--- title: "Geschäftsbedingungen" description: "Geschäftsbedingungen für die Nutzung der Eleven Spectacles Website und Dienstleistungen" canonical_url: "https://elevenspectacles.com/de/resources/legal/terms-and-conditions" last_updated: "2026-10-05" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://elevenspectacles.com/llms.txt) Diese Geschäftsbedingungen ("Geschäftsbedingungen") regeln Ihre Nutzung der Eleven Spectacles Website (elevenspectacles.com) und der durch sie angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Durch den Zugriff auf und die Nutzung dieser Website stimmen Sie zu, an diese Geschäftsbedingungen gebunden zu sein. **Bitte lesen Sie diese Geschäftsbedingungen sorgfältig.** Wenn Sie einen Teil dieser Geschäftsbedingungen nicht akzeptieren, dürfen Sie diese Website nicht nutzen oder von uns kaufen. --- ## Definitionen **"Eigentümer"** - Nikta 11 Ltd., geschäftstätig als Eleven Spectacles **"Website"** - elevenspectacles.com und alle zugehörigen Subdomains und Seiten **"Dienstleistung"** - Der E-Commerce-Dienst, der über die Website bereitgestellt wird, einschließlich Produktkatalog, Bestellung und Kundenservice **"Benutzer" oder "Sie"** - Jede Person, die auf die Website zugreift oder sie nutzt **"Verbraucher"** - Jede natürliche Person, die zu außerberuflichen Zwecken handelt **"Geschäftsbenutzer"** - Jede Person oder Einrichtung, die die Website für geschäftliche oder berufliche Zwecke nutzt **"Produkte"** - Luxussonnenbrille und verwandte Brillenartikel, die zum Verkauf angeboten werden **"Bestellung"** - Ihre Anfrage zum Kauf von Produkten vom Eigentümer --- ## Zugriff und Eignung ### Wer diese Website nutzen kann Durch die Nutzung dieser Website bestätigen Sie, dass Sie: - Mindestens 18 Jahre alt sind (oder das Alter der Volljährigkeit in Ihrer Gerichtsbarkeit) - Die rechtliche Befugnis haben, einen verbindlichen Vertrag einzugehen - Nach Gesetz nicht von Online-Käufen eingeschränkt sind - Alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten ### Nutzungslizenz Der Eigentümer gewährt Ihnen eine begrenzte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zu: - Die Website zu verfolgen und zu durchsuchen - Produkte über die Website zu kaufen - Die Dienstleistung wie beabsichtigt zu nutzen Sie dürfen **nicht**: - Website-Inhalte vervielfältigen, verbreiten oder weiterzuverkaufen - Den Code rückläufig analysieren oder versuchen, auf den zugrunde liegenden Code zuzugreifen - Automatisierte Werkzeuge (Bots, Scraper) zum Extrahieren von Daten verwenden - Auf eingeschränkte Bereiche ohne Genehmigung zugreifen - Mit der Website-Funktionalität interferieren --- ## Geistige Eigentumsrechte ### Eigentum Alle Inhalte auf der Website, einschließlich: - Text, Bilder, Designs und Grafiken - Produktfotografie und Beschreibungen - Website-Layout und -Funktionalität - Marken und Logos - Software und Code ...sind Eigentum des Eigentümers oder sind dem Eigentümer lizenziert und werden durch internationales Urheberrecht und Gesetze zum Schutz der geistigen Eigentumsrechte geschützt. ### Ihre Rechte Sie dürfen: - Inhalte zur persönlichen, nicht-kommerziellen Nutzung ansehen - Produkte und Informationen zu persönlichen Referenzen herunterladen - Links zur Website teilen - Unseren Inhalt mit ordnungsgemäßer Zuschreibung zitieren Sie dürfen **nicht**: - Unseren Inhalt ohne Genehmigung kopieren oder ändern - Unseren Inhalt auf anderen Websites erneut veröffentlichen - Unsere Bilder oder Designs kommerziell nutzen - Eigentümerschaft unserer geistigen Eigentumsrechte beanspruchen Für kommerzielle Nutzung oder Genehmigungsanfragen wenden Sie sich an [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com). --- ## Produktinformationen und Verfügbarkeit ### Genauigkeit der Beschreibungen Der Eigentümer macht jede Anstrengung, um sicherzustellen, dass: - Produktbeschreibungen genau sind - Die Preise korrekt sind - Bilder die Produkte fair darstellen - Die Informationen aktuell und auf dem neuesten Stand sind Der Eigentümer garantiert jedoch nicht, dass alle Informationen: - Völlig fehlerfrei sind - In allen Details vollkommen genau sind - In Echtzeit aktualisiert werden ### Farbe und Erscheinungsbild Produktbilder werden mit technischer Genauigkeit präsentiert, aber: - Bildschirmeinstellungen und Gerätetyp beeinflussen die Farbwiedergabe - Die Kalibrierung des Monitors kann Farbvariationen zeigen - Die Lichtverhältnisse können vom tatsächlichen Produkt abweichen - Kleine Farbvariationen sind normal für handgefertigte Artikel ### Verfügbarkeit und Änderungen - Produktverfügbarkeit und Preise können ohne Vorankündigung geändert werden - Der Eigentümer behält sich das Recht vor, Produkte einzustellen - Spezifikationen und Funktionen können aktualisiert werden - Aktionsangebote können jederzeit enden --- ## Produktauswahl und Bestellung ### Der Kaufprozess Die Bestellung von Eleven Spectacles umfasst die folgenden Schritte: **Schritt 1: Durchsuchen und Auswählen** - Sehen Sie sich den Produktkatalog an - Lesen Sie Produktbeschreibungen und Bewertungen - Wählen Sie die Produkt(e) aus, die Sie kaufen möchten - Überprüfen Sie Ihre Auswahl in der Tasche **Schritt 2: Informationen bereitstellen** - Geben Sie Ihre Lieferadresse ein - Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an - Wählen Sie Ihre bevorzugte Liefermethode - Geben Sie spezielle Anweisungen ein (falls erforderlich) **Schritt 3: Überprüfen und Bestätigen** - Überprüfen Sie Ihre Bestellübersicht - Bestätigen Sie, dass alle Informationen korrekt sind - Lesen und akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen und unsere Richtlinien - Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode **Schritt 4: Bestellung aufgeben** - Senden Sie Ihre Bestellung ab - Sie erhalten eine Bestellbestätigungse-Mail - Die Zahlungsverarbeitung beginnt ### Bestellbestätigung Nachdem Sie Ihre Bestellung eingereicht haben: - Sie machen einen Kaufvorschlag für die Produkte - Der Eigentümer sendet Ihnen eine Bestellbestätigungse-Mail - Ihre Bestellung ist noch nicht endgültig; der Eigentümer muss sie akzeptieren - Der Vertrag wird geschlossen, wenn wir die Annahme bestätigen --- ## Bestelleingabe und Vertragsabschluss ### Wenn Ihre Bestellung akzeptiert wird Durch das Absenden Ihrer Bestellung: - Akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen - Bestätigen Sie unsere [Datenschutzrichtlinie](https://elevenspectacles.com/resources/legal/privacy-policy) und [Cookie-Richtlinie](https://elevenspectacles.com/resources/legal/cookie-policy) - Bestätigen Sie, dass alle bereitgestellten Informationen genau sind - Vereinbaren Sie die Zahlung des angegebenen Gesamtbetrags - Genehmigen Sie die Zahlungsverarbeitung ### Bestellannahme Der Eigentümer wird Ihre Bestellung überprüfen auf: - Genauigkeit der Informationen - Produktverfügbarkeit - Gültigkeit der Zahlungsmethode - Betrugsprävention Der Eigentümer **behält sich das Recht vor**, zu: - Jede Bestellung akzeptieren oder ablehnen - Bestellungen