--- title: "Términos y Condiciones" description: "Términos y condiciones para usar el sitio web y los servicios de Eleven Spectacles" canonical_url: "https://elevenspectacles.com/es/resources/legal/terms-and-conditions" last_updated: "2026-01-19" ---
Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su uso del sitio web de Eleven Spectacles (elevenspectacles.com) y de los productos y servicios ofrecidos a través del mismo. Al acceder y utilizar este sitio web, acepta estar vinculado por estos Términos. **Por favor lea estos Términos cuidadosamente.** Si no está de acuerdo con ninguna parte de estos Términos, no puede utilizar este sitio web ni comprar en nosotros. --- ## Definiciones **"Propietario"** - Nikta 11 Ltd., operando como Eleven Spectacles **"Sitio Web"** - elevenspectacles.com y todos los subdominios y páginas asociados **"Servicio"** - El servicio de comercio electrónico proporcionado a través del Sitio Web, incluidos catálogo de productos, pedidos y atención al cliente **"Usuario" o "Usted"** - Cualquier persona que acceda o use el Sitio Web **"Consumidor"** - Cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su profesión o negocio **"Usuario Comercial"** - Cualquier persona o entidad que utiliza el Sitio Web para fines comerciales o profesionales **"Productos"** - Gafas de sol de lujo y artículos de gafas relacionados ofrecidos a la venta **"Pedido"** - Su solicitud para comprar Productos del Propietario --- ## Acceso y Elegibilidad ### Quién puede usar este Sitio Web Al usar este Sitio Web, confirma que: - Tiene al menos 18 años (o la edad de mayoría en su jurisdicción) - Tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante - No está restringido por la ley para hacer compras en línea - Cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables ### Licencia de Uso El Propietario le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible para: - Ver y navegar por el Sitio Web - Comprar Productos a través del Sitio Web - Usar el Servicio según lo previsto Usted **no puede**: - Reproducir, distribuir o revender contenido del Sitio Web - Hacer ingeniería inversa o intentar acceder al código subyacente - Usar herramientas automatizadas (bots, raspadores) para extraer datos - Acceder a áreas restringidas sin autorización - Interferir con la funcionalidad del Sitio Web --- ## Derechos de Propiedad Intelectual ### Propiedad Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo: - Texto, imágenes, diseños y gráficos - Fotografía de productos y descripciones - Diseño y funcionalidad del sitio web - Marcas registradas y logotipos - Software y código ...son propiedad del Propietario o están bajo licencia del Propietario y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual. ### Sus Derechos Usted puede: - Ver contenido para uso personal, no comercial - Descargar productos e información para referencia personal - Compartir enlaces al Sitio Web - Citar nuestro contenido con atribución adecuada Usted **no puede**: - Copiar o modificar nuestro contenido sin permiso - Republicar nuestro contenido en otros sitios web - Usar nuestras imágenes o diseños comercialmente - Reclamar propiedad de nuestra propiedad intelectual Para uso comercial o solicitudes de permiso, póngase en contacto con [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com). --- ## Información del Producto y Disponibilidad ### Precisión de Descripciones El Propietario hace todo esfuerzo para garantizar que: - Las descripciones de productos sean precisas - Los precios sean correctos - Las imágenes representen los productos de manera justa - La información sea actual y esté actualizada Sin embargo, el Propietario no garantiza que toda la información: - Esté completamente libre de errores - Sea perfectamente precisa en todos los detalles - Se actualice en tiempo real ### Color y Apariencia Las imágenes del producto se presentan con precisión técnica, pero: - La configuración de pantalla y el tipo de dispositivo afectan cómo aparecen los colores - La calibración del monitor puede mostrar variaciones de color - Las condiciones