement sécurisées](/resources/support/payments-guide)

### Railway (Hébergement en Cloud)

**Quelles données :** Toutes les données stockées sur nos serveurs (commandes, communications avec les clients)<br />

**Pourquoi :** Héberger notre site web de manière sécurisée et stocker les données de commande<br />

**Base juridique :** Intérêt légitime et exécution du contrat<br />

**Conformité RGPD :** Railway est conforme à l'UE avec chiffrement au repos et en transit<br />

**Rétention des données :** Selon notre calendrier de rétention (voir Section 8)<br />

**Sécurité :** Chiffrement, contrôles d'accès, surveillance continue

**En savoir plus :** [Sécurité et RGPD de Railway](https://trust.railway.com/)

### PostHog (Analyse sans Cookies)

**Quelles données :** Comportement de navigation analysé via un hachage côté serveur — votre adresse IP et votre agent utilisateur sont traités temporairement pour générer un identifiant haché anonyme. Les données brutes ne sont pas conservées.<br />

**Comment ça fonctionne :** Notre serveur reçoit votre adresse IP et votre agent utilisateur à chaque requête. À des fins d'analyse, nous les hachons avec un secret qui change chaque jour, produisant un identifiant anonyme différent pour chaque visiteur chaque jour. Seul le hachage est envoyé à PostHog ; aucune adresse IP brute n'est stockée, aucun cookie n'est utilisé et aucun suivi entre sessions n'a lieu.<br />

**Pourquoi :** Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web pour améliorer l'expérience<br />

**Base juridique :** Intérêt légitime (Article 6(1)(f)). L'adresse IP est traitée temporairement à chaque requête, mais n'est pas stockée, liée aux commandes ou utilisée d'une manière nous permettant de vous identifier.<br />

**Caractéristiques des données :**

- Pas de cookies utilisés
- L'adresse IP est hachée et supprimée ; aucune IP brute n'est stockée
- Le hachage est réinitialisé quotidiennement — aucun suivi entre sessions possible
- Impossible d'identifier les visiteurs individuels

**Conformité RGPD :** L'adresse IP est une donnée personnelle au sens de l'Art. 4(1) du RGPD, mais le traitement est temporaire, minimal et sert uniquement à générer le hachage. Le hachage lui-même est pseudonyme et nous n'avons aucun moyen de vous ré-identifier à partir de celui-ci.<br />

**Rétention des données :** L'adresse IP n'est pas stockée après le hachage. PostHog reçoit uniquement le hachage anonyme.<br />

**Vos droits :** Vous pouvez vous opposer à ce traitement analytique en nous contactant à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com).

**En savoir plus :** [Confidentialité PostHog et Suivi sans Cookies](https://posthog.com/docs/privacy/gdpr-compliance)

### Brevo (Marketing par Email)

**Quelles données :** Adresse email, nom, préférences de marketing, données d'engagement par email<br />

**Pourquoi :** Envoyer des lettres d'information et des communications marketing (uniquement si vous acceptez)<br />

**Base juridique :** Consentement<br />

**Conformité RGPD :** Brevo supporte l'accès aux données, la suppression, la portabilité et les droits de désinscription<br />

**Rétention des données :** Jusqu'à votre désinscription ou demande de suppression<br />

**Vos droits :** Vous désinscrire à tout moment en un clic dans tout email ; demander la suppression de données

**En savoir plus :** [Conformité RGPD de Brevo](https://www.brevo.com/legal/termsofuse/)

---

## Transferts de Données en Dehors de l'UE

Toutes les données personnelles sont traitées et stockées au sein de l'Union Européenne pour assurer une protection maximale en vertu du RGPD. Nous ne transférons pas de données personnelles en dehors de l'UE/EEE sans les garanties appropriées.

