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title: "Política de devoluciones y reembolsos"
description: "Tu derecho de 14 días para cambiar de opinión, y nuestro compromiso con tu satisfacción"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/es/resources/legal/return-and-refund-policy"
last_updated: "2026-10-05"
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> Index of every page on this site: [llms.txt](https://elevenspectacles.com/llms.txt)

En Eleven Spectacles, tu satisfacción es lo más importante. Respaldamos cada par de gafas de sol que creamos, y hacemos que el proceso de devolución sea tan refinado y sin esfuerzo como las gafas en sí.

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## Tus derechos como consumidor

<u-alert description="Tienes derecho legal a cambiar de opinión dentro de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. Este es tu derecho legal y lo respetamos completamente. Además, todas las Eleven Spectacles vienen con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación e inconformidades." icon="i-heroicons-shield-check" title="Tus Derechos como Consumidor de la UE" variant="outline">



</u-alert>

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## El derecho de retracción de 14 días

### Qué significa

Desde el momento en que llegan tus Eleven Spectacles, tienes 14 días naturales completos para decidir si son perfectas para ti. Sin necesidad de justificación. Sin tasas de reembalaje. Sin letra pequeña.

### Cómo iniciar una devolución

Envíanos un correo a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) con tu número de pedido, la fecha de recepción y cualquier nota. Responderemos dentro de 24 horas con instrucciones de devolución y nuestra dirección de devolución.

### Qué recibirás de vuelta

Tu reembolso completo incluye el precio de compra total y los costos de envío estándar original. Tú eres responsable de los costos de envío de devolución a menos que la devolución sea debido a un defecto, error o daño. Reembolsamos en 14 días naturales desde el día en que recibimos tu notificación de desistimiento, a tu método de pago original y sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir las gafas o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero.

### La condición que esperamos

Entendemos que necesitas inspeccionar tus gafas de sol, sentir el peso, comprobar el ajuste, ver cómo se ven. Esto es completamente normal y esperado con gafas de lujo. Devuélvelas en las mismas condiciones excelentes, permitiendo una inspección natural. El manejo ligero o el uso breve no afecta tu elegibilidad.

Si un artículo vuelve con signos visibles de uso, arañazos, daños o sin componentes, puedes desistir igualmente, pero podemos descontar la depreciación causada por una manipulación mayor de la necesaria para inspeccionarlo. Los defectos presentes en la entrega nunca son tu responsabilidad; los cubre la garantía legal de conformidad.

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### Tu proceso de devolución

<u-accordion :items="[{"label":"Contacta con Soporte", "content": "Envía un correo a support@elevenspectacles.com con tu número de pedido y fecha de recepción. Incluye cualquier nota sobre tu devolución."}, {"label": "Recibe Instrucciones de Devolución", "content": "Responderemos dentro de 24 horas con nuestra dirección de devolución y pautas de embalaje. Tú eres responsable de los costos de envío de devolución."}, {"label": "Empaca de Forma Segura", "content": "Coloca tus gafas de sol en el estuche original o embalaje protector para protegerlas durante el tránsito."}, {"label": "Envía de Vuelta", "content": "Envía a nuestra dirección de devolución usando tu transportista preferido (DPD, DHL o servicio postal local). Recomendamos seguimiento y seguro para tu protección."}, {"label": "Obtén tu Reembolso", "content": "Reembolsamos en 14 días desde tu notificación de desistimiento, a tu método de pago original. Podemos esperar a recibir el paquete o la prueba de envío."}]">



</u-accordion>

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## Formulario modelo de desistimiento

En cumplimiento de los requisitos de la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE), Anexo I, Parte B, puedes utilizar el siguiente formulario para ejercer tu derecho de desistimiento. No estás obligado a usar este formulario. Es suficiente una declaración escrita clara. Se proporciona para tu comodidad.

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**A:** Nikta 11 Ltd. (trading as Eleven Spectacles)<br />


Calle Petko Yu. Todorov 33, 9000 Varna, Bulgaria<br />

[support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)

Por la presente yo/nosotros (*) notificamos el desistimiento del contrato por la compra de los siguientes bienes:

**Bienes pedidos:** _________________________________________

**Número de pedido:** _________________________________________

**Recibido el:** _________________________________________

**Nombre del/los consumidor(es):** _________________________________________

**Dirección del/los consumidor(es):** _________________________________________

**Firma** (solo si se envía en papel): _________________________________________

**Fecha:** _________________________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

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## Garantía legal y nuestra garantía limitada de 2 años

**Garantía legal de conformidad (gratuita, no puede excluirse):** si tus gafas de sol no son conformes con el contrato y esto se manifiesta dentro de los **2 años siguientes a la entrega**, tienes derecho a la reparación o sustitución y, si no es posible o no se logra, a una reducción del precio o al reembolso completo. Se presume que los defectos que aparecen en el primer año desde la entrega ya existían al entregarlas.