de iluminación pueden diferir del producto real - Las variaciones de color menores son normales para artículos hechos a mano ### Disponibilidad y Cambios - La disponibilidad y los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso - El Propietario se reserva el derecho de descontinuar productos - Las especificaciones y características pueden actualizarse - Las ofertas promocionales pueden finalizar en cualquier momento --- ## Selección de Producto y Pedidos ### El Proceso de Compra Hacer un pedido en Eleven Spectacles implica los siguientes pasos: **Paso 1: Navegar y Seleccionar** - Ver el catálogo de productos - Leer descripciones y reseñas de productos - Seleccionar el producto(s) que desea comprar - Verificar su selección en la bolsa de compras **Paso 2: Proporcionar Información** - Ingrese su dirección de envío - Proporcione su dirección de correo electrónico - Seleccione su método de entrega preferido - Ingrese instrucciones especiales (si aplica) **Paso 3: Revisar y Confirmar** - Revise su resumen de pedido - Verifique que toda la información sea correcta - Lea y acepte estos Términos y nuestras Políticas - Elija su método de pago **Paso 4: Realizar su Pedido** - Envíe su pedido - Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido - Comienza el procesamiento de pagos ### Confirmación de Pedido Una vez que envíe su pedido: - Está proponiendo comprar los Productos - El Propietario le enviará un correo electrónico de confirmación de pedido - Su pedido aún no es final; el Propietario debe aceptarlo - El contrato se forma cuando confirmamos la aceptación del pedido --- ## Envío de Pedido y Formación del Contrato ### Cuando su Pedido es Aceptado Al enviar su pedido: - Acepta estos Términos y Condiciones - Reconoce nuestra [Política de Privacidad](/resources/legal/privacy-policy) y [Política de Cookies](/resources/legal/cookie-policy) - Confirma que toda la información proporcionada es precisa - Acepta pagar la cantidad total especificada - Autoriza el procesamiento de pagos ### Aceptación del Pedido El Propietario revisará su pedido para: - Precisión de la información - Disponibilidad del producto - Validez del método de pago - Prevención de fraude El Propietario **se reserva el derecho** de: - Aceptar o rechazar cualquier pedido - Cancelar pedidos si la información es imprecisa o incompleta - Rechazar servicio a usuarios que violen estos Términos - Solicitar información adicional o verificación **El contrato se forma** cuando el Propietario le envía una confirmación de aceptación (no solo el recibo del pedido). ### Sus Obligaciones Una vez que su pedido sea aceptado: - Debe pagar el precio de compra completo - Debe proporcionar información precisa y completa - Es responsable de asegurar que la dirección de entrega sea correcta - Debe estar disponible para recibir la entrega - Acepta inspeccionar los bienes en la entrega --- ## Precios, Impuestos y Costos ### Información de Precios - Todos los precios se muestran en **EUR (Euros)** - Los precios se muestran **incluyendo o excluyendo impuestos**, según la sección - Los precios pueden cambiar sin previo aviso - Los cambios de precio **no** afectan a los pedidos ya enviados ### Lo que Pagará Antes de enviar su pedido, verá: - Precio del producto - Impuestos y IVA aplicables - Costos de entrega (si aplica) - Cualquier tarifa o recargo adicional - **Cantidad total adeudada** ### Impuestos e IVA - El IVA se calcula según su dirección de envío - Los clientes de la UE verán el IVA en su factura - Los montos fiscales cumplen con la ley aplicable - El Propietario proporcionará facturas de IVA si se solicita ### Conversión de Moneda Si paga desde una moneda que no es EUR: - Su banco maneja la conversión - Los tipos de cambio los establece su institución financiera - Pueden aplicarse comisiones de conversión (cobradas por su banco, no por nosotros) - El Propietario no es responsable de los tipos de cambio --- ## Métodos de Pago ### Métodos de Pago Aceptados Aceptamos pagos a través de: - Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) - Billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay) - Transferencia