**PostHog :** Notre serveur hache l'adresse IP et l'agent utilisateur en un identifiant anonyme avant d'envoyer des données à PostHog. PostHog (hébergé dans l'UE) ne reçoit que le hachage anonyme — pas d'IP brute, pas de données personnelles. Les restrictions du RGPD sur les transferts internationaux ne s'appliquent pas car aucune donnée personnelle n'est transférée.

**Exception :** Si vous êtes en dehors de l'UE et que nous devons traiter vos données pour exécuter votre commande, nous pouvons utiliser des prestataires de services en dehors de l'UE, mais uniquement avec :

- Clauses Contractuelles Types (approuvées par la Commission Européenne)
- Décisions d'adéquation (pour les pays considérés comme équivalents à la protection de l'UE)

---

## Combien de Temps Eleven Spectacles Conserve-t-elle Mes Données ?

### Calendrier de Rétention des Données

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      <strong>
        Type de Données
      </strong>
    </th>
    
    <th>
      <strong>
        Période de Rétention
      </strong>
    </th>
    
    <th>
      <strong>
        Raison
      </strong>
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Informations de commande (nom, adresse, email)
    </td>
    
    <td>
      5 ans après la réalisation de la commande
    </td>
    
    <td>
      Conformité fiscale et prévention de la fraude
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Enregistrements de transactions de paiement
    </td>
    
    <td>
      5 ans
    </td>
    
    <td>
      Réglementations TVA et comptables (légalement requis)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Informations de carte de paiement
    </td>
    
    <td>
      Non stockées par nous (Stripe stocke)
    </td>
    
    <td>
      Sécurité du traitement des paiements
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Communications du support client
    </td>
    
    <td>
      2 ans
    </td>
    
    <td>
      Service client et résolution des litiges
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Préférences de marketing et listes d'emails
    </td>
    
    <td>
      Jusqu'à votre désinscription
    </td>
    
    <td>
      Archives de consentement marketing
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Données d'analyse anonymes
    </td>
    
    <td>
      Par session uniquement
    </td>
    
    <td>
      Amélioration des performances (supprimée immédiatement)
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Après l'expiration de la période de rétention, nous supprimons vos données de manière sécurisée en supprimant toutes les entrées de base de données associées et les sauvegardes.

**Votre droit à l'oubli :** Vous pouvez demander la suppression à tout moment (voir Section 10 - Droits des Personnes Concernées), sous réserve des obligations juridiques de conservation des archives.

---

## Comment Eleven Spectacles Sécurise-t-elle Mes Données Personnelles ?

Nous protégeons vos données personnelles avec la même précision que nous appliquons à chaque produit.

### Garanties Techniques

- **Chiffrement en transit :** Toutes les données transmises vers/depuis nos serveurs utilisent le chiffrement HTTPS/TLS
- **Chiffrement au repos :** Données sensibles chiffrées sur nos serveurs
- **Contrôles d'accès :** Seuls les employés autorisés peuvent accéder aux données personnelles
- **Sauvegardes sécurisées :** Données sauvegardées de manière sécurisée avec accès limité

### Garanties Organisationnelles

- **Formation du personnel :** Formation régulière à la protection des données pour tous les employés
- **Accès limité :** Les employés accèdent uniquement aux données nécessaires pour leur rôle
- **Gestion des fournisseurs :** Tous les partenaires se conforment au RGPD et ont des accords de traitement des données
- **Réponse aux incidents :** Nous avons des procédures en place pour la notification de violations de données

### Ce Que Nous Ne Faisons Pas

- Nous ne vendons jamais vos données à des tiers
- Nous n'utilisons jamais vos données pour des objectifs auxquels vous n'avez pas consenti
- Nous ne partageons jamais vos informations de paiement avec des partenaires marketing
- Nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit (Stripe le gère de manière sécurisée)
- Nous n'utilisons jamais de cookies pour l'analyse (PostHog est sans cookies et anonyme)

---

## Vos Droits de Protection des Données (Articles 15-22 du RGPD)

Vous avez des droits exhaustifs sur vos données personnelles. Nous facilitons leur exercice.