stornieren, wenn Informationen ungenau oder unvollständig sind - Dienste für Benutzer ablehnen, die gegen diese Geschäftsbedingungen verstoßen - Zusätzliche Informationen oder Überprüfung anfordern **Der Vertrag wird geschlossen**, wenn der Eigentümer Ihnen eine Annahmebestätigung sendet (nicht nur die Bestellbestätigung). ### Ihre Verpflichtungen Sobald Ihre Bestellung akzeptiert wird: - Sie müssen den vollständigen Kaufpreis bezahlen - Sie müssen genaue und vollständige Informationen bereitstellen - Sie sind für die Richtigkeit der Lieferadresse verantwortlich - Sie müssen verfügbar sein, um die Lieferung anzunehmen - Sie stimmen zu, Waren bei Lieferung zu überprüfen --- ## Preisgestaltung, Steuern und Kosten ### Preisinformationen - Alle Preise werden in **EUR (Euro)** angezeigt - Preise für Verbraucher verstehen sich **inklusive MwSt.** - Preise können ohne Ankündigung geändert werden - Preisänderungen beeinflussen bereits eingereichte Bestellungen **nicht** ### Was Sie bezahlen werden Bevor Sie Ihre Bestellung absenden, sehen Sie: - Produktpreis - Geltende Steuern und MwSt. - Lieferkosten (falls erforderlich) - Etwaige zusätzliche Gebühren oder Aufschläge - **Gesamtbetrag fällig** ### Steuern und MwSt. - MwSt. wird basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet - EU-Kunden sehen MwSt. auf ihrer Rechnung - Steuerbeträge entsprechen geltendem Recht - Der Eigentümer stellt MwSt.-Rechnungen auf Anfrage zur Verfügung ### Währungsumrechnung Wenn Sie von einer Nicht-EUR-Währung bezahlen: - Ihre Bank führt die Umrechnung durch - Wechselkurse werden von Ihrer Finanzinstitution festgelegt - Umrechnungsgebühren können anfallen (von Ihrer Bank berechnet, nicht von uns) - Der Eigentümer ist nicht für Wechselkurse verantwortlich --- ## Zahlungsmethoden ### Akzeptierte Zahlungsmethoden Wir akzeptieren Zahlungen über: - Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover) - Digitale Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay) - Banküberweisung (falls verfügbar) ### Zahlungsverarbeitung - Alle Zahlungen werden von **Stripe**, einem sicheren Drittanbieter-Zahlungsabwickler, verarbeitet - Der Eigentümer erhebt oder speichert **nicht** Ihre vollständigen Kreditkartendaten - Wir erhalten nur eine Benachrichtigung, dass die Zahlung erfolgreich war - Stripe kümmert sich um alle Sicherheits- und Betrugserkennung - [Stripe-Datenschutzrichtlinie](https://stripe.com/privacy) ### Zahlungssicherheit - Alle Zahlungsdaten sind mit HTTPS/TLS verschlüsselt - Zahlungen entsprechen PCI-DSS-Standards - 3D Secure-Verifikation kann gelten - Ihre Zahlungsinformationen werden niemals mit uns geteilt ### Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird: - Ihre Bestellung wird **nicht** bestätigt - Der Eigentümer ist **nicht verpflichtet**, die Bestellung zu erfüllen - Ihr Kartenaussteller erklärt, warum die Zahlung abgelehnt wurde - Kontaktieren Sie Ihre Bank, um das Problem zu beheben - Sie können es mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen ### Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen **Kontaktieren Sie uns bitte zuerst**, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten. Direkter Kontakt löst Probleme schneller. Wenn Sie eine Rückbuchung ohne Kontakt mit uns einleiten: - Wir werden sie mit Nachweisen anfechten - Wir können Ihr Konto einschränken - Sie können den Zugriff auf zukünftige Käufe verlieren [Siehe unsere Streitbeilegungsrichtlinie](https://elevenspectacles.com/resources/legal/dispute-resolution-policy) für Details. --- ## Produkteigentum ### Wann Sie das Produkt besitzen Bestellte Produkte werden **nicht** Ihr Eigentum, bis: - Sie den **vollständigen Kaufpreis** bezahlt **haben** UND - Wir die **Annahme** Ihrer Bestellung **bestätigt haben** Bis beide Bedingungen erfüllt sind, bleiben die Produkte Eigentum des Eigentümers. ### Widerrufsrecht Ihr Recht, innerhalb von **14 Kalendertagen** nach Lieferung zu widerrufen, hängt nicht vom Zeitpunkt des Eigentumsübergangs ab. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht erst auf Sie über, wenn Sie (oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten. [Siehe unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie](https://elevenspectacles.com/resources/legal/return-and-refund-policy) für vollständige Details. --- ## Lieferung ### Lieferadresse Sie sind verantwortlich für: - Angabe einer genauen Lieferadresse - Sicherstellung, dass jemand verfügbar ist, um die Lieferung anzunehmen - Bereitstellung eines klaren Zugangs zum Lieferort - Überprüfung von Waren bei Lieferung Der Eigentümer ist **nicht verantwortlich** für Lieferfehler, die verursacht werden durch: - Ungenaue Adressinformationen, die Sie angegeben haben - Unvollständige oder unklare Adressdetails - Unfähigkeit, die Lieferadresse zu erreichen - Weigerung, die Lieferung anzunehmen ### Lieferfrist Die geschätzten Lieferzeiten sind: - **Innerhalb der EU:** 3-5 Werktage nach Bestellbestätigung - Lieferzeiten sind **Schätzungen, keine Garantien** - Verzögerungen können aufgrund unvorhergesehener Umstände auftreten - Wir benachrichtigen Sie, wenn Verzögerungen wahrscheinlich sind ### Liefervereinbarung Lieferungen werden von unserem Logistikpartner (**DPD/DHL**) durchgeführt: - Der Eigentümer arrangiert und bezahlt die Lieferung - Ihre Waren werden über versicherten Kurier versandt - Sie erhalten Verfolgungsinformationen - Eine Signatur kann für hochwertige Artikel erforderlich sein ### Überprüfung bei Lieferung Wenn Ihre Waren geliefert werden: - **Überprüfen Sie das Paket sofort** - Vergewissern Sie sich, dass der Inhalt mit Ihrer Bestellung übereinstimmt - Überprüfen Sie auf sichtbare Schäden am Paket - **Melden Sie alle Probleme innerhalb von 48 Stunden** unter Verwendung der bereitgestellten Kontaktinformationen Sie können **sichtbar beschädigte Pakete ablehnen**. ### Lieferausfallmeldung Wenn Waren **nicht empfangen oder abgeholt** werden innerhalb des angegebenen Zeitrahmens: - Wir werden versuchen, die Lieferung erneut durchzuführen - Wir werden Sie kontaktieren, um ein neues Lieferdatum zu vereinbaren - Wenn Sie keine Umlieferung arrangieren, werden Waren zu uns zurückgegeben - Nachfolgende Lieferversuche können auf Ihre Kosten gehen ### Bei Lieferung beschädigte Waren Wenn Waren beschädigt ankommen: - Bitte melden Sie Beschädigungen innerhalb von **48 Stunden** mit Fotos, damit wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen können - Wir arrangieren Ersatz oder Erstattung **ohne Kosten für Sie** - Der Rückversand ist **völlig kostenlos** - Eine spätere Meldung berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht - [Siehe unsere Versandinformationen](https://elevenspectacles.com/resources/support/shipping-information) für Details --- ## Widerrufsrecht (14-Tage-Bedenkfrist) ### Wer dieses Recht hat Europäische Verbraucher haben ein gesetzliches **14-Tage-Widerrufsrecht** nach EU-Recht. Sie können Ihren Kauf aus **beliebigem Grund** ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Recht gilt für: - Alle Verbraucher (natürliche Personen) in EU-Mitgliedstaaten - Kaufvorgänge online oder auf Distanz - Alle Produkte außer den unter [Ausgeschlossene Produkte](#ausgeschlossene-produkte) genannten ### Widerrufsfrist Die Widerrufsfrist ist **14 Kalendertage** vom Tag, an dem Sie **Ihre Bestellung erhalten**. Bei mehreren Artikeln, die separat geliefert werden, läuft die Frist ab, wenn Sie den **letzten Artikel erhalten**. ### Wie widerrufen Um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen: 1. **Kontaktieren Sie uns** unter [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) 2. **Geben Sie an** Ihre Bestellnummer und Bestätigung, dass Sie widerrufen möchten 3. **Senden Sie** innerhalb der 14-Tage-Frist 4. Wir antworten mit unserer Rücksendeadresse und Verpackungshinweisen ### Ihre Verpflichtungen beim Widerruf Wenn Sie widerrufen, müssen Sie: - Die Waren innerhalb von **14 Tagen** nach Ihrer Mitteilung an uns zurücksenden - Die Rücksendekosten tragen (außer bei Schaden, Defekt oder unserem Fehler) - Die Waren nur so behandeln, wie es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist – wie Sie es auch im Geschäft könnten. Verlieren die Waren durch einen anderen Umgang an Wert, können wir diesen Wertverlust von der Erstattung abziehen ### Was Sie zurückbekommen Wenn Sie widerrufen, erhalten Sie: - **Vollständige Rückerstattung** des Kaufpreises - **Rückerstattung der Standardlieferkosten**, die Sie bezahlt haben - Rückerstattung innerhalb von **14 Kalendertagen** ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingeht. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt - Rückerstattung auf Ihre **ursprüngliche Zahlungsmethode**, ohne Kosten für Sie ### Was Sie nicht zurückbekommen Wir können folgendes nicht zurückerstatten: - Die Mehrkosten für Premium-/Expressversand, falls Sie diesen statt unseres Standardversands gewählt haben - Währungsumrechnungsgebühren, die Ihre Bank berechnet hat - Zollgebühren für internationale Bestellungen --- ## Ausgeschlossene Produkte Das Widerrufsrecht gilt **nicht für**: - Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, z. B. Sonnenbrillen mit Korrekturgläsern (vor der Bestellung gekennzeichnet) Reduzierte und Sale-Artikel sind **nicht** ausgeschlossen; für sie gilt das 14-Tage-Widerrufsrecht uneingeschränkt. --- ## Gesetzliche Garantie und Gewährleistung ### EU-Gewährleistung für Konformität Nach EU-Recht alle Produkte mit einer **obligatorischen 2-Jahr-Garantie** kommen, dass Waren: - Mit der Produktbeschreibung übereinstimmen - Von zufriedenstellender Qualität sind - Für den Zweck, für den sie bestimmt sind, geeignet sind - Die Eigenschaften haben, die wir beschrieben haben Zeigt sich eine Vertragswidrigkeit innerhalb von **2 Jahren nach Lieferung**, haben Sie Anspruch auf kostenlose Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Reparatur oder Ersatz oder, wenn dies unmöglich, unverhältnismäßig oder gescheitert ist, auf Preisminderung oder volle Erstattung. Bei Mängeln, die sich innerhalb von **1 Jahr nach Lieferung** zeigen, wird vermutet, dass sie bereits bei Lieferung bestanden, sofern wir nicht das Gegenteil beweisen. Diese Rechte ergeben sich aus dem bulgarischen Gesetz über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen und den Verkauf von Waren, das die Richtlinie (EU) 2019/771 umsetzt. Diese Gewährleistung ist getrennt von und zusätzlich zum Widerrufsrecht und kostenlos. ### Eleven Spectacles Begrenzte Gewährleistung Wir bieten eine zusätzliche **2-Jahr-Gewährleistung** an, die abdeckt: - Herstellungsmängel in Materialien und Verarbeitung - Mängel an Scharnieren, Gläsern und Rahmenverbindungen - Nichtkonformität mit Produktbeschreibung Die eingeschränkte Garantie ist eine gewerbliche Garantie, die **zusätzlich** zur gesetzlichen Gewährleistung gilt. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte weder ein noch ersetzt sie diese; diese stehen Ihnen kostenlos zu, ob Sie die Garantie nutzen oder nicht. [Siehe unsere Gewährleistungsseite](https://elevenspectacles.com/resources/support/warranty) für vollständige Details. ### Wie man einen Garantieanspruch geltend macht Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist: - Kontaktieren Sie uns unter [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) - Stellen Sie Fotos bereit, die den Mangel zeigen - Geben Sie Ihre Bestellnummer an - Beschreiben Sie, wann der Mangel auftrat Wir werden Ihren Anspruch bewerten und anbieten: - Reparatur (kostenlos) - Ersatz (kostenloser Versand in beide Richtungen) - Rückerstattung (voller Kaufpreis) --- ## Haftungsbeschränkung ### Wofür wir nicht haftbar sind Soweit nach dem Gesetz zulässig, ist der Eigentümer **nicht haftbar** für: - **Indirekte Schäden** - Verlorene Gewinne, verlorene Daten, verlorene Geschäftsgelegenheit - **Folgeschäden** - Schäden, die sich aus anderen Schäden ergeben - **Zufällige Schäden** - Unerwartete oder Nebenausgaben-Schäden - **Besondere Schäden** - Schäden, die für Ihre Situation einzigartig sind - **Strafschadensersatz** - Schäden, die abschrecken sollen ### Maximale Haftung Unsere Gesamthaftung für Sie ist **begrenzt** auf: - Der Betrag, den Sie für Ihren Kauf bezahlt haben, ODER - €100, je nachdem, welcher Betrag **größer** ist Diese Beschränkung gilt für Ansprüche aus Vertragsverletzung und Fahrlässigkeit, die nicht unter den folgenden Ausnahmen aufgeführt sind. ### Ausnahmen von der Beschränkung Diese Beschränkung gilt **nicht für**: - Persönliche Verletzung oder Tod - Betrug, Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit - Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung und dem Widerrufsrecht - Haftung für fehlerhafte Produkte nach dem Produkthaftungsrecht - Verletzung zwingender Verbraucherschutzgesetze - Jede Haftung, die rechtlich nicht begrenzt werden kann --- ## Akzeptable Nutzung ### Wie Sie diese Website nutzen können Sie stimmen zu, die Website **nur für legale Zwecke** zu nutzen und auf eine Weise, die: - **Nicht** gegen Gesetz oder Verordnung verstößt - **Nicht** die Rechte Dritter verletzt - **Nicht** den Eigentümer oder andere schadet - **Nicht** mit der Website-Funktionalität interferiert ### Unzulässige Aktivitäten Sie dürfen die Website **nicht** nutzen für: - Betrug, Täuschung oder Misrepräsentation - Verstöße gegen Gesetze oder Verordnungen - Verletzung von Urheberrechten - Belästigung, Bedrohung, Missbrauch oder Verleumdung - Übertragung von Viren, Malware oder schädlichem Code - Datenkratzen oder Verwendung automatisierter Werkzeuge - Zugriff auf unerlaubte Bereiche - Ausgeben für andere - Versand von Spam oder unerwünschter Kommunikation - Interferenz mit der Nutzung der Website durch andere ### Folgen von Verstößen Wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, kann der Eigentümer: - Ihren Zugriff aussetzen oder beenden - Noch nicht gelieferte Bestellungen stornieren, mit voller Erstattung bereits gezahlter Beträge - Rechtliche Maßnahmen