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title: "Häufig gestellte Fragen"
description: "Antworten auf häufige Fragen zu Eleven Spectacles, unseren Produkten und Services"
canonical_url: "https://elevenspectacles.com/de/resources/support/faq"
last_updated: "2026-06-22"
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Alles, was du über Eleven Spectacles wissen musst – Produkte, Versand, Rücksendungen, Garantie, Pflege und Zahlungen – an einem Ort.

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## Unsere Produkte

<u-accordion :items="[{"label":"Was ist Eleven Spectacles?", "content": "Eleven Spectacles ist eine Luxusbrillemarke, die auf hochwertige Titan-Sonnenbrillen mit ZEISS-Gläsern spezialisiert ist. Wir schaffen zeitlose Designs mit außergewöhnlicher optischer Qualität, Tragekomfort und Handwerkskunst – für anspruchsvolle Kunden in der EU."}, {"label": "Was macht ZEISS-Gläser überlegen?", "content": "ZEISS bringt über 175 Jahre optische Innovation in jede Brille. Die Gläser bieten außergewöhnliche Klarheit, fortschrittlichen UV-Schutz und entspiegelte Beschichtungen, die 99,5 % der Blendung reduzieren. Jede Brille ist mit der ZEISS DuraVision-Beschichtung für Kratzfestigkeit und verbesserte Sehleistung ausgestattet."}, {"label": "Warum Titan-Fassungen?", "content": "Titan bietet die beste Balance aus Langlebigkeit und Tragekomfort. Unsere Fassungen wiegen nur 18 g, bestehen aus Titan in Luftfahrtqualität und sind von Natur aus hypoallergen – ideal für empfindliche Haut. Titan ist zudem nachhaltiger und langlebiger als andere Materialien."}]">



</u-accordion>

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## Versand & Lieferung

<u-accordion :items="[{"label":"Was kostet der Versand?", "content": "Der Versand ist in der gesamten EU vollständig kostenlos – keine versteckten Gebühren, kein Mindestbestellwert. Wir liefern in alle EU-Länder sowie in die Schweiz, nach Norwegen und Island."}, {"label": "Wie lange dauert die Lieferung?", "content": "3–5 Werktage nach Bestellbestätigung innerhalb der EU. Bestellungen, die vor 15 Uhr an Werktagen eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen am Wochenende oder nach 15 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet."}, {"label": "Kann ich meine Bestellung verfolgen?", "content": "Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link von DPD oder DHL. Während des Transports werden dir laufend Statusupdates angezeigt."}, {"label": "Liefert ihr außerhalb der EU?", "content": "Gratis-Versand gilt für die EU, die Schweiz, Norwegen und Island. Für andere Länder wende dich an support@elevenspectacles.com – je nach Standort können wir eine Lieferung arrangieren."}]">



</u-accordion>

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## Rücksendungen & Garantie

<u-accordion :items="[{"label":"Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?", "content": "Du hast 14 Tage ab Lieferung, um deine Bestellung aus beliebigem Grund zurückzusenden – gemäß EU-Verbraucherrecht. Die vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung. Die Rücksendekosten trägst du selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht."}, {"label": "Wie lange gilt die Garantie?", "content": "Jede Brille kommt mit einer 2-jährigen eingeschränkten Garantie auf Herstellungsfehler bei Titan-Fassungen und ZEISS-Gläsern. Nach EU-Recht hast du zudem gesetzliche Rechte für weitere 2 Jahre. Reparierte oder ersetzte Teile erhalten eine 6-monatige Garantie auf das bearbeitete Bauteil."}, {"label": "Was deckt die Garantie ab?", "content": "Die Garantie deckt Fassungsdefekte, Glasdefekte (Delamination, Beschichtungsversagen), Scharnierprobleme und fertigungsbedingte Montagemängel ab. Nicht abgedeckt sind Unfallschäden, normaler Verschleiß oder unsachgemäßer Gebrauch."}, {"label": "Wie stelle ich einen Garantieanspruch?", "content": "Schreib an support@elevenspectacles.com mit deiner Bestellnummer und klaren Fotos des Defekts. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und lösen die meisten Fälle binnen 5–10 Werktagen durch Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung."}]">