**Remarque :** Ces droits s'appliquent aux données personnelles qui vous identifient (informations de commande, email, communications). Ils ne s'appliquent pas aux données d'analyse anonymisées, qui ne peuvent pas vous identifier.

### Le Droit d'Accès (Article 15)

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

**Comment faire une demande :**
Envoyez un email à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec "Demande d'Accès aux Données" dans la ligne de sujet.

**Ce que nous fournirons :**

- Toutes les données personnelles que nous détenons sur vous
- Comment elles sont traitées
- Avec qui nous les partageons
- Combien de temps nous les conservons

**Délai de réponse :** 30 jours calendaires<br />

**Coût :** Gratuit (nous pouvons facturer une petite redevance uniquement si les demandes sont excessives ou répétitives)

### Le Droit de Rectification (Article 16)

Vous pouvez demander que nous corrigions les données inexactes ou incomplètes.

**Comment faire une demande :**
Contactez [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec les détails de ce qui doit être corrigé.

**Exemples :**

- Adresse de livraison incorrecte dans votre commande
- Adresse email ou nom incorrect
- Informations de contact obsolètes

**Délai de réponse :** 30 jours calendaires

### Le Droit à l'Oubli (Article 17 - "Droit à l'Oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.

**Nous supprimerons vos données si :**

- Elles ne sont plus nécessaires à l'objectif initial
- Vous retirez votre consentement (pour le marketing)
- Vous vous opposez au traitement
- Vos données ont été traitées illégalement
- Les obligations juridiques ne nous obligent pas à les conserver

**Nous devons conserver vos données si :**

- Nous en avons besoin à des fins fiscales ou comptables (obligation légale de 5 ans pour les registres de commande)
- Il y a un litige actif ou une réclamation juridique
- Vous avez des commandes récentes qui nécessitent la conservation des registres

**Comment faire une demande :**
Envoyez un email à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec "Demande de Suppression" dans la ligne de sujet. Nous expliquerons toute raison pour laquelle nous devons conserver vos données.

**Délai de réponse :** 30 jours calendaires

### Le Droit de Limiter le Traitement (Article 18)

Vous pouvez nous demander de limiter la façon dont nous utilisons vos données pendant que nous vérifions leur exactitude ou enquêtons sur une plainte.

**Comment faire une demande :**
Contactez [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec "Limiter le Traitement" dans la ligne de sujet.

**Exemple :**
Vous pensez que votre adresse est incorrecte et souhaitez que nous l'arrêtions jusqu'à ce que nous ayons vérifié l'adresse correcte.

**Délai de réponse :** 30 jours calendaires

### Le Droit à la Portabilité des Données (Article 20)

Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format portable et lisible par machine (comme CSV ou JSON) pour transférer vers un autre service.

**Comment faire une demande :**
Envoyez un email à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec "Demande de Portabilité des Données" dans la ligne de sujet.

**Ce que nous fournirons :**

- Toutes les données personnelles que vous avez fournies
- Dans un format structuré et largement utilisé
- Adapté pour import dans un autre système

**Délai de réponse :** 30 jours calendaires

### Le Droit d'Opposition (Article 21)

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à certains fins.

**Vous pouvez vous opposer :**

- Aux communications de marketing et promotionnelles (à tout moment, en un clic)
- Au traitement basé sur l'intérêt légitime (nous arrêterons sauf si nous avons une raison impérieuse)
- À la prise de décision automatisée (si applicable)

**Comment vous opposer :**

- **Marketing :** Cliquez sur "Se désinscrire" au bas de tout email marketing (immédiat)
- **Autres objectifs :** Envoyez un email à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)

**Délai de réponse :** 30 jours calendaires

### Le Droit de Ne Pas Être Soumis à une Prise de Décision Automatisée (Article 22)

Vous avez le droit de ne pas être soumis à des décisions automatisées qui ont un effet juridique ou significatif sur vous.