bancaria (donde esté disponible) ### Procesamiento de Pagos - Todos los pagos son procesados por **Stripe**, un procesador de pagos de terceros seguro - El Propietario **no recopila ni almacena** los detalles completos de su tarjeta de crédito - Solo recibimos una notificación de que el pago fue exitoso - Stripe maneja toda la seguridad y detección de fraude - [Política de Privacidad de Stripe](https://stripe.com/privacy) ### Seguridad de Pagos - Todos los datos de pago están encriptados con HTTPS/TLS - Los pagos cumplen con los estándares PCI-DSS - Puede aplicarse verificación 3D Secure - Su información de pago nunca se comparte con nosotros ### Pagos Fallidos o Rechazados Si su pago falla o es rechazado: - Su pedido **no** será confirmado - El Propietario **no está obligado** a cumplir el pedido - Su emisor de tarjeta explicará por qué se rechazó el pago - Póngase en contacto con su banco para resolver el problema - Puede intentar de nuevo con un método de pago diferente ### Disputas de Pagos y Contracargos **Por favor póngase en contacto con nosotros primero** antes de presentar una contracarga. El contacto directo resuelve los problemas más rápido. Si presenta una contracarga sin contactarnos: - La impugnaremos con pruebas - Podemos restringir su cuenta - Puede perder acceso a compras futuras [Vea nuestra Política de Resolución de Disputas](/resources/legal/dispute-resolution-policy) para detalles. --- ## Propiedad del Producto ### Cuando es Dueño del Producto Los productos pedidos **no** se convierten en su propiedad hasta que: - Haya pagado el **precio de compra completo** Y - Hayamos **confirmado la aceptación** de su pedido Hasta que ambas condiciones se cumplan, los Productos siguen siendo propiedad del Propietario. ### Derecho de Desistimiento Después de ser dueño del producto, tiene derecho a desistir (devolverlo) dentro de **14 días calendario** por cualquier motivo, de conformidad con la ley del consumidor de la UE. [Vea nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos](/resources/legal/return-and-refund-policy) para detalles completos. --- ## Entrega ### Dirección de Entrega Usted es responsable de: - Proporcionar una dirección de entrega precisa - Asegurar que alguien esté disponible para recibir la entrega - Proporcionar acceso claro a la ubicación de entrega - Inspeccionar los bienes en la entrega El Propietario **no es responsable** de errores de entrega causados por: - Información de dirección imprecisa proporcionada por usted - Detalles de dirección incompletos o poco claros - Incapacidad de alcanzar la dirección de entrega - Rechazo a aceptar la entrega ### Marco de Tiempo de Entrega Los tiempos de entrega estimados son: - **Dentro de la UE:** 3-5 días hábiles desde la confirmación del pedido - Los tiempos de entrega son **estimaciones, no garantías** - Los retrasos pueden ocurrir debido a circunstancias imprevistas - Le notificaremos si se anticipan retrasos ### Disposición de Entrega Las entregas las realiza nuestro socio transportista (**DPD/DHL**): - El Propietario organiza y paga la entrega - Sus bienes se envían a través de transportista asegurado - Recibirá información de seguimiento - La firma puede ser requerida para artículos de alto valor ### Inspección en la Entrega Cuando se entreguen sus bienes: - **Inspeccione el paquete de inmediato** - Verifique que el contenido coincida con su pedido - Compruebe si hay daños visibles en el paquete - **Informe de cualquier problema dentro de 24 horas** utilizando los detalles de contacto proporcionados Puede **rechazar aceptar** paquetes visiblemente dañados. ### Fallo en la Entrega Si los bienes **no se reciben o recogen** dentro del plazo especificado: - Intentaremos entregar nuevamente - Nos pondremos en contacto para acordar una nueva fecha de entrega - Si no organiza la reentrega, los bienes nos serán devueltos - Los intentos de entrega posteriores pueden correr a su cargo ### Bienes Dañados en Tránsito Si los bienes llegan dañados: - Informe del daño dentro de **48 