einleiten - Sie an Behörden melden - Ihre IP-Adresse oder Zahlungsmethoden blockieren --- ## Ersatzleistung Nutzen Sie die Website schuldhaft rechtswidrig, etwa indem Sie Rechte Dritter verletzen oder rechtswidrige Inhalte bereitstellen, haften Sie nach geltendem Recht für den daraus entstehenden Schaden, einschließlich angemessener Rechtskosten. Dies gilt nicht, wenn Sie kein Verschulden trifft. --- ## Streitbeilegung ### Was zu tun ist, wenn Sie eine Beschwerde haben Wenn Sie einen Streit bezüglich Folgendem haben: - Ihre Bestellung - Produktqualität - Lieferung - Abrechnung - Website-Funktionalität **Erster Schritt: Kontaktieren Sie uns** **E-Mail:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com)
**Betreff:** "Streitbeilegung – Ihre Bestellnummer " **Geben Sie an:** - Bestellnummer - Beschreibung des Problems - Unterstützende Nachweise (Fotos, Screenshots, etc.) - Wie Sie es gelöst haben möchten ### Unsere Antwort Wir werden: - Ihre Beschwerde innerhalb von **2 Werktagen** bestätigen - Fair und gründlich untersuchen - Innerhalb von **5 Werktagen** mit unserer Bewertung antworten - Eine Lösung vorschlagen (Rückerstattung, Ersatz, Guthaben, etc.) [Siehe unsere Streitbeilegungsrichtlinie](https://elevenspectacles.com/resources/legal/dispute-resolution-policy) für vollständige Details. ### Alternative Streitbeilegung Wenn wir das Problem nicht direkt lösen können: **Schlichtungskommissionen (AS):** Sie können eine Streitigkeit kostenlos an die Schlichtungskommissionen der bulgarischen Kommission für Verbraucherschutz richten ([kzp.bg](https://www.kzp.bg)). Wir sind bereit, an diesem Verfahren teilzunehmen. **Grenzüberschreitende Hilfe:** Wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen, hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kostenlos: [ECC-Net](https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en). Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und ist nicht mehr verfügbar. ### Rechtliche Maßnahmen Sie haben jederzeit das Recht, rechtliche Maßnahmen einzuleiten. Wir empfehlen jedoch den direkten Kontakt zuerst für schnellere Lösung. --- ## Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit ### Anwendbares Recht Diese Bedingungen unterliegen **bulgarischem Recht** und **EU-Vorschriften**, einschließlich: - DSGVO (EU 2016/679) - Verbraucherrichtlinie (2011/83/EU) - E-Commerce-Richtlinie (2000/31/EC) ### Gerichtsbarkeit Streitigkeiten unterliegen der Gerichtsbarkeit von: - **Bulgarischen Gerichten** (für Streitigkeiten, an denen bulgarische Bewohner beteiligt sind) - **Gerichte Ihres Landes** (für EU-Verbraucher in anderen Mitgliedstaaten) - **Ihre lokalen Gerichte** (für Verbraucher in anderen Gerichtsbarkeiten) Für EU-Verbraucher gelten die Gesetze **Ihres Wohnlandes** zusätzlich zu diesen Bedingungen. --- ## Änderungen an diesen Bedingungen ### Wie wir Bedingungen aktualisieren Der Eigentümer kann diese Bedingungen jederzeit aktualisieren durch: - Veröffentlichung neuer Bedingungen auf der Website - Benachrichtigung registrierter Benutzer per E-Mail - Anzeige einer Benachrichtigung auf der Website ### Datum des Inkrafttretens **Geringfügige Änderungen** (Korrekturen, Klarstellungen, Kontaktdaten-Aktualisierungen) werden sofort nach der Veröffentlichung wirksam. **Wesentliche Änderungen** (die Ihre Rechte, Zahlungsbedingungen oder Haftung betreffen) werden **30 Tage nach ihrer Bekanntgabe** auf der Website wirksam. Jede Bestellung unterliegt den Bedingungen, die **zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung** galten. Spätere Änderungen gelten nie für bereits aufgegebene Bestellungen. ### Uneinigkeit über Änderungen Wenn Sie mit Änderungen nicht einverstanden sind: - Stellen Sie die Nutzung der Website ein - Sie können unsere Beziehung beenden - Frühere Bedingungen gelten für vergangene Transaktionen ### Erhalten vorheriger Versionen Sie können frühere Versionen dieser Bedingungen anfordern, indem Sie sich an [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) wenden. --- ## Salvatorische Klausel ### Ungültige Bestimmungen Wenn eine Bestimmung dieser Bedingungen festgestellt wird als: - Ungültig - Illegal - Nicht durchsetzbar - Ungültig ...ist diese Bestimmung **salvatorisch** und beeinflusst **nicht** den Rest der Bedingungen. ### Ersatz Wenn eine Bestimmung ungültig ist: - Wir werden versuchen, eine gültige Ersatzbestimmung zu finden - Falls nicht möglich, gilt das geltende Recht - Alle anderen Bestimmungen bleiben in Kraft --- ## Gesamte Vereinbarung Diese Bedingungen zusammen mit: - Unsere Datenschutzrichtlinie - Cookie-Richtlinie - Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie - Begrenzte Gewährleistung - Streitbeilegungsrichtlinie ...stellen die **vollständige Vereinbarung** dar zwischen Ihnen und dem Eigentümer in Bezug auf Ihre Nutzung der Website und den Kauf von Produkten. Diese Bedingungen **ersetzen** alle vorherigen Vereinbarungen oder Verständigungen. --- ## Kontaktinformationen Für Fragen oder Bedenken zu diesen Bedingungen: **E-Mail:** [support@elevenspectacles.com](mailto:support@elevenspectacles.com) **Postadresse:** Nikta 11 Ltd.
Petko Yu. Todorov Street 33
9000 Varna
Bulgaria **UIC:** 207628419 **Antwortzeit:** Innerhalb von 24 Werktagen --- ## Behördliche Informationen ### Geschäftsdetails **Eigentümer:** Nikta 11 Ltd., geschäftstätig als Eleven Spectacles **Registrierung:** Bulgarisches Handelsregister
**UIC:** 207628419
**Standort:** Varna, Bulgarien ### Behördliche Behörden **Datenschutz:**
Kommission für den Schutz personenbezogener Daten
[https://cpdp.bg](https://cpdp.bg) **Verbraucherschutz:**
Kommission für Verbraucherschutz
[https://www.kzp.bg](https://www.kzp.bg) --- ## Dokumentinformationen **Version:** 2.0
**Datum des Inkrafttretens:** 5. Oktober 2026
**Zuletzt aktualisiert:** 5. Oktober 2026 **Einhaltung:** DSGVO (EU 2016/679), Verbraucherrichtlinie (2011/83/EU), E-Commerce-Richtlinie (2000/31/EC), Bulgarisches Verbraucherschutzgesetz --- **Durch die Nutzung dieser Website bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und sich an sie gebunden erklären.** Wenn Sie nicht einverstanden sind, sollten Sie diese Website nicht nutzen oder von uns kaufen. --- **Zugehörige Dokumente:** - [Datenschutzrichtlinie](https://elevenspectacles.com/resources/legal/privacy-policy) - [Cookie-Richtlinie](https://elevenspectacles.com/resources/legal/cookie-policy) - [Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie](https://elevenspectacles.com/resources/legal/return-and-refund-policy) - [Begrenzte Gewährleistung](https://elevenspectacles.com/resources/support/warranty) - [Streitbeilegungsrichtlinie](https://elevenspectacles.com/resources/legal/dispute-resolution-policy) - [Rechtshinweis und Impressum](https://elevenspectacles.com/resources/legal/imprint) - [Urheberrecht und Geistige Eigentumsrechte](https://elevenspectacles.com/resources/legal/copyright) ## Sitemap See the full [sitemap](https://elevenspectacles.com/sitemap.md) for all pages.