**Notre position :** Nous ne prenons pas de décisions automatisées concernant le crédit, l'éligibilité ou autres questions significatives. Stripe peut utiliser la détection de fraude automatisée sur les paiements, mais c'est nécessaire pour la sécurité des transactions et ce n'est pas une « décision » qui affecte significativement vos droits.

---

## Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies minimaux pour améliorer votre expérience. Important : **nous n'utilisons pas de cookies pour l'analyse.**

### Qu'est-ce que les Cookies ?

De petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui mémorisent vos préférences et activité.

### Nos Cookies

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      <strong>
        Type de Cookie
      </strong>
    </th>
    
    <th>
      <strong>
        Objectif
      </strong>
    </th>
    
    <th>
      <strong>
        Durée
      </strong>
    </th>
    
    <th>
      <strong>
        Consentement Requis
      </strong>
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Cookies fonctionnels
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Sac d'achat, préférence de langue, gestion de session
    </td>
    
    <td>
      Session/1 an
    </td>
    
    <td>
      Non (nécessaire)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Cookies d'analyse
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      AUCUN - Nous utilisons le suivi sans cookies PostHog à la place
    </td>
    
    <td>
      N/A
    </td>
    
    <td>
      Non
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Cookies marketing
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Suivi des conversions et retargeting (si accepté)
    </td>
    
    <td>
      Par fournisseur
    </td>
    
    <td>
      Oui
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### Pourquoi Pas de Cookies d'Analyse ?

Nous utilisons le **suivi sans cookies** de PostHog, qui :

- Stocke les données en mémoire de page (pas de cookies persistants)
- Ne persiste pas entre les sessions
- Ne peut pas vous identifier en tant qu'individu
- Ne nécessite aucun consentement

Cela nous donne les insights d'analyse dont nous avons besoin tout en respectant votre vie privée.

### Vos Choix de Cookies

Lors de votre première visite sur notre site, vous verrez une bannière de consentement de cookies. Vous pouvez :

- ✓ Accepter tous les cookies
- ✓ Accepter uniquement les cookies nécessaires
- ✓ Personnaliser les types que vous autorisez

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en visitant notre [Politique de Cookies](/resources/legal/cookie-policy) ou en [gérant vos paramètres de cookies](/cookie-settings).

### Do Not Track

Si votre navigateur envoie un signal "Do Not Track", nous le respectons et minimisons les cookies non essentiels.

---

## Protection des Données des Enfants

**Eleven Spectacles n'est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans.** Nous ne collectons pas consciemment les données des enfants de cet âge.

Si nous découvrez que nous avons accidentellement collecté les données d'un enfant de moins de 16 ans sans consentement parental, nous les supprimerons immédiatement.

Si vous êtes parent et pensez que votre enfant a fourni des données, veuillez nous contacter à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com).

---

## Communications de Marketing

Nous aimerions partager les mises à jour sur les nouvelles collections, offres spéciales et événements exclusifs-mais uniquement si vous souhaitez avoir de nos nouvelles.

### Comment Recevoir du Marketing

Vous pouvez vous inscrire aux emails marketing lors de la caisse ou en nous contactant à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com). Nous envoyons des lettres d'information uniquement à ceux qui les ont explicitement demandées.

Vous pouvez modifier votre préférence à tout moment.

### Comment Vous Désinscrire

**Façon la plus facile :** Cliquez sur "Se désinscrire" au bas de tout email marketing<br />

**Ou envoyez un email :** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) avec "Se Désinscrire" dans la ligne de sujet

Vous serez retiré de notre liste marketing dans les 24 heures. Vous recevrez toujours les emails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition, etc.).

---

## Liens Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web. **Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité.** Nous vous encourageons à examiner leurs politiques de confidentialité avant de fournir des données.