horas** con fotos - Arreglaremos el reemplazo a **ningún costo para usted** - El envío de devolución es **completamente gratis** - [Vea nuestra Información de Envío](/resources/support/shipping-information) para detalles --- ## Derecho de Desistimiento (Período de Reflexión de 14 Días) ### Quién Tiene Este Derecho Los consumidores europeos tienen un **derecho de desistimiento de 14 días** estatutario bajo la ley de la UE. Puede desistir de su compra por **cualquier motivo** sin proporcionar justificación. Este derecho se aplica a: - Todos los consumidores (personas físicas) en los estados miembros de la UE - Compras realizadas en línea o a distancia - Productos que cumplen con excepciones de desistimiento ### Período de Desistimiento El período de desistimiento es de **14 días calendario** desde el día en que **recibe su pedido**. Para múltiples artículos entregados por separado, el período comienza cuando recibe el **último artículo**. ### Cómo Desistir Para ejercer su derecho de desistimiento: 1. **Ponte en contacto con nosotros** en [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) 2. **Incluye** tu número de pedido y confirmación de que deseas desistir 3. **Envía** dentro del período de 14 días 4. Te responderemos con nuestra dirección de devolución e instrucciones de embalaje ### Tus Obligaciones al Desistir Si desistes, debes: - Devolver los bienes en las **mismas condiciones** que los recibiste - Los artículos deben estar **sin usar** (excepto para inspección normal) - Devolver los bienes dentro de **14 días** de notificarnos - Pagar los gastos de envío de devolución (salvo daño, defecto o error nuestro) ### Lo que Recibirás de Vuelta Si desistes, recibirás: - **Reembolso completo** del precio de compra - **Reembolso de costos de entrega estándar** que pagaste - Reembolso dentro de **14 días calendario** de recibir los bienes - Reembolso a tu **método de pago original** ### Lo que No Recibirá de Vuelta No podemos reembolsar: - Costos de envío premium/urgente (a menos que no haya usado el servicio) - Comisiones de conversión de moneda cobradas por su banco - Derechos aduanales para pedidos internacionales --- ## Productos Excluidos El derecho de desistimiento **no se aplica** a: - Artículos hechos a medida o personalizados (si están claramente marcados) - Artículos de venta final (claramente marcados en la compra) - Artículos que han sido utilizados significativamente más allá de la inspección - Bienes que se han vuelto inadecuados debido a su manipulación - Artículos pedidos pero aún no aceptados por nosotros --- ## Garantía Legal y Garantía ### Garantía Legal de Conformidad de la UE Según la ley de la UE, todos los productos incluyen una **garantía obligatoria de 2 años** de que los bienes: - Coinciden con la descripción del producto - Tienen una calidad satisfactoria - Son aptos para el propósito para el que están destinados - Tienen las propiedades que describimos Esta garantía es separada y además del derecho de desistimiento. ### Garantía Limitada de Eleven Spectacles Ofrecemos una **Garantía Limitada adicional de 2 años** que cubre: - Defectos de fabricación en materiales y mano de obra - Defectos en bisagras, lentes y ensamblaje de marcos - Incumplimiento de descripción del producto [Vea nuestra página de Garantía Limitada](/resources/support/warranty) para detalles completos. ### Cómo Reclamar una Garantía Si cree que su producto tiene defectos: - Póngase en contacto con nosotros en [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) - Proporcione fotos que muestren el defecto - Incluya su número de pedido - Describa cuándo apareció el defecto Evaluaremos su reclamo y ofreceremos: - Reparación (sin cargo) - Reemplazo (envío gratis en ambas direcciones) - Reembolso (precio de compra completo) --- ## Limitación de Responsabilidad ### Por Lo Que No Somos Responsables En la medida permitida por la ley, el Propietario **no es responsable** por: - **Daños indirectos** - Ganancias perdidas, datos perdidos, oportunidad de negocio perdida - **Daños consecuentes** - Daños derivados de otros daños - **Daños incidentales** - Daños inesperados o auxiliares - **Daños especiales** - Daños únicos a su situación - **Daños punitivos** - Daños destinados a castigar ### Responsabilidad Máxima Nuestra responsabilidad total hacia usted está **limitada** a: - La cantidad que pagó por su compra, O - €100, el que sea **mayor** Esta limitación se aplica a **todos los reclamos**, incluyendo: - Incumplimiento de contrato - Reclamos de garantía - Reclamos de negligencia - Reclamos de defectos de producto ### Excepciones a la Limitación Esta limitación **no se aplica** a: - Lesiones personales o muerte - Fraude o conducta intencional - Violaciones de leyes de protección del consumidor obligatorias - Cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente --- ## Uso Aceptable ### Cómo Puede Usar Este Sitio Web Acepta usar el Sitio Web **solo para fines legales** y de una manera que: - **No** viole ninguna ley o regulación - **No** infrinja derechos de terceros - **No** dañe al Propietario u otros - **No** interfiera con la funcionalidad del Sitio Web ### Actividades Prohibidas Usted **no puede** usar el Sitio Web para: - Participar en fraude, engaño o tergiversación - Violar leyes o regulaciones - Infringir derechos de propiedad intelectual - Acosar, amenazar, abusar o difamar a cualquiera - Transmitir virus, malware o código dañino - Raspar datos o usar herramientas automatizadas - Acceder a áreas no autorizadas - Suplantarle a otros - Enviar correo no deseado o comunicaciones no deseadas - Interferir con el uso del Sitio Web por otros ### Consecuencias de la Violación Si viola estos términos, el Propietario puede: - Suspender o terminar su acceso - Cancelar sus pedidos - Retener pagos - Tomar acciones legales - Informarlo a las autoridades - Bloquear su dirección IP o métodos de pago --- ## Indemnización Acepta **indemnizar y mantener indemne** al Propietario de: - Cualquier reclamo, daño o costo derivado de su uso del Sitio Web - Cualquier violación de estos Términos - Cualquier infracción de derechos de terceros por su parte - Cualquier actividad o contenido ilegal que proporcione Esto incluye: - Honorarios de abogados y costos judiciales - Daños adjudicados en litigios - Montos de acuerdos - Costos de seguros --- ## Resolución de Disputas ### Qué Hacer Si Tiene una Queja Si tiene una disputa con respecto a: - Su pedido - Calidad del producto - Entrega - Facturación - Funcionalidad del sitio web **Primer paso: Póngase en contacto con nosotros** **Correo Electrónico:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)
**Asunto:** "Disputa – Su Número de Pedido " **Incluya:** - Número de pedido - Descripción del problema - Evidencia de apoyo (fotos, capturas de pantalla, etc.) - Cómo le gustaría que se resuelva ### Nuestra Respuesta Nos: - Reconoceremos su queja dentro de **2 días hábiles** - Investigaremos de manera justa y exhaustiva - Responderemos con nuestra evaluación dentro de **5 días hábiles** - Propondremos una resolución (reembolso, reemplazo, crédito, etc.) [Vea nuestra Política de Resolución de Disputas](/resources/legal/dispute-resolution-policy) para detalles completos. ### Resolución de Disputas Alternativa Si no podemos resolver el problema directamente: **Plataforma de Resolución de Disputas En Línea de la UE:** - [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/) - Mediación gratuita e independiente - Generalmente se resuelve dentro de 90 días **Su Autoridad Nacional del Consumidor:** - Encuentre su autoridad: [https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en](https://ec.europa.eu/info/consumer-rights_en) ### Acciones Legales Tiene derecho a ejercer acciones legales en cualquier momento. Sin embargo, alentamos el contacto directo primero para una resolución más rápida. --- ## Ley Aplicable y Jurisdicción ### Ley Aplicable Estos Términos se rigen por la **ley búlgara** y las **regulaciones de la UE**, incluyendo: - RGPD (UE 2016/679) - Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/EU) - Directiva de Comercio Electrónico (2000/31/EC) ### Jurisdicción Las disputas están