**Nuestra Garantía Limitada (adicional):** cada par de Eleven Spectacles se fabrica conforme a estándares exigentes, y nuestra Garantía Limitada de 2 años cubre defectos de fabricación y problemas de materiales. No limita ni sustituye tu garantía legal, que se aplica gratuitamente uses o no la Garantía Limitada. Las exclusiones siguientes solo afectan a la Garantía Limitada.

**Lo Que Está Cubierto:**

- Defectos de fabricación (calidad de la lente, construcción del marco, fallos de integridad de bisagras)
- Inconformidades (el producto no coincide con la descripción o imágenes proporcionadas)
- Problemas de materiales y mano de obra que se hagan aparentes dentro de 24 meses de la compra

**Lo Que No Está Cubierto:**

- Desgaste normal y envejecimiento (envejecimiento esperado que no afecta la función)
- Daño accidental (caídas, impactos y accidentes físicos)
- Cuidado inadecuado (daño por negligencia o problemas de almacenamiento)

### Cómo reclamar

Envíanos un correo a [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) con fotos del problema, una breve descripción y tu número de pedido. Responderemos dentro de 48 horas con un reemplazo, reparación o reembolso completo, tu elección. Para defectos o problemas de fabricación, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada sin costo para ti.

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## Daño en el envío o defectos

<u-alert description="Contáctanos dentro de 48 horas con fotos para que podamos reclamar al transportista. Te ofreceremos un reemplazo inmediato o reembolso sin coste para ti. Avisar más tarde no afecta a tus derechos legales." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="¿Dañado al Llegar?" color="warning">



</u-alert>

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## Cambios

¿Quieres un estilo diferente? ¿Prefieres un tinte de lente diferente? Dentro de 14 días, los cambios están disponibles, tú cubres el envío de devolución y nosotros cubrimos el envío del reemplazo hacia ti. Después de 14 días (días 15-30), los cambios están disponibles a nuestra discreción. Solo ponte en contacto con tu número de pedido y el estilo deseado.

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## Pedidos internacionales y aduanas

Tu derecho de retracción de 14 días se aplica completamente, independientemente de la ubicación. Tú eres responsable de los costos de envío de devolución a nuestro almacén de la UE. Los derechos aduanales pagados en la importación no se pueden reembolsar, ya que se destinan directamente a las autoridades aduanales. Recomendamos usar envío rastreado y asegurado para devoluciones internacionales.

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## Detalles de reembolso

<u-alert description="Procesamos reembolsos dentro de 14 días naturales y devolvemos fondos a tu método de pago original. Los fondos generalmente aparecen en tu cuenta 3-5 días hábiles después del procesamiento (varía según la institución financiera)." icon="i-heroicons-banknotes" title="Procesamiento de Reembolsos" variant="outline" color="neutral">



</u-alert>

**Lo incluido en tu reembolso:**

- Precio de compra completo
- Costos de envío estándar original

**Lo que pagas:**

- Costos de envío de devolución (a menos que sea defecto/error de nuestra parte)

**No reembolsable:**

- El coste adicional del envío premium, si lo elegiste en lugar de la entrega estándar
- Derechos aduanales (pagados al gobierno)
- Costos de envío de devolución para devoluciones estándar

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## Tus derechos están protegidos

Conforme a la ley de la UE, tienes derechos del consumidor innegociables que respetamos completamente:

- Derecho a retractarse durante 14 días sin motivo
- Garantía legal contra defectos durante 2 años
- Derecho a remedio (reemplazo, reparación o reembolso)
- Derecho a escalar disputas a través de canales oficiales

Estos derechos existen junto a cualquier beneficio que ofrecemos. No pueden ser renunciados o limitados.

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## Obtén apoyo

<u-alert description="Envía un correo a support@elevenspectacles.com y responderemos dentro de 24 horas. Si no podemos resolver un problema, consulta nuestra [Política de Resolución de Disputas](https://elevenspectacles.com/resources/legal/dispute-resolution-policy) para ver opciones extrajudiciales gratuitas." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="¿Necesitas Ayuda?" variant="outline">



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## Temas de soporte relacionados

- [Envío y Entrega](https://elevenspectacles.com/resources/support/shipping-information)
- [Cuidado y Mantenimiento](https://elevenspectacles.com/resources/support/product-care)
- [Garantía de 2 Años](https://elevenspectacles.com/resources/support/warranty)
- [Resolución de Disputas](https://elevenspectacles.com/resources/legal/dispute-resolution-policy)

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**Versión:** 4.0 | **Última Actualización:** 5 de octubre de 2026

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