---

## Utilisateurs Internationaux

Si vous êtes situé en dehors de l'UE, cette Politique de Confidentialité s'applique toujours. Cependant :

- Les résidents de l'UE ont des droits spécifiques en vertu du RGPD (décrits ci-dessus)
- Vos données peuvent être stockées dans l'UE comme décrit à la Section 7
- Vos lois locales peuvent fournir des protections supplémentaires

---

## Violations de Données et Notification d'Incident

Dans l'improbable événement d'une violation de données affectant vos données personnelles :

1. **Nous évaluerons** le risque et l'impact potentiel
2. **Nous vous notifierons** sans délai injustifié (requis par le RGPD)
3. **Nous informerons** votre autorité nationale de protection des données dans les 72 heures
4. **Nous fournirons** des informations sur ce qui s'est passé et ce que nous faisons

Nos partenaires s'engagent au même calendrier :

- **Stripe :** Nous notifie dans les 48 heures
- **Railway :** Nous notifie dans les 72 heures
- **Brevo :** Nous notifie dans les 72 heures

**Remarque PostHog :** Une violation de PostHog ne vous affecterait pas car PostHog traite uniquement les données anonymes qui ne peuvent pas vous identifier.

---

## Plaintes et Supervision

### Votre Droit de Porter Plainte

Si vous pensez que nous avons violé vos droits de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données (autorité de contrôle).

**Trouvez votre autorité :**

- [Comité Européen de la Protection des Données - Autorités Membres](https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/our-members_en)

**Autorités de contrôle courantes :**

- **Autriche :** Autorité Autrichienne de Protection des Données
- **Belgique :** Autorité Belge de Protection des Données
- **France :** CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
- **Allemagne :** BfDI (Commissaire Fédéral Allemand à la Protection des Données)
- **Italie :** Garante per la Protezione dei Dati Personali
- **Espagne :** AEPD (Agencia Española de Protección de Datos)
- **Pays-Bas :** AP (Autoriteit Persoonsgegevens)

Vous pouvez déposer plainte à tout moment. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord à [support@elevenspectacles.com-nous](mailto:support@elevenspectacles.com-nous) aimerions avoir l'opportunité de résoudre les problèmes directement.

---

## Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous examinons cette politique régulièrement à mesure que les réglementations et nos pratiques évoluent.

**Nous vous notifierons des changements significatifs :**

- Notification par email (si vous avez accepté le marketing)
- Bannière sur notre site web
- Date "Dernière mise à jour" mise à jour en haut de cette politique

**Votre utilisation continue** de notre site web après la publication des changements signifie que vous acceptez la politique mise à jour.

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## Nous Contacter

Des questions sur cette Politique de Confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos données ?

**Email :** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)<br />

**Sujet :** "Question sur la Politique de Confidentialité"

**Ou écrivez-nous :**
Nikta 11 Ltd. (trading as Eleven Spectacles)<br />


33 rue Petko Yu. Todorov<br />


9000 Varna<br />


Bulgarie

Nous répondons dans un délai de 30 jours.

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## Documents Juridiques Connexes

En savoir plus sur notre engagement envers vos droits et nos conditions :

- [Conditions d'Utilisation](/resources/legal/terms-and-conditions)
- [Politique de Cookies](/resources/legal/cookie-policy)
- [Mentions Légales](/resources/legal/imprint)
- [Déclaration d'Accessibilité](/resources/legal/accessibility-statement)

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## Résumé : Vos Droits Clés en Un Coup d'Oeil

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      <strong>
        Droit
      </strong>
    </th>
    
    <th>
      <strong>
        Ce Qu'il Signifie
      </strong>
    </th>
    
    <th>
      <strong>
        Comment Demander
      </strong>
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Accès
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Obtenez une copie de vos données
    </td>
    
    <td>
      Envoyez un email à <a href="mailto:support@elevenspectacles.com">
        support@elevenspectacles.com
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Rectification
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Corrigez les données inexactes
    </td>
    
    <td>
      Envoyez un email à <a href="mailto:support@elevenspectacles.com">
        support@elevenspectacles.com
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Suppression
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Demandez la suppression
    </td>
    