sujetas a la jurisdicción de: - **Juzgados búlgaros** (para disputas que involucren residentes búlgaros) - **Juzgados de su país** (para consumidores de la UE en otros estados miembros) - **Sus juzgados locales** (para consumidores en otras jurisdicciones) Para consumidores de la UE, las leyes de **su país de residencia** se aplican además de estos Términos. --- ## Cambios a Estos Términos ### Cómo Actualizamos los Términos El Propietario puede actualizar estos Términos en cualquier momento por: - Publicar nuevos Términos en el Sitio Web - Notificar a usuarios registrados por correo electrónico - Mostrar un aviso en el Sitio Web ### Fecha Efectiva **Los cambios menores** (correcciones, aclaraciones, actualizaciones de datos de contacto) entran en vigor inmediatamente tras su publicación. **Los cambios materiales** que afecten a tus derechos u obligaciones entran en vigor 30 días después de su publicación. Te notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web. Tu uso continuado después de la entrada en vigor indica aceptación. ### Desacuerdo con Cambios Si no está de acuerdo con los cambios: - Deje de usar el Sitio Web - Puede terminar su relación con nosotros - Los términos de versión anterior se aplicarán a transacciones pasadas ### Obtener Versiones Anteriores Puede solicitar versiones anteriores de estos Términos comunicándose con [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com). --- ## Cláusula de Salvaguardia ### Disposiciones Inválidas Si alguna disposición de estos Términos se encuentra que es: - Inválida - Ilegal - No ejecutable - Nula ...esa disposición es **salvaguardada** y **no afecta** el resto de los Términos. ### Reemplazo Si una disposición es inválida: - Intentaremos encontrar una disposición de reemplazo válida - Si no es posible, la ley aplicable se aplicará - Todas las otras disposiciones permanecen en vigor --- ## Acuerdo Completo Estos Términos, junto con: - Nuestra Política de Privacidad - Política de Cookies - Política de Devoluciones y Reembolsos - Garantía Limitada - Política de Resolución de Disputas ...constituyen el **acuerdo completo** entre usted y el Propietario con respecto a su uso del Sitio Web y compra de Productos. Estos Términos **reemplazan** cualquier acuerdo o entendimiento anterior. --- ## Información de Contacto Para preguntas o preocupaciones sobre estos Términos: **Correo Electrónico:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) **Dirección de Correo:** Nikta 11 Ltd.
Petko Yu. Todorov Street 33
9000 Varna
Bulgaria **UIC:** 207628419 **Tiempo de respuesta:** Dentro de 24 horas hábiles --- ## Información Regulatoria ### Detalles Comerciales **Propietario:** Nikta 11 Ltd., operando como Eleven Spectacles **Registro:** Registro Mercantil Búlgaro
**UIC:** 207628419
**Ubicación:** Varna, Bulgaria ### Autoridades Regulatorias **Protección de Datos:**
Comisión para la Protección de Datos Personales
[https://cpdp.bg](https://cpdp.bg) **Protección del Consumidor:**
Comisión para la Protección del Consumidor
[https://www.kzp.bg](https://www.kzp.bg) --- ## Información del Documento **Versión:** 1.0
**Fecha Efectiva:** 7 de enero de 2026
**Última Actualización:** 7 de enero de 2026 **Cumplimiento:** RGPD (UE 2016/679), Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/EU), Directiva de Comercio Electrónico (2000/31/EC), Ley de Protección del Consumidor Búlgara --- **Al usar este Sitio Web, reconoce que ha leído, entendido y acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones.** Si no está de acuerdo, no debe usar este Sitio Web ni comprar nuestros productos. --- **Documentos Relacionados:** - [Política de Privacidad](/resources/legal/privacy-policy) - [Política de Cookies](/resources/legal/cookie-policy) - [Política de Devoluciones y Reembolsos](/resources/legal/return-and-refund-policy) - [Garantía Limitada](/resources/support/warranty) - [Política de Resolución de Disputas](/resources/legal/dispute-resolution-policy) - [Aviso Legal e Imprint](/resources/legal/imprint) - [Derechos de Autor y Propiedad Intelectual](/resources/legal/copyright)