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title: "Devoluciones & Cambios"
description: "Cómo devolver o cambiar tus Eleven Spectacles, paso a paso"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/es/resources/support/returns-and-exchanges"
last_updated: "2026-06-22"
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<u-badge icon="i-heroicons-calendar" label="Plazo de 14 días" variant="outline">



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<u-badge icon="i-heroicons-check-circle" label="Proceso sencillo" variant="outline">



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¿No es lo que esperabas? ¿Has cambiado de opinión? Sin problema. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para devolver o cambiar tus Eleven Spectacles.

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## Antes de empezar

Tienes **14 días naturales desde la entrega** para devolver por cualquier motivo. No necesitas justificarlo – es tu derecho según la legislación de consumo de la UE.

Las gafas deben estar en el mismo estado en que las recibiste. Llevarlas brevemente para comprobar el ajuste es completamente normal y no afectará a tu derecho de devolución. No podemos aceptar gafas que muestren signos evidentes de uso regular, arañazos por desgaste o componentes que falten.

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## Cómo devolver

<u-timeline :items="[{"title":"Escríbenos", "description": "Envía tu número de pedido a support@elevenspectacles.com. Incluye el motivo de la devolución si lo deseas – nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio. Respondemos en 24 horas con nuestra dirección de devolución.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title":"Empaqueta con cuidado", "description": "Coloca tus gafas de sol en el estuche protector original. Si ya no tienes el embalaje original, usa una caja resistente con suficiente relleno protector para el transporte.", "icon": "i-heroicons-cube"}, {"title":"Envía la devolución", "description": "Envía a nuestra dirección de devolución usando un servicio de mensajería con seguimiento (DPD, DHL o tu servicio postal local). Recomendamos el envío con seguro. Los gastos de devolución corren a tu cargo en devoluciones estándar.", "icon": "i-heroicons-truck"}, {"title":"Recibe tu reembolso", "description": "Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesamos el reembolso completo en un plazo de 14 días naturales. Los fondos aparecen en tu cuenta entre 3 y 5 días laborables después del procesamiento, según tu banco.", "icon": "i-heroicons-arrow-path"}]" color="primary" size="xl">



</u-timeline>

**Tu reembolso incluye:** el precio íntegro de compra más los gastos de envío estándar originales.

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## Cambios

¿Quieres un Style diferente o una tonalidad de lente distinta? Lo hacemos sencillo.

- Devuelve el par original en un plazo de 14 días (gastos de devolución a tu cargo)
- Te enviamos el de sustitución sin coste
- Pasados los 14 días y hasta los 30 días, los cambios están sujetos a nuestra aprobación – contáctanos y haremos todo lo posible

Para iniciar un cambio, escribe a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) con tu número de pedido y el Style que prefieres.

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## Artículos dañados o defectuosos

Si tus gafas llegaron dañadas o presentan un defecto de fabricación, el proceso es diferente – y más rápido.

<u-alert color="warning" description="Escribe a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) con tu número de pedido y fotos del problema. Te proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada sin coste y gestionamos la sustitución, reparación o reembolso completo en 24 horas desde tu mensaje." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="¿Llegaron dañadas o son defectuosas?" variant="outline">



</u-alert>

Los defectos de fabricación están cubiertos por tu [garantía de 2 años](/resources/support/warranty) – una protección independiente y más amplia que el plazo de devolución de 14 días.

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## Preguntas frecuentes

<u-accordion :items="[{"label":"¿Puedo devolver unas gafas que he llevado unas pocas veces?", "content": "Llevarlas brevemente para comprobar el ajuste es aceptable y esperado. No podemos aceptar devoluciones que muestren signos claros de uso regular, arañazos por desgaste o componentes que falten."}, {"label":"¿Qué pasa si he perdido el embalaje original?", "content": "Lo que importa es el estuche – guarda las gafas en el estuche protector y usa cualquier caja resistente para el envío. Contáctanos si necesitas orientación."}, {"label":"¿Cuándo veré el reembolso en mi cuenta?", "content": "Procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. Después, permite entre 3 y 5 días laborables para que los fondos aparezcan, según tu banco o proveedor de tarjeta."}, {"label":"¿Puedo devolver un regalo?", "content": "Sí. Contáctanos con el número de pedido (quien hizo el regalo puede proporcionártelo) y te guiamos durante todo el proceso."}, {"label":"¿Qué ocurre si estoy fuera de la UE?", "content": "Tu derecho de devolución de 14 días aplica independientemente de tu ubicación. Los gastos de devolución a nuestro almacén en la UE corren a tu cargo. Recomendamos el envío con seguimiento y seguro para devoluciones internacionales."}]">



</u-accordion>

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<u-alert color="primary" description="Escribe a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) con tu número de pedido y nos encargamos de todo. Respondemos en 24 horas." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="¿Necesitas ayuda?" variant="outline">



</u-alert>

Para los términos legales completos que rigen las devoluciones, consulta nuestra [Política de devoluciones y reembolsos](/resources/legal/return-and-refund-policy).

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## Temas de soporte relacionados

- [Garantía limitada](/resources/support/warranty)
- [Envío & Entrega](/resources/support/shipping-information)
- [Pagos & Métodos de pago](/resources/support/payments-guide)

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**Versión:** 1.0 | **Última actualización:** 22 de junio de 2026