</u-accordion>

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## Produktpflege

<u-accordion :items="[{"label":"Wie reinige ich meine Sonnenbrille?", "content": "Spüle die Gläser zunächst unter lauwarmem Wasser ab, um losen Staub zu entfernen. Trage das mitgelieferte Linsenreinigungsspray leicht auf und wische dann vorsichtig mit dem Mikrofasertuch in kreisenden Bewegungen von der Mitte nach außen. Wische niemals trockene Gläser ab – immer zuerst abspülen."}, {"label": "Was sollte ich vermeiden?", "content": "Verwende niemals Papiertücher, dein Shirt, Alkohol, Aceton oder aggressive Chemikalien – sie zerkratzen oder lösen die Glasbeschichtungen auf. Vermeide extreme Hitze, direkte anhaltende Sonneneinstrahlung und lege deine Sonnenbrille nicht lose in eine Tasche."}, {"label": "Wie bewahre ich sie auf?", "content": "Nutze immer das mitgelieferte Premiumcase. Lagere die Brille an einem kühlen, trockenen Ort (15–25 °C, 30–50 % Luftfeuchtigkeit). Vermeide Armaturenbretter, Badezimmer und Fensterbänke, wo Hitze oder Feuchtigkeit Fassungen und Beschichtungen schaden können."}, {"label": "Was, wenn ich das Mikrofasertuch oder das Reinigungsspray verliere?", "content": "Schreib uns an support@elevenspectacles.com und wir senden dir Ersatz. Verwende keine anderen Tücher als Ersatz – das Mikrofasertuch ist speziell für deine Gläser gefertigt."}]">



</u-accordion>

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## Zahlungen

<u-accordion :items="[{"label":"Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?", "content": "Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay und Google Pay. Alle Kartenzahlungen werden sicher über Stripe verarbeitet, unseren PCI-DSS-Level-1-zertifizierten Zahlungsanbieter."}, {"label":"Sind meine Zahlungsdaten sicher?", "content": "Ja. Alle Transaktionen laufen über HTTPS/TLS-Verschlüsselung. Vollständige Kartendaten werden nie auf unseren Servern gespeichert – Stripe übernimmt alle Zahlungsdaten nach höchsten Sicherheitsstandards. Apple Pay und Google Pay bieten zusätzliche Sicherheit auf Geräteebene."}, {"label":"In welcher Währung sind die Preise angegeben?", "content": "Alle Preise sind in EUR (Euro). Bei Zahlung außerhalb der Eurozone übernimmt deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Währungsumrechnung. Umrechnungsgebühren (in der Regel 1–3 %) werden von deiner Bank festgelegt, nicht von uns."}, {"label":"Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?", "content": "Häufige Ursachen sind falsche Kartendaten, eine nicht übereinstimmende Rechnungsadresse oder eine Sperrung durch deine Bank. Überprüfe deine Angaben, kontaktiere deine Bank oder versuche eine andere Zahlungsmethode. Schreib uns, wenn du Hilfe benötigst."}]">



</u-accordion>

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## Noch Fragen?

<u-alert color="primary" description="Wenn du hier keine Antwort findest, schreib uns an [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) oder [kontaktiere uns](/contact-us). Wir antworten innerhalb von 24 Stunden." icon="i-heroicons-question-mark-circle" title="Wir sind für dich da" variant="outline">



</u-alert>

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## Mehr erfahren

**Support-Artikel:**

- **Versand & Lieferung** – Versandoptionen, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung
- **Rücksendungen & Umtausch** – So sendest du deine Sonnenbrille zurück oder tauschst sie um
- **Begrenzte Garantie** – Details zur 2-jährigen Garantieabdeckung
- **Produktpflege** – So reinigst, lagerst und pflegst du deine Brille
- **Zahlungsleitfaden** – Zahlungsmethoden, Sicherheit und Problemlösung

**Ratgeber:**

- **ZEISS-Glastechnologie** – Was ZEISS-Gläser zum Maßstab optischer Qualität macht
- **Beta-Titan: Technik & Lifestyle** – Wissenschaft und Vorteile von Titan-Fassungen
- **Brillenmaterialien im Vergleich** – Titan vs. andere Brillenmaterialien im Überblick

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**Version:** 2.0 | **Zuletzt aktualisiert:** 22. Juni 2026