    <td>
      Envoyez un email à <a href="mailto:support@elevenspectacles.com">
        support@elevenspectacles.com
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Limitation
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Limitez la façon dont nous utilisons vos données
    </td>
    
    <td>
      Envoyez un email à <a href="mailto:support@elevenspectacles.com">
        support@elevenspectacles.com
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Portabilité
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Exportez vos données
    </td>
    
    <td>
      Envoyez un email à <a href="mailto:support@elevenspectacles.com">
        support@elevenspectacles.com
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Opposition
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Refusez le traitement
    </td>
    
    <td>
      Envoyez un email à <a href="mailto:support@elevenspectacles.com">
        support@elevenspectacles.com
      </a>
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Plainte
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Déposez auprès des autorités
    </td>
    
    <td>
      Envoyez un email à <a href="mailto:support@elevenspectacles.com">
        support@elevenspectacles.com
      </a>
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

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## Application Web Progressive (PWA) – Mise en Cache

Notre site Web utilise la technologie des service workers pour mettre en cache certains fichiers localement sur votre appareil. Cela améliore les performances et permet la navigation hors ligne.

**Ce qui est mis en cache :**

- Les ressources statiques (JavaScript, CSS, HTML) nécessaires au fonctionnement du site
- Les images de produits de nos collections
- Les pages que vous avez visitées (collections, produits, pages statiques)

**Notes importantes :**

- Toutes les données en cache sont stockées **uniquement sur votre appareil**
- Aucune information personnelle (noms, e-mails, détails de paiement) n'est mise en cache
- Les données en cache sont automatiquement supprimées après 7–30 jours
- Vous pouvez effacer les données en cache à tout moment via les paramètres de votre navigateur
- Le service worker ne effectue aucun suivi ou analyse

Cette mise en cache est nécessaire au fonctionnement du site et est couverte par l'intérêt légitime (RGPD Article 6(1)(f)).

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## Appendice : Référence de Base Juridique

Cet appendice explique pourquoi nous traitons des données spécifiques :

### Traitement des Commandes (Article 6(1)(b) - Exécution du Contrat)

Nous avons besoin de votre nom, email, adresse de livraison et de facturation pour traiter votre commande et exécuter notre contrat avec vous.

### Paiement et Prévention de la Fraude (Article 6(1)(b) et 6(1)(f) - Contrat et Intérêt Légitime)

Nous utilisons Stripe pour traiter les paiements de manière sécurisée et vérifier les transactions pour prévenir la fraude. Cela vous protège et nous protège.

### Marketing (Article 6(1)(a) - Consentement)

Nous envoyons les emails marketing uniquement à ceux qui se sont inscrits à la caisse. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en un clic.

### Analyse du Site Web (Article 6(1)(f) - Intérêt Légitime)

L'analyse sans cookies de PostHog nous aide à améliorer votre expérience. Votre IP et votre agent utilisateur sont traités temporairement côté serveur pour générer un hachage quotidien anonyme — les données brutes ne sont pas conservées. Nous nous appuyons sur l'intérêt légitime : améliorer notre site web vous profite et nous profite. Si vous souhaitez vous opposer à ce traitement, contactez-nous à [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com).

### Support Client (Article 6(1)(f) - Intérêt Légitime)

Nous traitons vos communications et demandes de support pour mieux vous servir et résoudre les problèmes équitablement.

### Conformité Comptable et Fiscale (Article 6(1)(c) - Obligation Juridique)

La loi de l'UE nous oblige à conserver les registres des transactions pendant 5 ans à des fins fiscales et comptables. Nous sommes légalement tenus de conserver ces données.

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**Version :** 1.0<br />

**Date Effective :** 7 Janvier 2026<br />

**Dernière Mise à Jour :** 7 Janvier 2026<br />

**Conformité :** RGPD (EU 2016/679), Divulgations des Articles 13-14 du RGPD