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title: "Rücksendungen & Umtausch"
description: "So sendest du deine Eleven Spectacles zurück oder tauschst sie um – Schritt für Schritt"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/de/resources/support/returns-and-exchanges"
last_updated: "2026-06-22"
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<u-badge icon="i-heroicons-calendar" label="14-Tage-Frist" variant="outline">



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Nicht die richtige Passform? Meinung geändert? Kein Problem. Hier erfährst du alles, was du für die Rücksendung oder den Umtausch deiner Eleven Spectacles wissen musst.

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## Bevor du beginnst

Du hast **14 Kalendertage ab Lieferung**, um aus beliebigem Grund zurückzusenden. Eine Begründung ist nicht nötig – das ist dein Recht nach EU-Verbraucherrecht.

Deine Sonnenbrille muss in dem Zustand sein, in dem du sie erhalten hast. Kurzes Anprobieren zur Passformprüfung ist völlig normal und beeinträchtigt dein Rückgaberecht nicht. Brillen, die erkennbar getragen, über normale Prüfung hinaus beschädigt oder unvollständig sind, können wir nicht zurücknehmen.

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## So läuft die Rücksendung ab

<u-timeline :items="[{"title":"Schreib uns", "description": "Sende deine Bestellnummer an support@elevenspectacles.com. Den Grund kannst du gerne angeben – es hilft uns, besser zu werden, ist aber nicht erforderlich. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit unserer Rücksendeadresse.", "icon": "i-heroicons-envelope"}, {"title":"Sicher verpacken", "description": "Lege deine Sonnenbrille in das originale Schutzcase. Falls du die Originalverpackung nicht mehr hast, verwende einen stabilen Karton mit ausreichend Polsterung für den Transport.", "icon": "i-heroicons-cube"}, {"title":"Zurücksenden", "description": "Sende das Paket mit einem verfolgbaren Kurierdienst (DPD, DHL oder deinen lokalen Postdienst) an unsere Rücksendeadresse. Wir empfehlen versicherten Versand. Die Rücksendekosten trägst du bei Standardrücksendungen selbst.", "icon": "i-heroicons-truck"}, {"title":"Rückerstattung erhalten", "description": "Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung bearbeiten wir deine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen. Je nach Bank erscheinen die Mittel 3–5 Werktage nach Bearbeitung auf deinem Konto.", "icon": "i-heroicons-arrow-path"}]" color="primary" size="xl">



</u-timeline>

**Was deine Rückerstattung umfasst:** den vollständigen Kaufpreis zuzüglich deiner ursprünglichen Standardversandkosten.

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## Umtausch

Du möchtest einen anderen Style oder eine andere Glastönung? Kein Problem.

- Sende dein Originalpaar innerhalb von 14 Tagen zurück (Rücksendekosten trägst du)
- Wir versenden den Ersatz kostenlos zu dir
- Nach 14 Tagen und bis zu 30 Tagen ist ein Umtausch nach unserem Ermessen möglich – melde dich einfach

Um einen Umtausch einzuleiten, schreib an [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Style.

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## Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn deine Sonnenbrille beschädigt ankam oder einen Herstellungsfehler aufweist, läuft der Prozess anders – und schneller.

<u-alert color="warning" description="Schreib an [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) mit deiner Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung und arrangieren innerhalb von 24 Stunden einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung." icon="i-heroicons-exclamation-triangle" title="Beschädigt geliefert oder defekt?" variant="outline">



</u-alert>

Herstellungsfehler sind durch deine [2-jährige Garantie](/resources/support/warranty) abgedeckt – ein eigenständiger und umfassenderer Schutz als das 14-tägige Rückgaberecht.

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## Häufige Fragen

<u-accordion :items="[{"label":"Kann ich eine Sonnenbrille zurücksenden, die ich ein paarmal getragen habe?", "content": "Kurzes Anprobieren zur Passformprüfung ist völlig normal und kein Problem. Wir können keine Rücksendungen annehmen, die deutliche Gebrauchsspuren, Kratzer vom Tragen oder fehlende Teile aufweisen."}, {"label":"Was, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?", "content": "Das Case ist entscheidend – lege deine Sonnenbrille ins Schutzcase und verwende einen beliebigen stabilen Karton für den Versand. Kontaktiere uns, wenn du Hilfe benötigst."}, {"label":"Wann erscheint die Rückerstattung auf meinem Konto?", "content": "Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang deiner Rücksendung. Danach können je nach Bank oder Kartenanbieter noch 3–5 Werktage vergehen."}, {"label":"Kann ich ein Geschenk zurücksenden?", "content": "Ja. Kontaktiere uns mit der Bestellnummer (die der Schenkende bereitstellen kann) und wir begleiten dich durch den Prozess."}, {"label":"Was, wenn ich außerhalb der EU bin?", "content": "Dein 14-tägiges Rückgaberecht gilt unabhängig von deinem Standort. Die Rücksendekosten zu unserem EU-Lager trägst du selbst. Wir empfehlen verfolgten und versicherten Versand für internationale Rücksendungen."}]">



</u-accordion>

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<u-alert color="primary" description="Schreib an [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) mit deiner Bestellnummer – wir kümmern uns um den Rest. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Brauchst du Hilfe?" variant="outline">



</u-alert>

Die vollständigen rechtlichen Bedingungen für Rücksendungen findest du in unserer [Rücksende- & Erstattungsrichtlinie](/resources/legal/return-and-refund-policy).

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**Version:** 1.0 | **Zuletzt aktualisiert:** 22. Juni 2026